ressource pour améliorer l'offre d'accompagnement ... · ( taylorisme, fayolisme,...
Post on 10-Sep-2018
221 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 20151
© ISEOR 2015
Henri Savall & Véronique Zardet
ISEOR, MagellanIAE Lyon, Université Jean Moulin
Lauréats de l’Académie des Sciences Morales et Politiques(Institut de France)
Ressource pour améliorer l'offre d'accompagnement :
Recyclage des coûts cachés en création de valeur
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 20152
© ISEOR 2015
Objet
Améliorer l’efficience, l’efficacité des établissem ents médico-sociaux (EMS) et la qualité de services à leurs usa gers
Raison d’être des pouvoirs publics
renforcée ( cf crise)Raréfaction des ressources publiques
Contrôle démocratique de
l’usage des ressources
publiques accru
Pourquoi ?
de la pression exogène sur les EMS
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 20153
© ISEOR 2015
Enjeu et problématique de l’efficience des organisations de service public : légitimité et
hypothèse d’évolution
• Tendance démocratique et légitime à l’alignement de l’efficiencedes services publics sur le secteur privé
• Risques issus d’une concurrence croissante
� Intrapublique� Privée� Associative� Internationale
• Deux dimensions de la compétitivité des EMS : productivité et qualité , interne et externe
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 20154
© ISEOR 2015
Enjeux et perspective
• Alignement du management des EMS sur le modèle des entreprises privées = pas rationnel, ni pertinent
• Perspective de Management public ou sanitaire Socialement Responsable
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 20155
© ISEOR 2015
1. RÉUSSIR LE CHANGEMENT
MÉTHODES DE MANAGEMENT
=
Management socio économiqueManagement socio-économique
s'appuyant
sur le DÉVELOPPEMENT
de TOUT
LE POTENTIEL HUMAIN DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 20156
© ISEOR 2015
Une démarche de changement avec la participation de chacun
Démarche hybride descendante - remontante - descendante = plus efficace que strictement descendante
• Diagnostic participatif : dysfonctionnements et coûts cachés : écoute, transparence du retour ( effet- miroir)
• Groupe de projet participatif piloté par l’encadrement : recherche de solutions aux dysfonctionnements
• Mise en œuvre des solutions : développement de sensibilité de tou s à efficience et efficacité
• Évaluation rigoureuse des résultats socio-économique
Méthodologie de l’intervention
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 20157
© ISEOR 2015
Comment autofinancer le changement, la réorganisati on?
En récupérant une partie des coûts cachés = ressour ce perdue
INVESTISSEMENTS INCORPORELS
INVESTISSEMENTSINCORPORELS
ÉQUILIBRE BUDGÉTAIRE DE
DÉVELOPPEMENT
Amélioration de la qualité
autofinancée
Création de potentiel
autofinancée
Développement d’activités
autofinancé
Conversion des coûts cachés en :Conversion des coûts cachés en :
INVESTISSEMENTS MATÉRIELS
Gouvernance, tutelle,
personnel
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 20158
© ISEOR 2015
-
Coûts cachés
Coûts visibles
2010 2011 2012 2013
COÛT INTÉGRAL
Coûts cachésCoûts
cachés
Coûts cachés Coûts
cachésCoûts
cachés
Coûts cachés Coûts
cachés
Coûts visiblesCoûts
visiblesCoûts
visiblesCoûts
visiblesCoûts
visibles
Coûts visibles
Coûts visibles
POLITIQUE CLASSIQUE NOCIVE DE RÉDUCTION DES COÛTS VISIBLES
CONVERTIR UN COÛT CACHÉ EN
