Réseaux Sociaux Numériques

Séminaire ADELI du 8 juin 2011

Sphère personnelle – 80% des internautes

Sondage IFOP du 14/10/2010 + Sondage ComScore 2010

TIME 2007 – L’usager au cœur du Web 2.0

• Web 2.0 universel

• Centré sur l’utilisateur

• FACEBOOK : 600 millions

• YOUTUBE :

•35 heures de nouvelles vidéos

chaque minute

• 700 milliards de vidéos

regardées en 2010

• TWITTER : +1.400 % par mois

Sphère publique - Un nouveau contre pouvoir ?

La montée en puissance des amateurs

Les passionnés :

• Ni novices

• Ni professionnels

• Mais de brillants touche-à-tout

Sphère politique

Sphère professionnelle – Pour les entreprises

Nouvelles opportunités pour communiquer de façon différente, plus

légère, sur des supports plus informels qu’un site internet

institutionnel

Promouvoir l’entreprise, ses marques, ses produits et de générer du

trafic vers ses sites institutionnels et de e-commerce

Canal d’écoute, d’échange et de SAV avec leurs clients

Donner une image innovante et attirer les meilleurs talents

Des outils pour répondre aux enjeux internes

Sphère professionnelle – Pour les salariés

Gérer sa carrière de façon plus active

Rester en contact, entretenir et développer son réseau

Accroitre son efficacité professionnelle et apprendre de façon

informelle

RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES PUBLICS

TIME 2010

FACEBOOK

TWITTER

LINKEDIN

VIADEO

COPAIN D’AVANT

Source : OUEST FRANCE novembre 2010

Réseaux sociaux privés d’entreprise

• Pures players

• Editeurs connus

Les médias sociaux, une mode ?

Source : Social Nomics 2010

Les usages ?

ATOS ORIGIN entreprise « zéro e-mail » à 3 ans ?

Atos-Origin se donne trois ans pour bannir l'usage des e-mails et pour mettre en

place des solutions novatrices de communication.

Les managers passent de 5 à 20 heures par semaine à lire et écrire des e-mails. Ils

seront désormais encouragés à basculer vers « des solutions novatrices dans le

domaine des réseaux sociaux (Social Business Solutions) sur le lieu de travail afin

de mettre en place un véritable social business ».

« Chez Atos Origin, nous engageons des actions destinées à renverser cette tendance,

de la même manière que les organisations ont pris des mesures pour réduire la pollution

de l’environnement après la révolution industrielle » Thierry Breton

Les usages AFPA

AFPA – Contexte et enjeux

Acteur très important de l’économie française (5 millions de stagiaires)

Lien avec le monde du travail

Laboratoire à grande échelle

Entreprise en mutation, plan stratégique, nouvelles organisations, nouveaux objectifs

commerciaux et marketing

Reconquête de l’espace de travail des salariés

Management à distance : un vrai sujet pour une entreprise de réseau !

EXTERNE

INTERNE

AFPA – Objectifs

Attirer des clients

Fidéliser nos clients

Surmonter l’infobésité

Gérer l’image AFPA

Accompagner le changement

Fédérer les communautés

Catalyser l’innovation

Donner sentiment d’appartenance

EXTERNE

INTERNE

L’AFPA et les réseaux sociaux

INTERNET

Communautés ouvertes

80% génération Y

Hyperconnecté

INTERFACE

Communautés partagées

INTRANET

Communautés privées

Informations à protéger

Hétérogénéité des pratiques

Gérer le « hiatus générationnel »

Page Facebook

TWITTER

WEBTV

VIADEO

Réseau Social des managers

Réseau Créateurs du futur

Concours à idées interne. Objectifs : RH, Innovation, R&DPlateforme Web 2.0, deux animateurs, un webmasterForte participation : 800 idées, 930 commentaires, 2500 votesEmbryon de réseaux à animer dans la durée

Les usages itSMF

INTERNET

Communautés ouvertes

80% génération Y

Hyper-connecté

INTERFACE

Communautés partagées

SITE WEB INSTITUTIONNEL

Communication officielle

Informations privées abonnés et partenaires

Des informations cohérentes mais adaptées à chaque média

Les usages APEC - FACEBOOK

APEC sur VIADEO

Les usages DASSAULT SYSTEMES

…

1.600 membres

Photos

Vidéos

Ressources

…

Difficultés

Internet

Forte attente des digitals natives

Eviter la métaphore papierA l’interface

Risque de fuites d’information

Information à protéger

Fossé numérique

En interne

Transverse aux lignes hiérarchiques !

Regard des pairs, confiance ?

Risque « un outil en plus » ?

Hétérogénéité des pratiques

Facteurs clés de succès

Internet Pas juste un canal de plus ! E-influenceur et Community Manager Occuper le terrain : agir / subir

A l’interface Créer une fiche entreprise Créer des hub dédiés Mobiliser les « early adopters »

En interne Nommer un Community Manager Nommer des pionniers Sensibiliser les acteurs Encadrer l’utilisation (charte) Surveiller et réguler

Pour aller plus loin sur Internet…

AFPA : http://www.afpa.fr/ , http://twitter.com/AFPAPresse ,

http://www.facebook.com/AFPA.JEUNES, http://webtv.afpa.fr/

ITSMF : http://www.itsmf.fr/ , http://twitter.com/itsmf_France

APEC : http://www.apec.fr/, http://www.facebook.com/apecbooster,

http://twitter.com/apecfr,

DASSAULTSYSTEMES:http://www.3ds.com/fr/,http://www.facebook.com/3DSe

ducation,http://twitter.com/3DSfrance

Quelques blogs d’experts

Loïc le Meur : http://loiclemeur.com/france/

Frédéric Cavazza : http://www.fredcavazza.net/

Anthony Poncier : http://poncier.org/blog/

Vidéos

[V1] Social Media Revolution

[V2] Communiquer avec Internet – Pierre Bellanger

Pour aller plus loin…

[L1] La Démocratie Internet, Dominique Cardon, Seuil, 2010

[L2] Le sacre de l’amateur, Patrice Flichy, Seuil-La République des idées, 2010

[L3] Les réseaux sociaux d’entreprise, Siryeb Marouf, L’harmattan 2011

[L4] Inside Wikileaks, Daniel Domscheit-Berg, Grasset, 2011

[L5] La vie privée en péril, Alex Türk, Odile Jacob, 2011

[L6] Le média humain, Ludovic Boursin, Laetitia Puyfaucher, Eyrolles, 2011

[L7] révolution Google, John Battelle, Eyrolles 2006

Merci de votre attention…

« L’utopie est simplement ce qui n’a pas encore été essayé »

Théodore Monot

Pour partager sur le sujet…loic.tournedouet@gmail.com

http://innovation-informatique.blogspot.com/