réussir sa campagne sur les réseaux sociaux

Réussir sa campagne sur les réseaux sociaux

Pourquoi une campagne sur les réseaux sociaux ?

Une campagne sur les réseaux sociaux est un excellent moyen :

- d’améliorer la notoriété de sa marque-d’impliquer ses clients en échange d’une fidélité à long terme-de stimuler les ventes des produits.

A condition de bien préparer sa campagne !

Les 8 étapes de la mise en place de la campagne

1. Définir précisément sa cible2. Définir et prioriser les objectifs de sa campagne 3. Définir le message à communiquer4. Mesurer vos contraintes organisationnelles5. Définir sa stratégie6. Choisir les plateformes à utiliser7. Mesurer les résultats Optimiser votre campagne

1. Définir précisément sa cible

• Quelle est ma/mes cibles ?

• Il est impératif d’analyser les usages de ma cible sur Internet et sur les médias sociaux :qui parle de vous et comment ? Où parlent-ils et à quelle fréquence ? Quelles communautés et quels influenceurs ?

• Un bon moyen de connaitre sa cible est d’écouter les conversations (suivre la discussion sur des forums, des plateformes de Q/R, mettre en place des alertes…) et de s’y immiscer.

1. Définir précisément sa cible

Il existe de nombreuses méthodes pour segmenter ses prospects/clients, notamment selon des critères :

- Sociodémographiques : quel est l’âge, le genre, la profession, etc.

- Psychographiques : styles de vies, croyances, valeurs, personnalité, etc

- Social Technographiques (Forrester) : classification par type de profils d’activités sur le web : contributeurs, créateurs de contenus, critiques, passifs…

1. Définir précisément sa cible

Challenges :

• Attention aussi au prisme déformant de notre personnalité, goûts et usages propres. D’une génération, voire d’une saison à l’autre ou d’une région à l’autre, les usages peuvent évoluer drastiquement.

• Attention enfin aux généralisations (ex : « les jeunes ») car une cible est souvent plus complexe et englobe différentes sous tribus aux usages plus variés qu’il n’y paraît.

2. Définir et prioriser les objectifs de sa campagne

• Beaucoup d’actions de marketing 2.0 sont encore trop souvent des échecs car le(s) objectif(s) de la campagne n’ont pas été clairement définis.

• Il faut définir des objectifs très précis !

• « Créer une page Facebook » ou « lancer une vidéo virale » ne sont pas des objectifs mais plutôt des moyens pour atteindre un objectifs (vendre plus, augmenter le trafic de son site web ou de ses points de ventes, renforcer sa notoriété…)

Créer un compte Twitter n’est pas un objectif en soi. L’objectif ici devrait être d’améliorer le service client pour fidéliser sa clientèle

2. Définir et prioriser les objectifs de sa campagne

Détaillez au maximum vos objectifs pour vos actions marketing 2.0 !Exemple :

2. Définir et prioriser les objectifs de sa campagne

• Concentrez-vous sur 1-2 objectifs max pour votre campagne.

• Priorisez vos objectifs par ordre d’importance

• Les objectifs doivent être simples, précis et mesurables.

1/ Accroitre la notoriété de votre marqueLes média sociaux permettent de :-Augmenter la portée des messages -Créer de l’engagement par les messages-Influencer les communautés dans lesquelles vous participez

Conseil : Il faut partager du contenu pertinent, participer aux conversations, privilégier la qualité à la quantité…

8 objectifs pour vos campagnes sociales

8 objectifs pour vos campagnes sociales

2/ Augmenter le trafic de son site webLes médias sociaux peuvent être des sources de trafic importantes vers votre site.

En France, Facebook et Twitter sont les 2 plateformes qui génèrent le plus de trafic.

Conseil : Insérer des liens vers votre site officiel depuis vos comptes sociaux (descriptif, posts…)

3/ Améliorer le référencement de votre siteLes médias sociaux ont ouvert la voie au référencement social.

Google personnalise de plus en plus les résultats de recherche en fonction de contenus issus des médias sociaux.

Conseil: mettre en place des techniques et actions de SMO

8 objectifs pour vos campagnes sociales

4/ Augmenter le nombre de vos leads (Lead=1er contact commerciaux)

Les médias sociaux permettent:-d’interagir avec vos prospects-de promouvoir votre contenu auprès des prospects-de diriger du trafic vers des landing page (demande de devis, questionnaire, etc.) pour ensuite récolter les contacts du prospect et identifier ses besoins.

