réseaux sociaux
Post on 21-May-2015
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Les réseaux
sociaux
Définition
Un réseau social est un site internet qui permet aux internautesde se créer une page personnelle afin de partager et d'échangerdes informations et des photos avec leur communauté d'amis etleur réseau de connaissances.
Source : www.linternaute.com
Quelques chiffres
Les réseaux sociaux en 2013
Les français sur les réseaux sociaux
Panorama des réseaux sociaux
Données 2013 Source : www.mediasociaux.fr
Pourquoi s’intéresser
aux réseaux sociaux ?
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?
• Centrer l’offre autour de l’internaute
• Le touristonaute devient un acteur de votre communication et un vecteur de diffusion
Les réseaux sociaux, comment ?• Quelques questions à vous poser avant de vous lancer :
– Qu’est ce que j’ai à dire ?
– A qui ?
– Avec quels outils ?
– Est-ce que je les maitrise ?
– Combien de temps J’ai à y consacrer ?
– Suis-je le seul animateur du réseau ?
– Comment intégrez ces outils dans ce que je fais déjà ?
L’enjeu est de faire réagir l’internaute.
Le contenu proposé doit être de qualité, original, différent de ce que l’on va
trouver sur son site web.
Définir une stratégie• Relier aux maximum les outils web pour faciliter les interactions
Exemple le web social se matérialise comment ?
Une page web m’intéresse, je la partage
Le lien est publié sur mon profil FacebookMes amis peuvent partager à leur tour, et
les amis de mes amis
Exemple le web social se matérialise comment ?
Profil, groupe ou page ?Le profil Le groupe La page
But Communiquer avec son réseau personnel
Echanger entre personnes partageant
une communauté d’intérêt
Développer une communauté autour
d’une personne morale, d’un projet
Relation Amis Membres Fans/abonnés(personnes qui aiment
la page)
Mise en relation On demande à devenir amis
On est invité par un membre ou on fait
une demande validée par un administrateur
On s’abonne librement en cliquant sur
« j’aime »
Réciprocité Réciprocité Non réciprocité Non réciprocité
Administration Un seul administrateur : vous
Un ou plusieurs administrateurs
Un ou plusieurs administrateurs
Groupe d’échange sur Facebook
Club numérique –
Sarlat Périgord Noir
Profil Page Groupe
Page
Pour votre structure, choisissez la page plutôt que le profil
• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil perso
• Les personnes intéressées s’inscrivent en cliquant sur « j’aime ».
• Google scanne les pages
• Possibilité d’obtenir des statistiques
• Meilleure visibilité
Pour votre structure, choisissez la page plutôt que le profil
Si vous n’êtes pas une personne publique et que vous utilisez votre compte pour représenter
autre chose que vous-même, vous risquez de perdre définitivement l’accès à
votre compte et à tous ses contenus si vous ne
le convertissez pas en Page.
Source : www.yaellasry.com
Transformez un profil en page
En savoir plus : https://www.facebook.com/help/www/116067818477568
Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°7 « Transformer un profil Facebook en page Facebook »
• La photo actuelle de votre profil est transférée
• Vos amis et abonnés sont ajoutés en tant que personnes qui aiment votre Page.
• Le nom associé à votre compte personnel devient le nom d’utilisateur de votre Page.
• Si vous souhaitez attribuer un autre nom à votre Page, pensez à en créer une nouvelle.
• Aucun autre contenu n'est transféré sur votre nouvelle page.
Personnalisez l’URL de votre page
Si vous souhaitez communiquer l’adresse de votre page, vous pouvez :
• Soit communiquer une adresse comme ça : www.facebook.com/pages/Jeff-de-Bruges/204826542911903
• Soit communiquer une adresse comme ça : www.facebook.com/bordeaux.tourisme
Source : etourisme.info
Personnalisez l’URL de votre page
Pourquoi ?– Vous verrouillez
votre identité numérique
– L’adresse de votre page est plus facile à communiquer
– Plus ergonomique– Plus communiquant– Bien meilleur pour
le référencement
En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°6 « Renommer l’URL d’une page Facebook »
Source : https://www.facebook.com/help/www/329992603752372
http://www.facebook.com/username.
Attention, cette action est IRREVERSIBLE
Quel contenu ?
• Privilégiez les contenus multimédias dans le statut, car ils peuvent engendrer diverses réactions.
