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La Mêlée Numérique 11.0Les Ateliers
24 avril 2007
2
La Téléphonie sur IPJérôme Vergez / Sylvestre Bianquis
Neuf Cegetel
La Mêlée Numérique 11.0 2 24 avril 2007
Sommaire
Les enjeux de la TOIP
Quel modèle pour la TOIP ?
La proposition de Neuf Cegetel
Un IPBX pour vos sites secondaires avec la solution
ToIP
La Mêlée Numérique 11.0Les Ateliers
24 avril 2007
2
Les enjeux de la TOIP
La Mêlée Numérique 11.0 4 24 avril 2007
Rappel : La VoIP et la ToIP
La VoIP = Le transport de la voix sur un lien IP
Transforme la voix TDM en sortie du PABX en Paquet IP, et l'achemine jusqu'au réseau RTC
Notion OPERATEUR
La ToIP = L’IP jusqu’au POSTE TELEPHONIQUE
Accès à des services avancés Intégration simplifiée Notion CLIENT & Utilisateurs
Réseau Intelligent(IN)
Switch voix
DSLAM
Réseau RTC
nxT0 ou T2Passerelle VoIP/TDM
IPBX
LAN
Postes IP
ToIPToIP VoIPVoIP
Softswitch VoIPRéseau tout IP
La Mêlée Numérique 11.0 5 24 avril 2007
Différentes architectures sous l’appellation TOIP
1. ‘Téléphonie sur Internet’ : PC + softphone (Skype, Wengo)
2. ‘ToIP sur site’ : un iPBX par site - sans mise en réseau
3. ‘ToIP centralisée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés
sur un/ des site(s) du client
4. ‘ToIP hostée & dédiée’ : un ou des iPBX centralisés,
hébergés sur un/ des site(s) de l’opérateur
5. ‘Centrex IP’ : Un iPBX mutualisé entre tous les clients
hébergé chez le fournisseur de centrex
La Mêlée Numérique 11.0 6 24 avril 2007
Stratégie offres Neuf cegetelDes solutions dédiées
1. ‘Téléphonie sur Internet’ : PC + softfone de type Wengo
2. ‘ToIP sur site’ : un iPBX par site - sans mise en réseau
3. ‘ToIP centralisée’ : un ou des iPBX centralisés, hébergés
sur un/ des site(s) du client
4. ‘ToIP hostée & dédiée’ : un ou des iPBX centralisés,
hébergés sur un/ des site(s) de l’opérateur
5. ‘Centrex IP’ : Un iPBX mutualisé entre tous les clients
hébergé chez le fournisseur de centrex
ToIP
ToIP
La Mêlée Numérique 11.0 7 24 avril 2007
Infrastructure - Réseau voix et data distincts - accès et routeurs distincts- Câblage (LAN) distincts
Infrastructure - Réseau voix et data distincts - accès et routeurs distincts- Câblage (LAN) distincts
PABX- PABX distribués => 1 site = 1 PABX- Peu souvent mis en réseau- Fournisseurs et intégrateurs/IP très souvent hétérogènes
PABX- PABX distribués => 1 site = 1 PABX- Peu souvent mis en réseau- Fournisseurs et intégrateurs/IP très souvent hétérogènes
La ToIP avant la convergence voix / data Une logique ‘sites & réseaux isolés’
RTC
IP
Site 1
Site 2
CoS Voix CoS Voix
La Mêlée Numérique 11.0 8 24 avril 2007
Une approche multi-sites de l’iPBX :
1 site ≠ 1 PABX Homogénéisation :
Des intégrateurs & fournisseurs
Des services De la gestion du PBX
Une approche multi-sites de l’iPBX :
1 site ≠ 1 PABX Homogénéisation :
Des intégrateurs & fournisseurs
Des services De la gestion du PBX
Perspectives avec la ToIP Un environnement homogène !