8 objectifs pour vos campagnes sociales

Utiliser son blog pour promouvoir son contenu et récolter les contacts des prospects

5/ Améliorer le nombre de ventesLes médias sociaux peuvent parfois servir pour vendre des produits, souvent de façon indirecte mais parfois aussi directe (ex: Pinterest, F-boutique…).

8 objectifs pour vos campagnes sociales

Exemple :vente directe sur Pinterest

Les médias sociaux permettent aussi d’accroitre les ventes avec la viralité procurée par le partage de bons plans et de réductions entre les fans et la communauté.

6/ Gérer la e-réputation

Les médias sociaux sont idéals pour les RP digitales.

Ils permettent d’écouter les conversations qui ont lieu autour de votre marque, de répondre aux questions ou critiques, de créer de l’engagement, de construire des relations…

Conseil : Effectuez une veille quotidienne pour identifier les critiques et y répondre le plus rapidement possible. Ne jamais les effacer !

8 objectifs pour vos campagnes sociales

7/ Réduire les coûts de fonctionnement

Les médias sociaux participent à la réduction des couts de divers départements : -Publicité -Recrutement -Service client -Commerciale…

8 objectifs pour vos campagnes sociales

8/ Améliorer votre service clientLes médias sociaux sont une opportunité de montrer un aspect plus humain de la relation client.

Le Service Client Social permet aux client de poser des questions, faire remonter des problèmes rencontrés, suggérer des points d’amélioration…

1 personne sur 3 parmi les utilisateurs de réseaux sociaux préfèrent contacter une marque via les médias sociaux plutôt que par téléphone

8 objectifs pour vos campagnes sociales

3. Définir le message à communiquer

• Quelle est la grande idée que l’on souhaite voir les gens retenir ?

Le message de fond doit rester cohérent avec la stratégie marketing globale de la marque mais le discours doit être adapté.

Message sur media traditionnels Message sur media sociaux

Présenter les avantages des produits, marteler un slogan, message unilatéral

Attirer l’attention des internautes, les faire participer, communication pluridirectionnelle

Kiri fait passer le message « un nouveau produit est sorti » mais sous forme de jeu en faisant participer les fans

3. Définir le message à communiquer

Pour mériter l’attention des internautes, le message doit être : - Etre de qualité et de valeur - Etre utile et personnalisé - Etre interactif (permettre la participation et la

conversation) - Etre présenté d’une façon attrayante et intéressante- Etre différent, surprenant (c’est le potentiel de buzz)- Contenir des infos qu’on a envie de relayer (car drôles,

utiles, inédites, etc)

L’exemple de la campagne Redbull Stratos

- Organisation d’un saut dans le vide depuis l’espace - Le message : Redbull aide à dépasser ses limites - Info intéressante, inédite et surprenante relayée sous

format vidéo sur les médias sociaux

50 millions de vues sur Youtube- 2000 tweets/seconde –http://www.youtube.com/watch?v=7f-K-XnHi9I

L’exemple de la campagne Dove

http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U

Le message : l’industrie de la beauté commet des abus en matière de retouche photo

Un message différent et inhabituel, éloigné des codes du secteur…… mais qui fait sens avec le nouveau positionnement global de la marque autour de la célébration de la beauté féminine.

Une présentation vidéo attrayante qui a fait parler et a généré > 15 millions de vue sur youtube

Un message différent mais en lien !

Si un message est trop éloigné de la réalité, on peut s’attendre à un retour de bâton sur le web social où les internautes ont une grand facilité à partager leur avis.

• Bad buzz Cuisinella : le message « n’attendez pas qu’il soit trop tard pour en profiter » est présenté dans une vidéo morbide, sans lien avec l’activité de la marque

http://www.youtube.com/watch?v=l4qlqvMR3H0

La vidéo Cuisinella « ça sent le sapin » déchaîne la Twittosphère…

3. Définir le message à communiquer

• Quelle orientation éditoriale et sémantique privilégier ?

• Laquelle présente la meilleure résonance au sein de votre communauté ?

