offre de services aux entreprises
Post on 12-Jan-2016
81 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Offre de services aux entreprises
Réussir la mise en œuvre
de Pôle emploi 2015
Il est mobilisé pour répondre au besoin de recrutement et gradué par la mise en place de services différenciés proposés en fonction de l’offre :
les services « d’appui au recrutement » sont mis à disposition de toutes les entreprises
tandis que les services « d’accompagnement au recrutement » sont proposés de manière ciblée
Elle doit permettre de passer d’un recueil de l’offre quantitatif à un recueil plus qualitatif (ciblé pour les demandeurs d’emploi en portefeuille)
Elle vise à recueillir des offres utiles pour l’insertion durable et à promouvoir les profils de demandeurs d’emploi les plus adaptés à leurs métiers
Demandeursd’emploi
RecruteursLa prospection
Prospecter les entreprises pour placer les demandeurs d‘emploi
2
Le traitement des offres
Aider et conseiller les entreprisesdans leur recrutement
1
Il s’agit de créer les conditions d’une intermédiation efficace et de qualité accélérant le retour à l’emploi en mobilisant nos moyens et compétences pour les entreprises et les demandeurs d’emploi qui en ont le plus besoin
En visant, sur la base d’un diagnostic territorial, à collecter des offres permettant l’insertion durable de ces DE
En anticipant les besoins des entreprises
En adaptant l’offre de services aux entreprises de façon ciblée, et/ou en fonction des difficultés qu’elles éprouvent en matière de recrutement
En contribuant à la transparence du marché du travail en assurant un large degré de publicité des offres
Rappel des orientations de l’offre de services aux entreprises (ODSE)
La convention tripartite pose comme principe clé que les demandeurs d’emploi (DE) et employeurs ne requièrent pas un service uniforme PE 2015 définit des orientations en conséquence
Le traitement de l’offre est gradué selon deux modalités qui sont complémentaires
3
La prospectionLe traitement des offres
Toutes les offres bénéficient des services d’appui au recrutement
Et pour certaines offres le conseiller peut mobiliser des services d’accompagnement au recrutement
Services d’appui au recrutement
Services d‘accompagnement au recrutement
Contenu synthétique des deux modalités de l’offre de services (1/2)
4
Services d’appui au recrutement Services d’accompagnement au recrutement (facultatifs)
Toute offre d’emploi déposée par une entreprise mobilise l’ensemble des services d’appui au recrutementLes offres déposées dans le cadre de mesures pour l’emploi font l’objet de modalités de traitement précisée dans des instructions Pôle emploi
Situations
Dans les cas suivants, seuls les services d’appui au recrutement peuvent être mobilisés :Pour les entreprise ayant l’autonomie RH pour recruter sur l’offreOu pour les offres d’emploi dont les caractéristiques correspondent à des profils de DE proches de l’emploi (rapprochement fluide)Ou si aucun DE ne correspond strictement à l’offre et l’adaptation au poste n’est pas possible dans les délais ou selon des modalités acceptées par le recruteur (dans ce cas, l’action de Pôle emploi visera une plus large diffusion afin de toucher des actifs en poste)
Les situations suivantes peuvent amener à mobiliser le cas échéant des services d’accompagnement en recrutement, à graduer en fonction des besoins identifiés :Entreprise n’ayant pas l’autonomie RH pour recruter sur le poste recherchéOffre d’emploi dont les caractéristiques ne correspondent pas strictement à des profils de DE en portefeuille pour laquelle une transformation de la demande ou de l’offre dans les délais du recrutement est possibleEntreprise prête à s’engager à recruter des DE en portefeuille particulièrement éloignés de l’emploi
Services mobilisables
En cible, l’ensemble de ces services seront accessibles en ligne :1. Recueil de l’offre2. Aide à la rédaction de l’offre d’emploi (si besoin exprimé)3. Diffusion de l’offre d’emploi4. Information sur le marché du travail et les dispositifs d’aide au
recrutement5. Accès direct à des profils de candidats (via la CV-thèque)6. Information sur l’état d’avancement du recrutement et envoi
d’alertes en cas de difficulté
Ces services ont vocation à être accessibles via internet sans qu’un correspondant soit nommément identifié.
