quels outils numériques pour les réseaux sociaux

Jean-François Lac Editoile, juin 2012

www.editoile.fr

Quels outils numériques pour les réseaux sociaux ?

Sur les réseaux sociaux, quels outils pour :

> Faire de la veille et mesurer sa e-reputation ?

> Surveiller sa communauté ?

> Publier ?

> Accroître sa présence ?

1. Faire de la veille sur les réseaux sociaux

Il existe de nombreux outils/pratiques pour effectuer une veille sur le web :

> S'inscrire à des newsletters

> S'abonner à des flux RSS

> Mettre en place des alertes Googles (utile pour Facebook et Twitter)

> Créer un compte Scoop.it

De nouveaux moteurs permettent une recherche

exclusive sur les réseaux sociaux.

Avantage : indexation en temps réel.

Ice Rocketwww.icerocket.com

Il prend en compte :

- Blogs- Twitter,- Facebook(actus et images)

Ice Rocket

Exemple d'une page de résultats

Alertihttp://fr.alerti.com

- fonctionne par mots-clés- envoie une alerte par mail selon différentes fréquences (en temps réel, journalière, hebdo)

Socialoomphhttp://www.socialoomph.com

Envoie un mail quotidien ou toutes les 12 h avec les résultats de recherche (hashtags, identifiants Twitter)

La veille au service de la e-reputation

Sur les réseaux sociaux, la veille c'est avant tout une

histoire de e-réputation...

Définition : L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une

marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque.

Kloutwww.klout.com

Klout analyse votre présence, votre activité et vos relations sur différents réseaux sociaux pour en déduire le «Klout score», un score dit d’influence.

Peer Indexwww.peerindex.com

PeerIndex Score qui permet de refléter l'activité et le capital social des internautes sur les réseaux sociaux.

Social Mentionwww.socialmention.com

- permet d'évaluer la nature De votre e-réputation (+, -,Neutre)

- permet de filtrer parRéseau social

- permet d'identifier des Ambassadeurs

- permet d'exporter lesinfos (flux RSS, mail, fichierexcel)

2. Surveiller sa communauté

Pour mesurer :

- l'audience (nombres de fans, followers, contacts)- l’interactivité (nombres de commentaires, likes, publications spontanées des membres, etc.)- la viralité (nombre de partages et retweets, portée virale de vos publications)

Pour Facebook 

- Statistiques facebook,outil intégré et riche

2 problèmes :

1) certaines stats ne sont disponibles qu'après quelques jours (exemple : les mentions j'aime)> NutshellMail (voir diapo suivante)

2) aucun détail sur l'identité des fans

NutshellMailwww.nutshellmail.com

- permet de recevoir des rapportsà J+1 de ses pages/comptesFacebook, LinkedIn, Twitter, Foursquare, You Tube, Yelp et CitySearch.

-Possibilité de configurer une alerte par heure, 7 jour sur 7 !

NutshellMailwww.nutshellmail.com

Exemple d'une page de résultats reçus par mail

Pour Twitter 

Outils intégrés permettant de :

- Connaître le nombre de vos tweets (messages)- Connaître le nombre de vos abonnements - Connaître le nombre de vos abonnés (followers)- Savoir qui vous a ajouté à une liste - Connaître les interactions (personnes vous ayant retweeté, nouveaux followers)- Découvrir qui vous a mentionné dans un tweet

Inconvénient :- Pas de traduction visuelle sous forme de graphiques

Twitter Counterwww.twittercounter.com

- permet de recevoir des rapportssous forme de mail

- possibilité de consulter l’évolution deses courbes quotidiennement etmaximum sur une période de 3 mois(payant au-delà)

A noter :

- Fonction mixed permettant de comparer le nombre de tweetspubliés et le nombre de followers

- Une fonction followers prediction

Surveiller ce qui se ditavec TweetDeck et HootSuite

TweetDeck (version 0.38.2)

Parfait pour surveiller ses comptes Twitter (pas de limitation) Possibilité de créer une colonne par type d’information Ajout possible d’un seul compte Facebook, LinkedIn, Foursquare, et MySpace

HootSuite

Adapté pour surveiller ses comptes Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, WordPress, MySpace, Mixi Possibilité de créer une colonne par type d’information Limité à 5 réseaux dans sa version gratuite

3. Publier sur les réseaux sociaux

Dans notre cas, par publier, il faut comprendre :

programmer un statut ou un tweet automatiser la publication sur plusieurs réseaux

Buffer Socialoomph IFTTT

Bufferhttp://bufferapp.com/

Buffer est à l’origine conçu pour optimiser la publication de vos messages en présélectionnantdes créneaux. Mais il est possible de choisir vos propres plages de publication.Plus d'infos : http://www.editoile.fr/mettre-en-place-un-plan-de-communication-sur-les-reseaux-sociaux/

Pour ajouter une publication : clic droit puis « Buffer »

Socialoomphhttp://www.socialoomph.com/

IFTTT (IF This Then ThaT)http://ifttt.com/

IFTTT permet d’automatiser la publication d’articles, vidéos, tweets, images, dates, documents, etc. sur énormément de supports web en créant des « tasks » (tâches).Plus d'infos : http://www.editoile.fr/4-outils-pour-simplifier-le-community-management/

4. Accroître sa présence

Avoir plus d'amis Avoir plus de followers Avoir plus de clients (potentiels) Avoir plus de retombées

Pinterest Publicités Facebook Pay with a tweet Concours Facebook

Pinteresthttp://pinterest.com

Pinterest est un « facebook de l'image », gratuit et avec des fonctions de partage très importantes : un must si vous de beaux visuels de vos produits/services !

La publicité Facebook :le meilleur moyen d'augmenter le nombre de ses fans !

Les + :

> possibilité de cibler sa publicité par âge, intérêts, situation géographique,niveau d'études, etc.> possibilité de renvoyer la publicité vers une page Facebook ou tout autre lien> possibilité de modifier une publicité en cours> statistiques détaillées > 2 facturations : au clic et à la conversion (plus cher)

Les - :

> petit visuel (99 x 72 pixels)> texte très court (90 caractères)> publicité peu visible si vous êtes sur des critères larges

Pay with a tweet (http://www.paywithatweet.com)pour assurer la viralité de l'information/promotion

Le principe :

L'utilisateur Twitter ou Facebook fait suivre à ses followers/amis vos informations et reçoit en retour un cadeau (ebook, code promotionnel, lien pour télécharger une chanson, etc.)

Concours Facebook :augmenter le nombre de ses amis et récupérer des adresses

Le principe :

Créer un onglet personnalisé accessible uniquement aux amis de la pageet/ou avec un formulaire demandant l'adresse mail du candidat.

> Peu d'applications gratuites pour organiser un concours (SocialShaker, gratuitJusqu'à 1 000 amis, version illimitée à 99 €)> Solution payante : AgoraPulse (de 10 à + de 100 $)

Pour créer très simplement un concours Facebook :> embarquer un formulaire et effectuer un tirage au sort> poser une question, une réponse juste désignant le gagnant

Editoile27 cours Xavier Arnozan

33000 BordeauxTél. 05 56 00 63 54

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