presentation pfe gestion parc informatique et help desk

Développement d’une application de gestion d’un parc informatique

et de Help Desk

Réalisé parGhribi Raef

Encadrés parM. El Touati Yamen (Suptech)M. Lazzem Hatem (YAZAKI)

2014/2015

Projet de fin d’étude

Plan

Conception et Architecture généraleSpécification des besoinsSolution adoptée

ProblématiqueContexte Général

RéalisationConclusion et Perspectives

3

Contexte généraleLes parcs informatiques

Contexte générale du projet

La gestion des interventions avec un système de ticket

L’inventaire automatique du parc informatique

Mission ?

4

La gestion des prêts (téléphones & cartes SIM)

5

Contexte générale du projet

Entreprise d’accueil

A proposDate de naissance 1929

Secteur d’activité Systèmes de distributions électriques

Lieu Japon

6

L’activité

Contexte générale du projet

7

Contexte générale du projet

Problématique

8

Ils manquent le suivi et la traçabilité des téléphones mobiles et les cartes SIM utilisés par les personnels de la société

Les techniciens informatiques sensés de résoudre les problèmes peuvent être ne pas informé à temps s’ils sont loin de leurs PC.

Les ressources informatiques ne sont pas inventorié tel que les PC ,les imprimantes et les logiciels

Manque de

traçabilité

Gestion lent des

incendies

Equipements non

inventoriés

9

Solution adoptée

Solution :

Avantage :

Développer un système capable d’inventorié automatiquement le parc informatique.

Notification par mail et SMS à chaque ouverture d’un nouveau ticket (demande d’intervention)

Développer une application Web pour la gestion des prêts téléphonique

Avoir un état complet et ajour du parc informatique ( matériels et logiciels).

Gestion rapide des incidents. Assurer la traçabilité et le suivie de tous les équipements Gain de temps.

10

Architectures technique de l’application

11

• Phase élaboration

• Phase construction

• Phase transition

Phase 2

Phase 3

Phase 4

Les phases de notre projet:

• Phase incubation

Phase 1

Solution adoptée

Analyse des besoins et spécification

Technicien

Employé

Acteur principal de l’application, son activité primordiale et de créer une demande d’intervention en cas de problème informatique en utilisant l’interface web de l’application.

Acteur actif du système, son rôle est de résoudre les problème informatique , fermer les tickets ouvert par les employés et la gestion des prêts téléphoniques.

Superviseur

Identification des acteurs

12

C’est l’administrateur du système, il est chargé de suivre toutes les fonctionnalités principales du système ainsi que des fonctions supplémentaires tel que la gestion des départements

13

Diagramme Cas d’utilisation - SuperviseurDiagrammes de cas d’utilisation

Analyse des besoins et spécification

14

Diagramme Cas d’utilisation

Technicien

Analyse des besoins et spécification

15

Diagramme Cas d’utilisation - Employé administratif

Employé administratif

Analyse des besoins et spécification

16

Diagramme Cas d’utilisation - Gérer les prêts téléphoniques

Analyse des besoins et spécification

17

Conception et Architecture générale

Diagramme de séquence : Créer un ticket

18

Diagramme de séquence : Envoyer un SMS

Conception et Architecture générale

19

Diagramme de séquence : Créer un inventaire

Conception et Architecture générale

20

Conception(8/7)

21

Choix de l’Architecture N-tiers

Réalisation

22

Architecture orienté service

Réalisation

23

Environnement de développement

Agent Inventory

Application Web

Application mobile

Réalisation

24

Ultidev

Réalisation

25

XAMPP

Réalisation

26

Réalisation

27

28

Réalisation

29

30

31

32

33

Réalisation

34

Réalisation

36

Conclusion

37

• L’objectif de ce projet de fin d’étude était de concevoir et

développer une application web pour la gestion des parcs

informatiques.

• Ce projet m’ a donné la possibilité de découvrir de nouvelles

approches de développement tel que les applications dédiés aux

mobiles et d’utiliser des nouvelles technologies, telles que les

web services.

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Perspectives

Ce projet peut être amélioré par la:

Intégration de l’AD pour la création automatiques des comptes utilisateurs

Ajout des modules supplémentaires pour la gestion des consommables tel que les toners et les rams papiers.

Utilisation de SNMP pour le scan de réseau qui permet d’ extraire d’autre données supplémentaires

LOGO

40

Installation de l’agent Inventory

Créer un nouveau GPO

41

Installation de l’agent Inventory

42

Le Processus unifié

- L'axe vertical : les principaux enchaînements d'activités selon leur nature- L'axe horizontal  : représente le temps et montre le déroulement du cycle de vie du processus

43

Architecture orienté service

AnnuaireAnnuaire

ClientClient

ServiceService

1

2

3

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ServiceService

ServiceServiceLire

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Mettre à jour

44

SOAP

45

Structure d’un message SOAP

Header

Enveloppe

46