séances d'information dg personnes handicapées pour villes et communes

195.771 demandes en 2011

demandes APA

48%

5 mois en moyenne / demande

314.701 bénéficiaires

1,677 milliards d’euros de paiements

600.000 dossiers

2.000 appelants / jour

45% des appelants sont des travailleurs sociaux

complexe législation

Attentifs et

respectueux envers nos clients

ensemble Responsables

Nous accordons une grande importance à la collaboration

avec les acteurs locaux et les travailleurs sociaux.

Contexte fédéral

Demandes Communit-e

Adaptations des outils

Nous contacter

Contexte fédéral

fédéral local | régional |

Allocations: de la demande au paiement

Evaluation handicap: mesures sociales et fiscales

allocations familiales supplémentaires

Carte de stationnement: de la demande à la délivrance

fédéral local | régional |

fédéral local | régional |

VAPH : Agence flamande pour les personnes handicapées

AWIPH : Agence Wallonne pour l’Intégration des personnes

handicapées

PHARE : Personne Handicapée Autonomie Recherchée

Dienststelle für Personen mit Behinderung

fédéral local | régional |

fédéral local | régional |

Aide communale

Places de stationnement réservées

fédéral local | régional |

Demandes Communit-e

Demande d’attestation

Demande d’allocation sans nouvelle évaluation du handicap

Demande d’allocation avec évaluation du handicap

Communication de changement

Demande de stationnement pour personnes handicapées.

Demande attestation TVA

Demande de carte réduction pour les transports en commun

Allocations

Allocation de remplacement de revenus (ARR)

Allocation d’intégration (AI)

Allocation pour l’aide aux personnes âgées (APA)

Ville / commune parfois: CPAS

Ville / commune parfois: CPAS

âge| nationalité | séjour

Ville / commune parfois: CPAS

déjà un dossier: oui | non ?

Compléter formulaires et déclarations:

PH et médecin traitant

Évaluation médicale:

capacité de gain |

autonomie

Évaluation médicale:

capacité de gain |

autonomie

attestation

Enquête administrative :

revenus | situation familiale Évaluation médicale:

capacité de gain |

autonomie

décision

Enquête administrative :

revenus | situation familiale

paiement banque | poste

Il est possible de déposer un recours contre

une décision médicale ou administrative.

Allocations familiales supplémentaires

Cartes de stationnement

attestations

Signal d’alerte

Signal d’alerte Nouvelle demande,

Ancienne demande encore en

cours de traitement

Signal d’alerte Nouvelle demande,

Ancienne demande encore en

cours de traitement

Nouvelle demande,

Pas d’accord avec la décision

Signal d’alerte Nouvelle demande,

Ancienne demande encore en

cours de traitement

Nouvelle demande,

Pas d’accord avec la décision

Nouvelle demande,

Formulaires égarés

Signal d’alerte Nouvelle demande,

Ancienne demande encore en

cours de traitement

Nouvelle demande,

Pas d’accord avec la décision

Nouvelle demande,

Formulaires égarés

Changement de situation familiale

Signal d’alerte Nouvelle demande,

Ancienne demande encore en cours

de traitement

Nouvelle demande,

Pas d’accord avec la décision

Nouvelle demande,

Formulaires égarés

Changement de situation familiale

Demande de carte de stationnement

Adaptations des outils

Handiweb Communit-e |

Handiweb Communit-e |

Handiweb Communit-e | Pour les villes/communes & CPAS: 31 octobre

Handiweb Communit-e | Pour les villes/communes & CPAS: 31 octobre

Utilisateurs Communit-e:

accès automatique!

Handiweb Communit-e | Intégration Communit-e et Handiweb: 18 décembre

situation familiale: 18 décembre

Déclarations Handiweb |

Nous nous adaptons

lorsque nous pouvons améliorer les choses pour nos clients

Déclarations Handiweb |

31 octobre 2012

Adaptations à ‘B/ Revenus’ et ‘C/ Enfants’

Déclarations Handiweb |

Déclarations Handiweb |

31 octobre 2012

Imprimer attestation reconnaissance médicale

Imprimer formulaires

Consulter dernière décision allocation

Etat de la situation duplicata carte de stationnement

17 décembre 2012

Etat de la situation demande d’allocation

Déclarations Handiweb |

Nous contacter

45% des appelants sont des travailleurs sociaux

Vous choisissez vous-même le canal

par lequel vous nous contactez.

Nos assistants sociaux se tiennent

également à votre disposition.

Les travailleurs sociaux peuvent nous

contacter par mail:

handiproF@minsoc.fed.be

Les travailleurs sociaux peuvent nous

rencontrer sur : yammer

Comment encore s’améliorer?

Suivi et ticketing

Nouveau

site web

prochainement

prochainement 7 janvier 2013

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Images reproduites avec la permission de:

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