IP
Site 1
Site 2
Avec la convergence voix / data
Infrastructure- Réseau unique- Accès et routeurs rationalisés sur les petits sites- Câblage unique
Infrastructure- Réseau unique- Accès et routeurs rationalisés sur les petits sites- Câblage unique
La Mêlée Numérique 11.0 9 24 avril 2007
Perspectives avec la ToIP Des économies d’échelle
Rationalisation des coûts d’exploitation Centralisation des IPBX et de leur gestion Maintenance d’un seul réseau (câblage, infrastructure…) Baisse du nombre de prestataires et fournisseurs Fusion/ rationalisation des équipes client
Déménagements Simplifiés, rapides, gérables à distance Beaucoup moins coûteux
Et toujours en ligne de mire dans les ROI ToIP (bien que déjà adressé en VoIP)
Réduction des abonnements (amélioration ToIP vs VoIP) Communications inter-sites gratuites Communications moins chères qu’en présélection
ROI Moyen
/ long terme
ROI
immédiat
La Mêlée Numérique 11.0 10 24 avril 2007
Perspectives avec la ToIP Une facilitation et amélioration des usages
Efficacité accrue pour les utilisateurs Plan de numérotation privé inter-sites CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
SVI (Serveur Vocal Interactif)
Messagerie unifiée Click to Call Free-sitting / Hotdesking Nomadisme et mobilité (softphone) Travail collaboratif Vidéophonie Gestion de présence Nouveaux modes de travail
L’intégration aux processus de l’entreprise réduit les délais de réponse
gestion de présence, messagerie unifiée ...
La Mêlée Numérique 11.0Les Ateliers
24 avril 2007
Quel modèle pour la TOIP ?
La Mêlée Numérique 11.0 12 24 avril 2007
La ToIP repose aujourd'hui sur le modèle "intégrateur"
Site A
IP-PBX
IP Phone Site B
RTC
Difficulté à assurer une QoS de bout en bout (LAN + WAN)
Des sorties locales vers le RTC pour les appels off-net
Des sorties locales pour gérer les n° d’urgence
Des IPBX toujours interconnectés en TDM (abo. T2 !)
La Mêlée Numérique 11.0 13 24 avril 2007
RTC
La ToIP va inévitablement évoluer vers un modèle « Intégrateur / Opérateur"
Un réseau voix/data unique
Site A
IP-PBX
IP Phones
Site B
RTC
Plus besoin d’une sortie locale (sauf dans
certaines configurations de sécurisation)
Gestion des n° d’urgence en central
Passerelle VoIP / TDM
Externalisation possible de l’IPBX
Interconnexion de l’IPBX en IP au réseau VPN IP
Un réseau voix/data unique
Suppression des PABX sur tous les petits sites grâce à la convergence
voix-data des accès
La Mêlée Numérique 11.0 14 24 avril 2007
L’opérateur à un rôle primordial à jouer dans un projet global de ToIP
La maîtrise de l’interconnexion :Interconnexion en IP des IPBXGestion centralisée des n° d’urgenceGestion de la portabilité des n° (centralisation des appels entrants &
acheminement sur le site concerné via le VPN-IP)Plus d’obligation de conserver des sorties locales sur chaque site (suppression des surcoût ‘passerelles’ et abonnements voix ‘classiques’)
La maîtrise de la qualité de bout en bout Infrastructure d’accès, réseau de transport, CoS, supervision
Des économies majeures issues de l’opérateur Réductions issues des abonnements Réductions issues des communications
La Mêlée Numérique 11.0 15 24 avril 2007
WAN Flux VPN + @
Gestion des CoS pour acheminer la voix
LANConnaissance du LAN client
Expertise des add-on et changes sur le LAN
Postes IP
Contact utilisateur final / formations
Configuration / administration des IPBX
SERVICES
TRANSPORT
INTEGRATEUR OPERATEUR
Passerelle VOIXCentralisation de la portabilité &
n° d’urgence / Hébergement
Certification des constructeurs Contrôle qualité voix et
Supervision de bout en bout
IPBX
