la psychologie du xxi ème siècle sera-t-elle virtuelle?

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LA PSYCHOLOGIE DU XXI ÈME

SIÈCLE SERA-T-ELLE VIRTUELLE?

30ème congrès de la SQPTO - 30 avril 2010

- Holiday Inn Midtown – Montréal -

Joanne Greene - François Lefort - Christian Voirol

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Introduction

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Sommes-nous prêts

A utiliser les nouveaux médias disponibles en psychologie / RH / orientation?

A nous adapter à ces éventuels changements?

A remettre en question nos pratiques?

A répondre aux demandes faisant appel à ces nouveaux médias?

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Nos objectifs

Témoigner de nos expériences avec les nouveaux médias

Réfléchir ensemble aux atouts et pièges de la pratique à distance

Proposer un modèle empirique de réflexion

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Plan de la présentation

1. Nos expériences

2. Les pratiques virtuelles

3. Les critères de décision d’utilisation

4. Synthèse et conclusion

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Utilisation du virtuel

Christian – majeure en consultation / recherche Joanne – majeure en enseignement / coaching

François – majeure en développement des opérations

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Les pratiques virtuelles

• Leur contexte d’apparition

• Les pratiques visant les praticiens

• Les pratiques visant les clients

• L’architecture

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praticien(psy., CRH, CO, TS,…)

Clients

Face à face

... - 1960 (jusqu’à la création des Ordres)

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1960 - 1990

Praticien(psy., CRH, CO, TS,…)

Clients

Face à face

Ordres

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1990 – XXIème siècle

praticien(psy., CRH, CO, TS,…)

ClientsFace à face

Ordres

DemandesOffres

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XXIème siècle

Praticien(psy., CRH, CO, TS,…)

Clients

OrdresDemandes

Offres

MEDIAS

Portail

FournisseursMédias

Demandes

Offres

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Services virtuels aux praticiens

Sites pour tous

OutlookGoogledocsDoodle

Skype, web-ex, msn

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Catégories de services au client

Gestion de carrière et réaffectation

Dotation et évaluation du personnel

Diagnostic en développement organisationnel

Formation

Coaching dans les organisations

Aide aux employés et santé psychologique au travailCatégories selon Foucher R. et Leduc F. (2008) Domaines de pratiques et compétences professionnelles des psychologues du travail et des organisations, 2ème Ed., Ed. Nouvelles, Montréal, Québec, 270 pages.

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… E-activités et E-lieux

•Choix de son conseiller

•Dépôt d’exercices et d’affichages

•Dépôt de textes et de documents

•Communications courrielles

•Postulation et CV en ligne

•Testing et rétro-information

•Questionnaires

•Travail avec des équipe à

distance

•Classe à distance

•DVD et capsules d’auto-formation

•Coaching / consultation à distance

•Réalités virtuelles

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Architecture matérielle

InternetInternet Skype, MSN, etc.

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Architecture matérielle

InternetInternet Skype, MSN, etc.

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Architecture matérielle

InternetInternetFournisseurs de

services(serveur central)

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Architecture matérielle

InternetInternetAide En Ligne

(serveur central)

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En définitive, quelques médias possibles

DVD / Capsules de formationCourrielClavardage (Chat)Téléphone / TéléconférenceVisioconférenceVisio consultationFace à faceRéalité virtuelle

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Les critères de décision d’utilisation du virtuel

• Le client

• La technologie

• Le praticien

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Praticien(psy., CRH, CO, TS,…)

Clients

Ordres DemandesOffres

MEDIAS

Portail

FournisseursMédias

Demandes

Offres

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Les caractéristiques du client

Proximité avec l’intervenant

Disponibilités horaires

Situation géographique

Volonté et confiance en sa capacité de maîtriser les moyens

technologiques

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Les caractéristiques du praticien

Connaissances et croyances relatives à ce qui fait le succès de nos interventions

Volonté et confiance en sa capacité de maîtriser les moyens technologiques

Ouverture à de nouveaux processus d’intervention

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Tentative de synthèse

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L’e-consultation est un mode d’intervention à part entière.

L’e-consultation a démontré son potentiel.

L’e-consultation soulève des questions techniques,

méthodologiques et déontologiques qui méritent une

réflexion scientifique qui aille au-delà de nos seules

perceptions subjectives.

La lucidité déterminera toujours la qualité de notre travail.

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Consultation en ligne, pConsultation en ligne, position de l’OPQ

•La consultation à distance est régie par les mêmes règles éthiques et

déontologiques qui s’appliquent en cabinet privé

•Obtention du consentement du client relativement à ce type d’intervention

(consentement éclairé spécifique)

