monitoring basé sur les kpis

1

b

AMINE EL HARRADIPrésenté par

AMÉLIORATION DE L'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

B I E N V E N U E A L A F O R M AT I O N

Septembre 2017

CONTENUPRESENTATION DU

Durée de présentation: 2hDe 18h00 à 20h00

04. Analyse et synthèse par l'outil informatiqueComment peut-on présenter et analyser des KPIs?

2

03. Démarche d'élaboration des KPIsQuel est le processus d’élaboration des KPIs?

02. Définition des KPIsComment peut-on déterminer des KPIs?

01. Introduction des KPIsQuels sont les KPIs? Comment sont ils définis?

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Enrichir vos idées et apprendre

quelque chose de nouveau3 OB

JEC

TIF

S

Améliorer votre activité à

travers les KPIs

Etre capable d’élaborer

des KPIs

Savoir c’est quoi le

monitoring par les KPIs

01Partie

INTRODUCTION DES KPIs

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

4

PLAN STRATEGIQUE

Vision

Imaginer le futur de la situation actuelle

La vision stratégique est une image globale de ce quesouhaite devenir une organisation au terme d'un horizon deplanification qui a été préalablement retenu. Ce qui permetde guider l'organisation dans la gestion du changementsouhaité.

le processus continu de réalisation des décisions entrepreneuriales

5

PLAN STRATEGIQUE

Vision

Objectifs

Imaginer le futur de la situation actuelle

Définir ce qu’il faut faire exactement

le processus continu de réalisation des décisions entrepreneuriales

6

Les objectifs stratégiques sont des buts à atteindre à uneéchéance bien déterminer. Un objectif stratégique doit êtrequantitatif ou qualitatif et a caractère SMART.

PLAN STRATEGIQUE

Vision

Objectifs

Projets

Imaginer le futur de la situation actuelle

Définir ce qu’il faut faire exactement

Déterminer comment? Combien? et quand?

le processus continu de réalisation des décisions entrepreneuriales

7

Un projet est un effort temporaire entrepris pour créer unproduit, service ou résultat unique, Un projet est unenvironnement de gestion créé avec comme objectif dedélivrer un ou plusieurs produits métiers correspondant à unbesoin métier (« Business Case ») spécifié.

PLAN STRATEGIQUE

KPIs

Mesurer la performance de l’activité

le processus continu de réalisation des décisions entrepreneuriales

8

C'est un indicateur qui doit permettre de mesurer le progrèsréalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif stratégique.Ces indicateurs de performance sont utilisés dans laprésentation de tableaux de bord de gestion et doivent êtrerégulièrement mis à jour.

Vision

Objectifs

Projets

Imaginer le futur de la situation actuelle

Définir ce qu’il faut faire exactement

Déterminer comment? Combien? et quand?

EXEMPLE KPIsVision

Objectifs

KPIs

Réaliser plus de bénéfice pour l'année 2018

Augmenter la production de 50% d’ici 2019

15 Cornes de Gazelles à la fin du mois de décembre 2018

Projet 2

Boulangerie

KPIs

100 000 voitures à la fin du mois de décembre 2018

Projet 1

Usine de fabrication des voitures

9

KEY PERFORMANCE INDICATORS

KPIs

Les KPI sont des facteurs spécifiques basés sur les objectifs utilisés pour déterminer les composants prisen compte pour mesurer l’efficacité globale d’un dispositif ou d’une action particulière

K

KeyUn élément majeur pour le succès ou l’échec d’un projet. Une KPI est donc uneclé assurant l’avancement ou l’arrêt d’un projet.

P

PERFORMANCEEssentiellement, une métrique qui peut être mesurée, quantifiée, ajustée etcontrôlée. La métrique DOIT être contrôlable pour améliorer la performance

I

INDICATORUn facteur facile à lire et à interpréter permettant la représentation desperformances actuelles et futures d’une activité quelconque.

10

Les KPIs doivent informer immédiatement

le lecteur sur la performance de l’activité

et suggérer les actions à mettre en place

POURQUOI AVONS -NOUS BESOIN DES KPIs?