7. Conseils en recrutement (ex. : analyse de poste, grille d’entretiens, mis en œuvre par les conseillers et les psychologues du travail)
8. Présélection des candidats (selon 3 modalités possibles)9. Actions d’adaptation au poste de travail ou de formation des demandeurs
d’emploi
Pour ces services les entreprises bénéficient d’un correspondant de l’offre qui est le contact privilégié de l’employeur, et veille au respect des engagements réciproques.
4
La prospectionLe traitement des offres
Contenu synthétique des deux modalités de l’offre de services (2/2)
5
Services d’appui au recrutement Services d’accompagnement au recrutement (facultatifs)
Niveau d’intervention contractualisé
Accès à son espace recruteur en permanence Contact possible avec l’agence (téléphone ou adresse mail) Pôle emploi s’engage à :
√ Faciliter l’accès des DE à son offre d’emploi √ Faciliter son accès à des profils de candidats ciblés√ L’alerter en cas de difficulté
Désignation d’un correspondant de l’offre pour toute offre voire pour l’entreprise en cas d’offres multiples
Contact possible avec le correspondant de l’offre (téléphone ou adresse mail Pôle emploi s’engage à :
√ Conseiller et assister l’employeur dans sa recherche si nécessaire√ Rechercher des candidats√ Vérifier la motivation des candidats pour le poste
Marges de manœuvre
locales
Modalités de contact avec l’agence (ligne directe, boîte à lettre fonctionnelle de l’équipe professionnelle, etc.)
Définition du rôle et des activités du correspondant de l’offre qui anime la relation sur l’ensemble du processus de recrutement (suivi, alerte, etc.)
Définition des modalités de gestion du portefeuille d’offre pour le correspondant de l’offre
Modalités de contact avec le correspondant de l’offre (ligne directe, mail, etc.) Réalisation du diagnotic territorial pour déterminer les cibles d’entreprises et/ou
d’offres potentiellement bénéficiaires de ces services
Pour rappel, seule une offre légale et réelle peut faire l’objet d’un enregistrement par PE
5
La prospectionLe traitement des offres
Les deux modalités de l’offre de services peuvent être mobilisées au cours du processus de recrutement
ClôtureTraitement … … et suiviRecueil
Formalisation de l’offre (intitulé du poste, ROME, compétences/aptitudes attendues, salaire, conditions d’embauche, environnement de travail.)
Echange sur autonomie de l’employeur dans son recrutement
Alerte si difficultés potentielles au regard du marché, négociation éventuelle des critères de l’offre pour y répondre.
Contractualisation des services et définition des prochains contacts
Cycle de vie de l’offre
Définition des critères et modalités de présélection
Négociation des services d’adaptation au poste ou de conseils en recrutement
Traitement réalisé à partir de la demande d’emploi (mise en relation lors de la gestion de portefeuille ou d’un entretien de suivi)
Envoi au recruteur d’alertes mail automatisées en cas d’absence de mouvement sur son offre
Possibilité pour l’employeur de contacter un conseiller
Échanges entre le recruteur et le correspondant de l’offre sur les candidatures transmises ou les candidats reçus en entretien
Clôture centrée sur l’aboutissement du recrutement (nom de la personne recrutée) sans chercher à recueillir des informations sur toutes les candidatures reçues
Envoi au recruteur d’un mail ou courrier de bilan et d’évaluation de la satisfaction sur les services rendus par Pôle emploi
Échange avec le recruteur (par téléphone, mail, courrier etc.) afin de recueillir son avis sur les candidats ayant fait l’objet d’une présélection
Diagnostic
Possibilité de faire évoluer le diagnostic et le choix des services les plus adaptés à tout moment du processus de recrutement
Traitement à partir de l’offre d’emploi (recherche, présélection de candidats, etc.)
Mobilisation d’actions d’adaptation au poste de travail
Mobilisation de partenaires pour réussir le recrutement
6Pour les offres en services d’accompagnement est désigné un correspondant de l’offre
en charge d‘animer l‘ensemble du processus de recrutement
La prospectionLe traitement des offres
Services d’appui au recrutement
Services d’accompagnement
en recrutement (facultatifs)
Le conseiller s’appuie sur une analyse de l’offre partagée avec l’employeur, dans un contexte territorial, afin de négocier les services adaptés
7
Analyse de l’offre au moment du recueil
L’analyse de l’offre est réalisée par un conseiller lors de chaque dépôt d’offre
Deux facteurs doivent être pris en compte dans l’analyse, un seul suffit à envisager la mobilisation des services d’accompagnement au recrutement :
Les caractéristiques de l’entreprise (sur la base du diagnostic territorial et du questionnement auprès du recruteur) : Quelle est l’autonomie de l’employeur pour mener son recrutement ?