INVESTISSEMENT D’AMÉLIORATION
8
© ISEOR 2013
+
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 20159
© ISEOR 2015
Un trésor caché et perdu…à retrouver
Un trésor caché et perdu…à retrouver
• 2 000 diagnostics dans 1 853 entreprises et organisations
• dans 72 secteurs d’activité• dans 40 pays• sur 4 continents
Montrent d’innombrables dysfonctionnements
sources de coûts cachés
Conditions de travail 727
Organisation du travail 929
Communication-Coordination-Concertation 901
Gestion du temps 489
Formation intégrée 355
Mise en œuvre Stratégique 1312
Nombre total de types de dysfonctionnements
4 713
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201510
© ISEOR 2015
� Identification et typologie de 4 713 DYSFONCTIONNEM ENTS génériques (pathologies organisationnelles)
� Mesure du niveau de COÛTS CACHÉS, impact économique des dysfonctionnements: entre 20 000 et 70 000 euros pa r personne et par an
� Récupération de valeur ajoutée: entre 35 % et 55 % par un processus participatif d’accroissement du niveau d’engagement des acteurs internes (dirigeants, cadres, personnel)
� Conception et expérimentation de solutions génériqu es fondées sur l’accroissement de l’investissement incorporel dans le développement qualitatif du POTENTIEL HUMAIN (IIDQPH)
� Évaluation de la TRÈS HAUTE RENTABILITÉ de l’IIDQPH : entre 210 % et 4 040 % (taux de retour sur investissement : entre 2 et 4 0)
Découvertes scientifiques de l’ISEOR (synthèse)
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201511
© ISEOR 2015
Soigner la conduite du changement
Processus participatif descendant-remontant-descend ant, piloté par l’encadrement à tous les niveaux
économiqueComment conduire la transformation
de l’entreprise: l’intervention socio-économique
Restituer à l’encadrement son rôle efficace de proximité (dialogue, orientation, évaluation, conseil)
Gérer l’instabilité des comportements
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201512
© ISEOR 2015
Cadre de la théorie socio -économique(Savall & Zardet, 1974, 2012)
98
Engagement individuel et
collectif
Système incorporel de production
2
Degré d’infection du virus
TFW
Intensité de
pilotage de
l’activité
Satisfaction individuelle au travail
Qualité de l’environne
ment collectif de
travail
Comportements
individuels et collectifs de conflit -
coopération
DysfonctionnementsCoûts cachés
Destruction de valeur ajoutée
Résurgence cyclique des dysfonction
nements
Performance économique
Structures
1a 1b 3a
4
3b
6
57
10
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201513
© ISEOR 2015
Le virus TFW ( taylorisme, fayolisme, weberisme)
• Survivance anachronique des principes de l’organisation générale et du poste de travail :
• Spécialisation extrême du travail• Dichotomie entre conception, décision et
réalisation• Dépersonnalisation des postes de travail,
organigrammes, méthodes, processus …
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201514
© ISEOR 2015
Risques psychosociaux, générateurs de stress, de pe ur et de contre-performance
ORGANISATION DU TRAVAIL
FORMATION INTEGREE
CONDITIONS DE TRAVAIL
MISE EN OEUVRE STRATEGIQUE
GESTION DU TEMPS
COMMUNICATION -COORDINATION -CONCERTATION
QUALITÉ INTÉGRALE
DE L'ENTREPRISE
Performance sociale
Résultats immédiats
Création de potentiel
+ Performance économiqueQualité de vie au travail
Employabilité, développement
professionnel
+ +
PERFORMANCE GLOBALE DURABLE
=
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201515
