intervention aline gorsse - marketing territorial - interpatt 2012

Aline GORSSEOffices de Tourisme de France, Département de la Creuse

LA CREUSE EN FAMILLE, plus de 10 ans de structuration de l'offre familiale

Structurer l'offre familiale en Creuse ?

● En 1999 : les familles représentent 85% de la clientèle touristique en Creuse

● Demandes des familles au comptoir des OTSI pour connaître l'offre adaptée à leurs besoins

Nos objectifs :● Répondre à la demande des

clients● Développer la qualité de

l'accueil et des services de notre offre pour l'adapter aux attentes de la clientèle familiale

● Accroître la fréquentation des sites

Office de Tourisme de France - Département de la Creuse

* Une moyenne de 2,5 ETP / structure * Une fréquentation moyenne de 100.000 visiteurs / an

Une démarche qui part du terrain● Recensement par les OTSI des sites ayant un

accueil spécifiques pour les enfants

● Réflexion plus approfondie sur la clientèle familiale, les OTSI acquièrent de nouvelles compétences => Formation du réseau parCulture Kid

● Accompagnement des prestataires qui souhaitent entrer dans la démarche par les OTSI.

● Coordination et financement par l'UDOTSI de la Creuse (formation, communication et promotion)

* 15 OT, 2 SI, 1 ALT

10 ans plus tard...● Une centaine de partenaires labellisés :

sites, hébergements et restaurants (mise en place de chartes d'engagement)

● 30.000 visiteurs/an (en hausse chez les nouveaux partenaires et temps de visite sur place augmenté)

● Des actions de promotion soutenues par l'ADRT Tourisme Creuse (site Internet, marketing direct, éditions, relations presse, production de séjours)

● Des leviers financiers (aides à l'investissement) et professionnalisant

(plan de formation régional)

Les problématiques actuelles● Passer d'un outil d'accueil et de

fidélisation à un outil de conquête de clientèle. 2012 : une approche affinitaire à l'échelle du Limousin « Aventures en Famille »

● Structurer la filière touristique, c'est penser « transversalité » ! Quels partenariats avec les différents acteurs touristiques ?

Aline GORSSE06.11.88.15.31udotsi@tourisme-creuse.com