qu’est ce que dynamics 365? - aos canadian tour (quebec)

aOS 2017Tournée Canadienne

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6 Février7 Février8 Février10 Février

Qu’est-ce que Dynamics 365?Comment Microsoft utilise Azure et Office

365 comme un service pour moderniser ses applications d’Affaire?

Nicolas GeorgeaultDirecteur des technologies émergentes

Merci !

86% des CEO considèrent le numérique comme leur priorité #1

Les CEO sont convaincus que parmi toutes les tendances mondiales actuelles, c’est la technologie qui aura le plus d’impact et transformera le plus leur entreprise.

Avancées technologiques Changements

démographiquesChangement global du pouvoir économiqueRareté des ressources & changement

climatiqueUrbanisation

Comment votre entreprise est-elle impactée par la revolution numérique?Quand est-il de votre modèle d’affaires?

Transformationdigitale Résultante

Engagez vos clients

Rendez vos employés plus

habilesOptimisez vos

opérations

Transformez vos produits

Transformation digitale

Impact clients de la transformation digitaleMicrosoft a comme mission d’habiliter chaque individu et chaque entreprise à accomplir davantage par le biais de la#TransformationDigitale.

Bâtissez l’engagement de vos clients en tirant profit d’une vue complète

de leurs activites vous permettant de personnaliser votre offre et de créer des modèles d’actions

prédictives

Engagez vos clients

Réinventez vos produits, services et modèles d’affaires

par le biais de contenus numériques

afin de mieux capitaliser sur les

opportunités émergentes de

revenus.

Transformez vos produits

Optimisez vos opérations, vos

relations clients et votre modèle de service grâce à

l’analyse avancée des données. Elles vous permettent de

bâtir une intelligence d’affaires et

améliorer ainsi vos processus en continu

et en temps réel.

Optimisez vos opérations

Améliorer l’habilitée de vos employés avec des outils de collaboration et de

productivité dans un environnement de travail encadré et

efficace

Rendez vos employés plus habile

Créez une plateforme infonuagique intelligente

Personnalisez votre environnement

Réinventez la productivité et les

processus d’affaires

Différenciation · Agilité · Coût

TRANSFORMATIONDES PROCESSUS

D’AFFAIRES

57%Des clients ont déjà

une bonne compréhension des processus d’affaires avant même d’avoir communiqué avec le

fournisseur.

5.4Décideurs sont impliqués dans

une prise de decision d’achat

B2B

Des consommateurs recherchent sur le

web avant tout processus d’achat

76%

87% Des interactions qui demandent un effort minimal produisent le

plus haut taux de fidélité

Azure et Office 365 comme support a la modernization applicative

• Simplifier la gestion et les operations• Continuer a amortir les investissements de development• Rassurer les utilisateurs avec des versions identiques

Publier les applications telles que dans le

cloud

Fiabiliser les applications

clientes

Transformer le backend

Etendre les fonctionnalités

croisées

Une modernisation en 4 actes

• Fournir une “Couche d’abstraction” du service• Unifier les authentifications• Consommer les services disponibles dans Office 365• Homogénéiser les experiences

• Transformer le backend sans inquiéter les utilisateurs• Innover sur la gestion et structure des données de manière

transparente• Modifier en profondeur et tirer parti du BigData

• Bénéficier de l’apport des services Azure• Enrichir le produit des fonctionnalité d’intelligence• Connecter les systemes ensembles• Identifier des correlations dans les usages et les processus

Qu’est-ce que Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365

Applications intelligentes : Office 365, Power BI, la suite Cortana Intelligence et Azure loTVENTES OPÉRATIONS FINANCE

SMARKETING SERVICE CLIENTSERVICE SUR

SITEAUTOMATISTION DE PROJET DE SERVICE

CRM ERP

Nouvelle génération d’applications d’affaires intelligentes

Nouvelle génération d’applications d’affaires intelligentes

CRM ERPMicrosoftDynamics 365

Plateforme intelligente

ACTIONINTELLIGENCE

Office 365

Dynamics 365 LinkedI

n

Etc..Météo

loTAnalyseweb

Médias sociaux

CRM + ERP

Microsoft Dynamics 365Avant Maintenant

Dynamics CRM• Sales, Service, Marketing• Field Service• Project Service Automation• Social Engagement

Dynamics AX

‘Project Madeira’

Dynamics 365 for Sales Dynamics 365 for Customer ServiceDynamics 365 for Marketing Dynamics 365 for Field ServiceDynamics 365 for Project Service Automation

Dynamics 365 for Operations (Enterprise Edition)

Dynamics GPDynamics NAVDynamics SL

Dynamics GPDynamics NAVDynamics SL

Dynamics 365 for Financials (Business Edition)

• Portals• Gamification• Voice of the

Customer• Unified Service Desk

MicrosoftDynamics 365

Sales

CustomerService

Field Service

Project ServiceAutomation

Operations

Finance

Marketing

SalesSales

Features

Opportunity Management

Social Selling

Office 365 Productivity

Mobility

Account Management

Activity Management

Intelligence

Scenarios

B2B or B2C pipeline management

Stakeholder Management

Membership Management

Wealth Management

Donations and Fundraising

Grants Management

Loyalty Management

Sales examples

MarketingMarketing

* Empired support Marketo and ClickDimensions as strategic marketing platform providers partners. There are other Marketing platforms that integrate with Dynamics 365 additionally.

