le web public communal en midi-pyrénées : les bonnes pratiques 2006 (2007)

À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.

Le Web PublicCommunal

en Midi-Pyrénées

Les bonnes pratiques 2006

Juin 2007

Atelier pratique

Préambule

Vous souhaitez réaliser le site Internet de votre collectivité locale ou vous avez comme projetde faire évoluer le site existant…

… nous vous proposons ici quelques exemples de bonnes pratiques* en matière de Web PublicCommunal.

Pour chacun des sites Internet présentés dans ce dossier, vous trouverez :

- le nom de la commune,- le département auquel elle appartient,- le nombre d’habitants (critère intéressant dans vos repérages pour vos

comparaisons),- l’adresse du site Internet,- la capture d’écran correspondant à la bonne pratique,- un commentaire.

Pour aller plus loin :

- Le Programme régional d’actions innovatrices sur le site Internet de la Région :www.midipyrenees.fr

- La boîte à outils "Internet Public et Citoyen" : cet espace fournit des indications et des outilsà toute collectivité désireuse de réaliser ou développer son projet Internet local.www.ardesi.fr/page481.htm

Parution de la prochaine édition des "bonnes pratiques" : janvier 2008.

Bonne lecture !

* liste non exhaustive

Ce document est réalisé dans le cadre du PRAI (Programme régional d’actionsinnovatrices) conduit par la Région Midi-Pyrénées, soutenu et cofinancé par l’Unioneuropéenne. Il est accessible dans le centre de ressources pour l’Internet Public et Citoyenfinancé par le PRAI : www.ardesi.fr

L’objectif de ce programme est de favoriser le développement de contenus et de servicesnumériques de qualité créés par les collectivités de la Région.

Sommaire

1. Caractéristiques générales du site 1.1. Marquage officiel sur la page d’accueil ........................................................................ 2

1.2. Graphisme : présence et respect d’une charte graphique ............................................. 2

1.3. Accès malvoyant et malentendant ............................................................................... 4

1.4. Page d’accueil ............................................................................................................. 5

1.5. Navigation : historique de navigation .......................................................................... 9

2. Contenu éditorial 2.1. Informations pratiques : météo ................................................................................. 10

2.2. Actualités ................................................................................................................. 10

2.3. Equipe municipale .................................................................................................... 12

2.4. Services municipaux : liste des services .................................................................... 12

2.5. Démarches administratives locales ............................................................................ 13

2.6. Démocratie en ligne .................................................................................................. 16

2.7. Thématiques abordées .............................................................................................. 18

2.8. Rubriques innovantes .............................................................................................. 26

2.9. Une cible à part entière : les nouveaux arrivants ..................................................... 26

3. Outils et fonctionnalités associés 3.1. Annuaire ................................................................................................................. 27

3.2. Cartographie ........................................................................................................... 27

3.3. Outils multimédia .................................................................................................... 28

3.4. Catalogue de liens .................................................................................................... 28

3.5. Outils de promotion et de fidélisation ....................................................................... 28

1

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1. Caractéristiques générales du site

1.1. Marquage officiel sur la page d’accueil

Valence-sur-Baïse (32) • 1 169 habitants

www.valence-sur-baise.com

1.2. Graphisme : présence et respect d’une charte graphique

Carbonne (31) • 3 692 habitants

www.ville-carbonne.fr

Sont présents simultanémentsur la page d'accueil :la mention «site officiel»,le nom de la villeet son logo.

Une charte graphiquetrès séduisante qui donneune image dynamiquede la ville.

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e

Foix (09) • 9 708 habitants

www.mairie-foix.fr

Rodez (12) • 2 364 habitants

www.mairie-rodez.fr

Rieumes (31) • 3 090 habitants

www.ville-rieumes.fr

Des couleurs chaudeset dynamiquespour ce site.

Une charte graphiqueharmonieuse et trèsséduisante.

Une présentationsobre et claire.

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1. Caractéristiques générales du site

1.3. Accès malvoyant et malentendant

Caylus (82) • 1 475 habitants

www.caylus.com

Toulouse (31) • 426 700 habitants

www.mairie-toulouse.fr

Un accèsau service«Websourd»permet auxpersonnesmalentendantesd’accéderà certainesinformationsen LSF(Langagedes SignesFrançais).

Un accès malvoyantest proposé dès la paged’accueil.

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1.4. Page d’accueil1.4.1. Traduction en langues étrangèrese

Moissac (82) • 12 320 habitants

www.moissac.fr

1.4.2. Identification des publics visése

Labruguière (81) • 5 660 habitants

www.ville-labruguiere.com

La rubrique«Tourismeet Patrimoine»est traduiteen 5 langues :espagnol,anglais,allemand,hollandaiset latin.

