le web et les mÉdias sociaux : pÔvres de vous ! (susceptibles s'abstenir)
Post on 01-Dec-2014
4.626 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies
Le web et les médias sociaux : Pôvre de vous !(susceptible s’abstenir)
Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 2
Plan de la présentation Les 10 étapes d’une présence web efficace Nouvelle génération « Net » Philosophie communicationnelle Pourquoi les médias sociaux et comment Contexte d’utilisation en entreprise Gestion de crise Recrutement innovantMonitoring
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 3
10 Étapes
1. Déterminer des objectifs d’affaires et des mesures de rendements de sa présence Web
2. Faire une recherche pour vos produits et services sur le Web
3. Identifier les problématiques et bénéfices associés à l’utilisation de vos produits et services. S
ourc
e : h
ttp:
//w
ww
.mic
hell
ebla
nc.c
om/2
006/
04/0
4/10
-eta
pes-
reus
sir-
entr
ee-w
eb/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 4
10 Étapes4. Rédigez des contenus rassemblant tous ces
éléments en prenant soin de ne pas vous perdre dans un jargon technico-commercial
5. Prenez soin d’adapter votre site et son contenu en fonction de votre public cible
6. Choisissez une technologie et fournisseur Web. Considérer les CMS open-source ou encore les technologies de blogues qui sont gratuits.
Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
6/04
/04/
10-e
tape
s-re
ussi
r-en
tree
-web
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 5
10 Étapes
8. Inscrivez votre site à de nombreux répertoires gratuits.
9. Trouvez les sites d’autorités de votre secteur10. Mettez votre site en ligne, vérifiez vos
statistiques et l’atteinte de vos objectifs d’affaires et corrigez le tir au besoin.
Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
6/04
/04/
10-e
tape
s-re
ussi
r-en
tree
-web
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 6
Génération « Net » et philosophie
communicationnelle
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Ils sont très multitâches, Ils écoutent la télévision différemment, Ils aiment :
la liberté de choix et la mobilité, la personnalisation l’observation minutieuse l’intégrité, la collaboration le divertissement La vitesse,
et l’innovation.7
Génération Y
Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
7/10
/24/
geni
e-do
n-ta
psco
t/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Génération Y
39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique
8 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
8/06
/16/
face
book
-acc
es-a
u-se
rvic
e-pe
rmet
-de-
gard
er-e
mpl
oyes
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 9 Sou
rce
: htt
p://
geek
andp
oke.
type
pad.
com
/gee
kand
poke
/200
8/03
/20-
savv
y-ki
ds-.
htm
l
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 10
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Génération Y
Kodak à FlickrMTV à YouTubeMatch.com à FacebookBritanica à WikipediaCNN à Blogger
11
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 12
Philosophie communicationnelle à l’ère Internet
Sou
rce
:
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 13 Sou
rce
: htt
p://
j.pao
lett
i.fre
e.fr
/blo
g/im
g/cg
/bea
uf_c
olor
.jpg
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 14
Pourquoi les médias sociaux
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web
15 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
9/01
/12/
sex-
drug
-and
-roc
k-ro
ll-i
nnov
ateu
rs-d
u-w
eb/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 16
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Les détaillants en ligne UK reçoivent moins de trafic de coût par clic, mais plus des médias sociaux
Il y a un an, les détaillants en ligne Britanniques recevaient le même niveau de trafic des services de courriels que, des médias sociaux. Mais maintenant, les médias sociaux sont responsables d’une croissance de 58.3 % du trafic par rapport aux services de courriels.
17
Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
9/04
/27/
pour
quoi
-ca-
va-v
ous-
pren
dre-
gest
ionn
aire
-med
ias-
soci
aux/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
18 Sou
rce
: http
://w
ww
.mic
helle
blan
c.co
m/2
005/
08/3
0/le
s-e-
com
mun
aute
s-po
ur-r
epon
dre-
a-de
s-ob
ject
ifs-
daff
aire
s/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 19
Médias sociaux
Sou
rce
: htt
p://
flic
kr.c
om/p
hoto
s/st
abil
o-bo
ss/1
0179
3493
et h
ttp:
//w
ww
.fli
ckr.
com
/pho
tos/
stab
ilo-
boss
/931
3602
2/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 20 Sour
ce :
http
://w
ww
.oxy
web
.co.