© ISEOR 2015
Le processus horivertLe processus horivert
DIRECTION
CADRES
MAÎTRISE
TECHNICIENS OUVRIERS ET EMPLOYÉS
ÉQUIPE DE DIRECTION
1 SERVICEOU 1 ATELIEROU 1 AGENCE
1 SERVICEOU 1 ATELIEROU 1 AGENCE
Grappes 1er niveau
Grappes 2ème niveau
Actionhorizontale
Act
ion
vert
ical
e
Pour implanter le Management Socio -Économique
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201516
© ISEOR 2015
Contrat d’activité périodiquem
ent négociable
DECISIONS POLITIQUES ET STRATEGIQUES
Force d’impulsion du changement
Force d’impulsion du changement
Force d’impulsion du changement
Temps
Gestion du tem
ps
Plan d’actions prioritaires
Tableau de bord
de pilotage
Grille de com
pétences
Évaluation
Mise en oeuvre
Projet
Diagnostic
PROCESSUS D'AMELIORATION
OUTILS DE MANAGEMENTP
lan d’action stratégiques
Internes--externes
Choix de systèmes de gestion
Changements organisationnels et procédures
Stratégie de développement des ressources humaines
Choix stratégiques :produits marché
Changements technologiques
Orientation générale
Règles du jeu
Redéploiement de ressources
Le Trièdre : dynamique de la métamorphose
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201517
© ISEOR 2015
La chronobiologie du processus
Groupe de pilotage
Formation concertation
Diagnostic horizontal
Projet horizontal
Diagnostics verticaux
Projets verticaux
Direction et encadrement
Direction et encadrement (0.5j/mois)
Direction et encadrement
Direction et encadrement
Encadrement + personnel de base
Encadrement + personnel de base
UNE PROGRESSION ÉTUDIÉE DU RYTHME DE L'ACTION
Pour réduire les chocs du changement
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201518
© ISEOR 2015
Comment équilibrer les activités opérationnelles/st ratégiques dans le quotidien: accompagnement, projets, équipes
POUR
AJUSTER
L'ACTIVITÉ QUOTIDIENNE
STRATÉGIE A MOYENET LONG TERMESà la
Régulation à court terme :
Ajustement à des objectifs opérationnels immédiats
Équilibration à moyen terme :
Ajustement de l'action quotidienne aux objectifs
stratégiques à moyen terme
Piloter
= prendre des décisions
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201519
© ISEOR 2015
Conditions pour piloter
INNOVERDANS LE MODE D'EXERCICE
DE LA RESPONSABILITÉDU CADRE
AMÉLIORER LA MISE EN ŒUVRE STRATÉGIQUE
AMÉLIORER DE COMMUNICATION-COORDINATION-CONCERTATION
AMÉLIORER DE LA GESTION DU TEMPS
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201520
© ISEOR 2015
AssemblageArbitrage
Décentralisationsynchronisée
Stratégie individuelle(visible et cachée)
Management
Principe de décentralisationPrincipe de décentralisationsynchronisée
MULTIPLIER LES PÔLES D'INITIATIVE, DE MISE EN OEUVRE,
DE PILOTAGE, ACTIVER LES ÉNERGIES LOCALES
ARTICULER, ASSURER UNE COHÉRENCE ENTRE CES
PÔLES
PRATIQUER DES
CONTRATS DE FONCTIONNEMENTEN PERFORMANCE outillés
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201521
© ISEOR 2015
Rentabilité de la création de potentiel
Occupez vous de vos collaborateurs:ils s’occuperont de vos résidents
et de vos équipements
Investir sur l’animation des équipes est EXTRÊMEMENT rentable.
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201522
© ISEOR 2015
Mobiliser l’ensemble du personnel et animer les équ ipes (réunions mensuelles, écoute, traiter les appréhens ions)
MANAGEMENT DE L'EXIGENCE PARTAGÉE
Utiliser, activer toutes les zones de dialogue
dans l'entreprise (hiérarchie, syndicats...)