OU
Les caractéristiques de l’offre au regard de la demande d’emploi : y a-t-il adéquation entre les caractéristiques de l’offre et les profils de demandeurs d’emploi ? Le profil recherché nécessite-t-il l’intervention d’un conseiller ?
D’autres éléments peuvent être pris en compte pour guider la négociation d’un service : l’opportunité d’insertion d’un DE, l’urgence du recrutement, le nombre de postes confiés, etc.
7
Diagnostic territorial
Ce diagnostic territorial est celui réalisé dans le cadre du DDP par l’ELD, éventuellement actualisé si nécessaire, et sert notamment de repère aux conseillers au moment du recueil de l’offre
Ce diagnostic repose sur une analyse du marché du travail local visant à identifier de manière globale les entreprises qui pourraient bénéficier, a priori, des services d’accompagnement au recrutement en fonction : Des difficultés qu’elles éprouvent en matière de
recrutement (ex. : déficit d’autonomie RH pour recruter) Des caractéristiques de leur recrutement (ex. : métiers en
tension) De leur engagement en termes d’intégration de publics
plus éloignés de l’emploi De leurs spécificités (ex. : projet d’implantation,
rayonnement sur le bassin d’emploi, etc.)
La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) territoriale lorsqu’elle existe sur un territoire est une source d’informations complémentaires.
La prospectionLe traitement des offres
Les services d’appui au recrutement constituent les services dont peuvent bénéficier les employeurs pour toutes leurs offres
8
Recueil de l’offre Enregistrer l’offre quel que soit le canal de dépôt et la qualifier de façon suffisamment précise pour permettre un positionnement des demandeurs d’emploi
Enregistrer l’offre quel que soit le canal de dépôt et la qualifier de façon suffisamment précise pour permettre un positionnement des demandeurs d’emploi
Aide à la rédactionde l’offre (si besoin)
Aider le recruteur à formaliser son offre d’emploi pour faciliter le positionnement d’un demandeur d’emploi
Aider le recruteur à formaliser son offre d’emploi pour faciliter le positionnement d’un demandeur d’emploi
Services Objectifs
Diffusion de l’offre Rendre l’offre d’emploi visible et attractive auprès d’un maximum de demandeurs d’emploi Rendre l’offre d’emploi visible et attractive auprès d’un maximum de demandeurs d’emploi
Information sur le marchédu travail et les dispositifs
d’aide au recrutement
Offrir aux recruteurs une information de qualité, fiable et à jour sur la réalité et les perspectives du marché du travail et les dispositifs d’aide au recrutement
Offrir aux recruteurs une information de qualité, fiable et à jour sur la réalité et les perspectives du marché du travail et les dispositifs d’aide au recrutement
Accès direct à des profils de candidats (via la CV-thèque)
Permettre au recruteur de rechercher des CV de manière proactive et ciblée Permettre au recruteur de rechercher des CV de manière proactive et ciblée
Information sur l’étatd’avancement du recrutement
et envoi d’alertes en cas de difficulté
Informer régulièrement l’employeur sur l’état d’avancement de son recrutement ou l’alerter directement en cas de difficulté rencontrée
Informer régulièrement l’employeur sur l’état d’avancement de son recrutement ou l’alerter directement en cas de difficulté rencontrée
1
6
5
4
3
2
La prospectionLe traitement des offres
Cf. zoom page 11
Dans ce cadre, le conseiller aura accès à un outil rappelant les règles sur la légalité des offres
Zoom : les modalités de diffusion ne sont pas liées au service mobilisé dans le cadre du traitement d’une offre
9
Mode de diffusionEnseigne + coordonnées de l’employeur Anonyme
Avec préselection Non disponible
Sans préselection Non disponible
Seulement 2 cas envisageables
Les modalités de diffusion sont liées à la mobilisation d’une présélection (ou non)
Offre de services actuelle
La prospectionLe traitement des offres
Mode de diffusionEnseigne + coordonnées de l’employeur Enseigne seule Anonyme
Avec préselection
Sans préselection