uk/b
log/
soci
alne
twor
kmap
ofth
ewor
ld.p
hp
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 21
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 22 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
icro
pers
uasi
on.c
om/2
009/
06/w
hat-
is-t
he-t
he-f
utur
e-of
-tw
itte
r-on
ly-y
ou-k
now
.htm
l
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Entreprises sur Twitter Dell Outlet http://twitter.com/DellOutlet
Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell
Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN
WOOT: http://twitter.com/woot
Apple: http://twitter.com/appleinc
Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals
Zappos http://twitter.com/zappos
Buy.com http://twitter.com/Buy_com
23 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
8/05
/07/
com
pagn
ies-
sur-
twit
ter-
outi
l-m
arke
ting
-rel
atio
ns-p
ubli
ques
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Réseautage social Facebook CIA CNN (NYSE:TWX) Ernst & Young IBM (NYSE:IBM) IRS Macy's (NYSE:FD) McDonald's (NYSE:MCD) MySpace (NYSE:NWS) Time Inc. Toyota (NYSE:TM)
24 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
8/02
/07/
rese
aux-
soci
aux-
sim
ilai
re-m
essa
geri
e-in
stan
tane
e/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Le roi des médias sociaux est
BLOGUE
25
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 26
Qu’est-ce qu’un blogue
Autant de définitions qu’il y a de blogueurs Quelques éléments:
Contraction de Web et de logSérie de billets, agrémentés de
commentairesClassé par catégories, tags, archivesDissémination via la technologie RSS et les
nombreux hyperliens dans le texte, les commentaires et le « blogroll »
TonExemple d’un blogue www.michelleblanc.com
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 27
Qu’est-ce qu’un blogue
Pour les consulterDirectement sur le WebSyndicalisation + aggrégateur
www.bloglines.com www.newsgator.com http://www.bradsoft.com/feeddemon
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 28
Variantes des blogues
Videoblogs (alias vlogue)Photoblogs
www.flickr.comMobibloqueBalladodiffusion (alias podcasting)
Radio-CanadaSplog
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Avantages de référencements
Technologie perméable aux engins de recherches
Large contenu textuel dont la densité des mots-clésUtilisation du “langage naturel” dans les
commentairesBeaucoup d’hyperliensMise à jour fréquente
Sour
ce :
http
://w
ww
.mic
helle
blan
c.co
m/2
007/
09/0
4/po
urqu
oi-b
logu
er-m
aint
enan
t-en
-ven
te/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 30 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
9/05
/11/
blog
ues-
ont-
infl
uenc
e-m
edia
s-so
ciau
x-po
rtee
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 31 Sou
rce
: htt
p://
plan
et-t
erre
.ens
-lyo
n.fr
/pla
nett
erre
/obj
ets/
Imag
es/c
ompa
rege
ante
s/or
igin
e-so
lar-
syst
em-P
IA06
890_
mod
est.j
pg
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux
critiques Communications différentes en fonction des canaux
Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues
32
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
Sour
ce :
Blo
ggin
g fo
r en
terp
rise
, a G
uide
Wir
e G
roup
mar
ket c
ycle
sur
vey,
oct
. 200
5
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients
(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des
revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur
référencement (58%).
Sour
ce :
Blo
ggin
g fo
r en
terp
rise
, a G
uide
Wir
e G
roup
mar
ket c
ycle
sur
vey,
oct
. 200
5
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
Sour
ce :
Blo
ggin
g fo
r en
terp
rise
, a G
uide
Wir
e G
roup
mar
ket c
ycle
sur
vey,
oct
. 200
5
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients
(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des
revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur
référencement (58%).
Sour
ce :
Blo
ggin
g fo
r en
terp
rise
, a G
uide
Wir
e G
roup
mar
ket c
ycle
sur
vey,
oct
. 200
5
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
ROI du blogue
Sour
ce :
http
://w
ww
.mic
helle
blan
c.co
m/2
007/
01/2
5/ca
lcul
-roi
-blo
gues
-aff
aire
s/ e
t ht
tp://
ww
w.f
orre
ster
.com
/Res
earc
h/D
ocum
ent/E
xcer
pt/0
,721
1,41
064,
00.h
tml
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son
image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et
promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
38 Sour
ce :
http
://w
ww
.mic
helle
blan
c.co
m/2
009/
05/2
9/pl
anif
ier-
stra
tegi
e-m
edia
s-so
ciau
x/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 39
Conditions de succès
Avoir une mentalité de transparenceLe ton constant et selon l’objectif
Informel Formel
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
La question de la passion
Passion fait vivre la marque Passion est rarement en ligne avec ce qui est populaire Passion ne fait pas semblant Passion inclut les erreurs et les échecs Passion veut dire aider les autres à voir “la vérité” Passion requiert du travail et de la réflexion Passion n’est pas un jeu d’imitation
40
Sour
ce :
http
://w
ww
.mic
helle
blan
c.co
m/2
008/
09/0
8/la
-pas
sion
-sel
on-b
roga
n/ e
t ht
tp://
ww
w.c
hris
brog
an.c
om/f
ree-
eboo
k-on
-per
sona
l-br
andi
ng/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Sour
ce: h
ttp://
ww
w.s
park
lelik
ethe
star
s.co
m/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Sour
ce: h
ttp://
blog
ue.d
essi
nsdr
umm
ond.