Accepter de traiter tous les problèmes
(sans les sous-estimer)
Mobiliser toutes les catégories
d'acteurs
� Conditions de travail� Organisation du travail
� Communication-Coordination-Concertation
� Gestion du Temps� Formation Intégrée
� Mise en Œuvre Stratégique
� Direction� Encadrement
� Ouvriers, employés techniciens
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201523
© ISEOR 2015
Avantage financier(pouvoird’achat)
Climat socialÉmotion affective
Émotionesthétique
Physiologie
Psychologie
Économie
Sociologie
Anthropologie
Éventail anthropologique des besoins multidimensionnels de l’homme au travail
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201524
© ISEOR 2015
DIAGNOSTIC DYSFONCTIONNEL
Classification des dysfonctionnements spécifiques dans catégories – types
GÉNÉRIQUES
Écoute active de l’expression des acteurs en LANGAGE NATUREL :
entretiens physiques avec prise de notes exhaustive
Grande DIVERSITÉ des acteurs : métiers, niveaux de responsabilité,
localisation dans le territoire organisationnel, âge, genre,
ancienneté
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201525
© ISEOR 2015
Plan d'Actions Prioritaires
(PAP)
Gestion dutemps
Grille de compétences
Tableau de bord de pilotage
Plan d'Actions StratégiquesINTernes EXternes
(PASINTEX)
Contrat d'activité périodiquement négociable
Diamant socio-économique : 6 outils interconnectés
Avec des outils = plus efficace et moins de stress
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201526
© ISEOR 2015
La préparation du PAP : descendant descendantLa préparation du PAP : descendant - remontant - desc endant
DÉCISIONS ACTIONS
ANALYSE PROPOSITIONS
Stratégie : ConceptThéorie
Bornes RèglesGROUPE
SITE
MAÎTRISE
OUVRIERS
CADRE
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201527
© ISEOR 2015
A-t-on le temps de changer ?dialectique…
AVANT
Tempsabsorbé par les
dysfonctionnements
APRÈS
Tempsindirectement
productif
Tempsindirectement
productif
Tempsabsorbé par les
dysfonctionnements
Oui si l’on travaille en équipe ( temps élastique)
Congrès IN
SO
S -
Flim
s -S
uisse -25 août 2015
28
© IS
EO
R 2015
Exem
ple de grille de compétences d’un
Établissem
ent médico
-social (EM
S)
GR
ILLE D
E C
OM
PE
TE
NC
ES
EQ
UIP
E D
E D
IRE
CT
ION
ET
AB
LISS
EM
EN
TD
’AC
CU
EIL P
OU
R A
DU
LTE
S P
OLY
HA
ND
ICA
PE
SA
CT
IVIT
ES
AC
TE
UR
S
DA
NS
L'OR
GA
NIS
AT
ION
EN
DE
BU
T D
E P
ER
IOD
E
OB
SE
RV
AT
ION
S
OP
ER
AT
ION
S E
XIS
TA
NT
ES
SA
VO
IR-F
AIR
EP
AR
TIC
ULIE
RS
EX
IST
AN
TS
DE
GE
ST
ION
SE
CU
RIT
ED
E G
ES
TIO
N D
EV
ELO
PP
EM
EN
T
Accom
pagner et soigner les résidentsA
ssurer la gestion technique adm
inistrative et financière
Assurer le reporting
d'activitésD
éveloppement
Form
er S
e former
Pratiquer l'intervention thérapeutique
Examiner et soigner les résidentsMener des actions de prévention
sanitaireConcerter d'autres médecins ou
paramédicauxParticiper aux décisions
d'admissionGérer et coordonner la réalisation
des projets individuelsParticiper à l'élaboration des
projets individualisés
Piloter les équipes éducativesPiloter les activités
paramédicales
Informer, rencontrer les familles
Mener des entretiens avec les résidents
Appuyer la réflexion d'équipe
Piloter les équipes techniques
Assurer la responsabilité des achats et le suivi budgétaire
Piloter l' équipe administrativePiloter la gestion administrative
et financière
Echanger de l'information avec la Direction
Rédiger des bilans et des rapports
Assurer le reporting d'activitésSuppléer à la Direction de
l'établissementAppui technique, innovation et
développement
Faire des propositions d'amélioration de l'organisation
Participer à l'évolution stratégique
Transmettre des savoirs existants de façon accessible
Former des personnels éducatifs aux questions de santé
Entretenir et développer ses connaissances
Réactualiser ses connaissances en psychopathologie
Spécialité cardio-vasculaire
Diplômes et formations
Titulaire du CAFDESS
Formation en philosophie
Art-thérapie, sculpture
Doctorat en psychopathologie
Formateur
Psychanalyste superviseur
P1
