observatoire des kpi - édition 2014 - principaux résultats

Principaux résultats de l’étudeOctobre 2014

en partenariat avec

Les objectifs de l’étude

Connaître les KPI utilisés B

Analyser la maturité des annonceurs.C

Mesurer la notoriété et la maîtr ise des KPIA

Méthodologie

115 interviews

Enquête quantitative, menée par Internet

Du 11 février 2014 au 13 juin 2014

Cible interrogée : annonceurs français Direction générale

Direction marketing, communication, digital ou ecommerce, CRM

Quelques participants

Constat #1

Déficit de connaissance en dehors des grands KPI

Taux de notoriété des KPI

Les KPI business les plus connus

Indicateurs vente Indicateurs cl ients

Indicateurs achat Indicateurs de marque

Connaissance généraleMaîtrise

Les KPI métier les plus connus

Indicateurs média

Connaissance généraleMaîtrise

Indicateurs relatifs au site Internet

Indicateurs médias sociaux

Indicateurs digitaux

Les grands absents …

Indicateurs publicitairesIndicateurs publicitaires Indicateurs clientIndicateurs client

Indicateurs emailingIndicateurs emailing

N’a jamais entendu parler de …

Constat #2

Un tableau de bord stratégique incomplet

Tableau de bord

Les KPI utilisés pour piloter la stratégie et l’action

•83% CA•63% Part de marché•83% CA•63% Part de marché

VENTESVENTES1

29% Nbr de fans29% Nbr de fans

MEDIAS SOCIAUXMEDIAS

SOCIAUX5

•58% Nbr de visiteurs•38% Nbr de visiteurs uniques

•58% Nbr de visiteurs•38% Nbr de visiteurs uniques

SITE INTERNET

SITE INTERNET

2

•48% Nbr de clients•27% Tx satisfaction•48% Nbr de clients•27% Tx satisfaction

CLIENTCLIENT3

•38% Notoriété•35% Image de marque

•38% Notoriété•35% Image de marque

MARQUEMARQUE4

Constat #3

Des annonceurs qui reconnaissent être peu proactifs en matière d’analyse du ROI

56% se considèrent

comme sensibles et vigilants sur cette

question du ROI

Seuls 4% des annonceurs

disent se montrer innovants et leader en la matière

Comment les annonceurs se voient-ils ?

40% voient leur entreprise comme

peu avancée en la matière

85%Culture

managériale ou du secteur

85%Difficultés matérielles

pour collecter ou piloter les bons

indicateurs

Freins à une pratique des KPI avancée

Constat #4

Paradoxe entre les actions des annonceurs et leurs attentes

Avec les COLLABORATEURS ?

88% partagent leurs KPI

Avec les AGENCES ET PRESTATAIRES ?

32% ne partagent pas

leurs KPI !

68% partagent leurs KPI

Avec qui les KPI sont-ils partagés ?

Cela dépend

27%

13% ne formalisent jamais de réunions

Oui, une ou deux fois dans l'année

39%

Oui, systématiquement après chaque opération

21%

L’analyse conjointe des résultats est prévue et mise en place par

60% des organisations

La formalisation d’un échange avec les prestataires n’est pas généralisée

Le bilan avec les prestataires dépend essentiellement du temps et du budget alloués

• Du type d'opération• Des collaborateurs impliqués, • De l'importance de l'action ou s’il y a constat

d’échec..

Attente forte d’analyse des actions menées par les prestataires

93% des annonceurs considèrent qu’il est important que leurs

prestataires analysent leurs actions à l’aide de KPI.

1% des annonceurs considère que ce n’est pas du tout important pour eux

6% , que cela n’est plutôt pas important

24% que c’est plutôt important

69% disent que c’est tout à fait

important pour eux

Conclusion

Points à retenirQue faire à l’avenir ?

Un écart considérable entre le dire et le faire.

En cause, la transformation digitale ?

Un effort incomplet de définition des objectifs, qui normalement devraient être assortis de KPI.

Contact : Valérie Alasluquetas | GingerResponsable de l’enquête

@ValerieAlasva@ginger-conseil.fr

Contact : Béatrice De Rivet | Dufresne Corrigan ScarlettDirectrice du développement

@DufrCorrScardeveloppement@dufresne-corrigan-scarlett.com

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