La chaine d'expertise du modèle « Intégrateur / Opérateur"
REPONSE GLOBALE « INTEGRATEUR /
OPERATEUR »
La Mêlée Numérique 11.0Les Ateliers
24 avril 2007
La proposition de Neuf Cegetel
ToIP
La Mêlée Numérique 11.0 17 24 avril 2007
RTCRTC
Interconnexion en IP de l’IPBX au réseau
9IPNET
Un réseau 9IPNET voix/data unique
Gestion du LAN et des téléphones IP
ToIP
Le modèle « Intégrateur / Opérateur » par Neuf Cegetel
Gestion de la téléphonie entrante et sortante
Passerelle VoIP / TDM
Gestion de l'IPBX
Hébergement de l’IPBX dans un
9NetCenter
Gestion des applicatifs
La Mêlée Numérique 11.0 18 24 avril 2007
CO TRAITANCE
WAN
Passerelle VOIX
Hébergement
IPBX
LAN / Poste IP
PACKAGE DE BASE
OPTIONS /
ALLOTISSEMENT CLIENTINTEGRATEUR
ToIP
Le modèle « Intégrateur / Opérateur » par Neuf Cegetel
Hébergement
GUICHET UNIQUE
La Mêlée Numérique 11.0 19 24 avril 2007
WAN Un WAN et des prises adaptés Options de sécurisation selon le profil des sites CoS et QoS ToIP Tous les avantages du service 9 Ipnet
Passerelle VOIX Portabilité des numéros et gestion des appels entrants Acheminement des appels vers le site appelé ou vers l’extérieur Acheminement des n° d’urgence conformément aux obligations réglementaires
Hébergement Possibilité de confier l’hébergement des plateformes Dans un ou plusieurs Netcenters (redondance)
Plateformes IPBX
LAN / Postes IP Gestion du LAN Gestion des postes IP sur sites
L'intégration de toutes les composantes d'une solution de ToIP
La Mêlée Numérique 11.0 21 24 avril 2007
Conception de la solution Evaluation des réseaux LAN et WAN Étude de faisabilité de la migration Analyse des risques / sécurité
Planification et construction Gestion de programmes de mise à niveau Coordination des fournisseurs, implémentation des tests /
pilotes
Exploitation et gestion Gestion de la qualité de bout en bout Formations users et administrateurs Partage des responsabilités Gestion de la vie du réseau (upgrades – changes)
Une solution optimisée de ToIP ne peut être obtenue QUE grâce à la synergie Opérateur/intégrateur
ToIP
La Mêlée Numérique 11.0 22 24 avril 2007
Importance du partenariat intégrateurs Les points cruciaux de synergie
Dimensionnement des liens WAN Localisation des iPBX / serveurs d’application Selon le profil / le besoin des sites
Acheminement des n° d'urgence En fonction des SDA appelants Action intégrateur : programmation de l’IPBX selon des règles strictes Action intégrateur : MAJ de l’IPBX lors d’ajouts de SDA ou des déménagements
Facturation par site En fonction des SDA du site appelant positionnés par l’IPBX Action intégrateur : transmission du SDA (et pas le NDI de l’IPBX)
Synchronisation lors de l’installation Collecte des données Clients, des équipements sur site Portabilité des SDA
Exploitation du service de bout en bout (guichet unique, partage des outils de supervision, de ticketing, SLA communes…)
ToIP
La Mêlée Numérique 11.0Les Ateliers
24 avril 2007
2
Une solution d’IPBX pour les sites secondaires
La Mêlée Numérique 11.0 24 24 avril 2007
IAD permettant l’accès à l’ensemble des services sur le
même lien xDSL
L’entreprise Téléphonie fixe VoIP
L’entreprise étendue
Extension de nos services autour de 9office
Développement de la mobilité en entreprise Convergence fixe vers mobiles Innovation: Mobilité Data
Mobilité
L’offre 9 Office Répondre à tous vos besoins de téléphonie
Téléphonie fixe ToIP
iPBX
Les services ToIP en toute simplicité Suppression des PABX sur les petits sites Suppression des abonnements Equipement géré par Neuf Cegetel Gestion simplifiée via Extranet Connexion Wifi, messagerie unifiée
New !
