projet cartus expression des usagers et analyse des usages dans les espaces publics numériques

Projet CARTUSExpression des usagers et analyse des usages dans les Espaces Publics Numériqueswww.cartus-epn.net

Porteurs du projet CARTUS

› Association Villes Internet :– Réseau d’élus locaux, d’agents administratifs et d’acteurs

associatifs pour le développement de l'Internet local et citoyen

› 1 000 collectivités locales rassemblées sur une plateforme d'échange d'expériences

› Label national Ville Internet avec le Ministère Délégué à la Ville et la Caisse des Dépôts

› Association Cognito :Expertise méthodologique et technologique en matière de :

– Dispositifs de consultation d’acteurs et démocratie participative

– Cartographie de l’information et des connaissances

Partenaires du projet CARTUS

› Ministère de l'Education Nationale - Délégation aux Usages de l’Internet (DUI)Réseau Net Public

› Ministère de la Santé, de la Jeunesse et des SportsRéseau Information Jeunesse - Points Cyb

› Ministère de la Culture et de la CommunicationRéseau Espaces Culture Multimedia (ECM)

Enjeux du projet CARTUS

› Pérenniser les Espaces Publics Numériques

› Cibler les moyens sur les besoins prioritaires

› Personnaliser l’accompagnement

› Faire évoluer les activités des Espaces Publics Numériques

› Démontrer leur utilité pour la population

› Identifier les usages les plus demandés par la population

› Identifier des profils d’usages dans la population

› Repérer des usages émergents et répondre à des demandes d’usages

Les enjeux de l’accès public

Les réponses de CARTUS

Bénéfices pour les acteurs

› Pour les usagers :– Découvrir le panorama des usages possibles– Exprimer leurs attentes en terme d'usages d’internet

› Pour les animateurs et responsables d'espaces :– Mieux connaître les usagers et leurs attentes– Adapter les services offerts par l’espace

› Pour les décideurs locaux :– Evaluer et piloter les activités et les pratiques d’un réseau d’EPN– Identifier les typologies d’usages et leur répartition sur le territoire

› Pour les décideurs nationaux :– Dresser un panorama national des usages de l’internet– Comparer les usages entre territoires

Des outils adaptés aux différents niveaux d’utilisation

National

Correspondant CARTUS national

Collectivité

EspaceChoix d’usages et expression des usagers

Analyse statistique des usages et accès aux verbatim des

usagers

Analyse des profils d’usages et analyse sémantique des verbatim

Usager EPN

Chargé de mission TIC collectivité / territoire

Animateur ou responsable EPN

Page d’accueil Espace d’Expression Usager

Sélection d’usages

Commentaire libre sur les usages

Formulaire d’inscription de l’usager

Page d’accueil Espace d’Analyse Animateurs

Analyse statistique des profils d’usagers

Analyse statistique des usages

Analyse statistique des usages par tranche d’âge

Accès aux commentaires libres sur les usages

Portail d’accès aux bases de données et aux outils d’experts

La fiche individuelle d’un usager

Le profil d’usages et les commentaires d’un usager

Les outils d’analyse cartographique

La carte des commentaires:

L’analyse du contenu des commentaires et opinions exprimés par les usagers

La visualisation des grands thèmes et des signaux faibles

L’arbre des usages : Une segmentation des

populations en fonction de leurs profils d’usages

Une analyse d’écarts entre l’offre et la demande d’usages

Une aide au choix d’ateliers en fonction des usages souhaités

Exemple : Arbre des usages des demandeurs d’emploi

Tronc communRechercher des offres d’emploiElaborer un CVSe renseigner sur une professionRechercher des infos pratiques

Emploi / Culture / Sports & LoisirsDiffuser une offre d’emploi

Construire son projet professionnelParticiper à un club professionnel

Se cultiverRéserver des activités culturelles

Assister à une manifestation sportiveIdentifier des partenaires de loisirs

Education / EmploiConstruire son parcours de formationDévelopper ses connaissancesParticiper à des réseaux d’échange de savoirsRéaliser un mémoireUtiliser un service de recrutement

Exemple : carte des commentaires sur le thème Emploi

CV, modification, rédaction

Site, anpe, consultation

Formation

Agriculture

Collaborateur

« Communiquer avec mes collaborateurs »

Concours

« Préparation d’un concours administratif »

Retraite

Mise en œuvre du dispositif CARTUS

› Lancement de CARTUS :– Signature de la convention avec la collectivité

– Désignation et formation d’un correspondant Cartus

– Présentation du dispositif aux animateurs et responsables d’EPN

– Création d’un espace d’expression dédié aux usagers des EPN

– Ouverture des accès aux animateurs à l’espace d’analyse

› Fonctionnement de CARTUS :– Analyse statistique et consultation des commentaires en

temps réel

– Analyse cartographique à partir de 500 usagers renseignés

– Support technique et assistance utilisateurs

– Retour d’expérience et propositions d’améliorations

Evolutions fonctionnelles du dispositif CARTUS (2008)

› Nouvelles fonctions pour les usagers :› Découverte des différentes activités proposées par les EPN

(ateliers, projets, événements…)

› Expression des attentes liées à une activité

› Expression de la satisfaction après avoir participé à une activité

› Nouvelles fonctions pour les animateurs d’EPN :› Référencement des activités proposées par les EPN – interface

EPN Admin possible

› Définition des usages couverts par chaque activité

› Analyse des attentes des usagers vs les activités proposées

› Analyse de la satisfaction des usagers par rapport aux activités

Extension du dispositif CARTUS (2008-2009)

› Extension de CARTUS à tous les usagers d’internet sur le territoire d’une collectivité :– Questionnaire en ligne sur le site de la collectivité et diffusion

du questionnaire papier dans les boites aux lettres

– Analyse croisée avec les résultats du Label Villes Internet 2008 (offre vs demande d’usages dans chaque collectivité)

› Extension de CARTUS aux écoles, en partenariat avec le Ministère de l’Education

› Extension de CARTUS aux quartiers sensibles, en partenariat avec l’ACSE (en cours de validation)

Contacts CARTUS

› Contact utilisateurs et correspondants CARTUScartus@villes-internet.fr

› Gilles Proriol, Association Cognitogproriol@cognito.fr

› Florence Durand-Tornare, Association Villes Internetfdurand@villes-internet.net

› Pierre Perez, Délégation aux Usages de l’Internetpierre.perez@education.gouv.fr