les différences entre les formes communautaires et le knowledge management
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Les Différences entre les formes communautaires et le
Knowledge Management
Présenté par :
Yannick Loez
Jean-marc Maggio
Fabrice Portier-Fozzani
Marjorie Thouant
PLAN :
1.1. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts)Fonctionnement, Intérêts)
1. Communauté de pratique2. Communauté épistémique3. Communauté d’intérêt 4. Groupe de projet
2.2. Présentation du KMPrésentation du KM• Définition • Processus
3.3. Similarités et DifférencesSimilarités et Différences• Communauté: Partie prenante du KM• KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés
4.4. L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des connaissancesconnaissances
• TIC et KM• Les communautés virtuelles : Les changements
PLAN :
1.1. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts)Fonctionnement, Intérêts)
1. Communauté de pratique2. Communauté épistémique3. Communauté d’intérêt 4. Groupe de projet
2.2. Présentation du KMPrésentation du KM• Définition • Processus
3.3. Similarités et DifférencesSimilarités et Différences• Communauté: Partie prenante du KM• KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés
4.4. L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des connaissancesconnaissances
• TIC et KM• Les communautés virtuelles : Les changements
1. Présentation des formes communautaires:
Les communautés
Groupe auto organisé ayant :
Un partage et une attention sur un sujet
Une identité (reconnaissance dans la communauté)
Des connaissances en construction et qui se capitalisent
R. Collin, KM forum, 2003
1. Présentation des formes communautaires:
1.1 Les communautés de pratique
COP : groupe de personnes reliées de manières informelles qui interagissent, apprennent ensemble sur tous les aspects de leurs pratiques, partagent leurs savoirs, construisent des relations et à travers cela développent un sentiment d’appartenance et de mutuel engagement.
D’après Wenger :
DEFINITION
1. Présentation des formes communautaires:
1.1 Les communautés de pratique
FONCTIONNEMENT
Code (langage commun)
Volontaires / non officiel
Narration
relations
Évolutions
Fluidité & Régénération
Processus d’intégration
Réseau informelle
Dynamique de création des
connaissances
Métiers similaires
1. Présentation des formes communautaires:
1.1 Les communautés de pratique
INTERETS
Pour les membres : Pour les membres :
A court terme :Accès à l’expertise
Confidence
Sympathie entre collègues
Travail productif sur les objectifs
A long terme :Développement personnel
Identité (par rapport à la COP)
Développement d’un réseau
Réputation
Pour l’organisation: Pour l’organisation:
A court terme :Résolution de problème
Économie de temps
Partage des connaissances
Réutilisation des sources
A long terme :Innovation
Appariation de nouvelles stratégies
Rétention de savoir dans l’entreprise
1. Présentation des formes communautaires:
1.2 Les communautés épistémiques
« Petit groupe de travail composé d’agents travaillant sur un sous ensemble de questions mutuellement reconnues qui accepte une autorité procédurale reconnue de la même façon par tous, et jugée essentielle au succès de leur activité cognitive »(= relatif à la faculté de connaître)
D’après Cowan & Al (1998)
DEFINITION
1. Présentation des formes communautaires:
1.2 Les communautés épistémiques
FONCTIONNEMENT
Code (langage commun)
Volontaires / non officiel
Narration
relations
Évolutions
Fluidité & Régénération
Processus d’intégration
Réseau informelle
Dynamique de création des
connaissances
Métiers similaires
Autorité Procédurale
1. Présentation des formes communautaires:
1.2 Les communautés épistémiques
INTERETS
Pour les membres : Pour les membres :
A court terme :
Accès à l’expertise
Confidence
Sympathie entre collègues
Travail productif sur les objectifs
A long terme :
Développement personnel
Identité (par rapport à la COP)
Développement d’un réseau
Réputation
Pour l’organisation: Pour l’organisation:
A court terme :
Résolution de problème
Économie de temps
Partage des connaissances
Réutilisation des sources
A long terme :
Innovation
Appariation de nouvelles stratégies
Rétention de savoir dans l’entreprise
Les intérêts sont les mêmes que pour la communauté de pratique, mais la notion de « processus organisé » vient renforcer le fonctionnement de la communauté.