Une offre GLOBALE Une offre unique quel que soit le mode de
raccordement :• Neuf Box Office sur les sites de taille
importante• Présélection sur les petits sites
Et toujours… • Une grille tarifaire unique •Des communications inter sites illimitées
La Mêlée Numérique 11.0 25 24 avril 2007
Une offre clés en main pour les petits sites
Services optionnels
Les Équipements IP
• Téléphones IP : poste Utilisateur ou poste Opérateur (Standard)
• Équipement ATA pour adapter les postes analogiques au monde IP
• Equipements CPL pour faciliter les dessertes internes grâce au réseau électrique du Client
• Switchs Ethernet pour faciliter les rajouts de postes
Le Service Groupement d’appels Déclencher un appel sur plusieurs postes
téléphoniques
Un Poste de réunion Un poste permettant de répondre aux
usages « Internes » du site
Téléphonie : La simplicité • La suppression des abonnements téléphoniques
• La conservation des numéros : portabilité gratuite
• La gestion des SDA
• L’accès à la grille tarifaire unique 9office
• Et toujours, les communications inter sites illimitées
Les fonctionnalités de PABX incluses• Les fonctionnalités essentielles d’un standard: renvois et transferts, mise en attente, conférence, messagerie vocale, secret appel par appel, identification de l’appelant, restrictions d’appels
• Une gestion centralisée ou décentralisée via une interface web ergonomique• Des services Avancés: messagerie unifiée, journal d’appels, plan de numérotation privé sur site, annuaire sur site, click to call
Forfait iPBX Standard
+
La Mêlée Numérique 11.0 26 24 avril 2007
Toutes les fonctionnalités d’un standard
Un plan de numérotation entreprise
Un n° à 10 chiffres + un n° court à 4 chiffres pour chaque poste
Votre annuaire d’entreprise
Vous pouvez :
• consulter / rechercher un contact dans la liste annuaire• ajouter / supprimer / modifier un contact
Restez joignable à tout moment– Renvois d’appels : immédiat, sur occupation, sur non réponse– Gestion des appels en cours : mise en attente et reprise d’appels, transfert d’appel, conférence à 3, musique d’attente – La messagerie vocale : vos messages vocaux sont stockés avec date et heure du dépôt du message, numéro de l’appelant (si disponible), type de message.
Vous avez également la possibilité de choisir, pendant votre absence, le mode de répondeur que vous souhaitez parmi:
• répondeur simple• répondeur enregistreur• la messagerie unifiée
Ne manquez aucun appel le journal d’appels
• date et heure de l’appel reçu• n° de l’appelant (si non masqué)• durée de l’appel• nom de l’appelant (si déclaré dans l’annuaire des contacts)
Vous pouvez :• enregistrer le n° de votre correspondant en tant que nouveau contact dans la liste de vos contacts Outlook• déclencher, à partir de votre journal d’appels, en cliquant simplement sur l’icône adéquat, un appel vers ledit correspondant
Maîtrisez vos communications la restriction de vos appels
• vers la France entière (01 à 05)• vers les mobiles• vers l’international• vers les n° spéciaux: de type 081BPQMCDU… 089BPQMCDU, 32PQ, 36PQ, 39PQ, 118XYZ
La Mêlée Numérique 11.0 27 24 avril 2007
Zoom - Installation du service
Téléphones analogiques
Téléphones numériques
Avant 9 office iPBX
Ou
Lignes analogiques
Prise FT
TNR FTLignes T0
Avec 9 office iPBX
Jusqu’à 20 postes
analogiques ou IP
Auto configuration de l’iPBX
Ligne dégroupée (DSL)
• Neuf Cegetel installe le modem et les terminaux (téléphones IP et analogiques)• Neuf Cegetel configure et teste les fonctionnalités iPBX• Neuf Cegetel teste les appels sortants• Neuf Cegetel forme l’administrateur Client sur site
La Mêlée Numérique 11.0 28 24 avril 2007
De véritables atouts pour vous accompagner
Une solution de gestion Complète de téléphonie (accès + PBX + communications) L’externalisation de la gestion de votre parc PABX:
• Un seul interlocuteur pour la gestion du parc PABX et les abonnements téléphoniques
• Une solution homogène pour l’ensemble des petits sites : exploitation, mises à jour et maintenance optimisés