com
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Sour
ce: h
ttp://
blog
.pro
voka
t.ca/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Sour
ce: h
ttp://
veill
etou
rism
e.ca
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Sour
ce: h
ttp://
mar
chev
ieux
long
ueui
l.com
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Sour
ce: h
ttp://
csr.
blog
s.m
cdon
alds
.com
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Sour
ce: h
ttp://
ww
w.m
iche
llebl
anc.
com
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 48
Gestion de crise
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 49
Gestion de crises, l’exemple LAFD
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 50
Gestion de crises, l’exemple LAFD
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 51
Gestion de crises, l’exemple LAFD
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 52
Gestion de crises, l’exemple LAFD
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Gestion de crises, l’exemple LAFD
53
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 54
Le futur du recrutement
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Pourquoi utiliser les médias sociaux pour le recrutement
Plus facile de localiser les talentsDes données plus honnêtes et des références de
pairsC’est facile d’utiliser votre réseau pour identifier et
rejoindre les candidatsLe contexte de la relation sociale virtuelle crée une
confiance dans l’environnement communicationnelFacilite la vérification des références
55
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Médias sociaux spécialisés
56 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.a
llth
ings
web
2.co
m/m
tree
/RE
CR
UIT
ING
_2.0
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Médias sociaux
57 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
8/06
/11/
glas
sdoo
r-le
-web
-2-a
-la-
resc
ouss
e-de
s-in
fos-
sala
rial
e/ e
t ht
tp:/
/ww
w.te
chcr
unch
.com
/200
8/06
/10/
at-g
lass
door
-fin
d-ou
t-ho
w-m
uch-
peop
le-r
eall
y-m
ake-
at-g
oogl
e-m
icro
soft
-yah
oo-a
nd-e
very
whe
re-e
lse/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 58 Sou
rce
: ww
w.a
dver
box.
com
/goo
gle-
ea-g
ames
-bil
lboa
rd/.
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 59 Sou
rce
: ww
w.a
dver
box.
com
/goo
gle-
ea-g
ames
-bil
lboa
rd/.
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 60 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.a
mer
icas
arm
y.co
m/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 61 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.jo
bsea
rchm
arke
ting
.com
/200
8/01
/inf
init
y-w
ard-
u.ht
ml
Recrutement géolocalisé dans un jeu
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Recrutement Second Life
62 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
7/07
/10/
poli
ce-d
e-va
ncou
ver-
recr
ute-
dans
-sec
ond-
life
/ et
http
://w
ww
.can
ada.
com
/van
couv
ersu
n/ne
ws/
stor
y.ht
ml?
id=
0c37
d98d
-c54
f-44
d3-9
e72-
0c19
cf82
8565
&k=
5600
2
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Recrutement sur blogue
63 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
6/05
/15/
blog
ue-a
ffai
res-
poli
ce-n
atio
nale
-fra
ncai
se-b
logu
e-re
crut
emen
t/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Recrutement YouTube
64 Sou
rce
: htt
p://
ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
7/10
/01/
recr
utem
ent-
2-0/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Demande de recommandations LinkedIn
65
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Demande de recommandations Facebook
66
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 67 Sou
rce
: htt
p://
twit
ter.
com
/Mon
ster
Car
eers
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Recrutement Twitter
68 Sou
rce
: htt
p://
twit
ter.
com
/cha
ddic
kers
on/s
tatu
ses/
8151
4423
7 et
htt
p://
ww
w.c
hadd
icke
rson
.com
/blo
g/20
08/0
5/19
/wer
e-hi
ring
-at-
bric
khou
se-i
n-sf
/ et h
ttp:
//tw
itte
r.co
m/a
frog
nthe
vall
ey/s
tatu
ses/
8307
0812
9 et
ht
tp:/
/ww
w.m
iche
lleb
lanc
.com
/200
8/06
/10/
curr
icul
um-v
itae
-de-
140-
cara
cter
es-o
u-m
oins
/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 70
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Monitorage
Du (des) brand(s)De l’entrepriseDes officiers de l’entreprisesDes futurs employés
71
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
http://www.google.com/alertshttp://pipes.yahoo.com/pipes/http://search.twitter.com/http://tweetscan.com/http://socialmention.comhttp://www.samepoint.comhttp://technorati.com/
72
Monitorage
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
http://www.google.ca/blogsearch?hl=fr http://www.pipl.com/ http://www.mkbergman.com/?p=291 (250
outils sémantique)
73
Monitorage
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 74
Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.
et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/
top related