mix 08 las vegas lergonomie web ou comment maîtriser son trafic loutillage du créatif séduire vos...

Mix 08 Las VegasMix 08 Las Vegas

L’ergonomie Web ou comment maîtriser son L’ergonomie Web ou comment maîtriser son trafictrafic

L’outillage du créatifL’outillage du créatif

Séduire vos utilisateursSéduire vos utilisateurs

Créer une relation permanente sur PCCréer une relation permanente sur PC

Etendre cette relation en-dehors du PCEtendre cette relation en-dehors du PC

Séduire c’est entre autreSéduire c’est entre autreImpressionner,Impressionner,Fasciner,Fasciner,Passionner,Passionner,Plaire..Plaire..

Les sites doivent associer séduction et Les sites doivent associer séduction et servicesservices

Mais séduire demande une vraie Mais séduire demande une vraie réflexion ergonomique…réflexion ergonomique…

Interactivité et vidéoInteractivité et vidéo

Retours Tests utilisateursRetours Tests utilisateursM6 ReplayM6 Replay

Evaluation subjectiveEvaluation subjective

» 10 à 20 minutes de test » 10 à 20 minutes de test » Sessions individuelles» Sessions individuelles» 7 participants, de 24 à 40 ans» 7 participants, de 24 à 40 ans

Scénarios d’utilisation (retrouver une émission (retrouver une émission

par date, la dernière diffusion par date, la dernière diffusion d’une émission précise, ou d’une émission précise, ou

toutes les émissions avec un toutes les émissions avec un présentateur)présentateur)

Scénarios d’utilisation (retrouver une émission (retrouver une émission

par date, la dernière diffusion par date, la dernière diffusion d’une émission précise, ou d’une émission précise, ou

toutes les émissions avec un toutes les émissions avec un présentateur)présentateur)

Description et analyse des icônes

Description et analyse des icônes

11 22

Bonne appréciation du serviceBonne appréciation du serviceM6 Replay sous cette formeM6 Replay sous cette forme

Ajustements à apporter à la Ajustements à apporter à la version de test pour version de test pour atteindre une bonne qualité atteindre une bonne qualité d’utilisationd’utilisation

» Confusion entre la vidéo et les » Confusion entre la vidéo et les contrôlescontrôles

Euh… alors, ben je vais tout de suite dans "Sommaire" [clic sur video]

Donc euh là y’a rien pour euh… y’a pas de lien apparemment,mais je vais dans "Sommaire" en me disant que j’aurais forcément la liste des programmes.

» Manque de visibilité et difficultés » Manque de visibilité et difficultés d’appréhension des espaces de contrôles d’appréhension des espaces de contrôles

» Opacité des clés d’entrée » Opacité des clés d’entrée (thèmes, temporalité, recherche de mot-clé)(thèmes, temporalité, recherche de mot-clé)

> L’entrée "> L’entrée "ProgrammesProgrammes" est sur-utilisée" est sur-utilisée

Exemple scénario : revoir une émission Exemple scénario : revoir une émission diffusée le 2 avril en deuxième partie de diffusée le 2 avril en deuxième partie de soiréesoirée

Réorganisation zones de contrôlesRéorganisation zones de contrôles(moins de dispersion des contrôles, emplacements plus (moins de dispersion des contrôles, emplacements plus

conventionnels)conventionnels)

Design graphique des interfaces de Design graphique des interfaces de navigation pour les distinguer de la vidéo navigation pour les distinguer de la vidéo (voire cinématique de mise en place)(voire cinématique de mise en place)

Restructuration de l’architecture Restructuration de l’architecture ::Une seule entrée « Programmes »Une seule entrée « Programmes »puis un choix de clé d’entrée suite au clic sur ce lienpuis un choix de clé d’entrée suite au clic sur ce lien

Travail sur les icônes ambiguës, Travail sur les icônes ambiguës, guidage des utilisateurs par des guidage des utilisateurs par des libellés et titreslibellés et titres

Interactivité et e-commerceInteractivité et e-commerce

Interactivité et e-tourismeInteractivité et e-tourisme

Leader français des plateformes e-Leader français des plateformes e-tourismetourismeCoeur de métier : APTCoeur de métier : APTRéférences : 900 destinations en Références : 900 destinations en FranceFrance

Midi-Pyrénées, Vaucluse, Morbihan,Midi-Pyrénées, Vaucluse, Morbihan,Guadeloupe, Martinique, Ariège, Gard …Guadeloupe, Martinique, Ariège, Gard …

Plateforme tout-en-un SaaSPlateforme tout-en-un SaaSCapital 2,000,000 EURCapital 2,000,000 EURCA 1,500,000 EUR (+26% vs2006)CA 1,500,000 EUR (+26% vs2006)Partenaire IDEES depuis l’originePartenaire IDEES depuis l’origine

DMS pour Destination Management DMS pour Destination Management SystemSystem+500 fonctions sur une seule RIA+500 fonctions sur une seule RIA

Réseau territorial : clustering des acteursRéseau territorial : clustering des acteursCRM TourismeCRM TourismeTourisme IntelligenceTourisme IntelligencePublication en ligne (CMS) et offline Publication en ligne (CMS) et offline (print)(print)Vente en ligneVente en ligne