Personnes qui ont partagé la publication sur leur mur
Personnes qui ont commenté la publication
Personnes qui ont « liké » la publication
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
Quel contenu ?
• Les images rendent votre page attrayante. Lorsque vous publiez un lien, ajoutez une vignette pour agrémenter votre nouveau statut.
VignetteLien
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
Quel contenu ?
• Posez des questions
Votre page Facebook est l’endroit idéal pour échanger avec vos fans. La façon la plus directe de stimuler une conversation consiste à poser une question.
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
Quel contenu ?
• Relayez de l’information
Consultez régulièrement votre fil d’actualités et relayez avec modération les articles qui pourraient intéresser vos fans.
Information relayée depuis la page « Tous des Cro-Magnon »
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
Quel contenu ?
• Publiez du contenu à
valeur ajoutée pour
les fans
Une nouveauté sur votre site Internet, un ajout à votre programmation estivale, une annonce spéciale de dernière minute…
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Aéroport Brive Vallée de la Dordogne
Quel contenu ?
• Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre pageRenseignez-vous sur les coûts et les règlements :
– Pas de concours sur le mur Facebook– Pas de notification aux gagnants sur Facebook– Pas de fonctionnalités Facebook comme condition unique de
participation– Toujours rédiger et déposer un règlement du jeu-concours
Plateformes pour organiser un concours :– KontestApp– Halalati– http://www.digibonus.com/– http://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’à 1000 fans– Agorapulse
Source : http://veilletourisme.caPlus d’informations : https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
Quel contenu ?
• Créez un événement
– Ajoutez un lien menant à un autre site
– Faites une annonce sur votre statutUtilisez l’outil prévu par Facebook pour profiter de ses propriétés virales.Vos fans pourront à leur tour partager l’invitation à la manifestation.
Source : http://veilletourisme.ca
Quel contenu ?
• Remerciez vos fans
Soulignez l’apport et la participation de vos fans à vos activités. En les remerciant, vous leur faites revivre les beaux moments qu’ils ont passés grâce à vous.
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Vélo Québec
Quel contenu ?
• Offrez des avantages à votre communauté
Vous les motivez à rester dans votre communauté et vous leur témoignez de la gratitude pour leur fidélité.
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Cirque du Soleil
Quel contenu ?
• Présentez vos bonnes nouvelles
Vous venez d’obtenir un prix ou une distinction spéciale? Informez-en vos fans, ils célèbreront cette bonne nouvelle avec vous!
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Le Moulin du Roch
Quel contenu ?• Humanisez votre présence
Présentez-vous, mettez au premier plan votre animateur Facebook ou même les employés sans qui votre entreprise ne pourrait fonctionner.
Source : http://veilletourisme.ca
Recrutez vos fans !
• Publiez des contenus de qualité
• Connectez au maximum « la vraie vie » et le virtuel de Facebook
Source : Office de Tourisme de Bergerac
Twitter c’est quoi ?
Twitter expliqué simplement en vidéo
• Se créer un réseau et diffuser de l’information
• Disposer d’un outil permettant d’informer ses clients en mobilité
• Faire de la veille ou faire passer des informations ciblées
• Ecouter et étudier sa clientèle
• Recueillir l’avis de ses cibles
Pourquoi utiliser Twitter ?
Twitter et le tourisme?• Portland propose aux visiteurs
d'utiliser le hastag #inpdx pour solliciter en direct l‘OT qui répond dans l'instant. @travelportland 41 000 abonnésUne ou deux questions par jour. Très majoritairement, le hashtag n'est pas utilisé. Un succès qui reste donc limité.
Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/Données Novembre 2013
Vrai instrument au service des Organismes de Gestion de Destination sur le continent américain et en Europe du Nord :
@visitbritain 151 000 abonnés@visitlondon 150 000 abonnés@visitcolorado 62 000 abonnés
Twitter et le tourisme?
• En France, nous sommes loin du compte :
– France Guide Royaume Uni (@UK_Franceguide) 5 300 abonnés
– France Guide USA (@USA_Franceguide), 982 abonnés
– France Guide l'Irlande (@IE_Franceguide) 217 abonnés
La communication par Twitter n'est pas un
maillon fort de notre stratégie nationale.
Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/Données Novembre 2013
Twitter et le tourisme?