P2
P3
P4
P5
LEG
EN
DE
:P
ratique courante maîtrisée
Connaissance des principes sans pratique
Pratique occasionnelle ou non entièrem
ent maîtrisée
Niconnaissance théorique ni
pratique
A réaliser
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201529
© ISEOR 2015
D A N S L'OR GA N ISA T ION EN D EB UT D E P ER IOD E
OP ER A T ION S EXIST A N T ES
Con
naîtr
e le
gro
upe
de
rési
dent
de
l'act
ivité
Con
naîtr
e le
s
rési
dent
s
Ela
bore
r un
pro
jet
d'ac
tivité
Ela
bore
r un
pro
jet
d'ac
tivité
spé
cifiq
ue à
1 ré
side
nts
Ela
bore
r un
e gr
ille
d'év
alua
tion
Ela
bore
r un
pro
jet
d'ac
tivité
Ela
bore
r un
pro
jet d
e
tran
sfer
t
Bud
getis
er u
ne
activ
ité
Pla
nnifier
les
séan
ces
Pré
pare
r un
e sé
ance
Org
anis
er le
s
diffé
rent
s te
mps
de
l'act
ivité
S'a
dapt
er a
ux
grou
pes
S'a
dapt
er a
ux
cond
ition
s de
la
Ani
mer
une
act
ivité
artis
tique
Ani
mer
une
act
ivité
man
uelle
Ani
mer
une
act
ivité
phys
ique
Ani
mer
une
act
ivité
corp
orel
le
Ani
mer
une
act
ivité
d'ex
pres
sion
Ani
mer
une
act
ivité
cultu
relle
Ani
mer
une
act
ivité
de
vie
en fo
yer
Réa
liser
un
bila
n
d'ac
tivité
Mod
ifier
le p
roje
t
d'ac
tivité
Eva
luer
l'ac
tivité
Eva
luer
les
rési
dent
s
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
LEGENDE : Pratique occasionnelle ou non entièrement maîtrisée Ni connaissance théorique ni pratique
A réaliser
D E GEST ION SEC UR IT ED E GEST ION
D EVELOP P EM EN TConnaître le public Elaborer
Organiser l'activité S'adapter Evaluer
Tableau 2
© ISEOR 1978MAJ : 16/06/2005
Pratique courante maîtrisée Connaissance des principes sans pratique
GRILLE DE COMPÉTENCES PERSONNEL (de base)Mai 2007
A C T IVIT ES
A C T EUR S
OBSERVATIONS
SA VOIR -F A IR E
P A R T IC ULIER S
EXIST A N T S
Exemple de grille de compétences d’une équipe de co llaborateurs d’un Établissement médico-social (EMS)
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201530
© ISEOR 2015
Les 35 EMS étudiés
• Organisations à statut associatif • Gouvernance privée / tutelle publique • 418 entretiens réalisés • 957 personnes : 194 direction et
encadrement + 763 professionnels de terrain
• Analyse de 105 grilles de compétences
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201531
© ISEOR 2015
Résultats de l’analyse de contenu
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
Direction/encadrt
Personnel non hiér.
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201532
© ISEOR 2015
Spécialisation des tâches(virus TFW)
• Démotivation et manque de prise en charge des résidents
• Cloisonnement des équipes dans établissements
• Méthodes de travail disparates • Tâches ingrates, voire dénigrées par
les professionnels auprès des handicapés
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201533
© ISEOR 2015
La spécialisation des tâches dans les établissements médico -sociaux (2)
- Manque de travail en équipe
« Chaque éducateur travaille à sa sauce et dit des choses parfois contraires aux résidents. Il n’y a p as de cohésion, pas de travail en équipe. » (Personnel)
« Le travail d’équipe ne fonctionne pas très bien au niveau des éducateurs. Chacun s’agrippe à son trava il sans avoir de vue générale, sans se dire qu’il faut se concerter. » (Direction/Encadrement)
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201534
© ISEOR 2015
Dichotomie conception/décision/réalisation
(virus TFW)
• Défaut de proximité verticale et horizontale • Carences de délégations = � manque
d’autonomie des personnels• Ruptures cognitives encadrement+services
support/ équipes médico -sociales • Ruptures dans les chaines de
responsabilités professionnelles
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201535
© ISEOR 2015
La dichotomie entre les fonctions de conception, de décision et de réalisation (3)
-Le personnel n’utilise pas suffisamment l’autonomie qui lui est laissée
« Même si le secrétariat de direction filtre, certain es personnes viennent me solliciter directement par téléphone ou physiquemen t alors qu’elles auraient pu prendre la décision seules. » (Direction/Encadrement).