1. Présentation des formes communautaires:
1.3 Les communautés d’intérêts
Groupe de personnes ayant un intérêt commun
DEFINITION
FONCTIONNEMENT
Identique au communauté de pratique
EXEMPLE
WIKIPEDIA
• Wikipédia : http://fr.wikipedia.org– Communauté d’échanges de
savoirs • Processus communaux de réflexion
avec participations actives.• Nettoyage de vandalisme ou des
spam : facile (historiques de page). • Risque de pertes - maintenant - est
réduit à néant.» http://wiki.crao.net/
Un outil d’expertise • Wiki <= obtention d’une grande
expertise à moindre frais.
Les formes communautaires (Exemple)
1. Présentation des formes communautaires:
1.4 Groupe Projet
Sorte de communauté d’intérêt spécialisé pour la finalité d’un objet précis avec un organigramme de fonctionnement
DEFINITION
FONCTIONNEMENT
Pouvant être multidisciplinaire et international
EXEMPLE
3 D couronne solaire
Une communauté de Projet complexe formée de sous communautés
pour Météo Spatiale <= 3D Solaire
Communauté Physique solaire
Communauté Imagerie
Communauté 3D
Soleil Terre
D’après Portier-Fozzani & al. , 2003COSPAR
NASA, NRL, MPAe,…
OCA, Univ. Aston, …
INRIA, ….
PLAN :
1.1. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts)Fonctionnement, Intérêts)
1. Communauté de pratique2. Communauté épistémique3. Communauté d’intérêt 4. Groupe de projet
2.2. Présentation du KMPrésentation du KM• Définition • Processus
3.3. Similarités et DifférencesSimilarités et Différences• Communauté: Partie prenante du KM• KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés
4.4. L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des connaissancesconnaissances
• TIC et KM• Les communautés virtuelles : Les changements
2. Le Knowledge Management
2.1 Définition
• La gestion des connaissances ou ingénierie des connaissances, est l'ensemble des méthodes et des techniques permettant d'identifier, d'analyser, d'organiser, de stocker et de fournir des connaissances aux membres de l'organisation, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (intelligence économique).
• Les acteurs de l'organisation ne doivent pas se limiter à la consommation d'informations, il faut qu'ils en soient également producteurs pour favoriser les échanges et pérenniser la capitalisation des connaissances. (wikipedia)
2. Le Knowledge Management
2.2 Les processus
• Capitalisation et diffusion
– Capitalisation : Préserver, Actualiser, Diffuser / Réutiliser les connaissances
– Codification : • Extension (Vise à transformer les connaissances tacites en
explicites)• Abstraction (Structurer la communication entre les agents)
• Innovation
– Création : Code et langage commun– Partage : Interactions sociales et motivation à échanger
PLAN :
1.1. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts)Fonctionnement, Intérêts)
1. Communauté de pratique2. Communauté épistémique3. Communauté d’intérêt 4. Groupe de projet
2.2. Présentation du KMPrésentation du KM• Définition • Processus
3.3. Similarités et DifférencesSimilarités et Différences• Communauté: Partie prenante du KM• KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés
4.4. L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des connaissancesconnaissances
• TIC et KM• Les communautés virtuelles : Les changements
3. Différences et Similitudes
3.1 Les communautés parties prenantes du KM
• Constat
– Les communautés sont une des sources possibles du KM– Nécessité de capitalisation formelle des informations– Nécessité de donner un sens : Appropriation pour l’entreprise
JY PRAX,2005
3. Différences et Similitudes
3.1 Les communautés parties prenantes du KM
• Passage des communautés de pratique aux communautés de connaissances
Nickelson, 2000
3. Différences et Similitudes
3.1 Les communautés parties prenantes du KM
Blancherie, I-KM, 2005
3. Différences et Similitudes
3.2 KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés
• Problématique
– Identification / Contrôle / Diffusion des connaissances à partir des communautés
• Le KM nécessite
– D’identifier– De mettre en valeur les bonnes pratiques– D’inciter au partage et à l’exploitation des connaissances et
des pratiques
• Les interactions entre les communautés
1 + 1 = 3
3. Différences et Similitudes
3.2 KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés
dimanche 11 décembre 2005 par Jean-Yves PRAX
JY PRAX, 12/2005, « Les communautés de pratiques »
dimanche 11 décembre 2005 par Jean-Yves PRAX
KM organisant les communautés
dans une entreprise La rencontre de différentes communautés de Pratiques, de communautés de Projets, dans une seule organisation intégrée :
R. Peltier & P. Herrerias, 2003
KM organisant les communautés
