le marketing connecté. la révolution numérique en cours! par damien lefebvre

Le marketing connectéLa révolution numérique en cours!

par Damien LefebvreVice-président exécutif, Services Conseil

@damien_lefebvre

Une petite histoire du marketing

Réaction aux économistes classiques

Le sophisme de la vitre cassée…

Le sophisme de la vitre cassée…

Le sophisme de la vitre cassée…

Ce que l’on voit et ce que l’on ne voit pas…

Frédéric Bastiat

La crise de 1929 fait émerger le marketing

Le marketing de masse des années 1960…

Le marketing segmenté des années 1990…

Le marketing segmenté des années 1990…

Ce que l’on voit, ce que l’on ne veut pas voir

Le coup du parapluie…

Le coup de l’abribus…

Véronique

Directrice WebCompagnie XY

« Il lui manque du budget pour lancer son projet

de segmentation d’envoi de courriel »

Fort RSI

Martin

Directeur MarketingCompagnie XY

« Il lui reste du budget de sa dernière campagne »

Martin rend visiteà son agence

Le coup de l’abribus…

Le coup de l’abribus…

Véronique

toujours à la recherche de budget supplémentaire

La moralité du coup de l’abribus…

Personne n’est à l’abri de faire une belle connerie !!!

2011

Nous sommes tous connectés en tout temps…

Les médias sociaux dans le monde

Une répartition inégale:cultures,accès à Internet …

73% des entreprises

américaines les utilisent pour

le marketing

Sources: http://www.socialmediaexplorer.com

www.Comscore.comwww.tnsglobal.com

46% des internautes interagissent

quotidiennement avec les

médias sociaux

80% des internautes visitent un

réseau social dans le mois

… Les Canadiens sont les plus actifs du monde sur le web …

Qui les utilise?

Des statistiques d’utilisation qui évoluent quasiment

en temps réel

Utilisation des médiassociaux par les

55-64 ans a augmenté de

88%

en 2010

Fortune 100

33% blogues50% chaîne YouTube54% page Facebook65% compte Twitter

Sources: http://www.burson-marsteller.com

http://pewresearch.org/http://thenextweb.com

http://www.viralblog.comwww.arikhanson.com

28.2Facebook39 Twitter44 LinkedIn

Age moyen

Facebook en chiffres

Dont

17.4 millions de Canadiens

620 millions

d’utilisateurs dans le monde

8 créations de compte par seconde

Augmentation de 42 % en 2010

57% : 18-34 ans

MAIS45-65 ans : augmentation de 89% (2010)

Source:http://www.socialbakers.com/

Dont

4.8 millions

de Canadiens

200 millions

d’utilisateurs dans le monde

95 millions de comptes créés entre avril et décembre 2010Augmentation de 90% des utilisateurs

Sources: www.viralblog.com

http://www.digitalbuzzblog.com

57% : 26-44 ans

Twitter en chiffres

47.9 en Amérique

du Nord

3.7 millions

de Canadiens

101 millions

d’utilisateurs dans le monde

1 million d’entreprises disposent d’une page LinkedIn

Utilisé par 69 entreprises du classement

Fortune 100

Source: LinkedIn

LinkedIn en chiffres

Plus de

2 milliards

de vidéos vues/jour

145 millions

de visiteurs uniques par mois

24 heures de vidéos mises en ligne toutes les

minutes en 2010

Durée moyenne de visite

15 minutes

par jour

Source: www.viralblog.com

YouTube en chiffres

Nous sommes connectés en tout temps

via différentes plateformes…

L’internet connecté à la TV

« Nos usagers ne sont pas intéressés par la vidéo à la demande »

Quelle est la compagnie qui a enregistré 800,000 abonnés payants (8$ par mois récurrent)

en l’espace de neuf mois ?

http://business.financialpost.com/2011/04/25/netflix-earnings-top-expectations-now-more-than-800000-canadian-users/

Le plus gros frein à l’expérience numérique

à la télévision…

Google TV lance le clavier sans fil intégré

La mobilité nous a connectéen tout temps

La ville de Deraa

L'histoire raconte que Deraa est l'une des plus vieilles villes du Moyen-Orient.

Lors de la guerre des croisades Deraa était un point stratégique pour maintenir le route ouverte entre le Caire et Damas.

Habitants : 75,000

Ville voisine : Al-Ramtha (Jordanie), séparée de Deraa en 1916 par les accords Sykes-Picot. Les liens économiques et familiaux sont encore très forts.

La ville de Deraa

Deraa et Al-Ramtha sont à quelques kilomètres de distance…

La ville de Deraa

La ville rebelle…

La ville de Deraa

Les trois grands axes du marketing connecté

Le marketing connecté

Penser l’expérience numérique selon la plateforme utilisée

dans un contexte multiplateforme

Les interfaces TV doivent être pensées pour une expérience à trois

mètres…

L’expérience à trois mètres…

L’expérience à trois mètres…

Les interfaces actuelles ont été faites pour une expérience à 20

centimètres…

Les interfaces TV doivent être pensées selon l’objet de contrôle

La télécommande/clavier/mobile/Kinect/manette xbox…

Google TV

Tous les Spotlights sont faits pour une expérience à trois mètres

CNNYoutubeNetflixVimeoESPNHBO GOAl JazeeraCarton NetworkCnet...

Google TV

CNN…une expérience à trois mètres !

