l’innovation pour piloter son ereputation et gérer les leviers d’influence : le retour...

PITCH INNOVATION

LES CHEMINS DE L’INNOVATION

8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS

L’innovation pour piloter son eRéputation

et gérer les leviers d’influence : le retour

d’expérience de PagesJaunes

Du temps réel pour anticiper et gérer les risques, à

l’analyse de tendances pour obtenir des insights

utiles à la prise de décision.

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Collecter Ecouter Identifier Analyser Reporter

Communication

& RP Marketing

Relation

Client

Réputation MarqueExpérience Client

et Voix du ClientAnalytics du

Parcours Client et

Knowledge ClientIdentification

Risques / Crises

Tracking Campagnes

Social lead

generation

Analyse

Influence

Spotter : Global Media Analytics

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PagesJaunes : Le choix du partenaire

Une

technologie

adaptée

Un savoir-faire

métier

De l’innovation

en continu

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Dashboards dynamiques

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Mesure d’influence contextualisée

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Mesure d’influence contextualisée

Connections RT

des 5K top e-

influenceurs

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Mesure d’influence contextualisée

Mentions top 5K

e-influencers

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Mesure d’influence contextualiséeLa forme de rosace autour des comptes de relation client montre bien le travail d’engagement de ces comptes, à

l’opposé des comptes d’information où on voit des lignes elliptiques dans un seul sens.

SNCF_QR• Followers: 7.9K• Klout: 65• Score: 46.8

@ Connections:• Mutual (387)• Incoming (740)• Outgoing (48)

SNCF_Direct• Followers: 17.2K• Klout: 69• Score: 49.8

@ Connections:• Mutual (82)• Incoming (180)• Outgoing (5)

Stratégie de mentions mutuelles (Questions / réponses avec la communauté)

SNCF_infopresse• Followers: 17.2K• Klout: 78• Score: 39

@ Connections:• Mutual (6)• Incoming (198)• Outgoing (4)

Stratégie de mentions mutuelles (Questions / réponses avec la communauté)

Aucune stratégie de mention mutuelle (Q&A avec la communauté)

Types de patterns :Mentions : bonne stratégie

d’engagement

Mentions : A est le sujet/cible

de la communauté

Zoom sur les

comptes SNCF

en terme

mentions