-Manque de responsabilisation du personnel
« Le moniteur ne nous laisse pas aller chercher les f ûts dans les stocks alors que je sais aller les chercher, à chaque fois c’est lui qu i y va à notre place. » (Personnel).
-Manque d’implication de certaines personnes
« Le « je m’en foutisme » et le manque de conscience pr ofessionnelle de certaines personnes agacent et perturbent la gestion des acti vités . » (Personnel). « Les cadres ne sont pas assez force de propositions pour l’ordre du jour de la réunion du conseil de Direction, notamment pour des projets ». (Direction/Encadrement).
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201536
© ISEOR 2015
La dichotomie entre les fonctions de conception, de décision et de réalisation (4)
-Manque de délégation de l’encadrement
« Le réel manque de confiance de la part de l’encadrement à tous les niveaux est mal vécu par l es éducateurs-coordinateurs et par les équipes . » (Direction/Encadrement)
-Manque de délégation concertée
« Quand le chef de service est débordé, il délègue et l’équipe ne sait plus à qui se référer, ce qu’elle peut faire seule et qui prend les décisions . » (Personnel).
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201537
© ISEOR 2015
Dépersonnalisation(virus TFW)
• Nombreux écarts d’application des procédures exigées et des circuits de travail et de communication prescrits
• Procédures trop nombreuses, trop lourdes, mais aussi imprécises et inadaptées , et de ce fait mal acceptées
• Effets : Risques sanitaires et retards de prise en charge des résidents
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201538
© ISEOR 2015
La dépersonnalisation du travail (3)-Les relations hiérarchiques ne sont pas clairement définies
« L’organigramme n’est pas très clair. Je ne sais pas si je dépends du chef de service ou du directeur. Dans mo n esprit, je dépends du directeur mais j’ai l’impression que pour le chef de service c’est l’inverse. » (Direction/Encadrement)
-Certaines relations hiérarchiques ne sont pas respe ctées
« Les moniteurs ne savent pas à qui s’adresser car il s ne savent pas qui est responsable de telle ou telle mi ssion. » (Personnel)« Les variables de paye sont transmises directement p ar les moniteurs aux secrétaires sans passer par moi, alor s qu’ils sont sous ma responsabilité. » (Direction/Encadrement)
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201539
© ISEOR 2015
Repérage virus TFW dans cartographies de compétences équipes (4)
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Degré de vulnérabilité
Degré de spécialisation
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201540
© ISEOR 2015
Analyse des grilles de compétences
• Trois catégories d’équipes :- 11% : organisation hyperspécialisées ( forte
spécialisation/forte vulnérabilité)- 52% : organisation fortement infectée par le virus (
quelques personnes prennent tout en charge, toutes les autres sont spécialisées): vulnérabilité faible , coûts cachés élevés
- 37% : faible spécialisation/faible vulnérabilité : au moins 10% des personnes sont polyvalentes
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201541
© ISEOR 2015
TABLEAU DE SYNTHESE DES COUTS CACHES PAR INDICATEUR ET COMPOSANT (en euros)
