interventions et confrontation en cours de réunions

Interventions et confrontations en réunion

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2ème partie

Interventions, confrontations, incidents

et autres problèmes à gérer

en cours de réunions

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Cette deuxième partie est proposition d’outils…

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…que l’on peut sortir de sa caisse selon les circonstances.

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Pour réussir une réunion, un entretien, un débat, une interview, il faut commencer par bien se préparer.

Bien dormir la veille Bien s’habiller avec des vêtements et des chaussures dans lesquels

vous êtes très à l’aise Arrivez avant l’heure et allez prendre un café. Si c’est loin, partez la

veille Bien préparer sa réunion, son entretien Avoir des notes et des documents bien répertoriés Vous allez être confrontés à beaucoup d’aléas, il faut donc les

minimiser, les optimiser.

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1ère technique (lorsqu’on ne connaît pas ses interlocuteurs)

Accueillir les gens – la poignée de main

http://fredericbranka.unblog.fr/tag/poignee-de-main/

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2ème technique La positive attitude

Le verre à moitié vide Le verre à moitié plein

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…ne… pas…

il est dit que sourire mobilise 17 muscles de la face et que froncer les sourcils en mobilise 43 ! il est donc moins fatiguant de sourire que de faire la ...

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Présentation par un tour de table

Moyen radical pour faire connaissance en quelques mots et quelques secondes

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Présentation par un tour de table

Autres Techniques

Posez la question suivante :

Qu’attendez-vous de cette réunion ?

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L’analyse transactionnelle

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Ces gestes qui vous trahissenthttp://www.youtube.com/watch?v=euoSGDjnZEY&feature=channel

Savez-vous que 20 % seulement de la communication passe par les mots ? Le reste du temps, c’est notre corps qui parle pour nous ! Gestes, mouvements, attitudes, regards : apprenez à décrypter vos gestes... et ceux des autres !

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Le fait de ponctuer votre discours en tendant une main ouverte vers votre interlocuteur témoigne de votre bienveillance à son égard. Vous avez peut-être envie de le convaincre, mais sans imposer votre point de vue, en ouvrant un dialogue authentique.

Si, en revanche, vous tendez la main vers lui mais que vos doigts restent collés les uns aux autres, vous lui montrez ainsi que rien ne vous fera changer d’avis, que vous êtes bardé(e) de certitudes, voire de préjugés. Travaillez votre souplesse !

Quelques exemples

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Devant cette position dite "du jésuite" (coudes posés sur la table, mains jointes à hauteur du nez), votre interlocuteur devrait se méfier. Même si vous acquiescez à ses dires, vous n’en pensez pas un traître mot et n’avez qu’une envie : le convertir par tous les moyens à vos vues.

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Coudes posés sur la table, votre menton repose sur vos deux mains posées à plat sur vos joues et vous regardez la personne en face de vous : pas de doute, vous lui voulez du bien. Même chose si votre menton repose sur votre paume droite, main repliée contre votre joue : extraverti(e), vous avez envie de séduire votre vis-à-vis, et si votre main droite agrippe votre épaule gauche, vous lui exprimez votre tendresse. En revanche, si votre menton est appuyé sur votre main gauche, vous vous montrez plus intéressé(e) par votre propre personne.

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Signe de malaise et d’anxiété, le fait de se mordre les lèvres trahit votre surmenage si vous mordillez votre lèvre supérieure, ou votre peur de voir les choses vous échapper si vous avez plutôt tendance à vous attaquer à la lèvre inférieure.De même, si vous vous acharnez sur l’intérieur de vos joues, il est temps de lever le pied ou de vous mettre à la relaxation : vous êtes trop anxieux !

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La bulle et l’ascenseur

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La phrase qui tue :

« Si je comprends bien, vous voulez faire de Tours un Neuilly sur Loire »

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Se servir du groupe pour répondre à un opposant systématique :

« Tu nous flingues la réunion »

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L’humour est une arme, il faut s’en servir au bon moment et à bon escient.

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Ne pas hésiter à prononcer une phrase assassine à un perturbateur de service du genre :

« Je me permets de vous faire remarquer que votre comportement n’est pas du tout en adéquation avec celui du groupe. Vous perturbez la réunion et vous n’amenez aucun élément positif. Vos propos sont vexatoires et désobligeants et je ne peux pas poursuivre la réunion dans de telles conditions. En conséquence, je vous invite à modifier votre comportement afin qu’il soit en harmonie avec celui du groupe c’est-à-dire constructif, tolérant et respectueux ».

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Le conflit

Pour bien gérer un conflit, il faut :- Reconnaître l’existence de l’autre.- Accepter la différence.- Savoir justifier son point de vue.- Ne pas se disperser.- Laisser de côté ses émotions.- Se concentrer sur les problèmes, non sur les hommes.- Ecouter l’autre de manière active.- Reformuler les idées de chacun pour les clarifier.- Trouver des compromis.- Proposer des alternatives.

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La façade d’une maison n’appartient pas à celui qui la possède mais à celui qui la regarde. Proverbe chinois

Votre pire ennemi lors d’une confrontation ou d’un face à face ce n’est pas votre contradicteur ; c’est vous !

Si vous en avez les moyens, faites l’évaluation de votre réunion. Le progrès passe par l’expérience et la critique

Conclusions