La prise en charge de la Téléphonie de bout en bout La mise à disposition d’outils de facturation et de pilotage adaptés aux multi sites
… proposant des services à valeur ajoutée L’accès aux fonctionnalités avancées de la téléphonie sur IP : messagerie unifiée, clic
to call… Une interface Web ergonomique et intuitive Une meilleure « joignabilité » : plus de perte d’appels
… et permettant de bénéficier d’économies significatives Des tarifs attractifs sur la téléphonie (disparition des abonnements classiques,
communications intersites illimitées, grille 9 Office) La rationalisation des coûts PABX Les communications inter sites illimitées
La Mêlée Numérique 11.0 29 24 avril 2007
Avec Neuf Cegetel, le Client est assuré de profiter des prochaines innovations technologiques issues de notre recherche & développement
Messagerie d’accueil personnalisée Gestion tranches horaires Un seul terminal pour votre téléphonie fixe et mobile
(Twin) Partage agenda/Annuaire Sécurisation des appels entrants vers un numéro fixe
ou mobile choisi par le Client
9 Office iPBX: Un service InnovantLes prochaines évolutions
La Mêlée Numérique 11.0Les Ateliers
24 avril 2007
Conclusion
La Mêlée Numérique 11.0 31 24 avril 2007
Les solutions ToIP Neuf Cegetel
SOLUTION VOIX / DATA Mutualisation du réseau voix / data Mise à disposition d’un IPBX centralisé Accès à des services TOIP avancésGestion de la téléphonie entrante et sortante (abonnements +
communications)Communications intersites illimitées
SOLUTION 100% VOIX Un IPBX par site Optimisation de la téléphonie entrante et sortante (abonnements +
communications)Communications intersites illimitéesAccès à des services TOIP
ToIP
La Mêlée Numérique 11.0Les Ateliers
24 avril 2007
Pour aller plus loin ...
La Mêlée Numérique 11.0 33 24 avril 2007
Centralisation du/des iPBX
Site central Client
F.Eth
Réseau tout IP CS2K
PVG
Réseau Voix
(TDM - NeufC)
Site distant Client
F.Eth
SDSL
CE
CCM
Réseau Voix
(TDM - OBS)
Site distant Client
CEF.Eth
RTP
34
SIG H 323 ou SIP
SIG SIP ou Propriétaire
Flux RTP
POTS
IP Phone
5
1
IP
IPIPIP Phone
IP Phone
2
6
ToIP
La Mêlée Numérique 11.0 34 24 avril 2007
La sécurisationUne solution adaptée à chaque besoin
Sites clients avec IPBX
Sites secondaires sans IPBX
Sites isolés
Doublement des liens et des équipements
Secours du lien WAN (voix + data)
Secours via 2 routeurs redondants
GTR 4h- 7/7J 24/24H
Doublement des liens et des équipements
Secours du lien WAN (voix + data)
Secours via 2 routeurs redondants
GTR 4h- 7/7J 24/24H
Secours WAN (2 routeurs)
Secours voix sortante + fonctions PABX local via passerelle constructeur sur site : SRST Cisco ou PCS d’Alcatel + accès T0 local
Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal ou vers l’accès T0
GTR 4h- 7/7 24/H24 ou 4H HO
Secours WAN (2 routeurs)
Secours voix sortante + fonctions PABX local via passerelle constructeur sur site : SRST Cisco ou PCS d’Alcatel + accès T0 local
Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal ou vers l’accès T0
GTR 4h- 7/7 24/H24 ou 4H HO
Haute dispo Dispo standard Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal
GTR 4h HO
Secours voix entrante : option Confort via un renvoi vers un autre site ou vers un message vocal
GTR 4h HO
IPBX hébergés chez Neuf Cegetel
Double adduction & pénétration
Secours via 2 routeurs redondants
Sécurisation des locaux et sécurisation électrique
Redondance de l’IPBX sur site ou sur 2 sites d’hébergement
GTR 4h- 7/7J 24/24H
Double adduction & pénétration
Secours via 2 routeurs redondants
Sécurisation des locaux et sécurisation électrique
Redondance de l’IPBX sur site ou sur 2 sites d’hébergement
GTR 4h- 7/7J 24/24H
Haute dispo
ToIP
La Mêlée Numérique 11.0 35 24 avril 2007
Bénéficiez du meilleur des 2 mondes!
Zoom: Raccordement
Ligne DSL dégroupée par neuf cegetel
Alimentation électrique230 VAC
(il est recommandé de raccorder l’iPBX sur une
alimentation sécurisée via onduleur)
ou
ou
ou
DECT équipé d’une base analogique
Téléphone analogique
Téléphone IP
SwitchAu-delà de 8 postesTéléphone
analogique ou IP
Adaptateur ATA
IPANALOGIQUE
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