• Si l'on fait le tour des principales régions françaises les plus touristiques, le nombre d'abonnés reste modeste:
– Alsace (@Alsace) : 15 800 abonnés, important, mais très faible au regard des 749 000 fans Facebook
– Ile de France (@VisitParisID) : 8 000 abonnés ; 223 000 fans Facebook
– Rhônes Alpes (@ExperienceRA) : 6 800 abonnés ; 37 000 fans sur facebook
– Côte d'Azur (@Visit_cotedazur) : 6 700 abonnés ; 92 700 fans sur Facebook
– Bretagne (@FansBretagne) : 2 800 abonnés– L'Aquitaine, quant à elle n'est pas présente sur twitter.
Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/Données Novembre 2013
Twitter et le tourisme?
• Aujourd’hui sert essentiellement à rediriger des statuts Facebook, des vidéos postées sur Youtube, ou au mieux de l'information promotionnelle
• Pas aujourd'hui un outil utilisé en échange avec les clientèles
• Outil professionnel formidable pour la veille et pour l'échange. Twitter suit des congrès, conférences…
• Ce service n'est pas à maturité pour l'activité touristique, surtout en France.
Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/
• Ce que cela implique pour vous :
– Disposer d’un compte Twitter pour votre établissement
– L’alimenter très régulièrement avec des infos récentes
– Répondre aux messages dans votre « fil »
– Mettre en place des dispositifs pour pousser vos clients à s’abonner
Comment utiliser Twitter ?
• Votre contenu doit interpeller vos followers
• Résumez votre idée en deux phrases maximum (limité à 140 caractères)
• Ajoutez un lien externe menant vers le contenu complet
• Restez ciblé sur votre thème et les actualités qui en découlent
• Repérer les heures de grand trafic où il y a le maximum de retweet (pendant les pauses, le temps de midi et en soirée)
Comment écrire un bon Tweet ?
Google +
Google +
• Google+ (prononcé et parfois écrit Google
Plus, souvent abrégé G+) est l'application de « réseautage » social de Google lancée en 2011.
• Présenté comme un produit destiné à concurrencer Facebook.
Google+, le profil
• Exprimez-vous en mots et en images
• Partagez des infos avec les bonnes personnes
• Soyez vous-même, dans l'ensemble des produits Google
Présentez-vous sous votre meilleur jour
Plus d’infos : http://www.google.com/+/learnmore/profile/
Plus de vidéos d’explication sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html
Google+, les cercles
• Un partage au choix
• Ne ratez aucun post important
• Partagez en toute simplicité sur Google et sur le Web
Plus d’infos : http://www.google.com/+/learnmore/circles/
Plus de vidéos d’explication sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html
Choisissez les personnes autorisées à voir les contenus que vous partagez
Google+, autres fonctionnalités
Voir les vidéos d’explications sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html
L’industrie touristique sur Google+• Plusieurs entreprises,
organismes ou destinations touristiques incluent Google+ à leur démarche de marketing numérique, particulièrement ceux qui misent sur une stratégie de contenu.
• Assurer une présence, diffuser du contenu pertinent, être prêt à interagir avec ses abonnés, entretenir ses relations et se promouvoir.• Ne pas oublier d’inclure certains logos sur votre site
Pourquoi créer une page Google+ ?
« Créez une page sur Google+ pour mieux vous
faire connaître de vos clients, de vos fans et de
vos abonnés. Créez des cercles pour partager ce
que vous voulez avec qui vous voulez. Grâce au
bouton +1, les internautes peuvent vous
recommander dans les résultats de recherche
Google et les annonces. »Cela vous permet de vous faire connaitre et
d’améliorer votre référencement !
L’industrie touristique sur Google+
Pour des raisons de priorisation et de gestion
du temps, les entreprises touristiques ne
peuvent pas être partout.
Il y a des choix à faire.
Blog
Définition
Un blog est un type de site web – ou une partie d'un site web – utilisé pour la publication périodique et régulière de nouveaux ar\cles , généralement succincts, et rendant compte d'une actualité autour d'un sujet donné ou d'une profession.
À la manière d'un journal de bord, ces articles ou « billets » sont typiquement datés, signés et se succèdent dans un ordre antéchronologique.
Source : Wikipedia
Un blog, pourquoi ?