•Le psychologue doit reconnaître ses limites dans l’utilisation d’outils de

communications électroniques

•Les honoraires pour les services rendus à distance doivent faire l’objet d’une

entente préalable

•La sécurité électronique doit être exemplaire considérant que le psychologue

est lié par le secret professionnel

•Le psychologue doit connaître les indications et contre-indications liées à la

pratique en ligne afin d’assurer une pratique éthique et efficace

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•Agence d’évaluation des technologies et des modes d’intervention en santé (2006). Gilles pineau, Khalil Moqadem, Carole St-Hilaire, Éric Levac Et Bruno Hamel, en collaboration avec Hélène Bergeron, Alexandra Obadia Et Lorraine Caron. Télésanté : lignes directrices cliniques et normes technologiques en téléréadaptation. Etmis 2006 ; vol. 2 : no 3•Agence d’évaluation des technologies et des modes d’intervention en santé (AETMIS). Télésanté : lignes directrices cliniques et normes technologiques en télépsychiatrie. Rapport préparé par Gilles Pineau, Khalil Moqadem, Carole St-Hilaire, Robert Perreault, Éric Levac et Bruno Hamel, en collaboration avec Alexandra Obadia et Lorraine Caron. ETMIS 2006 ; 2(1) :1-76.•Allard, M., Bouchard, S., Marchand, A., Cournoyer, L.-G., Green-Demers, I., Renaud, P. (2007). “L'efficacité de la psychothérapie pour le trouble panique en vidéoconférence: réplication et alliance thérapeutique.” Revue québécoise de psychologie 28(2): 43-64.•Association des infirmières et infirmiers du Canada. Télésanté : le rôle de l’infirmière - énoncé de position. Novembre 2007.•Me Bois, D. (2007). Dossier de santé - pour mieux prendre soin de vous : Cadre légal de la télésanté au Québec. 8ème symposium sur la télésanté, Québec. 27 novembre 2006.•Me Bois, D. (2006). Ministère de la Justice, Direction des affaires juridiques, Santé et Services Sociaux. Les impacts légaux et organisationnels de la Loi 83 sur le réseau de la santé et des services sociaux. Présentation dans le cadre de la Conférence sur la Gestion et la protection des renseignements confidentiels dans le domaine de la santé et des services sociaux organisée par l'Institut canadien. Septembre 2006.•Bouchard, S. (2007). “Presence and the Bond Between Patients and their Psychotherapists in the Cognitive-Behavior Therapy of Panic Disorder with Agoraphobia Delivered in Videoconference.” Presence: 89-95.•Bureau du syndic (2007). “L'intervention psychologique à distance.” Fiche déontologique. Janvier 7(6).•Bureau du syndic. (2000). “La formule de consentement.” Fiche déontologique. Janvier 1(1).•Carrard, I., Crépin, C., Rouget, P., Grupper, M., Lam, T., Golay, A. (2008). Obésité : Nouvelles technologies pour la prise en charge : autotraitement par Internet, Revue Médicale Suisse. •http://titan.medhyg.ch/mh/formation/article.php3?sid=32809•COLLÈGE DES MÉDECINS DU QUÉBEC, La tenue des dossiers par le médecin en centre hospitalier de soins généraux et spécialisés, Montréal, Collège des médecins du Québec, décembre 2005, 38 p.•Derrig-Palumbo, K., Zeine, F. (2005). Online Therapy: A Therapist's Guide to Expanding Your Practice. New York, W.W. Norton & Company.

Références

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•Déry, V. (2004). Bénéfices de l'évaluation des technologies : un outil pour mettre en pratique la télésanté. Colloque annuel Société canadienne de télésanté, En association avec le symposium annuel du Réseau québécois de télésanté. AETMIS.•Germain, V. (2008). Thérapie cognitive-comportementale pour l'état de stress post-traumatique administrée en vidéoconférence: efficacité et impact sur l'alliance thérapeutique. Doctorat en psychologie. Montréal, Université du Québec à Montréal: 238.•Inforoute Santé du Canada (2008). Plan d'affaires 2008-2009. Ouvrir la voie aux soins collaboratifs, Inforoute Canada: 1-20.•Jeux de l’esprit : http://www.innovationcanada.ca/fr/articles/mind-games•La Corporation hospitalière Beauséjour. Fonds pour l’adaptation des services de santé - Rapport final : Projet pilote national de télémédecine en Néphrologie. Nouveau-Brunswick. Octobre 2000.•Lajoie, J. (2007). “La cyberpsychologie.” Revue québécoise de psychologie 28(2): 5-13.•Lignes directrices de l’Initiative nationale de télésanté (2003). Cadre de lignes directrices de l’Initiative nationale de télésanté (NIFTE). Ottawa : NIFTE.•LOI SUR LES SERVICES DE SANTÉ ET LES SERVICES SOCIAUX. L.R.Q., chapitre s-4.2. 1 MAI 2008. QUÉBEC.•Miron, M. (2008). Le RTSS est mort, vive le RITM. CRTCH, Montréal, TRC de Montréal, ASSS Montréal. Agence de la santé et des services sociaux de Montréal. Novembre.•Plan directeur préliminaire de télésanté 2005-2007. RUIS MCGILL, Décembre 2005.•Réseau québécois de télésanté. http://www.rqt.qc.ca/fr/applications/index.asp•Santé et Services Sociaux Québec (2008). Document d'information sur le Réseau de télécommunications sociosanitaire (RTSS), La Direction des ressources informatiques du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec. Sogique. Gouvernement du Québec. Mai 2008.•Sergerie, M.-A., Lajoie, J. (2007). “Internet: usage problématique et usage approprié.” Revue québécoise de psychologie 28(2): 149-159.•St-Jacques, J., Bouchard, S., Bélanger, C. (2007). “La réalité virtuelle au service des enfants et des adolescents: une recension des écrits.” Revue québécoise de psychologie 28(2): 93-110.

Références