4. Mesurer vos contraintes organisationnelles

Avec les mêmes objectifs, cibles, message… une marque peut être obligée d’opter pour une stratégie différente à cause de contraintes organisationnelles (temps, budget, ressources internes…)

4. Mesurer vos contraintes organisationnelles

• Disponibilité de compétences en interne ? • Possibilité de former ses employés ?• Possibilité de recruter un Social Media Manager ?• Possibilité de faire appel à une agence externe ?• Budget imparti à la campagne ?• Temps imparti lancement de la campagne ?• Mode d’organisation flexible ou tout doit-il être validé ?• Existence de procédure en matière de réseaux sociaux ?

5. Définir sa stratégie

• Sur les médias sociaux, la marque ne peut pas cesser d’être en contact avec le public, elle doit créer une communication à 365

• Pour cela, il faut mixer :actions à court terme + actions à long terme

5. Définir sa stratégie

• Actions Court terme (publicité & buzz)Exemple:- Achat d’espace pub sur les médias sociaux- Actions créatives mêlant divertissement et utilité (buzz via des vidéo ou des images, création de tutoriaux, etc)- Influence digitale (contacter les bloggers, travailler son expertise sur Twitter, se faire endorser par des célébrités, etc)

5. Définir sa stratégie

• Actions Long terme (relationnel & conversationnel)

Exemple :- Créer des communautés de marque (blogs, page Facebook, etc)- Faire participer les internautes au long court (ex: entretenir la discussion sur les réseaux sociaux, demander leur avis…)

Lafraise a opté pour une stratégie de marketing participatif

5. Définir sa stratégie

• Le Web 2.0 permet de capitaliser sur les contacts

• Il est donc clef de ne plus penser « campagnes » mais programmes. Chaque action court terme devra s’inscrire en cohérence avec une stratégie à long terme

6. Choisir les plateformes à utiliser

• Connaître sa cible et ses usages de médias sociaux pour choisir les médias qui seront les points de contact avec la cible.

• Inutile de se ruer sur tous les nouveaux médias sociaux à la mode mais on peut dédier une modeste partie de son budget à tester

Quelles plateformes pour quel usage ?

7. Mesurer les résultats

• Déterminer en amont une série de mesures en cohérence avec ses objectifs.

• Attention toutefois de ne pas accorder une importance démesurée à certains chiffres et indicateurs

7. Mesurer les résultats

Avant de commencer… 1) Prendre en note les chiffres actuels (nb fans Facebook, sources actuels de trafic…) 2) Prendre en note d’autres indicateurs plus poussés (page rank, taux de satisfaction de la clientèle …) 3) Prendre en note les différents ROI des autres canaux afin de pouvoir comparer: Combien payez-vous pour acquérir un nouveau client à l’aide des autres canaux marketing? Quel est votre budget de publicité et comment est-il divisé actuellement? etc

5 indicateurs à suivre et optimiser tout au long de la campagne:

1. Trafic• Mesurer le trafic de son site issu des médias sociaux

• La qualité du trafic prévaut sur la quantité dans la majorité des cas.

• Utilisez un outils analytique (ex: Google analytics) pour analyser votre trafic.

• Le trafic n’est pas un indicateur pertinent en lui-même : pensez plutôt taux de conversion !

Taux de conversion = ([acheteurs/visiteurs]*100)

5 indicateurs à suivre et optimiser tout au long de la campagne:

2. Interactions• Il est plus important d’avoir un bon taux d’interactions

que beaucoup de fans

• L’interaction peut provenir de plusieurs sources (discussion dans des forums, commentaires dans des blogs…) à monitorer

• Les indicateurs : nombres de like, de tweets, de commentaires, de partage, de votes, de mention dans les blogs/forums…

5 indicateurs à suivre et optimiser tout au long de la campagne:

3. Ventes• Effectuer le tracking des ventes par sources de trafic

est un autre moyen efficace de voir l’efficacité de votre campagne de marketing viral.

• Indicateurs: revenu/fan, revenu/lead…

Exemple : Dell a effectué le suivi de ses ventes et s’est rendu compte qu’il avait fait 1m$ avec Twitter en seulement 18 mois

5 indicateurs à suivre et optimiser tout au long de la campagne:

4. Leads• Le suivi des leads est primordial, autant pour un site non

transactionnel que transactionnel.

• Indicateurs : nombre de demande d’information, nombre de demande de devis, nombre de formulaire remplis, nombre d’email récoltés…

• Ces indicateurs peuvent déterminer si votre stratégie dans les médias sociaux génère de la clientèle potentielle.

