salon e-commerce paris 2014 : 7 ingrédients pour personnaliser l'expérience client et booster...

www.ecommerceparis.com23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3

7 ingrédients pour personnaliser l’expérience client et booster votre chiffre d’affaires en seulement 5 semaines

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@Emarsys_France

#ECP14

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Emmanuel Parrou,

Consultant Customer Intelligence

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ATTENTION À L’ACHAT DE LISTES DE CONTACTS !

Pensez à vérifier : la source, la pertinence vis-à-vis de votre

secteur, la validité des informations, la permission/opt-in

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UNE BASE DE DONNÉES QUALIFIÉE !

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LA SEGMENTATION ERFM – QUI SONT VOS CLIENTS ?

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VISUALISEZ ET SCOREZ VOS CLIENTS

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EVOLUTION DES ENJEUX DES ECOMMERÇANTS

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LE FONCTIONNEMENT

Collecter:• Emarsys Predict capture

tout ce que les visiteurs font sur le site

CollecteAnalyse

Action

Appliquer :• aux données son

algorithme de prédiction pour générer ses recommandations

Agir :• Créer du contenu

personnalisé sur le Web ET dans les emails

• Enrichir les profils des contacts

• Déclencher des campagnes automatisées

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EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB

Recently Viewed : « Les derniers séjours consultés »

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EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB

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EXEMPLE DE RECOMMANDATION EMAIL

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ADAPTEZ-VOUS AU CYCLE DE VIE CLIENT

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GAGNEZ DU TEMPS !

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Affichage en une seule colonne pour les mobiles Agrandir la taille des boutons et des call-to-action Optimiser les polices de caractères et l'espacement des lignes Afficher ou masquer des sections pour la version mobile

69 %*

des utilisateurs suppriment les emails

non-optimisés

*Source : Litmus

ADAPTEZ VOTRE MESSAGE AU SUPPORT

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1 semaine

• Implémentation et corrections itératives

2 semaines

• Apprentissage des données comportementales

1 semaine

• Analyse-conception des scénarios automatisés

1 semaine

• 1ers lancements et tests

POURQUOI 5 SEMAINES ?

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Ingrédients + bon timing

=QUALITATIFS

• Relation client personnalisée

Réduction de l’attrition

Augmentation de la valeur du client dans le cycle de vie

Amélioration de l’engagementclient

QUANTITATIFS

• Augmentation du CA

Amélioration des KPIs :

Taux de clics, d’ouverture et de conversion

Augmentation du panier moyen

RÉSULTAT DE LA RECETTE

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