la surcharge cognitive interactionnelle
DESCRIPTION
La surcharge cognitive interactionnelle & web social dans le contexte de l’Entreprise (Ou les défis de la gestion de l’attention sociale dans les nouvelles formes organisationnelles) Colloque: Capital Organisationel & Design Organisationel, Pratiques émergences et perspectives de recherche, 26 Mai 2009. Faculté Jean Monnet (Université Paris-SUD, 11), SCEAUX, France,TRANSCRIPT
26 mai 2009 Atelier: CAPITAL ORGANISATIONNEL, DESIGN ORGANISATIONNEL; SCEAUX
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La surcharge cognitive interactionnelle& web social
dans le contexte de l’Entreprise
Ou les défis de la gestion de l’attention sociale dans les nouvelles formes organisationnelles
Thierry Nabeth - INSEAD, CALT
(The Centre for Advanced Learning Technologies)
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Le Web 2.0
Social
Forte dimension sociale
Participatif
Engage l’individu
Riche
Prend une variété de formes
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Reférences:
O'Reilly, T. (2005): « What Is Web 2.0 Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software by Tim O'Reilly, 09/30/2005
McAfee, A. P.(2006): Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration, Sloan Management Review, Spring 2006, Vol. 47, No. 3, pp. 21-28
Les concepts du Web 2.0 / Entreprise 2.0
• L’intelligence collective (tous participent)
• L’émergence (créer les conditions plutôt que contrôler)• L’autonomie des individus, l’identité («branding personnel»)• La translucence sociale• Le marketing viral (adoption par diffusion)• etc.
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Les systèmes du Web 2.0
• Les réseaux sociaux (linkedIn, FaceBook)• Les Blogs• Les Wikis (Wikipedia)• Le bookmarking & tagging social (del.icio.us)• Les messageries instantanées (Skype)• Les systèmes collaboratifs (forum)• Le microblogging (Twitter)• Les mondes virtuels (Second Life)• Les aggrégateurs• Le courrier électronique (ne pas oublier!)• etc.
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La surcharge interactionnelle dans le Web 2.0
Web 1.0
La surcharge informationelle
La « Vieille »Économie.
L’information est rare
Web 2.0(le Web Social)
L’explosion interactionelle
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Les réseaux sociaux
Facebook labelled a $5b waste of time.CANBERRA (Reuters Life!) - Workers surfing the Internet
social networking site Facebook could be costing their employers billions of dollars in lost productivity, an analysis by an Internet security firm said on Monday.
Reférence:« Facebook surfers cost their bosses billions » Reuters, Aug 20, 2007 url:
http://www.reuters.com/article/internetNews/idUSSYD30832020070820
Le temps passé sur les réseaux sociaux
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Les Wikis & le cas Wikipédia
High-quality articles in Wikipedia are distinguished from the rest by a larger number of edits and distinct editors.
Référence
Dennis M. Wilkinson and Bernardo A. Huberman (2007), Assessing the Value of Cooperation in Wikipedia; First Monday, volume 12, number 4 (April 2007)
Le cout de la qualité et de la coopération
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Le courrier électronique
Users complain about the sheer number of messages they receive, they complain about the number of irrelevant spam messages they receive, and they complain that e-mail doesn’t provide direct support for the tasks for which they use it
Réference:
Steve Whittaker, Victoria Bellotti, Paul Moody (2005), Introduction to This Special Issue on Revisiting and Reinventing E-Mail, Human-Computer Interaction, Volume 20, Issue 1 & 2 June 2005, pages 1-9
Le temps consommé par le courrier électronique
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Les médias sociaux: La demande d’attention
Ref: Perez Sarah (2008), Real People Don't Have Time for Social Media, ReadWriteWeb, April 16, 2008 url: http://www.readwriteweb.com/archives/real_people_dont_have_time_for_social_media.php
• Participants: 1 – 5 heures / semaine Exemple: Profile de réseau social, utilisateur de Twitter,
• Fournisseur de contenu: 5 – 10 heures / semaine Exemples: Ecriture d’un blog, création de podcasts
• Directeur de communauté: 10 – 20 heures / semaine Exemple: modération de groupe de discussion, etc.
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Les médias sociaux: La demande d’attention (2)
Une variété de systèmes demandant un divers degrè d’attention
Perez Sarah (2008)
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Les bénéfices / coûts
• Accès aux réseaux de savoir
• Etre connecté (importance du capital social dans la performance des travailleurs du savoir)
• …
• Consommateur en temps
• Complexe (difficile de contrôler le temps passé)
• Comment évaluer les bénéfices?
• …
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L’économie de l’attention
Dans l’économie de la connaissance, l’attention est la ressource rare à optimiser.
Avec le Web 2.0, une part significative de l’attention sera dédiée aux interactions sociales.
Reférences:
Davenport, T. H., & Beck, J. (2001), The Attention Economy, Harvard Business School Press.
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Les méchnismes degestion de l’attention sociale
• Les aggrégateur d’information (RSS)
• L’aggrégation de l’information dans les réseaux sociaux. + activity feeds
• Les microblogs (twitter)
• Les listes de suivi (watchlist, cf. Wikipédia)
• Le profilage (profiling, càd l’extraction automatique à partir d’ensembles de données)
Des pistes
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Platformes sociales
Plateforme AtGentNet créée afin de soutenir les activité de réseautage de IATTO (International Association of Trade Training Organisations).
AtGentNet: http://www.calt.insead.edu/LivingLab/AtGentive/Wiki/?AtGentNet
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Platformes sociales (2)
Une très forte composante sociale (transluscence, etc.)
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Platformes sociales (3)
Des mécanismes facilitant l’identification de l’information pertinente
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Méchanismes
Qui me lit, qui je lis
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Méchanismes (2)
Comprendre ses activités (déclaré / observé).
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Questions & Discussion
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Merci
Thierry Nabeth: Senior Research Fellow, [email protected]
http://www.calt.insead.edu/?thierry.nabeth
INSEAD CALT: http://www.calt.insead.edu/