Deux entrées sontproposées dèsla page d’accueil :une pour leshabitants,l’autre pour ceuxqui souhaitentdécouvrir lacommune.

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1. Caractéristiques générales du site

1.4.3. Mentions sur la page d’accueil qui valorisent le sitee

Dremil Lafage (31) • 2 680 habitants

www.dremil-lafage.fr

Le slogan de la commune : «Trait d’union entre l’Agglomération Toulousaineet le Lauragais» est présent sur la page d'accueil.

Sainte Eulalie d’Olt (12) • 327 habitants

www.mairie-ste-eulalie-olt.fr

La mention :«L’un des plusbeaux villagesde France» estaccompagnéedu logo.

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e

Saïx (81) • 3 397 habitants

www.ville-saix.fr

La mention«Ville Internet»signifie que ce sitea obtenu une «@»(arobase) lorsdu concours VilleInternet 2005.

Samatan (32) • 2 012 habitants

www.samatan-porte-du-gers.com

Le logo : «Station verte de vacances» apparaît dès la page d'accueil.

1.4.4. Remontées d’informations et d’actualités en page d’accueile

www.ville-odos.fr

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1. Caractéristiques générales du site

Odos (65) • 3 367 habitants

www.ville-odos.fr

Saint-Girons (09) • 6 254 habitants

www.ville-st-girons.fr

Les actualitésde la ville défilenten page d’accueil.

Les actualités les plus récentes et l’agenda sont accessibles en page d’accueil.

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1.5. Navigation : historique de navigation

Aulus-les-Bains (09) • 194 habitants

www.aulus-les-bains.com

L’historique de navigation facilite le repérage au sein de ce site.

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2. Contenu éditorial

2.1. Informations pratiques : météo

Aulus-les-Bains (09) • 194 habitants

www.aulus-les-bains.com

La météoest proposée dèsla page d’accueil.

2.2. Actualités

Beauzelle (31) • 5 434 habitants

www.mairie-beauzelle.fr

Les actualités sont tenues parfaitement à jour.

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e

Saint-Juery (81) • 6 635 habitants

www.ville-saint-juery.fr

Larra (31) • 1 411 habitants

www.larra.fr

Cugnaux (31) • 12 962 habitants

www.mairie-cugnaux.fr

Une rubriqueest consacréeaux actualitésmunicipales.

Saint-Sulpice (81) • 4 715 habitants

www.ville-saint-sulpice-81.fr

Le site offrela possibilitéde prendrerendez-vous avecle Maire ouses élus, depuisune page«Contacts».

Les actualités sont accessibles dès la page d’accueil.

Les actualitésde l’état civil sontmises en ligne :naissances,mariages, …

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2. Contenu éditorial

2.3. Équipe municipale

Rodez (12) • 23 643 habitants

www.mairie-rodez.fr

2.4. Services municipaux : liste des services

Ibos (65) • 2 778 habitants

www.ville-ibos.fr

Un formulaireavec identificationde l'internautepermet de poserdes questionsau Maire.

Le site proposeune rubriqueclaire et détailléedes servicesmunicipaux.

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Bruguières (31) • 3 862 habitants

www.mairie-bruguieres.fr

Carbonne (31) • 3 692 habitants

www.ville-carbonne.fr

Cette commune estexemplaire pour sarubrique «FormalitésAdministratives»,avec à la fois l’accèsaux informationset la commandede documents.

2.5. Démarches administratives locales

Albi (81) • 46 163 habitants

www.mairie-albi.fr

La demande en ligned’actes d’état civil,ou la commandede documents etd'informations surles formalitéssont facilementaccessibles.

Une originalité :la possibilité,via un formulaire«Allo Mairie web»,de signalerun événement,un dysfonctionnement,… à la Mairie.

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2. Contenu éditorial

Le Fraysse (81) • 372 habitants

www.mairie-lefraysse.fr

Lagrave (81) • 1 501 habitants

www.lagrave.fr

À noter, la possibilité de demander l’intervention des services municipaux.

Les demandesd’actes denaissance,de mariage oude décès peuventêtre réaliséesen ligne.

Gratentour (31) • 3 035 habitants

www.citaenet.com/gratentour

Il est proposé de télécharger des documents du service social :APL, demande d'aide ménagère à domicile, déclaration d'employeur, ...

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Montauban (82) • 54 421 habitants

www.montauban.com

Un formulairede demande d’actesd’état civil esten ligne.

