la fidélisation des collaborateurs : enjeux et pistes de réflexion
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LA FIDÉLISATION
DES COLLABORATEURS
ENJEUX ET PISTES DE RÉFLEXION
• Turn Over : chiffres et enjeux • L’intégration, première étape de la fidélisation • Le développement professionnel, levier de motivation
et de fidélisation des collaborateurs
Karine GANDON Consultante Apec Karine.gandon@apec.fr
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En France, le turn over se situe à 13,7 % 30 % des salariés voudraient rester 3 à 5 ans dans leur entreprise actuelle (2ème taux en Europe) En baisse depuis 2008. Les principales causes : la récession, le taux de chômage rampant et les perspectives économiques moroses Prévision en hausse à partir de 2015 (estimation 2018 : 15,1%). Les principales causes : la tendance vers une plus grande flexibilisation du marché du travail et un retour de la croissance mondiale Les secteurs les plus touchés : le domaine des hautes technologies, l’aéronautique mais aussi la pharmacie ou l’industrie
TURN OVER, QUELQUES REPÈRES
Source : Hay group en collaboration avec le CEBR, 2013
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LES ENVIES DE MOBILITE DES CADRES
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LES ENVIES DE MOBILITE DES CADRES
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LES RAISONS DES DEPARTS
–6–
LES RAISONS DES DEPARTS
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–7–
17 % des recrutements se soldent par un échec
Un échec de recrutement de cadre coûte entre 60
et 100K€
25 % des cadres disent ne bénéficier d’aucun
moyen ou processus identifié lors de leur
intégration
20 % des nouveaux embauchés envisagement
sérieusement de quitter l’entreprise, le 1er jour de
leur arrivée en raison d’un mauvais accueil sur le
plan humain, administratif ou matériel
Près d’un cadre débutant sur deux déclare ne
pas avoir eu d’entretien avec son manager pour
fixer les premières tâches à effectuer
Apec - Matinale recrutement - juin 2013
L’INTÉGRATION, UNE PHASE DÉLICATE
–
–8– Apec - Matinale recrutement - juin 2013
• Inadaptation à la culture et aux valeurs de l’entreprise
• Compétences managériales insuffisantes
• Mauvais relationnel / mauvaise communication
• Manque de sens politique
• Mise en action trop lente
• Volonté d’aller trop vite
• Compétences techniques insuffisantes
Du côté des
recruteurs
• Manque de disponibilité (en temps) de la hiérarchie
• Poste mal défini – manque de clarté dans les attentes
• Recrutement trop rapide.
• Accompagnement insuffisant du cadre
• Contexte du poste très difficile
• Changement de contexte (supérieur hiérarchique, stratégie, …)
Du côté des collaborateurs
PRINCIPALES RAISONS DES ÉCHECS D’INTÉGRATION
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Perte de compétences Image dégradée Coût financier
DES IMPACTS FORTS POUR LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE
LA FIDÉLISATION
DES COLLABORATEURS
ENJEUX ET PISTES DE RÉFLEXION
• Turn Over : chiffres et enjeux • L’intégration, première étape de la fidélisation • Le développement professionnel, levier de motivation
et de fidélisation des collaborateurs
Karine GANDON Consultante Apec Karine.gandon@apec.fr
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11–
Le collaborateur
Par son attitude et son dynamisme,
il doit confirmer sa motivation et ses
capacités exprimées en entretien
(faire ses preuves).
L’entreprise
L’entreprise accompagne le
nouveau collaborateur afin
de :
- Poursuivre l’évaluation
de ses compétences et
d’adaptation pour valider
définitivement l’embauche
- Construire un
environnement favorable à la
réussite du collaborateur
dans ses premières missions
L’INTÉGRATION, UNE RESPONSABILITÉ PARTAGÉE
–12–
Une identification précise de la mission,
des activités et des compétences
attendues (en lien avec la promesse lors
du recrutement et ce, …même si le nouvel
embauché est un professionnel confirmé)
Un repérage des compétences détenues et
à développer
L’ensemble des acteurs mobilisés
Des étapes de suivi structurantes : objectifs
clairs, temps d’échange, plan d’actions
Une logistique performante au regard des
moyens de l’entreprise
L’INTÉGRATION, FACTEURS-CLÉS DE RÉUSSITE
Pour vous aider
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Mettre en œuvre une stratégie d’entreprise permettant de réduire les départs volontaires des salariés
Donner à voir aux salariés sur ce qu’ils seront demain dans l’entreprise
Mettre en place un environnement qui maintient durablement l’attachement des collaborateurs envers l’entreprise
Enjeu stratégique Enjeu social Enjeu économique
LA FIDÉLISATION DES COLLABORATEURS UN LEVIER DE PERFORMANCE
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Comment abordez-vous
ces thèmes avec vos
collaborateurs?
LE SENS AU TRAVAIL L’autonomie
La rectitude morale
La qualité des relations
L’utilité
La reconnaissance
Le développement
des compétences
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A travers La loi n°2014-288 du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l’emploi et à la démocratie sociale , le législateur souhaite : - Inciter le collaborateur à être le premier acteur de sa vie professionnelle, développer ses compétences, sa qualification et son employabilité - Obliger l’employeur à créer les conditions favorables à la réflexion et aux actions de ses collaborateurs Un entretien professionnel tous les 2 ans (≠ entretien annuel) Le compte personnel de formation (jusqu’150 heures) Un état des lieux tous les 6 ans ( entretiens réalisés, formations suivies, évolution professionnelle et salariale ainsi que les certifications obtenues) - Aider les collaborateurs (et leurs entreprises) en positionnant des partenaires en conseil en évolution professionnelle
ALLER AU-DELÀ DE L’OBLIGATION LÉGALE…
…ET EN FAIRE UNE OPPORTUNITÉ
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Outre la rémunération, le dirigeant d’entreprise un certain nombre de leviers :
LES OUTILS DE LA FIDÉLISATION
Formations
Avantages sociaux
Cadre et conditions de travail
Climat social et ambiance
Communication interne et reconnaissance
Possibilité d’évolution de
carrière
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