Les modalités de diffusion ne sont plus liées à la mobilisation d’une présélection dans le cadre du traitement d’une offre
Evolution de l’offre de services
Désormais 6 possibilités sont offertes
Pour chaque offre déposée, Pôle emploi assure l’information régulière de l’entreprise et l’engagement de l’employeur est corrélé au niveau d’intervention du conseiller
ClôtureTraitement et suiviRecueil
Mobilisation attendue
du recruteur
Interventionde Pôle emploi
Cycle de vie d’une offre bénéficiant d’un service d’appui
Automatique (pole-emploi.fr) / ConseillerQualifier l’offre et la préciser pour permettre le positionnement des DE Aider à la rédaction de l’offre (à la demande de l’employeur) pour optimiser son attractivitéRéaliser un diagnostic sur le positionnement de l’offre par rapport à la demande d’emploi disponibleProposer des modes de diffusion diversifiés et contractualisésInformer sur le marché du travail, les aides et mesures à l’embauche
Automatique
Alerter en cas de manque de candidature (alertes automatiques sur le journal de l’offre)
Conseiller
Intervention du conseiller sur sollicitation éventuelle de l’employeur
Répondre à l’évaluation de sa satisfaction sur les services rendus par Pôle emploi
À terme, en cas de recrutement, la DPAE enrichira le dossier DE
Automatique
Clôturer automatiquement l’offre en cas de non réponse de l’employeur sous 8 jours au courrier de suivi
Envoyer un mail pour recueillir l’avis du recruteur sur la qualité du service rendu et les perspectives de recrutement
Conseiller
Intervention du conseiller sur sollicitation éventuelle de l’employeur
Respecter les principes de légalité des offres
Délivrer toute information utile à la rédaction et au diagnostic de l’offre
Indiquer un interlocuteur dans l’entreprise et des coordonnées actualisées
Informer Pôle emploi par le canal de son choix dès qu’il ne souhaite plus recevoir de candidats
Possibilité sans intermédiaire d’actualiser son offre (indiquer via le journal de l’offre s’il souhaite poursuivre la diffusion et s’il a recruté)
10
La prospectionLe traitement des offres
Les services d’accompagnement au recrutement sont mobilisés pour certaines offres seulement
Conseils en recrutement Aider l’employeur à préciser son besoin et à conduire son recrutement Aider l’employeur à préciser son besoin et à conduire son recrutement
Présélection des candidats(selon 3 modalités possibles)
Rechercher et sélectionner des candidats disponibles, intéressés par le poste selon l’une des modalités négociée avec l’employeur (vérification, valorisation, évaluation)
Rechercher et sélectionner des candidats disponibles, intéressés par le poste selon l’une des modalités négociée avec l’employeur (vérification, valorisation, évaluation)
Services Objectifs
Actions d’adaptationau poste de travail
Accompagner la demande pour permettre aux DE en portefeuille d’être recrutés (ex : actions de formation préalables au recrutement)
Accompagner la demande pour permettre aux DE en portefeuille d’être recrutés (ex : actions de formation préalables au recrutement)
7
9
8
Quel que soit le service d’accompagnement au recrutement,l’entreprise bénéficie d’un correspondant de l’offre au cours de son recrutement
11
Cf. zoom page 15
La prospectionLe traitement des offres
Cf. zoom page14
Zoom : le conseil en recrutement
Critères / cas d’application
Description
Objectifs
12
La prospectionLe traitement des offres
Le conseiller aide à la précision ou à la définition du poste de travail et du profil adapté.
Le cas échéant le conseiller procède à une observation du poste de travail dans l’entreprise et à la définition du profil adapté
Il s’appuie notamment sur l’outil d’analyse de poste
Aider l’employeur à préciser son besoin Aider l’employeur à conduire son recrutement
Le conseiller accompagne l’employeur dans la conduite d’entretien d’embauche (outil modulable permettant notamment d’évaluer la motivation de type grilles d’entretiens : cf outil d’aide à la conduite d’entretien, etc.)
