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Développement d’une application de gestion d’un parc informatique et de Help Desk Réalisé par Ghribi Raef Encadrés par M. El Touati Yamen (Suptech) M. Lazzem Hatem (YAZAKI) 2014/2015 Projet de fin d’étude

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Page 1: Presentation pfe gestion parc informatique et help desk

Développement d’une application de gestion d’un parc informatique

et de Help Desk

Réalisé parGhribi Raef

Encadrés parM. El Touati Yamen (Suptech)M. Lazzem Hatem (YAZAKI)

2014/2015

Projet de fin d’étude

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Plan

Conception et Architecture généraleSpécification des besoinsSolution adoptée

ProblématiqueContexte Général

RéalisationConclusion et Perspectives

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Contexte généraleLes parcs informatiques

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Contexte générale du projet

La gestion des interventions avec un système de ticket

L’inventaire automatique du parc informatique

Mission ?

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La gestion des prêts (téléphones & cartes SIM)

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Contexte générale du projet

Entreprise d’accueil

A proposDate de naissance 1929

Secteur d’activité Systèmes de distributions électriques

Lieu Japon

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L’activité

Contexte générale du projet

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Contexte générale du projet

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Problématique

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Ils manquent le suivi et la traçabilité des téléphones mobiles et les cartes SIM utilisés par les personnels de la société

Les techniciens informatiques sensés de résoudre les problèmes peuvent être ne pas informé à temps s’ils sont loin de leurs PC.

Les ressources informatiques ne sont pas inventorié tel que les PC ,les imprimantes et les logiciels

Manque de

traçabilité

Gestion lent des

incendies

Equipements non

inventoriés

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Solution adoptée

Solution :

Avantage :

Développer un système capable d’inventorié automatiquement le parc informatique.

Notification par mail et SMS à chaque ouverture d’un nouveau ticket (demande d’intervention)

Développer une application Web pour la gestion des prêts téléphonique

Avoir un état complet et ajour du parc informatique ( matériels et logiciels).

Gestion rapide des incidents. Assurer la traçabilité et le suivie de tous les équipements Gain de temps.

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Architectures technique de l’application

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• Phase élaboration

• Phase construction

• Phase transition

Phase 2

Phase 3

Phase 4

Les phases de notre projet:

• Phase incubation

Phase 1

Solution adoptée

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Analyse des besoins et spécification

Technicien

Employé

Acteur principal de l’application, son activité primordiale et de créer une demande d’intervention en cas de problème informatique en utilisant l’interface web de l’application.

Acteur actif du système, son rôle est de résoudre les problème informatique , fermer les tickets ouvert par les employés et la gestion des prêts téléphoniques.

Superviseur

Identification des acteurs

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C’est l’administrateur du système, il est chargé de suivre toutes les fonctionnalités principales du système ainsi que des fonctions supplémentaires tel que la gestion des départements

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Diagramme Cas d’utilisation - SuperviseurDiagrammes de cas d’utilisation

Analyse des besoins et spécification

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Diagramme Cas d’utilisation

Technicien

Analyse des besoins et spécification

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Diagramme Cas d’utilisation - Employé administratif

Employé administratif

Analyse des besoins et spécification

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Diagramme Cas d’utilisation - Gérer les prêts téléphoniques

Analyse des besoins et spécification

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Conception et Architecture générale

Diagramme de séquence : Créer un ticket

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Diagramme de séquence : Envoyer un SMS

Conception et Architecture générale

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Diagramme de séquence : Créer un inventaire

Conception et Architecture générale

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Conception(8/7)

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Choix de l’Architecture N-tiers

Réalisation

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Architecture orienté service

Réalisation

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Environnement de développement

Agent Inventory

Application Web

Application mobile

Réalisation

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Ultidev

Réalisation

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XAMPP

Réalisation

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Réalisation

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Réalisation

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Réalisation

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Réalisation

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Conclusion

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• L’objectif de ce projet de fin d’étude était de concevoir et

développer une application web pour la gestion des parcs

informatiques.

• Ce projet m’ a donné la possibilité de découvrir de nouvelles

approches de développement tel que les applications dédiés aux

mobiles et d’utiliser des nouvelles technologies, telles que les

web services.

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Perspectives

Ce projet peut être amélioré par la:

Intégration de l’AD pour la création automatiques des comptes utilisateurs

Ajout des modules supplémentaires pour la gestion des consommables tel que les toners et les rams papiers.

Utilisation de SNMP pour le scan de réseau qui permet d’ extraire d’autre données supplémentaires

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LOGO

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Installation de l’agent Inventory

Créer un nouveau GPO

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Installation de l’agent Inventory

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Le Processus unifié

- L'axe vertical : les principaux enchaînements d'activités selon leur nature- L'axe horizontal  : représente le temps et montre le déroulement du cycle de vie du processus

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Architecture orienté service

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SOAP

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Structure d’un message SOAP

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