Google TV

Netflix…une expérience à trois mètres - Version clavier !

Xbox

Netflix…une expérience à trois mètres Version manettes Xbox !

iPad

L’expérience iPad de Netflix

Netflix sur ordinateur

L’expérience ordinateur de Netflix

Netflix... une expérience centralisée

Netflix sur mobile, sur le Web, sur la TV :

Toujours un même « login and password »

L’utilisateur retrouve ses données, ses favoris, etc.

La prochaine télécommande ne viendra pas

d’un joueur connu actuellement…

…les prochaines télécommandes seront créées sur des “Marketplace

d’Apps”

Mobile Mouse…une télécommande géniale

iPad AppSeller : RPA TechCurrent version: 1.0.3Size: 1.7MB

iPad App

Une télécommande payante (2.99$)pour Boxee

iPad AppSeller : Kai ArasCurrent version: 1.0Size: 3.7MB

Reemote for Boxee

Fin 2012, une famille moyenne aura plus de

22 « devices » connectés au WIFI de la maison…

La WIFI mania vient de commencer !

Ce que vous devez faire

Pensez expérience numérique multiplateforme :

Pensez « out of the box »

Réalisez des projets intégrés

Pensez au contexte de l’expérience numérique

Testez, testez, testez…

Le marketing connecté

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire !

API

Application Programming Interface

Netflix API/ innovation radicale

Le trafic de l’API de Netflix EXPLOSE

20 milliards de requêtes en janvier 2011…

NetFlix

Netflix/ site de location vidéo en ligne

Septembre 2008

Netflix lance son API

Autorisant l’accès à l’ensemble de son catalogue en ligne

NetFlix

Netflix/ site de location vidéo en ligne

Septembre 2008

Netflix lance son API

autorisant l’accès à l’ensemble de son catalogue en ligne

PhoneFlicks connecté à l’API Netflix

L’application PhoneFlicks

connectée sur l’API Netflix permet de gérer sa liste de films à regarder via son iPhone

Iphone AppSeller : Moov CorporationCurrent version: 2.0.2Size: 1.9MB

Flicks Watcher connecté à l’API Netflix

L’application Flicks Watcher

connectée sur l’API Netflix permet de connaître tous les nouveaux films

Note: fonctionnalité inexistante sur l’App Netflix.

Iphone AppSeller : Thomas NelsonCurrent version: 1.4.2Size: 0.4 MB

CineTap connecté à l’API Netflix

C’est Netflix mais en plusergonomique et avec plus de fonctionnalités

Ipad AppSeller : Imaginary Spinor LLCCurrent version: 2.4Size: 3.8 MB

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

Secteur public

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

Secteur public

Laisser les citoyens créer les applications/mash-ups

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

Le cas Bixi…

Smart Parking

Gérer votre place de voiture parvotre téléphone mobile

Ajoutez quelques minutes additionnelles

Gérer plusieurs voitures

Surveillez votre conjoint !!!

Iphone AppSeller : Mobile City GmbhCurrent version: 1.0.4Size: 1.0 MB

Smart Parking

Iphone AppSeller : Mobile City GmbhCurrent version: 1.0.4Size: 1.0 MB

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

Québec Photo Radars

Tous les radars au Québec…

Pour seulement 2.99$

Iphone AppSeller : Simon GuerlinCurrent version: 1.7Size: 2.2 MB

Québec Photo Radars

Iphone AppSeller : Simon GuerlinCurrent version: 1.7Size: 2.2 MB

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

1.5M commerçants listés !

1400 catégories

« Geocoded listings »

Rich media: photos, vidéos…

Poynt

Avec Poynt, vous trouvez tous les horaires de films, station essence, commerçants…

Iphone AppSeller : Multiplied MediaCurrent version: 1.5.1Size: 8.6 MB

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

http://www.yellowapi.com/gallery

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

Une API…c’est une évolution continuelle

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

N’oubliez pas de promouvoir votre API…

cela prend un plan de communication spécifique auprès de communautés ciblés

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

Laisser Facebook vous aidez à augmenter vos taux de conversion

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

Le marketing connecté

Enrichissez vos bases de données…

AS 400

Excellente base de données avec toutes les informations

sur les clients, anciens clients, prospects…

Une équipe de vente qui connait ses clients !

Modèle • Recency• Frequency• Monetary

Réseaux sociaux

Information en temps réel

Une équipe de vente qui n’a

pas envie d’embarquer dans ses nouveaux canaux

Nouveaux indicateurs (taux d’engagement…)

Social CRM ?

Social CRM

Enrichissement de vos bases de données actuelles par les données collectées

par les médias sociaux

Salesforce achète Radian6

Enrichez vos bases de données…

Quelques trucs pour bien commencer !

Faîtes de la gestion de communauté

Faîtes de la stratégie d’engagement avec une équipe virtuelle au sein de votre compagnie

Sensibilisez vos équipes de vente, de service à la clientèle sur les bonnes données des média sociaux

CÉLÉBREZ VOS PREMIERS BON COUPS

Soyez attentif aux évolutions technologiques du marché.

Le marketing connecté

Penser l’expérience numérique selon la plateforme utilisée

dans un contexte multiplateforme

Le marketing connectéIl ne faut pas faire mais il faut laisser faire

Le marketing connectéEnrichissez vos de données…

Pour rêver un peu…