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Régis Vansnick :• Professeur emarketing • Owner Dkoop
http://dkoop.berv@dkoop.be
http://fb.me/dkoop.behttp://twitter.com/vansnick
0484/76.70.43
Le ROI des médias sociaux
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E-réputation :
L'e-‐réputation est l'image numérique d'une personne (ou d’une entreprise) sur Internet.
Cette e-‐réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette personne (ou cette entreprise)
et qui est
mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos.
http://www.cnil.fr/la-‐cnil/nos-‐de?is/innovation-‐et-‐expertise/actualite-‐expertise/article/les-‐entreprises-‐de-‐reputation-‐en-‐questions/
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...mis en ligne sur....
MAIS PAR QUI ?
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Le ROI des médias sociaux
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Le R.O.I.
des MEDIAS SOCIAUX
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R.O.I. =
(Return - Investment) / Investment %
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Connaissez-vous Amber Karnes ?
source : http://gregfromparis.fr/
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Source http://www.myaimistrue.com/2011/05/urban-outfitters-ripoff-trending-topic/
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Source http://twitter.com/#!/amberkarnes/status/73795720272035840
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Source http://www.huffingtonpost.com/2011/05/26/urban-outfitters-steal_n_867604.html
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40 MOIS => + 100 %
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Pourquoi en tirer parti ?
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LE R.O.I. est RELATIF(S.M.Return - S.M.Investment)
/ S.M.Investment %
(Pub.Return - Pub.Investment) /
Pub.Investment %
> ou <
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Source http://www.definitions-marketing.com/Definition-Pression-publicitaire
Entre 500 et 2000 messages/jour
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Source : Google s’engage
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Quelques chiffres ...
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67 % Consultent des AVIS sur INTERNET
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AVIS AMIS =
90 %CONFIANCE
AVIS PAIRS =
70 %CONFIANCE
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300 millions
800 millions
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Outils web marketing
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Par où commencer ?
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1. Check Up (SWOT, Googling, Présence WEB existante)
2. Identité visuelle (Logo, Username, Slogan,...)
3. Définir les objectifs à atteindre (brand awareness, promotions, SAV, engagement, ....)
4. Stratégie et outils
5. Définition des metrics
6. Mesure, évaluation, correction
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Votre identité : USERNAME
Source http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/identite/
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Votre identité : VISUELLE
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Votre identité : SLOGAN
‘If you want to go
quickly, go alone;
if you want to go far,
go together.’
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Etre Trouvable & Identifiable
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S M A R TPECIFIC
EASURABLE
ACHIEVABLE
EALISTIC
TIME
Source http://www.learnmarketing.net/smart.htm
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5% CA 6 mois
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
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SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
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SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
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SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
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SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
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SMART ObjectiveDéfinir l'objectif
Avoir des données accessibles
L’entreprise a-t-elle les ressources ?
Est-ce possible de le faire ?
Définir une durée
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
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SMART Objective or NOT ?
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Brand Awareness
Trafic/Sales/Benefits
Veille
Insights
R.O.I. Not R.O.I.
ETAPE 1 ETAPE 2
OR
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Trafic/Sales/Bénéfice
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TIME
KPI
DébutInvestissement
Prévision initiale
AccroissementKPI
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37 % Sont Plus Enclins à
ACHETERquand ils
FOLLOWENT
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Trafic/Sales/Bénéfice
R.O.I.
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Source http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-create-a-social-media-marketing-strategy/
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Insights
Not R.O.I.
Page 77
Veille
Not R.O.I.
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Engagement
Not R.O.I.
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36 % augmentent les achats
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■ Ue : un score d’affinité calculé selon le rythme et la fréquence des échanges entre deux comptes. Facebook prend en compte le sens des interactions. Commenter et aimer souvent les publications de quelqu’un ne va pas pour autant vous aider pour apparaître dans sa timeline.
■ We : le poids des interactions va pondérer les échanges selon leur type et leur accorder une importance différente.
■ De : le temps, ce facteur a pour effet que les publications voient leur importance décroître avec leur ancienneté.
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A la conquête de Fans
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Convertissez vos contacts en Fans
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PERCEPTION VIGILANTE :
L’attention particulière à des MESSAGES
qui sont susceptibles de NOUS INTERESSER
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Exemple : La Mie Bretonne
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Usages possibles de Twitter
http://vansnick.isexl.com/2010/03/21/twitter-differences-entre-usage-perso-et-usage-business/
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Evitez le «pitié» marketing
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Régis Vansnick :• Professeur emarketing • Owner Dkoop
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0484/76.70.43
Merci ...