iso/cei 17021:2011 compÉtence

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3 Termes et définitions3.7 compétenceaptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés

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3 Termes et définitions3.10 secteur techniquesecteur caractérisé par des éléments communs des processus se rapportant à un type spécifique de système de management

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7.1.2 Détermination des critères de compétence L’OC doit disposer d'un processus documenté

pour déterminer les critères de compétences Les critères de compétence doivent être

déterminés en fonction des exigences propres à chaque type de norme de système de

management pour chaque secteur technique pour chaque fonction du processus de

certification.

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7.1.2 Détermination des critères de compétence Les données de sortie du processus doivent

être les critères documentés des connaissances et du savoir-faire exigés pour atteindre les résultats escomptés

L'Annexe A (normative) spécifie les connaissances et le savoir-faire qu'un organisme de certification doit définir pour remplir des fonctions spécifiques.

Fonctions de certification

Connaissanceset savoir-faire

Conduite de la revue de la demande pour

déterminer les compétences requisesde l'équipe d'audit,

choisir les membres de l'équipe d'audit et

déterminer ladurée de l'audit

Examen desrapports d'audits

et prise dedécisions decertification

Audit Conduite del'équipe d'audit

Connaissance des pratiquesmanagériales des entreprises X X

Connaissances des principes,pratiques et techniques d'audit X X+ X+

Connaissance desnormes/documents normatifs desystèmes de managementSpécifiques

X X X+ X+

Connaissance des processus del'organisme de certification

X X X X

Connaissance du secteurprofessionnel du client

X X X+ X+

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7.1.2 Détermination des critères de compétence Note sur l'expression «secteur technique»

appliquée à un système de management de la qualité (SMQ) se rapporte aux processus nécessaires pour

satisfaire les attentes du client et les exigences légales et réglementaires applicables aux produits et services de l'organisme.

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7.1.2 Détermination des critères de compétence Note sur l'expression «secteur technique»

appliquée à un système de management environnemental (SME) se rapporte aux catégories d'activités, de

produits et de services relatifs aux aspects environnementaux affectant l'air, l'eau, la terre, les ressources naturelles, la flore, la faune et les êtres humains.

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7.1.2 Détermination des critères de compétence Note sur l'expression «secteur technique»

appliquée à un système de management de la sécurité d’une chaîne logistique se rapporte aux processus liés aux risques

encourus en matière de sécurité des marchandises, comme le transport, le stockage et l'information

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7.1.2 Détermination des critères de compétence Note sur l'expression «secteur technique»

appliquée à un système de management de la sécurité de l’information (SMSI) se rapporte aux processus liés aux risques

encourus en matière de sécurité des marchandises, comme le transport, le stockage et l'information

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7.1.3 Processus d'évaluation L’OC doit disposer de processus documentés

d'évaluation initiale des compétences et de la surveillance continue des compétences et des performances

Tous les membres du personnel impliqués dans le management et la réalisation des audits et de la certification

En appliquant les critères de compétence déterminés

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7.1.3 Processus d'évaluation L’OC doit démontrer que ses méthodes

d'évaluation sont efficaces. Les données de sortie de ces processus

doivent permettre d'identifier le personnel ayant démontré le niveau de compétences requis

Note: l'Annexe B (informative) présente des méthodes d'évaluation

L'Annexe C (informative) montre un modèle de détermination des compétences du personnel utilisant les méthodes énumérées dans l'Annexe B.

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Annexe B (informative) — Méthodes possibles d’évaluation Revue des enregistrements Retour d’informations Entretiens Observations Examens

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7.2.4 L’OC doit disposer de processus définis lui permettant de: sélectionner, former et autoriser formellement

les auditeurs et les experts L'évaluation initiale des compétences de

l’auditeur doit passer par un audit – mené par un auditeur compétent

A été supprimé: «qualités personnelles» A été ajouté: une note rapportant à l’Annexe D

faisant référence aux comportements personnels souhaités plutôt qu’aux «qualités personnelles»

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Annexe D (informative) — Comportements personnels souhaités Intègre Ouvert d’esprit Diplomate Coopératif Observateur Perspicace Polyvalent

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Annexe D (informative) — Comportements personnels souhaités Tenace Capable de décision Autonome Professionel Courageux moralement Organisé

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