les réseaux sociaux
Post on 16-Nov-2014
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• Internet V1 : • Marques, institutions et autres organismes se dotent de
leur site web, les internautes consultent l’information.
• Fin 90s/2000 : démocratisation de l’accès à Internet
• Internet « V2 » ou « 2.0 » : • Années 2000 : apparition des blogs, forums et de
Wikipédia : l’internaute prend la parole
• Fin des années 2000 : changement de la physionomie du web. Tous les sites deviennent participatifs : ils permettent à l’internaute de s’exprimer.
• Emergence de plateformes de partage (partage de témoignages, de photos, vidéos, d’échanges instantanés,...) : les réseaux sociaux
• Une plateforme de partage, sur laquelle les internautes peuvent déposer des contenus (textes, photos, vidéos, sons, etc) et les partager avec une communauté d’utilisateurs
• L’objectif : échanger avec ses amis, sa famille ou autres cercles de connaissances, partager ses centres d’intérêt ou diffuser des informations publiques et privées
• Les réseaux sociaux : – permettent les interactions entre les
organismes et leurs clients : la communication n’est plus verticale, mais horizontale
– ont favorisé l’émergence de communautés en ligne, réunies autour de centres d’intérêts communs
– sont des plateformes géantes de bouche-à-oreille
• 1,7 milliards d’utilisateurs à travers le monde
• 41 millions en France
• 66% se connectent au moins une fois par jour
• 52% ont entre 25 et 45 ans
Source: emarketer
1,7 milliards d’utilisateurs à travers le monde
41 millions en France
66% se connectent au moins une fois par jour
52% ont entre 25 et 45 ans
Source: alexistauzin.com
Source : Pew Research Center / blog.bufferapp.com
• Plateforme centrale des réseaux sociaux
• Quelle utilisation ?
– Partage de photos, vidéos, actualités, liens web,…
– Lieu d’échanges : messagerie et messagerie instantanée intégrées
• Nombreuses fonctions : sondages, jeux concours, notation de prestations, géolocalisation,...
• Quelles possibilités pour les prestataires ?
– Créer une page comportant
• Des infos pratiques (présentation, coordonnées, lien web, etc)
• Des informations variées : photos, actualités de la prestation ou du territoire, vidéos, etc
• Des sondages, avis clients, liens vers les autres réseaux sociaux (Pinterest, Instagram, Flickr,…)
1er réseau mondial 1,15 milliard d’utilisateurs
65% des utilisateurs se connectent
depuis leur tablette ou téléphone
9 minutes sur 10 passées sur les
réseaux sociaux sont sur Facebook
En France, 26 millions
d’utilisateurs actifs
Les utilisateurs y passent 6h45 par mois en moyenne
Sources : SNCD, Facebook, blog du modérateur
54% 46%
Profil des utilisateurs
Hommes Femmes
63% des visiteurs se rendent une fois par jour sur Facebook Source : Facebook
- Vous souhaitez créer et maintenir un lien direct avec vos clients
- Vous avez des actualités régulières à partager (photos, menus, évènements, promos, etc)
- Vous souhaitez créer une communauté autour de votre structure
- Vous n’avez pas de site web
- Si vous n’avez pas ou peu d’actualités sur lesquelles communiquer
- Si votre cible de clientèle n’est pas sur Facebook
• Ce que vous permet une page Facebook... : – Créer un lien direct avec le client et maintenir le contact
– Communiquer sur ses évènements ou nouveautés
– Séduire ou fidéliser les visiteurs en créant un univers autour de votre prestation
– Véhiculer une image positive de votre prestation : moderne et dynamique
• Des exemples – https://www.facebook.com/franceholidaycottage?fref=ts
– https://www.facebook.com/troglosdebeaulieu?hc_location=timeline
– https://www.facebook.com/pages/Aux-B%C3%A9nesti%C3%A8res-Chambres-dh%C3%B4tes/137546749664410
– https://www.facebook.com/pages/Ma-fromagerie-fine/141637905854865?fref=ts
- Créé par Google pour contrer Facebook
- Plateforme d’échange et de partage de contenus et d’informations (photos, textes, vidéos)
