les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !

Les offices de tourisme ont encore un avenir …

Et on va vous le prouver !

Jean-Luc BOULINDirecteur de la Mission des OT de Nouvelle Aquitaine et Responsable de la Commission Prospective d’Offices de Tourisme de France

Les nouvelles attentes des clientèles et la nécessité pour nos

OT de s'adapter.

Jean-Luc BoulinDirecteur@jeanlucboulin

www.aquitaine-mopa.fr

Chiffres clés du etourisme MOPA

Mais 32% des français partis ont consulté à partir de leur smartphone/tablettes des sites internet ou applications mobiles de tourisme…

Chiffres clés du etourisme MOPA

Chiffres clés du etourisme MOPA

3 tendances fortes pour le tourisme :

EXPERIENCE CONNECTION PROXIMITE

67% des Français partis prévoient un budget pour assouvir ce "besoin vital" de partir. Source Baromètre Raffour 2015

69% des répondants à une étude Tripbarometer pour Tripadvisor en 2015 envisagent se disent à la recherche de nouvelles expériences de vacances (croisières, voyages en solo, etc.)

Thomas Soto

Expérience

Taux de départ en vacances selon le sentiment d’être heureux (en %)

Quand chaque client est différent…

Photo Jeshu John

Hyperpersonnalisation :

Hyperpersonnalisation :

94 % des entreprises reconnaissent que la personnalisation est un élément critique de la réussite actuelle et future d’une marque. Source Smart Focus

Les entreprises qui ont recours aux technologies de personnalisation constatent une augmentation de 19 % en moyenne de leurs ventes.Econsultancy

Thomas Soto

Connectés ?

Tahsin Tahil

E-réputation?

Proximité

Aha-Soft

En 2013, 41% des français ont réalisé un voyage de proximité. Ces voyages, courts pour la grande majorité (1 à 3 nuits), ont la particularité d’être répartis de façon équilibrée tout au long de l’année.Atout France, octobre 2015

Proximité

Live like a local

93% des clients AirBnB sur Paris déclarent vouloir vivre « Comme des locaux »Etude AirBnB 2013 Aha-Soft

La disruption généralisée

• Hébergement• Activités• Guidage• Restauration

Photo Jeshu John

19

UBERISATION ETKODAKISATION

20

Kodakisation

Comment s’adapter :

• Au changement de consommation?• A la disruption de l’ensemble de ses

métiers?• A l’émergence de nouveaux acteurs?

Photo Jeshu John

Solution 1 : c’est bien comme ça

Photo Patrick Jourdheuille

Offices du tourismePérigord Noir , 2022

#adaptation#simplicité

#enmodestartup#numérique

#collectif#aveclesbonsoutils

Solution 2 : En mode agile

Marion OUDENOT-PITONChargée de développement à l’Office de Tourisme Val de Garonne