Features

Lead Management

Campaign Planning

Marketing Lists

Social Engagement

Intelligence

Enterprise Marketing*

Business Marketing*

Scenarios

Nurture marketing

Contextual personalisation

Omni-channel marketing

Progressive profiling

Event management

Web analytics

Marketing examples

Field ServiceField

Service

Features

Scheduling & Dispatch

Asset and Warranty Management

Service Agreements

Inventory Management

Resource Management

Customer billing

Dedicated Mobile App

Scenarios

Connected Field Service (IoT)

Traditional asset break/fix

Healthcare client management

Financial services on-the-road

Home services (car service, home maintenance)

Facilities booking

Field Service examples

Project Service Automation Project Service Automation

Features

Scheduling

Resource Management

Time & Expenses

Project Planning

Team Collaboration

Customer Billing

Intelligence

Scenarios

Business / Professional Services

Construction

Engineering

Legal

Accounting

IT

Project Service

Customer Service Customer Service

Features

Case Management

Self Service Portal

Agent Enablement (Unified Service Desk)

Integrated Social Engagement

Knowledge Base Management

Omni-Channel Communication

Intelligence

Scenarios

Employee Self Service (HR / Help Desk)

Customer / Partner Self Service

Complaints and Issues Management

Call Centre

Public sector citizen services

Claims management

Client care

OperationsOperations

Features

Retail Budget Control

Procurement & Sourcing Warehouse Management

Supply Chain Management Transportation Management

Project Accounting Inventory Management

Human Capital Management Order fulfillment

Manufacturing Mobility

Financial Management (AR/AP/GL) Analytics and Reporting

Operations

Finance (‘Project Madeira’)Finance

Features

Supplier / Vendor Management Sales Invoicing

General Ledger Product Management

Accounts Payable Mobility

Accounts Receivable Analytics and Reporting

Empired Ltd.

Financials example

Purpose-built end-to-end business processEmpower people to delight customers through an end-to-end view PROCESSProspect Cash

Lead Opportunity Quote Sales Order Fulfillment Invoice

PERSONAS

Customer lifetime value

ACCOUNT MANAGER

Pricing, discounts, taxation

SALESMANAGER

Product availability

PRODUCTION PLANNER

Order information, resource reservations

CREDIT AND COLLECTION MANAGER

Payment history

SALESREPRESENTATIVE

CustomerService

Problems, Issues, Requests

CUSTOMER SERVICE

Comment mes utilisateurs sont-ils aidés dans leur prises de décision?

Data

Interactive dashboardsWhy did it happen?

PredictionsWhat will happen?

RecommendationsWhat should I do?

Decision automation

Decision support

VALUE

Static reportsWhat happened?

Manual process

Journey from data to action… Dynamics 365 — Intelligence built-in

Dashboards and reports

Power BI

Forecasting

Artificial Intelligence

Dynamics 365 intelligenceIntelligence built-in today

Sales Relationship Insights Cross-sell / Up-sell Product Recommendations

Customer Service Knowledge Base Insights Previous Case

recommendations Customer Insights

Marketing Lead Scoring Intent Analysis Sentiment Analysis

Field Service Preemptive Service Resource Optimisation

Project Service Automation Resource Optimisation

Operations Demand Forecasting Cash Flow Forecast Predictive Sales and Inventory Forecast

Comment puis-je adapter et étendre les processus d'affaires standard fournis par mes services?

Business Processes

DYNAMICS 365 BUSINESS APPS

Sales

Customer Service

Marketing

Field Service

Project Service Automation

Operations

Data Data

Business Processes Business Processes

Adaptability of business processes

Other datasources

Microsoft AppSource

3rd PARTY APPS PURPOSE BUILT APPS FOR MY TEAM

Custom Apps by PowerApps

Common Data Service

Compose Workflow by Microsoft Flow

Business Processes

OFFICE 365,

APPS & DASHBOARDS

PRODUCTIVITY

AppSource

Microsoft AppSource

Simplifies the discovery,

trial, and acquisition of

line-of-business apps

An ecosystem to help business users get started using apps

faster

An ecosystem to help business users get started using apps

faster

One destination for business users to discover, trial, and acquire line-of-business SaaS apps

PowerApps

ExtensibilityDynamics 365 PowerApps/ Microsoft

Flow

Build custom business logic

Build integrations & workflows

Configure Business Processes

Build custom LOB apps &

automation

Power User / IT Pro

Systems Integrator

/ Developer

new

Extensibility

CONNECTOR

CONNECTORS

GATEWAYS

PowerApps

MSFT Flow

Cloud services

On-premise

data

Dynamics 365CUSTOM

3rd partyapps

Common Data Service

Office 365

Common Data Model - CDM

Roadmap produits Microsoft Dynamics

https://www.microsoft.com/fr-ca/dynamics365

Vos questions?

Merci !