la surcharge cognitive interactionnelle

26 mai 2009 Atelier: CAPITAL ORGANISATIONNEL, DESIGN ORGANISATIONNEL; SCEAUX

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La surcharge cognitive interactionnelle& web social

dans le contexte de l’Entreprise

Ou les défis de la gestion de l’attention sociale dans les nouvelles formes organisationnelles

Thierry Nabeth - INSEAD, CALT

(The Centre for Advanced Learning Technologies)

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Le Web 2.0

Social

Forte dimension sociale

Participatif

Engage l’individu

Riche

Prend une variété de formes

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Reférences:

O'Reilly, T. (2005): « What Is Web 2.0 Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software by Tim O'Reilly, 09/30/2005

McAfee, A. P.(2006): Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration, Sloan Management Review, Spring 2006, Vol. 47, No. 3, pp. 21-28

Les concepts du Web 2.0 / Entreprise 2.0

• L’intelligence collective (tous participent)

• L’émergence (créer les conditions plutôt que contrôler)• L’autonomie des individus, l’identité («branding personnel»)• La translucence sociale• Le marketing viral (adoption par diffusion)• etc.

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Les systèmes du Web 2.0

• Les réseaux sociaux (linkedIn, FaceBook)• Les Blogs• Les Wikis (Wikipedia)• Le bookmarking & tagging social (del.icio.us)• Les messageries instantanées (Skype)• Les systèmes collaboratifs (forum)• Le microblogging (Twitter)• Les mondes virtuels (Second Life)• Les aggrégateurs• Le courrier électronique (ne pas oublier!)• etc.

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La surcharge interactionnelle dans le Web 2.0

Web 1.0

La surcharge informationelle

La « Vieille »Économie.

L’information est rare

Web 2.0(le Web Social)

L’explosion interactionelle

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Les réseaux sociaux

Facebook labelled a $5b waste of time.CANBERRA (Reuters Life!) - Workers surfing the Internet

social networking site Facebook could be costing their employers billions of dollars in lost productivity, an analysis by an Internet security firm said on Monday.

Reférence:« Facebook surfers cost their bosses billions » Reuters, Aug 20, 2007 url:

http://www.reuters.com/article/internetNews/idUSSYD30832020070820

Le temps passé sur les réseaux sociaux

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Les Wikis & le cas Wikipédia

High-quality articles in Wikipedia are distinguished from the rest by a larger number of edits and distinct editors.

Référence

Dennis M. Wilkinson and Bernardo A. Huberman (2007), Assessing the Value of Cooperation in Wikipedia; First Monday, volume 12, number 4 (April 2007)

Le cout de la qualité et de la coopération

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Le courrier électronique

Users complain about the sheer number of messages they receive, they complain about the number of irrelevant spam messages they receive, and they complain that e-mail doesn’t provide direct support for the tasks for which they use it

Réference:

Steve Whittaker, Victoria Bellotti, Paul Moody (2005), Introduction to This Special Issue on Revisiting and Reinventing E-Mail, Human-Computer Interaction, Volume 20, Issue 1 & 2 June 2005, pages 1-9

Le temps consommé par le courrier électronique

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Les médias sociaux: La demande d’attention

Ref: Perez Sarah (2008), Real People Don't Have Time for Social Media, ReadWriteWeb, April 16, 2008 url: http://www.readwriteweb.com/archives/real_people_dont_have_time_for_social_media.php

• Participants: 1 – 5 heures / semaine Exemple: Profile de réseau social, utilisateur de Twitter,

• Fournisseur de contenu: 5 – 10 heures / semaine Exemples: Ecriture d’un blog, création de podcasts

• Directeur de communauté: 10 – 20 heures / semaine Exemple: modération de groupe de discussion, etc.

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Les médias sociaux: La demande d’attention (2)

Une variété de systèmes demandant un divers degrè d’attention

Perez Sarah (2008)

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Les bénéfices / coûts

• Accès aux réseaux de savoir

• Etre connecté (importance du capital social dans la performance des travailleurs du savoir)

• …

• Consommateur en temps

• Complexe (difficile de contrôler le temps passé)

• Comment évaluer les bénéfices?

• …

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L’économie de l’attention

Dans l’économie de la connaissance, l’attention est la ressource rare à optimiser.

Avec le Web 2.0, une part significative de l’attention sera dédiée aux interactions sociales.

Reférences:

Davenport, T. H., & Beck, J. (2001), The Attention Economy, Harvard Business School Press.

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Les méchnismes degestion de l’attention sociale

• Les aggrégateur d’information (RSS)

• L’aggrégation de l’information dans les réseaux sociaux. + activity feeds

• Les microblogs (twitter)

• Les listes de suivi (watchlist, cf. Wikipédia)

• Le profilage (profiling, càd l’extraction automatique à partir d’ensembles de données)

Des pistes

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Platformes sociales

Plateforme AtGentNet créée afin de soutenir les activité de réseautage de IATTO (International Association of Trade Training Organisations).

AtGentNet: http://www.calt.insead.edu/LivingLab/AtGentive/Wiki/?AtGentNet

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Platformes sociales (2)

Une très forte composante sociale (transluscence, etc.)

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Platformes sociales (3)

Des mécanismes facilitant l’identification de l’information pertinente

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Méchanismes

Qui me lit, qui je lis

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Méchanismes (2)

Comprendre ses activités (déclaré / observé).

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Questions & Discussion

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Merci

Thierry Nabeth: Senior Research Fellow, INSEADthierry.nabeth@insead.edu

http://www.calt.insead.edu/?thierry.nabeth

INSEAD CALT: http://www.calt.insead.edu/