SURSALAIRES SURTEMPSSURCONSOM-
MATIONSNON
PRODUCTIONSNON CREATION DE POTENTIEL
RISQUES TOTAL
ABSENTEISME 5 700 € 126 300 € N.E. 634 800 € N.E. N.E. 766 800 €
ACCIDENTS DU TRAVAIL
N.E. N.E. N.E. 57 400 € N.E. N.E. 57 400 €
ROTATION DU PERSONNEL*
N.E. 2 300 € N.E. N.E. N.E. N.E. 2 300 €
DEFAUTS DE QUALITE
N.E. 270 500 € 79 100 € 11 600 € N.E. 5 000 € 366 200 €
ECARTS DE PRODUCTIVITE DIRECTE
56 000 € 517 400 € 5 800 € 297 400 € 600 300 € N.E. 1 476 900 €
TOTAL 61 700 € 916 500 € 84 900 € 1 001 200 € 600 300 € 5 000 € 2 669 600 €
* Montant notoirement sous-évalué
134,23 personnes équivalent temps * plein dans le secteur, soit : 19 800 €
par personne et par an en
moyenne
* en considérant la totalité des heures de travail des ouvriers CUI
et EA
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201542
© ISEOR 2015
TABLEAU DE SYNTHESE DES COUTS CACHES PAR INDICATEUR ET COMPOSANT (en euros)
SURSALAIRES SURTEMPSSURCONSOM-
MATIONSNON
PRODUCTIONSNON CREATION DE POTENTIEL
RISQUES TOTAL
ABSENTEISME 5 700 € 126 300 € N.E. 634 800 € N.E. N.E. 766 800 €
ACCIDENTS DU TRAVAIL
N.E. N.E. N.E. 57 400 € N.E. N.E. 57 400 €
ROTATION DU PERSONNEL*
N.E. 2 300 € N.E. N.E. N.E. N.E. 2 300 €
DEFAUTS DE QUALITE
N.E. 270 500 € 79 100 € 11 600 € N.E. 5 000 € 366 200 €
ECARTS DE PRODUCTIVITE DIRECTE
56 000 € 517 400 € 5 800 € 297 400 € 600 300 € N.E. 1 476 900 €
TOTAL 61 700 € 916 500 € 84 900 € 1 001 200 € 600 300 € 5 000 € 2 669 600 €
* Montant notoirement sous-évalué
68,06 personnes équivalent temps* plein dans le secteur, soit : 39 200 €
par personne et par an en
moyenne
* sans prendre en considération les ouvriers CUI et EA
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201543
© ISEOR 2015
TABLEAU DE SYNTHÈSE DES COÛTS CACHÉS PAR INDICATEUR ET COMPOSANT
SURSALAIRES SURTEMPSSURCONSOM-
MATIONSNON
PRODUCTIONSNON CRÉATION DE POTENTIEL
RISQUES TOTAL
ABSENTÉISME 383 900 € 18 100 € N.E. 139 800 € N.E. N.E. 541 800 €
ACCIDENTS DU TRAVAIL
N.E. N.E. N.E. N.E. N.E. N.E. N.E.
ROTATION DU PERSONNEL
N.E. N.E. N.E. N.E. N.E. N.E. N.E.*
DÉFAUTS DE QUALITE
N.E. 35 200 € N.E. 5 600 € N.E. N.E. 40 800 €
ÉCARTS DE PRODUCTIVITE DIRECTE
N.E. 20 500 € 3 000 € N.E. N.E. N.E. 23 500 €
TOTAL 383 900 € 73 800 € 3 000 € 145 400 € N.E. N.E. 606 100 €
27personnes dans le secteur, soit : 22 400 €
par personne et par an en
moyenne
*Les données précises concernant la rotation du per sonnel n'étaient pas disponibles.
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201544
© ISEOR 2015
TABLEAU DE SYNTHÈSE DES COÛTS CACHÉS PAR INDICATEUR ET COMPOSANT
SURSALAIRES SURTEMPSSURCONSOM-
MATIONSNON
PRODUCTIONS
NON CRÉATION DE
POTENTIELRISQUES TOTAL
ABSENTÉISME 1 047 300 € 78 400 € N.E. 329 800 € N.E. N.E. 1 455 500 €
ACCIDENTS DU TRAVAIL
N.E. N.E. N.E. N.E. N.E. N.E. N.E.
ROTATION DU PERSONNEL
N.E. N.E. N.E. N.E. N.E. N.E. N.E.*
DÉFAUTS DE QUALITE
N.E. 17 700 € N.E. 11 700 € N.E. N.E. 29 400 €
ÉCARTS DE PRODUCTIVITE DIRECTE
18 800 € 779 300 € 800 € 45 200 € N.E. N.E. 844 100 €
TOTAL 1 066 100 € 875 400 € 800 € 386 700 € N.E. N.E. 2 329 000 €
71personnes dans le secteur, soit : 32 800 €
par personne et par an en
moyenne
* Les données précises concernant la rotation du pe rsonnel n'étaient pas disponibles.