• Bonne indexation et optimisation du référencement naturel de son site web
• Flexibilité du contenu
• Interaction avec les lecteurs
• Créer une proximité
• Transmettre une image dynamique de l’entreprise
• Outil relationnel
• Outil complémentaire du site Internet
Source : http://www.tendances-etourisme.fr/marketing/le-blog-un-outil-strategique-dans-le-tourisme/
Méthodologie en 10 étapes
1. Définition des objectifs et positionnement2. Identification des sujets phares3. Identification des ambassadeurs4. Création d’une charte de bonne conduite et définition de la ligne
éditoriale5. Rédaction de 10 articles6. Rédaction d’une réserve de 5 articles intemporels7. Choix du CMS (outil de gestion de contenu) et nom de domaine8. Maquettage et intégration du blog et de ses 10 premiers articles9. Mise en ligne et promotion10. Animation du site (gestion des commentaires, publication
d’articles, recherche de nouveaux ambassadeurs)
Comment écrire un bon article ?
• Titre court, percutant, explicite• Utilisez des mots clés et les mettre
en relief• Taille de police : 12 px• Fond blanc avec un police de
caractère noire• Pas plus de 100 caractères par ligne• Une idée par paragraphe• Un style en pyramide inversée (on
commence avec la conclusion, utilité de l’accroche)
• Utilisez des liens vers des pages de son propre site Internet
• Soignez vos photos• Insérez des vidéos
Source : http://blogbuster.fr/ergonomie/comment-ecrire-un-bon-article-de-blog-qui-sera-vu-lu-partage-et-commente.htm
Quelle plateforme pour vous ?
Word Press• Mise à jour régulièrement, suit les évolutions
techniques pour des coûts modiques• Facile à prendre en mains, idéale pour un usage
professionnel régulier.• Utilisée par des millions d’internautes, et
rassemble une communauté très importante.• Bien installée et correctement maintenue à jour,
elle ne pose aucun problème de sécurité.• Facile d’usage pour le référencement naturel
Mais il en existe pleins d’autres…
Partage de photos
Ce que vos photos doivent montrer
• L’ambiance générale
• Les détails
• Le petit plus
• L’endroit agréable
• La spécialité
Ce qui vous distingue des autres
Attention à ne pas survendre votre bien
Enrichir votre site par l’image
Faire rêver et séduire
Déclencher l’acte d’achat
Flickr
• Site Web de partage de photos pour amateurs et professionnels créé en 2002. Permet de gérer des photos de manière rapide et intuitive.
• Possibilité de titrer, de décrire et d'indexer par des tags chaque image. Vous pouvez partager vos images avec tout le monde, ou avec un cercle privé de contacts.
• Possibilité d'associer à chaque photo des droits Creative Commons.
• Application et service de partage de photos et de vidéos disponible sur plates-formes mobiles
• Permet de partager ses photographies et ses vidéos avec son réseau d'amis, de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs
Instagram pour votre établissement ?
• Référencement
• Atteindre une cible d'utilisateurs mobiles
• Développer sa présence sur les réseaux sociaux par le partage de contenus visuels originaux
• Fédérer une communauté de membres/fans : ambassadeurs de la marque, prospects
Source : http://veilletourisme.ca/2013/06/10/instagram-un-allie-mobile-pour-lindustrie-touristique/
Les dérivés d’Instagram
Insta Weather My InstaFoodInsta Place
• Site web mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies
• Permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet.
Pinterest, comment ça marche ?
Comme un tableau géant
de photos punaisées
Partage de vidéos
Qui est le leader du partage de vidéo ?
• Site web d'hébergement de vidéos
• Les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des vidéos facilement.
• Tout internaute inscrit peut poster des commentaires et noter les vidéos en ligne.
S’abonner à la chaîne Youtube
Partager sur différentes
plateformesVidéos sur le même thème
Proposer l’abonnement direct à sa chaîne YouTube
• Partager un lien pour accéder à votre chaîne: http://www.youtube.com/user/Votre_Nom
• Vous pouvez également proposer la souscription directe à votre chaîne. Les internautes pourront s’abonner à votre chaîne. http://www.youtube.com/subscription_cent
er?add_user=Votre_Nom.
Intégrer vos vidéos sur votre site Internet
Exemple
http://vimeo.com/80292977
Autre type de réseau qui monte
Groupe d’échanges sur Facebook
Réservé aux participants des ateliers numériques
Club numérique - Sarlat Périgord Noir
Merci de votre attention
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