Retours d'expériences de l’OT Val de Garonne

Office de Tourisme du Val de GaronneParis

Toulouse

# MARMANDE

# LOT ET GARONNE

Carte d’identité# Age : 25 ans# Taille : 43 communes

# Poids : 23 M de retombées

# Situation familiale : en EPIC depuis 2005

# Tirelire : 1,2 M de budget# Adresses connues : Marmande, Tonneins et Couthures

# Résultats scolaires : 1ère Catégorie

# Qualités reconnues : Qualité Tourisme ; Tourisme & handicap

# Quotient familial : 15 personnes

Notre leitmotiv

# STRUCTURER

# FEDERER

# METTRE EN SCENE

Notre marque de fabrique# REINVENTER NOS STRUCTURES

ET NOS METIERS

# IMAGINER DE NOUVELLES CONDITIONS D’ACCUEIL

# ATTIRER DES FLUX POUR CONTINUER D’EXISTER

L’Office de Tourisme - Marmande

# L’achat d’un bâtiment en plein centre ville

L’Office de Tourisme - Marmande

# Bernard Favre CAP SCIENCES

# La rencontre

L’Office de Tourisme - Marmande

# Un Office de Tourisme qui se visite !

L’Office de Tourisme - Marmande

# Faire vivre une expérience territoriale

L’Office de Tourisme - Marmande

# Proposer une offre productrice d’identité

L’Office de Tourisme - Marmande

# Rendre la visite ludique

L’Office de Tourisme - Marmande

# Le numérique comme outils de médiation

L’Office de Tourisme - Marmande

# Le numérique comme outils d’information

Le Bureau d’information touristique - Clairac

# L’achat de l’ancien Musée du train

Une réflexion guidée par des constatsUn BIT en perte de vitesse

Un véritable potentiel

touristique

Une forte dynamique associative

Un village en sommeil de

3000 habitants

Vers la création d’un Tiers Lieu touristique# Un lieu de vie

# Conciergerie de village

# Office de Tourisme

# Espace de coworking

# Café / Boutique# Espace

d’animation# Chantier d’insertion

# Bibliothèque

Point Infos Tourisme – Mas d’Agenais

# Partenariat avec l’épicerie du village

L’information dans les sites de visite

# Les bulles d’immersion touristique

L’information dans les sites de visite

# La bulle d’immersion oenotourisme

En mobilité sur le territoire

# La Z’ambule OT Mobile

Stratégie accueil en 4 points clésAttirer des flux en proposant une offre marchande et non marchande productrice d’identité

Faire vivre une expérience territoriale et placer la rencontre au centre du dispositif

Réinventer l’Office de Tourisme et proposer de nouveaux espaces d’accueil

Faire rayonner l’Office de Tourisme sur le territoire et auprès de ces divers usagers

1

2

3

4

That’s all Folks !

# Marion Oudenot-Piton

Marie-Laure CARLE & Bouahlem REKKASDirecteurs des Offices de tourisme du Pays de Fénelon et de Sarlat-Périgord Noir

Mise en perspective avec les projets menés en 2016 et à venir

en 2017 sur nos 2 territoires

Bouahlem REKKAS,DirecteurOT Sarlat-Périgord Noir

Marie-Laure CARLEDirectriceOT du Pays de Fénelonen Périgord Noir

Notre raison d’être : Renforcer l’attractivité

Notre posture : Centré client

Notre religion : La remise en question

Notre quête : La valeur ajoutée

Comment cela se traduit-il ?

Affirmer la marqueCibler de nouvelles clientèles

Unir nos effortspour exister à l’international

Accompagner le changementProfessionnalisation E-tourismeModernisation des offices de tourisme

Démarches collectives de qualité

Nos clients peuvent réserver à toute heure !

Accueil personnalisé

Formation APEXConseil éclairé et engagéDémarches qualité GRC

Accueillir dans des locaux confortables et connectés

Création de nouveaux lieux d’accueil & de rassemblement.

Porte d’entrée d’une Région.

à La Roque-Gageac

Maison du Tourisme et de la Nature

-réagencement de l’espace-amélioration de la visibilité et de l’image

Relooking du bureau d’info à Beynac

-boutique identitaire-borne wifi

Si le client ne vient pas à l’OT, l’OT ira au client

Avec le DOOC, une innovation 100% Périgord, vos saisonniers sont au top !

Le Services Civique, dont l’agrément obtenu par la MOPA nous permet d’accueillir des jeunes motivés, en missions :

Création d’un « Carnet de Voyages en Pays de Fénelon »:Véritable livre, présentant les richesses du territoire, sous forme originale.

Outils de diffusion de « l’expérience mémorable ».

Du wifi et des outils pour des clients hyperconnectés

Médiation numérique

Randoland – parcours ludiques pour enfants GuidiGO – parcours numériques & réalités virtuelles Terra aventura - géocaching

Proposer de véritables expériencesauthentiques et conviviales

Objectif 100% satisfaitavec la GRC avant, pendant et après

Faciliter la consommation du territoireavec la billetterie en ligne

Des questions ? Des remarques ?N’hésitez pas…

Merci pour votre attention

et votre participation !