raphaël lucien, country manager france, zoover
DESCRIPTION
Journée MARKETING 2.0 de PARIS 2.0" La marque sur les réseaux sociaux : au delà des biens, le bien commun ".Toutes les tables rondes en video = www.vimeo.com/parisdeuxzero+ programme complet = paris20.PSST.proTable ronde : "Le nouvel e-tourisme : comment les internautes deviennent les meilleurs promoteurs des destinations touristiques"- Valérie Escande, Responsable Internet, Comité Départemental du Tourisme du Tarn- Philippe Pinault, Fondateur et Directeur Associé, Blogspirit, pour Blogs-de-voyages.fr et Expedia- Benoît Cappronnier, Directeur routard.com- Caroline Pionnier, Chargé de mission TIC et webmarketing, Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne- Raphaël Lucien, Country Manager France, ZooverTable ronde organisée dans le THEATRE par Emeric Ernoult, président de AFFINITIZ : http://affinitiz.com/TRANSCRIPT
Paris 2.0
Le 9 mars 2010
L’impact des avis sur les acheteurs • 76% des cyberconsommateurs américains
déclarent lire des avis de clients (Forrester) • 82% d’entre eux estiment que ces avis ont un un
impact sur leur décision d’achat (Deloitte & Touche)
• En Grande-Bretagne, 94% des personnes qui achètent en ligne se réfèrent aux avis de clients (Jupiter Research) et 78% considèrent les recommandations de clients comme la forme la plus crédible de publicité (Nielsen)
Zoover : présentation
• Site communautaire d’avis de voyageurs
• Création en 2004 aux PB, 100 % indépendant
• Notes & avis d’hébergements, destinations et POI
• Contenu généré exclusivement par les utilisateurs
• Présent sur 21 marchés, 200 millions de visiteurs
Aujourd’hui 1er site indépendant
d’avis de voyageurs en Europe
Zoover pour les voyageurs
Zoover pour les professionnels .
Etudes de cas
Thomas Cook
Thomas Cook
A B
Avis gérés par le marchand : bien
Meilleure conversion immédiate
Tiers de confiance : encore mieux
Avis ne prêtant ni à la discussion ni à
la défiance, point crucial non garanti si avis
gérés par le marchand lui-même
• Client rassuré Taux de transformation élevé.
• Information pertinente accessible directement
sur votre site Visiteur moins tenté d'aller rechercher l'information objective sur un site tiers, réduction du risque de perte d'une vente.
• Client informé Moins de litiges à gérer.
Transparence : tous gagnants
Email « Bienvenue chez vous » au retour
du séjour invitant le voyageur à laisser
ses impressions relatives
à l'hébergement / la destination
où il a séjourné.
Collecte de nouveaux avis
Email « Bienvenue chez vous »
Collecte de nouveaux avis relatifs
à ses produits / sa destination
Retour particulièrement élevé
Renforcement important de la relation client
& fidélisation accrue
Avis : positifs
Transavia
Transavia
Office de tourisme de Valencia
Ajout de points d’intêrets
Ajout de contenu rédactionnel
Ajout de contenu vidéo
Office de Tourisme de Hollande
•
Office de Tourisme d’Australie
•
Qualité du contenu
Vérification par une équipe éditoriale dédiée de :
• Chaque nouvel avis
• Chaque nouvelle photo
• Chaque nouvelle vidéo
Détection des avis suspects
Outil interne de validation des avis
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