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Marketing du tourisme culturel

MOPA

BIDACHE

29/3/2007

Tout commence par une histoire

Emotio Tourisme SARLChemin de Bordaberria

F - 64200 BASSUSSARRYTel : 33 (0)871201432

www.emotiotourisme.frfperroy@emotiotourisme.fr

Et ailleurs, ça se passe comment ?

• Le tourisme culturel : comparaison France et étranger• Prospective

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La France, pays de la culture

• C’est indiscutable, mais…• Cette culture est jugée élitiste, parfois arrogante et souvent en décalage avec la qualité médiocre des éléments qui l’entourent : accueil, langues étrangères, prix, hébergements…

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La culture ? Oui, après dissipations des brumes persistantes

• Les Français dépensent 34 millards €dans les jeux de hasard et d’argent• 13 milliards € dans les loisirs sportifs• 2,6 milliards € dans la culture• C’est à peu près pareil ailleurs en Europe

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Les grandes tendances

• Le patrimoine traditionnel se maintientdifficilement• Succès des cultures « buissonnières » : visites de villes, parcs, jardins, arts de la rue• Succès de l’éphémère et des grands rassemblements

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Les grandes tendances

• Une offre patrimoniale abondante,diverse, mais peu fournie en moyens : des problèmes de visibilité• Les professionnels du tourisme et de la culture se sont longtemps ignorés (encore ?)

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Mais des initiatives intéressantes

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Basse Normandie : du concret !

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La France culturelle / destinations concurrentes

• Etude Ipsos/Maison de la France (2004) :– le fait de connaître la France a un effet positif sur son image. Les professionnels ont une image + favorable (95 à 98%) que le grand public.

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La France culturelle / destinations concurrentes

Source : Etude Ipsos/Maison de la France (2004)

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Marketing culturel : allo l’Europe ?

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Source : Forum européen sur les musées, Monsummano, Italie, 2001

Des réseaux thématiques et européens

Un réseau promotionneldes sites dédiés aux olivierset à l’huile d’olive

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Espagne : un intérêt inégal

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Au Canada, moins d’appréhension marketing

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Source HEC : Document Le marketing en milieu muséal, Chaire de gestion des arts, 1991

Les concurrents de la France

• Des sérieux : Italie, Grèce, Pays Bas• Des prometteurs : Belgique, Espagne, Grande Bretagne, République Tchèque• Des nouveaux entrants : Portugal, Russie,Egypte• Des lointains ambitieux et dotés de moyens : Japon, Chine, Etats Unis

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Des concurrents sérieux : Italie

Source : Rapport Envie de France, d’après analyse de Jean Pierre Respaut, DG de Clio

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Des concurrents sérieux :Grèce et Pays Bas

Source : Rapport Envie de France, d’après analyse de Jean Pierre Respaut, DG de Clio

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Des concurrents sérieux :Autriche

Source : Rapport Envie de France, d’après analyse de Jean Pierre Respaut, DG de Clio

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Concurrence régionale

Source : Rapport Envie de France, d’après analyse de Jean Pierre Respaut, DG de Clio

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Concurrence régionale

Source : Rapport Envie de France, d’après analyse de Jean Pierre Respaut, DG de Clio

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Concurrence régionale

Source : Rapport Envie de France, d’après analyse de Jean Pierre Respaut, DG de Clio

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Prospective : rapportEnvie de France

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Quelques conseils d’ami

• Concevoir le marketing du tourisme culturel : quelques solutions

– d’abord briser les tabous : tourisme, culture et marketing font bon ménage– puis ne pas s’enflammer : des gains à la marge– penser convivialité : travailler l’atmosphère, éviter les présentations élitistes

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Quelques conseils (gratuits) d’ami

– penser les services annexes :• vestiaires,• toilettes,• lieux pour les enfants,• parking,• billetterie,• horaires,• boutiques (gamme de produits et de prix)

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Quelques conseils (inspirés) d’ami

–tout faire pour simplifier la venue et l’appropriation des lieux :

• vous êtes les bienvenus,• vous êtes chez vous (penser à l’allongement du temps de consommation dans vos murs)

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Quelques conseils… du vécu

– penser au confort psychologique de vos visiteurs :

• on ne va pas seul au musée, ou alors on s’est perdu (importance du groupe, des « compagnons »de visite)• échanges, interactivité, prix adaptés (2 payés/1 offert) pour des mini-groupes• on ne sort pas seul = un marketing + collectif qu’individuel• on ne vise pas un client, mais des clients ensemble

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Quelques conseils… du vécu

– le patrimoine (ce qui se transmet) se vit bien en partage (concerts de musique, dégustation…)– donner du contenu à découvrir, à comprendre, à ressentir, à partager– réveiller les émotions– créer des événements, renouveler l’envie

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Quelques conseils… du vécu

– travailler en réseau (local, régional, thématique)– s’engager dans un régime de Super-Volontariat : consommer et diffuser de l’énergie (élus, population locale, journalistes, prescripteurs, salariés, visiteurs)– surprendre par une communication gaie vs comm austère (savante)

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Informer, séduire, créer l’événement

Créer des événements : attirer l’attention des media et des publics.

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Un bon marketing culturel ?

C’est un marketing qui donne envie : du souffle, de l’enthousiasme, de l’ouverture sur des pratiques diverses, une rencontre entre loisirs/tourisme et cultureLe tourisme culturel, ça peut être sympa et drôle

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Un bon marketing culturel ?

Centre archéologique du Mont Beuvray àBibracte :Les Gaulois ont encore cassé la vaisselle

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En résumé

Un bon marketing du tourisme culturel c’est :-Du volontariat et du partage-De l’audace et de l’adaptation fine aux besoins multiples des visiteurs : prix, horaires, services, renouvellement-Du réseau et des prescripteurs-Et dans l’ordre d’apparition :

-1 d’abord un contenu qui parle au plus grand nombre-2 puis la transmission d’une émotion-3 et l’apport d’un savoir (ludique, pédagogique, expert…)

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Merci pour votre participation

Emotio Tourisme

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