raphaël lucien, country manager france, zoover

Paris 2.0

Le 9 mars 2010

L’impact des avis sur les acheteurs •  76% des cyberconsommateurs américains

déclarent lire des avis de clients (Forrester) •  82% d’entre eux estiment que ces avis ont un un

impact sur leur décision d’achat (Deloitte & Touche)

•  En Grande-Bretagne, 94% des personnes qui achètent en ligne se réfèrent aux avis de clients (Jupiter Research) et 78% considèrent les recommandations de clients comme la forme la plus crédible de publicité (Nielsen)

Zoover : présentation

•  Site communautaire d’avis de voyageurs

•  Création en 2004 aux PB, 100 % indépendant

•  Notes & avis d’hébergements, destinations et POI

•  Contenu généré exclusivement par les utilisateurs

•  Présent sur 21 marchés, 200 millions de visiteurs

Aujourd’hui 1er site indépendant

d’avis de voyageurs en Europe

Zoover pour les voyageurs

Zoover pour les professionnels .

Etudes de cas

Thomas Cook

Thomas Cook

A   B 

Avis gérés par le marchand : bien

Meilleure conversion immédiate

Tiers de confiance : encore mieux

Avis ne prêtant ni à la discussion ni à

la défiance, point crucial non garanti si avis

gérés par le marchand lui-même

•  Client rassuré Taux de transformation élevé.

•  Information pertinente accessible directement

sur votre site Visiteur moins tenté d'aller rechercher l'information objective sur un site tiers, réduction du risque de perte d'une vente.

•  Client informé Moins de litiges à gérer.

Transparence : tous gagnants

Email « Bienvenue chez vous » au retour

du séjour invitant le voyageur à laisser

ses impressions relatives

à l'hébergement / la destination

où il a séjourné.

Collecte de nouveaux avis

Email « Bienvenue chez vous »

Collecte de nouveaux avis relatifs

à ses produits / sa destination

Retour particulièrement élevé

Renforcement important de la relation client

& fidélisation accrue

Avis : positifs

Transavia

Transavia

Office de tourisme de Valencia

Ajout de points d’intêrets

Ajout de contenu rédactionnel

Ajout de contenu vidéo

Office de Tourisme de Hollande

•    

Office de Tourisme d’Australie

•    

Qualité du contenu

Vérification par une équipe éditoriale dédiée de :

•  Chaque nouvel avis

•  Chaque nouvelle photo

•  Chaque nouvelle vidéo

Détection des avis suspects

Outil interne de validation des avis

Vérification adresse IP & Cookie

Merci

Raphaël LUCIEN r.lucien@zoover.com