séances d'information dg personnes handicapées pour villes et communes
DESCRIPTION
Fin 2012, la DG Personnes handicapées du SPF Sécurité sociale organisera des séances d'information pour les professionnels locaux des villes, communes et CPAS. Les thèmes suivants seront abordés au cours de ces séances d'information: - que fait le SPFSécu pour les personnes handicapées ? - informations spécifiques pour utilisateurs Communit-e - les outils mis à disposition des travailleurs locaux afin d'améliorer la prestation de services à leurs clients - les différents canaux qu'ils peuvent utiliser pour leurs questions, réactions, ...TRANSCRIPT
195.771 demandes en 2011
demandes APA
48%
5 mois en moyenne / demande
314.701 bénéficiaires
1,677 milliards d’euros de paiements
600.000 dossiers
2.000 appelants / jour
45% des appelants sont des travailleurs sociaux
complexe législation
Attentifs et
respectueux envers nos clients
ensemble Responsables
Nous accordons une grande importance à la collaboration
avec les acteurs locaux et les travailleurs sociaux.
Contexte fédéral
Demandes Communit-e
Adaptations des outils
Nous contacter
Contexte fédéral
fédéral local | régional |
Allocations: de la demande au paiement
Evaluation handicap: mesures sociales et fiscales
allocations familiales supplémentaires
Carte de stationnement: de la demande à la délivrance
fédéral local | régional |
fédéral local | régional |
VAPH : Agence flamande pour les personnes handicapées
AWIPH : Agence Wallonne pour l’Intégration des personnes
handicapées
PHARE : Personne Handicapée Autonomie Recherchée
Dienststelle für Personen mit Behinderung
fédéral local | régional |
fédéral local | régional |
Aide communale
Places de stationnement réservées
fédéral local | régional |
Demandes Communit-e
Demande d’attestation
Demande d’allocation sans nouvelle évaluation du handicap
Demande d’allocation avec évaluation du handicap
Communication de changement
Demande de stationnement pour personnes handicapées.
Demande attestation TVA
Demande de carte réduction pour les transports en commun
Allocations
Allocation de remplacement de revenus (ARR)
Allocation d’intégration (AI)
Allocation pour l’aide aux personnes âgées (APA)
Ville / commune parfois: CPAS
Ville / commune parfois: CPAS
âge| nationalité | séjour
Ville / commune parfois: CPAS
déjà un dossier: oui | non ?
Compléter formulaires et déclarations:
PH et médecin traitant
Évaluation médicale:
capacité de gain |
autonomie
Évaluation médicale:
capacité de gain |
autonomie
attestation
Enquête administrative :
revenus | situation familiale Évaluation médicale:
capacité de gain |
autonomie
décision
Enquête administrative :
revenus | situation familiale
paiement banque | poste
Il est possible de déposer un recours contre
une décision médicale ou administrative.
Allocations familiales supplémentaires
Cartes de stationnement
attestations
Signal d’alerte
Signal d’alerte Nouvelle demande,
Ancienne demande encore en
cours de traitement
Signal d’alerte Nouvelle demande,
Ancienne demande encore en
cours de traitement
Nouvelle demande,
Pas d’accord avec la décision
Signal d’alerte Nouvelle demande,
Ancienne demande encore en
cours de traitement
Nouvelle demande,
Pas d’accord avec la décision
Nouvelle demande,
Formulaires égarés
Signal d’alerte Nouvelle demande,
Ancienne demande encore en
cours de traitement
Nouvelle demande,
Pas d’accord avec la décision
Nouvelle demande,
Formulaires égarés
Changement de situation familiale
Signal d’alerte Nouvelle demande,
Ancienne demande encore en cours
de traitement
Nouvelle demande,
Pas d’accord avec la décision
Nouvelle demande,
Formulaires égarés
Changement de situation familiale
Demande de carte de stationnement
Adaptations des outils
Handiweb Communit-e |
Handiweb Communit-e |
Handiweb Communit-e | Pour les villes/communes & CPAS: 31 octobre
Handiweb Communit-e | Pour les villes/communes & CPAS: 31 octobre
Utilisateurs Communit-e:
accès automatique!
Handiweb Communit-e | Intégration Communit-e et Handiweb: 18 décembre
situation familiale: 18 décembre
Déclarations Handiweb |
Nous nous adaptons
lorsque nous pouvons améliorer les choses pour nos clients
Déclarations Handiweb |
31 octobre 2012
Adaptations à ‘B/ Revenus’ et ‘C/ Enfants’
Déclarations Handiweb |
Déclarations Handiweb |
31 octobre 2012
Imprimer attestation reconnaissance médicale
Imprimer formulaires
Consulter dernière décision allocation
Etat de la situation duplicata carte de stationnement
17 décembre 2012
Etat de la situation demande d’allocation
Déclarations Handiweb |
Nous contacter
45% des appelants sont des travailleurs sociaux
Vous choisissez vous-même le canal
par lequel vous nous contactez.
Nos assistants sociaux se tiennent
également à votre disposition.
Les travailleurs sociaux peuvent nous
rencontrer sur : yammer
Comment encore s’améliorer?
Suivi et ticketing
Nouveau
site web
prochainement
prochainement 7 janvier 2013
Merci ! Des questions ?
Images reproduites avec la permission de:
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