- Une ergonomie simple, une navigation efficace
- Les cercles : groupes d’intérêts classés (famille, amis, collègues). Vous décidez avec qui partager l’information
- Les communautés: groupes affinitaires autour de thématiques
Une page Google plus vous permet d’avoir les coordonnées de votre structure, des avis, la géolocalisation et les liens
= mini site Internet (avec un bon référencement)
Source: SNCD, Nielsen
- Vous n’avez pas de site web
- Vous avez déjà un site web mais vous souhaitez travailler votre visibilité
- Vous êtes à l’aise sur les réseaux sociaux
- Vous maîtrisez mal l’univers de Google
• Une page Google plus vous permet de : - Augmenter le référencement de votre site Internet
- Etre plus visible dans les résultats Google
- Avoir accès à tous les services de Google
• Des exemples : https://plus.google.com/u/0/+Paysdemontfort/posts
https://plus.google.com/u/0/113383696384909964657/posts
https://plus.google.com/u/0/+ChateaudeCondeFr/about
https://plus.google.com/+relaisplessis/posts
https://plus.google.com/u/0/+Gite-la-polonieFr/posts
• Principe – Outil qui permet de diffuser de l’information à des contacts
– Ces contacts font la démarche de suivre les utilisateurs qu’ils souhaitent
– Twitter permet de suivre les informations d’autres personnes ou organismes et/ou de diffuser ses propres informations
• Twitter est très utilisé par les médias car l’information est diffusée de façon instantanée
• Twitter a révolutionné la communication
• Utilisation
- Diffuser de l’information en 144 caractères – message bref = les tweets
- Avoir une communauté (les followers) pour transmettre une information
- Possibilité d’insérer un lien externe vers un contenu plus détaillé ou du contenu multimédia (photos, vidéos)
200 millions d’utilisateurs actifs dans le
monde
60% des utilisateurs de Twitter sont des
mobinautes
2,3 millions
en France
Le réseau social préféré
des jeunes (15-24 ans)
Source: Twitter
- Si vous avez de nombreuses actualités (promotions, évènements) à partager
- Si vous aimez développer un réseau
- Si vous êtes dans la culture de l’instantané
- Si vous n’en avez pas un usage personnel
• Un compte Twitter vous permet de : – Propager une actualité, un évènement, une promotion
– Partager vos infos de Facebook
– Développer un réseau professionnel
– Faire de la veille sur certains sujets
• Des exemples https://twitter.com/nantestourisme
https://twitter.com/aupiedeschaumes
https://twitter.com/CVersailles
https://twitter.com/chateaulangeais
Plus grande plateforme de vidéos dans le monde
4 milliards de vidéos visionnées par jour
2ème moteur de recherche en France
Plus d’un milliard d’utilisateurs
- Système de partage de vidéos, de commentaires, de notations - Plus une vidéo est populaire, plus elle est visible
Source: cnetfrance
- Vous avez des vidéos ou des créations en projet - Vous souhaitez diversifier votre communication
- Vous faites des montages photo
- Vous avez des vidéos d’autres personnes à partager
- Vous n’êtes présent sur aucun réseau social sur lequel partager des vidéos ou vous n’avez pas de site web
• La chaîne Youtube vous permet de: – Améliorer votre référencement
– Diversifier votre communication
– De séduire par l’image
– Importer les vidéos sur son site Internet
• Quelques exemples … : http://www.youtube.com/user/LaRochedEsteil
http://www.youtube.com/user/ChateauAuvers
http://www.youtube.com/user/yellohvillage
http://www.youtube.com/user/chambresdhotes44/about
• Une application smartphone de partage de photos : Une sorte de Twitter de la photo
• Le plus: retoucher les photos prises grâce à 18 filtres (style polaroid)
• Système d’identification des photos par mot-clé (hashtags)
• Hashtag : permet de définir son activité, son territoire, créer une communauté
5 millions de photos sont publiées chaque jour
58 photos sont
partagés
8000 likes
1000 commentaires
En une seconde sur Instagram
Source: socialmediaexzaminer.com