Et il aide à l’objectivation du recrutement (choix et priorisation des critères du recrutement, convergence entre aptitudes / motivation / personnalité du candidat et ce qui est attendu pour occuper le poste de travail)
L’analyse de poste L’entretien d’embauche
Ce service peut-être déclenché dans les situations où :
L’employeur n’a aucun collaborateur maîtrisant le processus de recrutement
L’employeur ne sait pas définir son besoin
L’employeur ne connaît pas le marché du travail
L’employeur recrute pour la 1ère fois
Zoom : 3 niveaux de présélection sont proposés aux employeurs
La présélection de candidats peut se réaliser selon l’une des modalités suivantes :Vérification : le conseiller vérifie que les candidatures correspondent a minima aux pré-requis de l’offre. Il transmet les
candidatures en réalisant une mise en relation en s’assurant au préalable que le demandeur d’emploi est intéressé par l’offre d’emploi et disponible
l’employeur s’engage à indiquer les candidats reçus et celui retenuValorisation : le conseiller présente les candidatures auprès de l’employeur avec une synthèse argumentée. Au delà des pré -
requis, sont pris en compte les critères complémentaires du recrutement et leur pondération. Il peut à cette occasion mettre en valeur les candidatures relatives à des demandeurs d’emploi plus éloignés de l’emploi.
l’employeur s’engage à faire un retour qualitatif concernant l’ensemble des candidatures réceptionnées (pour enrichir le dossier des DE)
Évaluation : le conseiller présente une sélection objectivée de plusieurs candidatures correspondant aux critères de l’offre en
s’appuyant notamment sur les outils disponibles (MRS, EMTPR, ECCP, etc.). Il accompagne chaque candidature lors de la mise en relation en s’appuyant sur les éléments objectifs issus de l’utilisation des outils d’évaluation.
l’employeur s’engage à recevoir tous les candidats et à faire un retour qualitatif
Critères / cas d’application
Lors du recueil de l’offre, le conseiller peut proposer les services de présélection dans les situations suivantes : l’autonomie pour recruter dans l’entreprise sont faibles, le recrutement confié concerne un métier en tension ou l’employeur est prêt à s’engager dans une démarche de recrutement favorisant le placement de demandeurs bénéficiant d’un accompagnement
La vérification correspond particulièrement à une situation où l’entreprise manque d’autonomie pour recruter. La valorisation permet à la fois de traiter de la première situation mais aussi d’accompagner et de mettre en
valeur des candidatures. L’évaluation répondra davantage à des situations d’absence de profils à la cible.
Description
Objectifs Rechercher et sélectionner des candidats disponibles, intéressés par le poste
13
La prospectionLe traitement des offres
Dans le cadre des services d’accompagnement au recrutement, l’intervention du conseiller est plus forte et la mobilisation attendue de l’employeur plus importante
ClôtureTraitement … … et suiviRecueil
Mobilisation attendue de l’employeur
Se rendre disponible pour la réalisation de l’analyse de poste si besoin et son partage avec le conseiller
Pondérer les critères de sélection des candidats avec le correspondant de l’offre selon le mode de présélection
Interventionde Pôle emploi
Cycle de vie d’une offre bénéficiant d’un service d’accompagnement
Recevoir en entretien l’ensemble des candidats ayant fait l’objet d’une évaluation
Echanger avec le correspondant de l’offre sur la suite donnée à l’ensemble des candidatures reçues dans le cadre d’une valorisation (mise en valeur des atouts d’un volume restreint de candidat selon des critères complémentaires objectifs définis au préalables avec le recruteur) ou d’une évaluation
Echanger sur les candidats non retenus en cas de présélection, afin d’enrichir leur dossier, les partager avec eux et ainsi de mieux les accompagner dans leur recherche ultérieure
Conseiller
Communiquer le nom d’un conseiller qui sera le correspondant de l’offre du suivi jusqu’à la clôture de l’offre
Conseiller
Rechercher des candidats dans le fichier de DE correspondant aux critères retenus avec l’employeur
14
Automatique
Envoyer un message d’information automatique aux demandeurs d’emploi ayant candidaté, lors de la clôture de l’offre
Conseiller
Assurer le temps d’échange permettant à l’employeur de communiquer les éléments pour enrichir le dossier DE
La prospectionLe traitement des offres
La notion de mise en relation est recentrée sur la pertinence du profil et l’intérêt du demandeur
15
Dans son rôle de rapprochement offre/demande Pôle emploi s’appuie sur 4 types d’actions…
Pertinence du profil du demandeur d’emploi par
rapport à l’offre
Intérêt du demandeur d’emploi pour le poste
Mise en relation
RecruteursDemandeursd’emploi
Proposition d’offres
Contacts directs sans intervention d’un conseiller
Proposition de profils
2 3Conseiller
Mise en relation
1
4
La prospectionLe traitement des offres
La notion de mise en relation est caractérisée par…
top related