dans une entreprise
R. Peltier & P. Herrerias, 2003
PLAN :
1.1. Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Présentation des formes communautaires (Caractéristiques, Fonctionnement, Intérêts)Fonctionnement, Intérêts)
1. Communauté de pratique2. Communauté épistémique3. Communauté d’intérêt 4. Groupe de projet
2.2. Présentation du KMPrésentation du KM• Définition • Processus
3.3. Similarités et DifférencesSimilarités et Différences• Communauté: Partie prenante du KM• KM portant sur l’analyse et les interactions des communautés
4.4. L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des L’évolution des outils : L’arrivée des TIC pour la gestion des connaissancesconnaissances
• TIC et KM• Les communautés virtuelles : Les changements
4. L’évolution des outils : Les TIC pour la gestion des connaissances
4.1 TIC & KM
« Even if we should not take the ICT revolution as synonymous with the advent of the knowledge-based economy, both phenomena are strongly interrelated… The ICT system gives the knowledge-based economy a new and different technological base which radically changes the conditions for the production and distribution of knowledge as well as its coupling to the production system. » Foray et Lundvall (1996)
TIC & Gestion des connaissances = Phénomènes corrélés
TIC + KM => Nouvelles conditions de production et distribution du savoir
4. L’évolution des outils : Les TIC pour la gestion des connaissances
4.1 TIC & KM
• Distinction entre TIC & KM
– « On peut utiliser des technologies informatiques sans faire de KM
– On peut faire du KM sans outils– On peut faire du KM sans autre outil…que ce que l(on déjà…
notamment pour les COPs
Richard D. Collin Dugage, 2003
• Les TIC appliquées au KM
– Démultiplient les possibilités de collaboration au sein d’une communauté
– Rendent possible de nouvelles formes d’interactions (les contraintes de temps et d’espace sont supprimées)
Martin Roulleaux Dugage, 2004
4. L’évolution des outils : Les TIC pour la gestion des connaissances
4.2 Les communautés virtuelle
• Définition Le terme de « communauté virtuelle » désigne des personnes réunies via Internet par des valeurs ou un intérêt communs (par exemple une passion, un loisir ou un métier). L'objectif étant de créer de la valeur à partir des échanges entre membres
(Thèmes : charte, modérateur)
• Les outils– Chat / Forum / Messageries / Groupware / Intranet etc.
• Les changements– Création de connaissance
• Possibilité d’interactions plus nombreuses• Pertinence des informations
– Modification de l’appropriation du partage– Capitalisation des connaissances
• Création de base de connaissance : Archive électronique
« Knowings » versus « Knowledge »• LP Guillaume & H. Gibert (Schlumberger), 2003, KM Forum
Pouvoir = SavoirPartagé
CONCLUSION
• Après avoir analysé les formes communautaires les plus courantes, nous avons mis en évidence l’importance de leur intégration au sein d’un processus KM d’entreprise.
• Les échanges efficaces sont basés sur la confiance
• Un bon processus KM englobe des formes communautaires complémentaires.
• Il doit inciter leur développement, et exploiter les connaissances crées après sélection constructive.
• Ainsi managé, il permet à l’entreprise d’être innovante
Bibliographie principale• KM Forum, 2003• Chroniques des réseaux (Canada)• Veille Magazine • Etienne Wenger, 1998, « Systems Thinker », « Communities of practice : learning as a social
system » • Fred Nickols, 2003, « Communities of Practice A Start-Up Kit » • Report of a workshop co-organised by the Bellanet International Secretariat, the Department for
International Development (DFID), the Canadian International Development Agency (CIDA), The Deutsche Gesellschaft Fur Technische Zusammenarbeit (GTZ) and The Swiss Agency for Development and Cooperation (SDC), 2005?, « Knowledge Management for Development Organisations »
• Michael A. Fontaine & David R. Millen (IBM Research), 2004, « Understanding the Benefits and Impact of Communities of Practice »
• JDNet Solutions (Benchmark Group), 2003, « Communautés de pratique : un partage des connaissances idéal »
• CAHIER SYNTHÈSE DES ACTES DU COLLOQUE, La gestion du savoir, 2003• Philippe Baumard,2002, «Les paradoxes de la connaissance organisationnelle »• Yannick Geynet, 02/2003, «Les communautés de pratique, une nouvelle forme de gestion des
connaissances »• Anna Dening, 2004, “A STUDY OF CONCEPTS OF KNOWLEDGE MANAGEMENT AS
EXPRESSED IN THE FRENCH AND ENGLISH LANGUAGES” • Richard McDermott, 2000 ,« Knowing in Community: 10 Critical Success Factors in Building
Communities of Practice »
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