- Vous aimez prendre des photos
- Vous souhaitez créer une communauté autour de votre activité
- Vous souhaitez créer un univers autour de votre activité
- Vous n’avez pas de smartphone
- Vous n’avez pas le réflexe de photographier ce qui vous entoure
• Instagram vous permet de : – Partager des photos originales
– Diffuser de l’image sur les réseaux sociaux
– Promouvoir votre activité avant, pendant et après séjour
• Quelques exemples : http://instagram.com/tourismepaca#
http://instagram.com/gitesdefrancevendee#
http://instagram.com/langeaistourisme#
• Principe : albums photos en ligne et collaboratifs
• Possibilité de créer des albums thématisés (« tableaux »), géolocalisés
• Chaque utilisateur peut suivre un ou plusieurs tableaux d’un utilisateur
• Chaque utilisateur peut repartager les photos d’autres utilisateurs
70 millions de membres,
dont 80% d’américains
7e réseau social le plus utilisé dans le
monde
80% de femmes
parmi les utilisateurs
La majorité des images épinglées sont des partages
d’images épinglées (à 80%)
Les thématiques les plus
représentées sont liées à l’art de
vivre (nourriture, mode, déco , voyages,…)
Sources : semiocast.com, e-marketing.fr, Daily Geek Show
- Vous aimez la photo
- Votre prestation permet de mettre en avant des univers (déco, gastronomie,…)
- Votre activité n’est pas propice au partage de photos
• Pinterest vous permet de: – Valoriser la personnalité de votre structure, en créant une ambiance
thématisée
– Avoir un album photos en ligne
– Cibler la clientèle anglophone et féminine
• Des exemples : https://www.pinterest.com/lastation611/
https://www.pinterest.com/kerscuntec/la-ferme-de-kerscuntec/
https://www.pinterest.com/lesaugers
• Principe : – Blog : publication de billets datés sur un espace
personnel, avec possibilité pour les internautes de laisser des commentaires
– Possibilité de thématiser les billets : par rubriques, par mots clés
• Particularités de Tumblr : – Toutes sortes de contenus (photos, vidéos, audio,
textes courts, etc), mais une place importante pour les images
– Possibilité de re-bloguer à l’infini les billets des autres : l’information circule rapidement
– Possibilité de s’abonner aux blogs des thématiques qui nous intéressent
– Possibilité d’entrer en contact direct avec le blogueur « Ask me anything »
6e réseau social en France
7e réseau aux Etats-
Unis
155 millions de blogs
Sources : Tumblr, ebizmba.com, ComScore
- Vous avez du contenu multimédia à partager
- Vous avez l’âme d’un reporter : vous aimez écrire , partager photos, vidéos, idées, etc
- Vous aimez suivre certains sujets sur le web/ si vous avez des passions personnelles
- Vous n’avez pas le temps ou l’inspiration pour partager du contenu régulièrement
- Vous n’avez pas de contenu multimédia à partager
• Tumblr vous permet de : – Maintenir le contact avec les clients
– Atteindre une cible de clientèle par la recherche thématique
• Quelques exemples… http://boquerianyc.tumblr.com/
• Appli mobile pour indiquer où l’on se trouve: système de check-in pour partager des bons plans
• Très utilisé en Amérique du Nord
• 40 millions d’utilisateurs et 4,5 milliards de check-in à travers le monde
• Appartient à Twitter, le concurrent d’Instagram
• Faire des vidéos en 6 secondes
• Pour les créatifs
• 40 millions d’utilisateurs depuis janvier 2013
Sources: foursquare.com, generation-nt.com
Facebook restera le réseau social numéro 1 mais jusqu’à quand?
En 2016, le nombre de partages sur Google + dépassera celui de Facebook http://www.blogdumoderateur.com/etude-partages-google-plus-facebook-2016/
En tête des téléchargements sur l’app store
Pour qui? Les 15/24 ans et les artistes
Partage de posts, photos et vidéos
Contenu public (gratuit) ou privé (payant)
décider du nombre de
seconde avant destruction
partage de photos
éphémères Snapchat
Merci pour votre attention
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