livret accueil office de tourisme aunis marais poitevin
Post on 13-Feb-2017
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Création d’un livret
d’accueil
« Un document utile pour des vacances
en toute sérénité »
Les rendez-vous de l’office de tourisme
Le site pro : aunis-pro-tourisme.fr
Emilie SARCY
21 Janvier 2016
Saison 4
Pourquoi mettre en
place un livret d’accueil?
1- Répondre à toutes les questions que peuvent se poser vos clients
2- Donner les bons plans visites, les bonnes adresses
3- Introduire les règles de vie à respecter dans votre logement
4- Rappeler des informations (l’heure de l’état des lieux de sortie ou le n° de tel où vous contacter).
Au travail!!!!!!
1ere partie du livret : Le mot d’accueil, votre mot d’accueil Présentation du département et du secteur + précisément (mise à dispo carte de la Charente Maritime et Marais Poitevin version papier ou version numérique)
Créez une carte personnalisée : http://umap.openstreetmap.fr
Créer votre argumentaire
Les thèmes pour vous aider ?
• La douceur de vivre avec le côté calme et reposant du marais, la vie de village, circuler sans encombre, profiter de grands espaces. Un lieu où l’on prend plaisir à ne rien faire ou presque : se reposer, s’isoler, écouter la campagne lors d’une promenade à pied, se retrouver avec sois même le temps d’un jogging…ou presque rencontre possible avec quelques chevreuils ;-)
le temps s’arrête pour respirer
Créer votre argumentaire
Les thèmes pour vous aider ?
• Le carrefour de vos envies Des activités, des paysages, des découvertes pour tous : petits, grands, couple, amis, famille… Entre mer et marais vous ne venez plus ici par hasard. L’Aunis Marais Poitevin c’est la clef de réussite pour des vacances riches où tout le monde trouvera son bonheur : la plage, la partie de pétanque, la promenade en barque, la visite d’églises romanes, la découverte des îles Ré Oléron Aix et Madame, le Zoo de la Palmyre, l’Aquarium de La Rochelle, L’Hermione, Les pôles nature, les balades à vélo, les curiosités des villages… D’ici on peut aller partout!
Les thèmes pour vous aider ? • La gourmandise avec les petits marchés, les produits
locaux : œuf de Marans, beurre de Surgères, la galette charentaise, les Moules de Charron, les cagouilles, les huîtres, la jonchée, le farci charentais, le pineau des Charentes, le Cognac, le sel et les pommes de terre de l’Ile de Ré…
Le réveil des papilles!
Créer votre argumentaire
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Les thèmes pour vous aider ? • Une invitation à la découverte Le Vélo : avec la présence de vélo-routes Vélodyssée, Vélo Francette, circuits vélo dans le Marais Poitevin et sur la CDC Aunis Sud L’embarcation : des espaces plus secrets où seule une barque, un canoë peuvent vous emmener. Un aspect sauvage des endroits où la nature règne en maître. Des rencontres avec des stars locales : Hérons, Baudet du Poitou, Ragondin, Anguilles, Poule de Marans, Martin Pêcheur, Chevreuil…
Pour illustrer avec de beaux visuels?
D’autres solutions = banques de
photos gratuites et libres de droit
Pixabay
Négative space
Unsplash
Librestock
La Photothèque de l’Office de
Tourisme à votre disposition :
http://goo.gl/eGzlzm
2ème Partie
Vos bonnes adresses et vos bons plans
servis sur un plateau Et Votre partenaire qui deviendra le leur :
L’Office de Tourisme
Le 118 218
de l’Aunis Marais Poitevin
L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin
vous accompagne pour garantir un 100 %
satisfaction à votre clientèle :
Site mobile :www.aunis-maraispoitevin.mobi
2 bureaux d’accueil sur Marans et Surgères
Des rendez-vous privilégiés pour vos clients
Un programme d’animations variées
L’Office de Tourisme un peu partout avec de
l’accueil délocalisé…
Fiche info Office de Tourisme + cartes
3ème Partie Pour qu’ils se sentent comme chez eux…
Un plan de la maison avec accès compteurs
Utilisation des équipements : Modes d’emploi
Etat descriptif complet
Règles de vie (utilisation de la piscine, des parties communes, ramassage des ordures…)
Donnez leur toutes les clefs ;-)
Faire votre plan gratuitement : https://www.kozikaza.com
Votre état descriptif : http://goo.gl/4k9sZo
Fiches infos tri des déchets + d’infos sur http://www.vals-aunis.com/index.php
Rappel fonctionnement (départ / arrivée règlement, taxe de séjour, ménage…)
Toujours utile…
Pharmacies Les supermarchés
Médecins
Hôpitaux Stations services
Fiche numéros d’urgence
LES +
Incitez vos clients à laisser un avis,
pendant les vacances ils vont prendre
le temps…
Vous ne pouvez pas choisir de ne pas apparaître
c’est une plateforme libre ou chaque participant à
le droit de s’exprimer à votre sujet.
si vous offrez un service irréprochable, pourquoi
avoir peur des avis négatifs ?
,
,
Sur TripAdvisor vous bénéficiez d’une visibilité
gratuite, vous devez juste inscrire votre
établissement ou attendre qu’un client le fasse mais
entre nous vous avez plutôt intérêt à y apparaître le
plus rapidement possible! Vous pouvez également
aller plus loin et par le biais d’un abonnement payant
(à partir de 30€/mois); créer un espace contact ou
le client pourra trouver vos coordonnées ainsi que
l’adresse de votre site Internet et faire la réservation
en direct avec vous.
. N’oubliez pas qu’il est important de remercier
lorsque vous recevez des avis positifs mais qu’il est
encore plus important de répondre lorsque vous
recevez des avis négatifs ! Sachez que 84% des
clients affirment que lire une réponse à un avis
négatif améliore les impressions sur l’hôtel, et
50% affirment que lire des réponses de la direction
les incite à réserver dans l’établissement, cela
montre que vous vous préoccupez de vos clients.
81% des clients consultent les avis avant une réservation
Une façon d’assurer à vos futurs clients qu’ils passeront un bon
moment, et les tranquilliser
Il vous offre une visibilité accrue…
La note moyenne sur TripAdvisor tourne autour de 4,08/5
90% des hôteliers pensent que les avis sont importants et que la majorité
des commentaires sont assez fidèles à la réalité
Le plus important est de gérer les avis qui arrivent sur la page de votre
établissement
LES +
Insérer dans votre livret d’accueil
une incitation
N’hésitez pas à prendre 5 minutes autour d’un café sur la terrasse
ensoleillée et dites nous ce que vous pensez de notre location!
Vous pouvez dès maintenant laisser un avis sur Tripadvisor en
entrant l’adresse suivante :
www.XXXXjiqezyrioebfcj.com
Merci pour votre contribution!
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