5 indicateurs à suivre et optimiser tout au long de la campagne:

5. Rétention• Le taux de rétention est un indicateur

primordial pour tout type de campagnes (indicateur de la fidélité des clients)

• 20% des clients génèrerait 80% des revenus de l’entreprise : il faut donc veiller à fidéliser sa clientèle.

Exemples : objectifs, outils, mesureOutils Objectifs Mesures

Blogs &

Forums

Augmenter le trafic vers votre site en y plaçant des liens et avec une campagne RP

Recueillir l’avis de vos clients

Le trafic : avec Google analytics vous pouvez voir quel trafic émane de votre blog et le comportement des internautes venant de votre blog

Les liens : le nombres de liens qui pointent vers votre site ou blog, en utilisant des outils tels que Open Site Explorer.

Les citations sur le web : Vous pouvez mettre en place des alertes qui vous averti par email lorsque votre marque est mentionnée sur le web, mesurer la satisfaction des clients etc

Outils Objectifs Mesures

Twitter

Créer une communauté autour de sa marque

Etre en contact direct avec ses prospects et clients

Le nombre de followers : (avec toutefois quelques précautions : mieux vaut avoir 1 000 followers qui participent réellement que 10 000 followers passifs)

La participation aux conversations : évaluez l’engagement du public avec le nombre de tweets mentionnant votre marque (Topsy)

Conseils pour réussir votre campagne sur les médias sociaux :

• Pas de raccourci • Contribuer • Se positionner en expert • Des conversations constructives • Soyez productifs plutôt qu’actif• Qualité > quantité • Éviter le spam

21 conseils pour réussir votre campagne sur les médias sociaux :

• Être authentique • Conversation bilatérale• Ne pas se croire tout permis• Ne pas profiter de votre audience • La nécessité de s’adapter • Mesurer sa réussite

21 conseils pour réussir votre campagne sur les média sociaux :

• Engagement = enrichissement• Utiliser du contenu visuel • Entretenir vos relations • Rester poli • Soyez patient • Ne pas s’éparpiller• De l’importance du blog • Amusez-vous !

L’exemple d’Obama, la présidence grâce aux réseaux sociaux

L’exemple d’Obama en 2009

En 2009 Obama accède à la présidence notamment grâce au web social. Sa page Facebook, son compte Twitter, son Blog, ses vidéos sur Youtube lui ont permis de capter l’attention de millions de personnes.

Il a été prouvé que les médias sociaux ont largement contribué au succès de l’élection d’Obama.

• Des millions d’amis sur plus de 15 réseaux sociaux• 13 millions d’inscrits à la newsletter• 8,5 millions de visites mensuelles sur le site

MyBarackObama.com (à son pic)• 3 millions de donateurs en ligne

L’exemple d’Obama en 2009

• Diffusion du message « yes we can » via les réseaux sociaux

• Lancement du site Change.gov.Le site invitait les internautes à devenir les acteurs de la politique en postant leurs souhaits et avis.

Fonctionnalité Open for Questions du site Change.gov

L’exemple d’Obama, la présidence grâce aux réseaux sociaux

Lors de sa ré-éléction en 2012, Obama a de nouveau misé sur les médias sociaux.

Il a fait un usage encore plus intensif des médias sociaux pour:-Recueillir des infos sur ses supporters et créer une véritable relation avec eux-Atteindre les leaders d’opinion et les mobiliser.

L’exemple d’Obama en 2012

1) Recueillir les infos des électeurs via leur comptes réseaux sociaux pour mieux les connaitre et les suivre

Extraction des données personnelles des électeurs recueillies lors de précédentes campagnes + de celle des citoyens ayant soutenu Obama sur les réseaux sociaux via leur profils sociaux (Twitter, Facebook et appli mobile). Toutes ces infos ont été groupées dans un fichier unique, exploitées et ainsi chacun des élécteurs pouvait être suivi individuellement par les militants

L’exemple d’Obama en 2012

2) Mobilisation des fidèles sur les réseaux sociaux pour qu’ils deviennent des ambassadeurs de la marque Obama

Obama a recruté ses plus fervents supporters pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux. Sur les réseaux sociaux les militants étaient très réactifs et rapidement mobilisables.

Merci pour votre attention !

@MarieMureRavaud