Montgiscard (31) • 1 985 habitants

www.montgiscard.com

Il est possible de faireune demande en ligned’actes d’état civil,de commanderdes documentset d'obtenirdes informationssur les formalitésadministratives.

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2. Contenu éditorial

Toulouse (31) • 426 700 habitants

www.mairie-toulouse.fr

Les documentspour les démarchesadministratives etla scolarité sontaccessibles en ligne.La demande d’actesde naissance peuts’effectuertotalementen télé-service.

2.6. Démocratie en ligne

Balma (31) • 11 922 habitants

www.mairie-balma.fr

Une tribune librepermet à tousles élus des'exprimer.

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L'Union (31) • 12 141 habitants

www.mairie-lunion.fr

Le budgetde la communeest téléchargeable.

Bagnac-sur-Célé (46) • 1 583 habitants

www.bagnac.fr

Beaumont-sur-Lèze (31) • 3 690 habitants

www.beaumont-sur-leze.com

Le Sequestre (81) • 1 775 habitants

www.lesequestre.fr

Le Conseil Municipal des Jeunes possède sa rubrique sur 3 sites

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2. Contenu éditorial

2.7. Thématiques abordées2.7.1. Associationse

Ramonville-Saint-Agne (31) • 12 034 habitants

www.mairie-ramonville.fr

Les documentsnécessairespour créerune associationsont misà la dispositiondes internautes.

Saint-Sulpice (81) • 4 715 habitants

www.ville-saint-sulpice-81.fr

Les associationspeuvent passerune annoncesur le panneaulumineux dela commune.

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e

Salles-La-Source (12) • 1 800 habitants

www.salleslasource.fr

Les associationspeuvent se faireréférencerdans l’annuairedu site viaun formulaire.

2.7.2. Culturee

Cazères (31) • 3 389 habitants

www.mairie-cazeres.fr

Les programmes du cinéma sont téléchargeables dès la page d’accueil.

Gourdon (46) • 5 086 habitants

www.gourdon.fr

Grisolles (82) • 2 917 habitants

www.ville-grisolles82.fr

Montberon (31) • 2 342 habitants

www.montberon.fr

D’autres sites permettent de louer la salle communale

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2. Contenu éditorial

Golfech (82) • 850 habitants

www.ville-golfech.fr Les sallescommunalessont accessiblesà la locationvia le site.

Montgiscard (31) • 1 985 habitants

www.montgiscard.com

Les coups de cœurde la bibliothèquesont en ligne avecune critiquedes ouvrages cités.

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2.7.3. Économie

L’Isle-en-Dodon (31) • 1 938 habitants

www.lisleendodon.com

Lourdes (65) • 15 679 habitants

www.lourdes.fr

Les marchéspublics dela communesont consultables.

Les entreprisespeuvent s’inscriredans l’annuairede la commune viaun formulaire enligne, ou indiquerun changementde coordonnées.

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2. Contenu éditorial

e2.7.4. Environnement e

Blagnac (31) • 20 586 habitants

www.mairie-blagnac.fr

Un guide surle tri sélectifest téléchargeable.

Valence d’Agen (82) • 4 967 habitants

www.valencedagen.fr

Ce site propose la carte de localisation des colonnes à verre.

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2.7.5. Sociale

Pamiers (09) • 15 013 habitants

www.ville-pamiers.fr

Il est possible de télécharger le formulaire d’inscription au registre nominatifdes personnes vulnérables, dans le cadre d’un plan d’alerte et d’urgencedépartemental en cas de risques exceptionnels.

Rodez (12) • 23 643 habitants

www.mairie-rodez.fr

2.7.6. Scolaire

Paulhac (31) • 1 001 habitants

www.paulhac.fr

Il est possible d’inscrire sonenfant en ligne pour larentrée scolaire.

Les menus dela cantine etles formulairesd’inscriptionà l’école sonten ligne.

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2. Contenu éditorial

Un formulairepermet dedemander dela documentationrelative au gîtecommunal.

e2.7.7. Tourisme e

Boulogne-sur-Gesse (31) • 1 620 habitants

www.ville-boulogne-sur-gesse.fr

La rubrique «Tourisme» est riche d’informations :curiosités touristiques, randonnées, …

2.7.8. Transporte

Lacroix Falgarde (31) • 1 861 habitants

www.lacroixfalgarde.fr

Les lignes de buset les horairessont téléchargeables.

Gasques (82) • 410 habitants

www.coll82.com/gasques

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Fonsorbes (31) • 8 152 habitants

www.mairie-fonsorbes.fr

Rieumes (31) • 3 090 habitants

www.ville-rieumes.fr

Un blogdes travauxde rénovationest en ligne.