Offrir Offrir LaLa plateforme idéale plateforme idéale aux aux destinations pour mieux se vendre sur destinations pour mieux se vendre sur internetinternet

Maximiser l’expérience utilisateurMaximiser l’expérience utilisateurLe rassurer dans son choix en Le rassurer dans son choix en l’immergeant dans ses vacancesl’immergeant dans ses vacances

Sur un plan purement Sur un plan purement businessbusinessAccroître le taux de Accroître le taux de look to looklook to lookMaximiser le taux de Maximiser le taux de look to booklook to book

On y croit !On y croit !Maîtrise de l’ecosystème Microsoft Maîtrise de l’ecosystème Microsoft complet de .Net à Silverlightcomplet de .Net à SilverlightDépasser le stade du prototypeDépasser le stade du prototypePremière application semi-pro : juin Première application semi-pro : juin ‘08‘08Première application grand public : Première application grand public : sept ‘08sept ‘08

Retours Tests utilisateursRetours Tests utilisateursBooking Engine ConstellationBooking Engine Constellation

» 10 à 20 minutes de test » 10 à 20 minutes de test » Sessions individuelles» Sessions individuelles» 7 participants, de 24 à 40 ans» 7 participants, de 24 à 40 ans

Scénarios d’utilisation (préparer son séjour en Bretagne, rechercher un hébergement pour sa famille, éliminer (préparer son séjour en Bretagne, rechercher un hébergement pour sa famille, éliminer

les hôtels supérieurs à 150€ la nuit, voir uniquement ceux avec une piscine, les les hôtels supérieurs à 150€ la nuit, voir uniquement ceux avec une piscine, les afficher du moins cher au plus cher, en mettre un de côté, etc.)afficher du moins cher au plus cher, en mettre un de côté, etc.)

Scénarios d’utilisation (préparer son séjour en Bretagne, rechercher un hébergement pour sa famille, éliminer (préparer son séjour en Bretagne, rechercher un hébergement pour sa famille, éliminer

les hôtels supérieurs à 150€ la nuit, voir uniquement ceux avec une piscine, les les hôtels supérieurs à 150€ la nuit, voir uniquement ceux avec une piscine, les afficher du moins cher au plus cher, en mettre un de côté, etc.)afficher du moins cher au plus cher, en mettre un de côté, etc.)

11

Evaluation subjectiveEvaluation subjective22

» Bonne appréciation du service » Bonne appréciation du service général, et de la visualisation général, et de la visualisation cartecarte

» Facilité à naviguer entre les » Facilité à naviguer entre les

rubriquesrubriques» Facilité de déclaration des » Facilité de déclaration des critères chiffréscritères chiffrésAjustements à apporter à la Ajustements à apporter à la

version de test pour version de test pour atteindre une bonne qualité atteindre une bonne qualité d’utilisationd’utilisation

Objectif : valider l’utilisabilité d’un Objectif : valider l’utilisabilité d’un nouveau type de contrôlenouveau type de contrôle

» Manque de compréhension de la » Manque de compréhension de la nécessité de déclarer deux données :nécessité de déclarer deux données :date d’arrivée ET date de départdate d’arrivée ET date de départ

+ Divers constats > Pistes + Divers constats > Pistes d’amélioration :d’amélioration :

Plus de feedback visuel, plus de guidagePlus de feedback visuel, plus de guidage

Possibilité supplémentaire au slide pour Possibilité supplémentaire au slide pour modifier les datesmodifier les dates

Affichage des noms des joursAffichage des noms des jours

……

» Fonction très peu comprise malgré le » Fonction très peu comprise malgré le scénario poussant à “scénario poussant à “mettre de côtémettre de côté””

Modifier le terme + y ajouter une icône ?Modifier le terme + y ajouter une icône ?(type: Ajouter à…sélection, post-it, sauvegarde…)(type: Ajouter à…sélection, post-it, sauvegarde…)

» Visualisation du bloc notes : » Visualisation du bloc notes : Confusion entre la carte et les blocs-Confusion entre la carte et les blocs-notesnotesFormat plus symbolique, moins Format plus symbolique, moins

fondu à la carte sous-jacentefondu à la carte sous-jacente

» Manque de visibilité de l’onglet LISTE» Manque de visibilité de l’onglet LISTE

Augmenter visibilité onglet LISTE Augmenter visibilité onglet LISTE quelque soit la vue quelque soit la vue cartographiquecartographique

» Manque de visibilité de l’option » Manque de visibilité de l’option liste liste complète complète

Supprimer l’état « liste Supprimer l’état « liste intermédiaire »intermédiaire »

Des retours qui :Des retours qui :

Invalident certaines de nos Invalident certaines de nos craintescraintesDirigent notre attention vers les Dirigent notre attention vers les points d’accroche et de possibles points d’accroche et de possibles solutionssolutions

Nous renseignent sur la manière Nous renseignent sur la manière dont les utilisateurs s’approprient dont les utilisateurs s’approprient l’applicationl’application

Connaître son métier ne signifie pas Connaître son métier ne signifie pas connaître ses utilisateursconnaître ses utilisateurs

Une interface séduisante demande un Une interface séduisante demande un important travailimportant travail

La technologie ne doit plus freiner la La technologie ne doit plus freiner la créativitécréativité

L’ergonomie est une démarche L’ergonomie est une démarche itérativeitérative

MerciMerci

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