pilotage de l'entreprise tableau de bord social

PILOTAGE DE l’ENTREPRISE

Sciences poMasterSabine Sépari

Management de l’entreprise et Pilotage de la performance

1/ L’entreprise est une organisation vivante (avec des acteurs, une structure et des systèmes d’information, outils de gestion)

2/ La gestion ou le management regroupe des décisions et des actions interdépendantes dans les domaines productifs, commerciaux, financiers et humains

3/ Le sens de l’action est donné par les orientations stratégiques qui consistent à définir des objectifs, des axes et des ressources s

4/ Pour piloter en permanence la performance et recentrer les actions le cas échéant, le manager se fonde sur des outils de gestion, dans un contexte incertain et complexe

1/ Organisation

Une organisation est un ensemble d'éléments en interaction, regroupés au sein d'une structure régulée, ayant un système de communication pour faciliter la circulation de l'information, dans le but de répondre à des besoins et d'atteindre des objectifs déterminés.

Une organisation est un système d’action collective dont le problème majeur consiste à définir des modes

de coopération efficaces entre ses membres articulé autour d’une structure hiérarchique et traversé

par de multiples jeux de pouvoir caractérisé par la poursuite de certains objectifs qui doit faire face à un contexte particulier et établir

avec lui des relations durables

2/Interdépendance de la gestion

Systémique de quatre domaines: Production

Finance Commercial Ressources humaines

Gestion, science, technique, art, hybride sciences dures et douces

Performance

Efficacité = atteinte des résultats

+Efficience = gestion des moyens

Efficacité / extérieur / stratégieEfficience / intérieur/ organisation

3/ Stratégie

Orientations à LT des activités d’une en entreprise, avec des objectifs et des moyens fixés à partir d’un diagnostic

Équilibre paradoxal instable entre des forces antagonistes :

Ce que veut faire l’entreprise ? Ce qu’elle peut faire ?

Ce que devrait faire l’entreprise ? Ce qu’elle est autorisée à faire ?

Contexte

Caractéristiques de l’organisation

Représentation classique Représentation contemporaine

Environnement Stable, certain U,X

Structure Verticale, hiérarchique Aplatie, flexible

Temps Récurrent variable discrète

passé

Variable continue réelle Futur

Acteur rationnel Rationalité limitée

Valeurs, intérêts

Décision Processus en boucle itératif Processus complexe avec variables contradictoires

==) Demande aux outils de

gestion Au contrôle de gestion

Mesure des coûts Pilotage de la Valeur

Outils quantitatifs Outils quantitatifs et qualitatifs

Analytique Systémique

Diagnostic stratégique

Analyse concurrentielle cycle de vie, matrices, 5 forces, filière, arène

Analyse technologiqueespace de compétences, bonzai, TPM

Analyse organisationnellecore competence, capacités organisationnelles, métier, flexibilité, réactivité

Dynamique de la gestion

Environnement

Objectifs Systèmes d’information

Dynamique de la gestion

STRATEGIE

Objectifs, décisions

ORGANISATION ACTEURS

structure, pouvoir objectifs, compétences

procédures culture, comportement

4/ Évolution des outils de gestion pour piloter l’entreprise

1/ Les indicateurs comptables & financiers- l’analyse financière

- le contrôle de gestion - insuffisances

2/ Les indicateurs extracomptables - construction d’indicateurs - contrôle de gestion social - tableaux de bord sociétaux

Le contrôle de gestion

Ensemble d’outils et de méthodes fournissant aux différents responsables des données chiffrées caractérisant les activités d’une entreprise

SI pour un pilotage à trois niveaux: - la performance (atteindre les objectifs avec la

meilleure allocation des ressources ), - l’organisation (gérer des processus pertinents et

efficients apportant de la valeur), - les risques (maîtriser les impacts de différents

risques)

Trois strates de pilotage

1ere strate : Performance de l’activité résultats et moyens ↕

2ème strate : Organisation

coûts et caractéristiques ↕

3ème strate : Risques

gravité et occurrence

Le contrôle de gestion SI et de pilotage permanent de l’ensemble de

l’organisation :

- informer les décideurs : prévoir, mesurer, contrôler les coûts, les budgets pour allouer les ressources et atteindre les objectifs

- aider à améliorer les processus et à réguler les comportements : prévoir, progresser, accompagner le changement, faire évoluer les outils pour adapter l’organisation.