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201545
© ISEOR 2015
SYNTHÈSE DES AMÉLIORATIONS DE
RÉSULTATS ÉCONOMIQUES
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201546
© ISEOR 2015
ANALYSE DE LA RENTABILITÉ DE L’INVESTISSEMENT (K€ = 1000€)
1. Volume de l’investissement dans la démarche socio-économique pour l’entreprise
Honoraires=
101 K€
Frais de déplacement=
18 K€
Temps passés=
78 K€(pour 2 800
heures investies)
Investissement total=
197 K€
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201547
© ISEOR 2015
ANALYSE DE LA RENTABILITÉ DE L’INVESTISSEMENT (K€ = 1000€)
2. Rapport entre l’investissement dans la démarche socio-économique et des paramètres économiques de l’entreprise
Rapport au budget (*)
98 K€= 2,53 %
3 877 K€
Rapport à la Marge sur coûts variables (*)
98 K€= 2,86 %
3 421 K€
Rapport à la masse salariale (*)
98 K€= 3,48 %
2 817 K€
Rapport entre le coût de l’investissement et les coûts
cachés 2004 (année du diagnostic)
197 K€= 12,33 %
1 598 K€
(*) Le coût de l’investissement étant réparti sur d eux années (mi-2004 à mi-2006), les calculs ont été réalisés sur la base des données 2005 et de la moit ié du montant total de l’investissement
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201548
© ISEOR 2015
ANALYSE DE LA RENTABILITÉ DE L’INVESTISSEMENT (K€ = 1000€)
3. Taux et vitesse de retour sur investissement dan s la démarche socio-économique
Taux de rentabilité globale (*)
907 K€= 460,4 %
197 K€
Vitesse de retour sur investissement
Gain annuel = 453 K€(907 K€ pour 24 mois)
Soit une récupération du montant investi en
5,2 mois
(*) En toute rigueur, l’investissement immatériel devrait être amorti sur au moins trois années, ce qui améliorerait encore ce résultat
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201549
© ISEOR 2015
RÉDUCTION DU MONTANT DE COÛTS CACHÉS PAR PERSONNE ET PAR AN
2004(année du diagnostic)
21 600 €/pers/an
2006(année de l’évaluation)
8 900 €/pers/anSoit
12 700 €
de conversion de coûts cachés en valeur ajoutée par personne et par an en
moyenne entre 2004et 2006
soit une réduction de
907 000 €
sur plus de 1 590 000 €de coûts cachés calculés
soit 56,8 %
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201550
© ISEOR 2015
40 Entreprises (effectif total 6 500 personnes)
Total
3000% à 4014%
2000% à 3000%
1000% à 1980%
100%40Total100%40
15 %5Entre 4 et 6 mois7,5 %3
5 %2Entre 2 et 3 mois15 %6
30 %12Entre 1 et 2 mois40 %16
50 %21Moins de 1 mois37,5 %15210% à 980%
NombrePériode de
remboursement de l’IIDQPH
% de l’échan-
tillonNombre
Taux de rentabilité de
l’IIDQPH
Résultats du retour sur investissement en développe ment qualitatif du potentiel humain
% de l’échan-
tillon
Congrès INSOS - Flims - Suisse - 25 août 201551
© ISEOR 2015
● pas de différence significative de réserves de productivité entre EMS / entreprises privées (EP)
� Evaluation des coûts cachés prise de consc ience
� Transformation des représentations mentales / temps –contrainte vs temps –ressource
� Capacité des EMS à se transformer sans recours aux changements réglementaires ni financement extérieur nouveau
● résistance au changement dans les EMS comme dans les EP mais
� Inertie plus forte due à protections statutaires et difficultés plus f réquentes à exercer fonctions d’encadrement
Résultats issus de recherches antérieures
top related