Le site de la villede Fonsorbespropose unensemble dedocuments utiles :permis de démolir,de construire,déclarationde travaux, …

Les logementslocatifs dela communesont présentésavec le montantdu loyer.

2.7.9. Urbanisme

Boussens (31) • 860 habitants

www.mairie-boussens.com

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2. Contenu éditorial

Martres Tolosane (31) • 1 733 habitants

www.mairie-martres-tolosane.fr

Centrès (12) • 611 habitants

http://centres.free.fr

2.9. Une cible à part entière : les nouveaux arrivants

http://perso.orange.fr/jvn.orgueil

Payrin Augmontel (81) • 2 055 habitants

www.mairie-payrin-augmontel.fr

Castanet Tolosan (31) • 11 800 habitants

www.ville-castanet-tolosan.fr

Lectoure (32) • 4 440 habitants

www.lectoure.fr

2.8. Rubriques innovantes

Cassagne (31) • 613 habitants

http://cassagnevillage.free.fr

«Recettes locales»

Pechabou (31) • 1 314 habitants

www.mairie-pechabou.fr

Cugnaux (31) • 12 962 habitants

www.mairie-cugnaux.fr

Saint-Clar (32) • 975 habitants

www.mairie-st-clar.com

Saint-Girons (09) • 6 765 habitants

www.ville-st-girons.fr

«Relations internationales»

Eaunes (31) • 3 988 habitants

www.mairie-eaunes.fr

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3.1. Annuaire

Rodez (12) • 23 643 habitants

www.mairie-rodez.fr

L’annuaire de la ville est organisé par rubriques, et permet de localiser surune carte interactive le lieu sélectionné.

3.2. Cartographie

Montauban (82) • 54 421 habitants

www.montauban.com

Une carte permetde visualiserles permanencesdes quartiers.

3. Outils et fonctionnalités associés

Le site proposeune cartographieinteractive auxfonctionnalités évoluées :recherche par nomde rue, visualisationd’un quartier, assistanceà la navigation, ...

Toulouse (31) • 426 700 habitants

www.mairie-toulouse.fr

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3. Outils et fonctionnalités associés

3.3. Outils multimédia

Tarbes (65) • 46 275 habitants

www.ville-tarbes.fr

Une originalité :la présenced’une webcam.

3.4. Catalogue de liens

Auch (32) • 23 501 habitants

www.mairie-auch.fr

Un catalogue très riche propose des sites institutionnels, touristiques, culturels, …

3.5. Outils de promotion et de fidélisationCes outils permettent de mettre en place une démarche de marketing viral1 .

Fonction «Ajouter ce site aux favoris»

Rieumes (31) • 3 090 habitants

www.ville-rieumes.fr

Demu (32) • 353 habitants

http://demu.free.fr

1Marketing viral :

technique de promotion sur Internet,

parfois involontaire, reposant sur une

logique proche du bouche à oreille :

les internautes eux-mêmes deviennent

vecteurs de la marque ou du service en

l'utilisant (marketing viral passif) ou

bien en le recommandant à leurs

connaissances (marketing viral actif).

(Le Journal du Net – Mars 2007)

Mazamet (81) • 11 259 habitants

www.ville-mazamet.com

Fonds d’écran à télécharger

Tarascon-sur-Ariège (09) • 3 520 habitants

www.mairie-tarascon.fr

Fonction «Recommander le site à un ami»

Tarascon-sur-Ariège (09) • 3 520 habitants

www.mairie-tarascon.com

Envoi de e-card

Lacaune (81) • 2 844 habitants

www.lacaune.com

Quizz en ligne

Collection des "Guides" et "Ateliers pratiques" Ardesi

L'ensemble de la collection est téléchargeable sur :

www.ardesi.fr

Guides

Le site Internet de mon Office de Tourisme.Novembre 2006

Intercommunalité et TIC.Juin 2006

Accès public à Internet : comment accueillir les publics et animer les lieux ?Mars 2005

Le site Internet : créer et animer le site de ma commune.Novembre 2004

Internet public : pour ma collectivité, pour mes administrés.Mai 2004 (guide épuisé)

Ateliers pratiques

Accès public à Internet : comment sensibiliser les élus et agents territoriaux aux TIC ?Octobre 2006

Les

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9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse

Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77

Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr

À quoi servent les nouvelles technologiessi vous n'en profitez pas.

"La présente communication n'engage que son auteur.La Commission européenne n'est pas responsable de l'usage qui pourrait être fait des informations

contenues dans cette communication."