VISIBILITE

Offrir une visibilité sur l’évolution de l’activité

Regard rapide

ESTIMATION

Permet d’estimer approximativement la cadence des activités

Guide approximatif

INSTANTANEITE

Permet de détecter les variations en temps réel

Statut instantané

SUPERVISION

Contrôle totale de l’activité

Supervision partielle

11

QUEL EST L 'AVANTAGE D'UTILISER DES KPIs?

L’alignement avec les objectifs stratégiques

Les résultats métriques montrent l'avancement et le succès des stratégies

Effectuer des analyses et acquérir des connaissances (retour d’expérience)

Les KPIs sont souvent utilisés pour…

Analyse compétitiveconcentrer les actions projets sur des axes

stratégiques les plus répondants

L’interet c’est de mesurer le succès plutôt que les résultats

12

13

02Partie

DÉFINITION DES KPIs

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

Comment créer des KPIs efficaces?

Adapter les KPIs aux besoins

Adaptation

Trouver une inspiration

Inspiration

Aligner les KPIs avec vos objectifs

Alignement

Les KPIs doivent répondre à vos

questions

Satisfaction

Les KPIs apportent du bénéfice à votre

activité

Bénéfice

14

15

CARACTERISTIQUES DES KPIS

Stratégie

KPIs englobent les objectifs stratégiques

Cible

KPIs mesurent la performance selon

des cibles spécifiques

Portée

KPIs sont limités par un périmètre de

variation

Encodage

KPIs sont encodés et englobent une

représentation visuelle de la performance

Durée

KPIs sont limités par le temps

Benchmarks

KPIs sont utilisé dans un cadre

benchmark

Quels sont les types des KPIs?

Les 3 types de KPIs sont

16

AlerteIndicateur d’état TOR (tout

ou rien)

EquilibrageContrôleur d’alignement

avec les objectifs

AnticipationInstrument de prospective

17

03Partie

DÉMARCHE

D'ÉLABORATION DES KPIS

18

Déterminer les Objectifs

Déterminer la liste des objectifs stratégiques 01

02

Etablir les CSF

Identifier les valeurs limites assurant le succès de l’activité

Définir KPIs

Mesurer et quantifier les facteurs de performance 03

04

Collecter les mesures

Déterminer les relations entre les différentes valeurs mesurées

Calculer les métriques

Interprétation et analyse des résultats 05

19

04Partie

ANALYSE ET SYNTHÈSE

PAR L'OUTIL INFORMATIQUE

Mesure

Exemple

Cible

Source

Fréquence

T ypes de métriques

20

Quantité

# de ventes

1000 articles

Bons d’achats

Mois

Progression

% de réalisation

80%

Planning

Trimestre

Variation

% d’amélioration

-10%

Rapports d’états

Année

TECHNIQUES D’ANALYSE

21

Comparaison DistributionComposition Liaison Variation

COMPARER DES VALEURS

22

Column Bar Circular Area

Line Scatter PlotBullet

VISUALISER L A COMPOSITION

23 Waterfall

Pie Stacked Bar/Stacked ColumnArea

COMPRENDRE L A DISTRIBUTION

24

BarScatter PlotColumn

Line

ANALYSER L’EVOLUTION (TENDANCES)

25Waterfall

Pie Stacked Bar/Stacked ColumnArea

COMPRENDRE LES LIASONS

26

Scatter PlotLine Bubble

OUTILS DE REPORTING

27

Tableur Solution

spécifique

Outil BI

28

04Partie

DO & Don’t

05

29

À Faire

À ne pas faire

• Créer des objectifs par ressource basés sur les KPIs

• Des KPIs que pour des KPIs

• Des KPIs alignés avec vos objectifs

• Mesurer votre succès avec les KPIs

• Rendre les KPIs accessibles à toute l’organisation

• Mettre à jour les KPIs

• Des KPIs facile à mesurer et à interpréter

• Ne pas prendre en considération les effets extérieurs

• Des KPIs superficiels et brefs

• Copier des KPIs

• Garder les KPIs uniquement pour vous

• Faire beaucoup de KPIs

Q & R

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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