les services de référence virtuels. (1) historique et développement
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JP Accart – 5 à 7 – 5 octobre 2011 p 1
Les services de référence virtuels
Déroulé
Le documentaliste et l’environnement numérique : nouveaux services, services numériques
Les services de référence virtuels : historique et développement
La démarche projet pour la mise en place d’un service de référence virtuel
L’exemple de SwissInfoDesk et l’avenir de la référence virtuelle
JP Accart – 5 à 7 – 5 octobre 2011 p 2
Les services de référence virtuels
Définition
The Online Dictionary for Library and Information Science (ODLIS - http://lu.com/odlis/) définit ainsi le service de référence :
• la réponse à des questions substantielles ;• la formation des utilisateurs à l’usage des outils appropriés • la conduite de la recherche d’information ;• l’orientation vers les ressources détenues dans/hors la
bibliothèque ;• l’assistance dans l’évaluation de l’information ;• la tenue de statistiques ;• le développement de la collection de référence.
JP Accart – 5 à 7 – 5 octobre 2011 p 3
Les services de référence virtuels
Caractéristiques
Proximité et contact avec l’utilisateur.
Une seule interface avec l’utilisateur, même si le travail est partagé dans un réseau de référence virtuel.
Poser tout type de question, générale ou spécialisée.
Appliquer une démarche de recherche d’information : formulation ou reformulation ; interactivité ; mention de sources d’informations pertinentes et fiables ; orientation vers d’autres sources.
La consultation éventuelle de spécialistes ou d’experts.
Le suivi de l’information.
JP Accart – 5 à 7 – 5 octobre 2011 p 4
Les services de référence virtuels
Historique
Aux Etats-Unis
- Premiers services de référence aux Etats-Unis fin XIXè - 1876 : article de SS Green et en 1891, de W. Child- Fonction de référence à part entière en bibliothéconomie- Service d’aide, d’orientation et de recherche En France- Développement à partir des années 1980- Fonction de référence n’existe pas- Service de renseignements bibliographiques
JP Accart – 5 à 7 – 5 octobre 2011 p 5
Les services de référence virtuels
Développement en France
En France, un développement récent : En France, un développement récent :
BnF : BnF : SINDBAD et SISINDBAD et SI@DE@DE
BPIBPI : les RADIS et : les RADIS et BiblioSés@meBiblioSés@me
BM LyonBM Lyon : le Guichet du Savoir (GdS) : le Guichet du Savoir (GdS)
Paris (BU Médecine):Paris (BU Médecine): BIUMInfo BIUMInfo
Enssib - LyonEnssib - Lyon : Question ? Réponse ! : Question ? Réponse !
BU Toulouse :BU Toulouse : Eurêk@ Eurêk@
BU Paris et IdF : BU Paris et IdF : Rue des FacsRue des Facs
SCD Bretagne-Pays de LoireSCD Bretagne-Pays de Loire : Label : Label
Réseau de Universités de l'Ouest Atlantique : Réseau de Universités de l'Ouest Atlantique : Ubib.fr Ubib.fr ……
JP Accart – 5 à 7 – 5 octobre 2011 p 6
Les services de référence virtuels
Développement au plan international
JP Accart – 5 à 7 – 5 octobre 2011 p 7
Les services de référence virtuels
Il n’y a pas que les bibliothèques ou les services de documentation : moteurs de recherche, librairie en ligne, encyclopédie collaborative…
• en 2002, Google Answers, puis en 2006 UCLUE• Yahoo Answers • Amazon avec Askville • Wikipedia avec Reference Desk • Facebook avec Question• Quora…• AQA (Any Question Answered) sur téléphone mobile
Caractéristique : ce ne sont pas des professionnels de l’information qui répondent
JP Accart – 5 à 7 – 5 octobre 2011 p 8
Les services de référence virtuels
En conclusion
- Développement important des services de référence virtuels en France depuis 5 ans
- Concerne les bibliothèques, mais les services de documentation peuvent trouver un créneau de développement au sein d’une entreprise ou d’une institution
- Secteur privé et commercial s’intéresse fortement à ce type de service
- Tend à devenir un service à offrir d’emblée aux utilisateurs.
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