La boite à outils du CDG

Calcul de coûts- Première famille : complet, partiel…- Evolutions : activité, cible, cachés….Gestion budgétaire- Construction des budgets- Contrôle budgétaire des écarts Indicateurs et tableaux de bord- Pour la qualité, le pilotage, la performance

EVOLUTION DU SI CDG

Domaine Production

Vision interne Toute l’entreprise

Vision interne,

externe, réseau,

Temps CTanalyse passé

CT/MT/LT

passé + futur

Organisation Structure verticale

Acteur exécutant Structure

horizontale +

Parties prenantes

Objectifs Productivité

Coût

Productivité/qualité

Coût/Valeur

Environnement Stable Certain

National Quantitatif

Instable

Incertain Mondial

Qualitatif, RSE

==) champ d’action Maîtrise des coûts : Maîtrise des coûts + amélioration continue processus :

_

Pourquoi un tableau de bord ?

- pour une prise de décision en temps réel dans l’entreprise- pour une prise de décision répartie- pour des informations adaptées à chaque décideur- pour le pilotage d’objectifs diversifiés

- pour une coordination et une coopération des acteurs dans un consensus actif

Qualités des indicateurs

quantifiable et mesurablefiableclair et facile à comprendre ( construit par les utilisateurs)consolidablelié à un référence, une norme, un historique

pas trop nombreux

Questions pour choisir un indicateur

que cherche-t on à mesurer ?

quelle précision est nécessaire à quelle fréquence faut-il mesurer ? qui génère l’information de base ?quels sont les utilisateurs intéressés ?

Tableau de bord financier

Analyse financière SIGFDR BFDR TNROE ROCE

Compte de résultat

Bilan

Analyse boursière PER EVA

Cours de bourse

Evaluation Patrimonialegood willcashs flow actualisés

Bilan

Tableau de bord stratégique Balanced scorecard

Vision stratégique

Axe organisation

Axe clientAxe financier

AxeAmélioration

ObjectifsOrientationsstratégiques

Tableau de bord social

Effectifs - démographie, âge, sexe…- flux, E/S, turn over- mobilité redéploiement

- compétence

Rémunérations - système de rémunérations, fixe, variable- analyse individuelle et collective pour piloter les salaires- coût du personnel, budget frais pers

Evaluation - appréciation des performances, - formation, investissement, suivi, contrôle

Climat social - conflit- risques sociaux- bilan social- bila sociétal

1re niveau performance socio-économique

Indicateurs de productivité - CA/effectifs–VA/effectifs–EBE/effectifs– création valeur économique /effectifs

Indicateurs de mise sous tension des ressources humaines pour la création de valeur

- %rétribution performances individuelles & collectives/rétribution globale- %collaborateurs actionnaires– nb d’incidents dus à un manque de fiabilité individuelle et collective– nb réunions en retour d’expérience– nb de projets innovants

2ème niveau comportementEvolution du climat social et risque de

conflictualité- niveau satisfaction personnel

– litiges sur discrimination– coûts du contentieux RH– nb accords signés avec n syndicats représentatifs

Indicateurs de dysfonctionnement - taux turn over par démission– taux de conflits– taux d’absentéisme– accidents travail

Capacité de flexibilité - % personnel redéployé depuis 2 ans– taux mobilité interne

3ème niveau climat socialAttractivité entreprise - nb candidature par

poste– taux maintien du personnel– emplois offerts/acceptés– taux départ nouveaux entrants

Développement des compétences - %personnel polycompétent– amélioration du taux et de la qualité de l’encadrement– capacité à s’enrichir des compétences externes

Développement social - %femmes cadres supérieurs– budget formation/coût d’exploitation– existence d’une charte éthique

Tableau de bord sociétal

Société civile

Environnement Client

Actionnaire

RH

TBS

Conclusion :méthodologie de diagnostic

Contexte structurel & conjoncturelDiagnostic de l’entrepriseObjectifs & stratégiesAnalyse des résultatsPréconisations

A/ contexte

- secteur : taille, croissance, offre, demande, conjoncture, technologie

- entreprise : taille, âge, histoire, hommes, position

- économie : tendances macro, état, international

B/ Diagnostic

70 Analyse concurrentiellematrices, 5 forces, cycle de vie

80Analyse technologiquebonzai des technologies, TPM

90Analyse organisationnellecompétences clés, capacités organisationnelles

Synthèse dans SWOT

Synthèse SWOT

Forces de l’entreprise

Faiblesses de l’entreprise

Opportunités de l’environ

nement

Contraintes de l’environ

nement

C/ Analyse des résultats

Financière à partir du bilan & CRProductive à partir des coûts Mercatique à partir des enquêtesSociale à partir du bilan social Globale à partir des tableaux de bord