identite numérique-réunion 3

Réunion Réunion Identité Numérique Identité Numérique Numéro 3Numéro 3

Le 3 Avril 2013

Suite à notre seconde réunion…

Vos actions:

Vous avez tous renseigné vos Google Places

Vous faites tous une veille Trip Advisor

Vous avez tous un référent Instagram

Vous avez thématisé votre timeline Facebook

Suite à notre seconde réunion…

Suite à notre seconde réunion…Google a (encore) changé !

Suite à notre seconde réunion…

Atelier n°1 avis et e-réputation

Atelier n°1 avis et e-réputation

Quelques chiffres:

Pour les courts séjours, 69% des voyageurs effectuent leur réservation au cours des 4 semaines avant le

départ.

Atelier n°1 avis et e-réputation

Quelques chiffres:

26% des répondants français commencent à planifier leur voyage 2 à 3 semaines à l’avance.

Atelier n°1 avis et e-réputation

Quelques chiffres:

Prix, Localisation , Confort, Avis clients sont les premiers critères de choix d’un hôtel…

Atelier n°1 avis et e-réputation

Comment surveiller, et maîtriser son e-réputation ?

Etape n°1: la veille

Quelques solutions de veille, simples et gratuites:

•Google Alertes•Alerti

•Trip Advisor

Etape n°2: l’action

Comment déclencher simplement le dépôt d’avis sur les plateformes en ligne ?

•Les signatures mail•Les API sur les sites web

•L’onglet Trip Advisor Facebook•Le CRM via Twitter…

Etape n°3: la collecte

Comment collecter les avis des internautes, et intégrer la recommandation dans le parcours client ?

•La médiation, le conseil séjour (avant séjour)•Les QR codes, NFC… (en mobilité)

•Les mails-questionnaires de satisfaction (après séjour)

Notre proposition…

Notre outil de collecte d’avis…

• Se concentre sur la partie « en mobilité »• A pour but de dynamiser le dépôt d’avis

• Doit être applicable partout• Doit être peu couteux

Notre proposition: un outil simple & peu onéreux

Un flyer à distribuer dans tous les lieux de consommation touristiques (fournis par SMT)

Des totems à installer sur les comptoirs des hôtels et les restaurants (fournis par SMT)

Des stickers QR Codes à distribuer à vos prestataires (50€ les 20 – selon budget)

Qu’en pensez-vous ?

Atelier n°2 opérations web 2013

Temps forts webmarketing en 2013:

•Le printemps (opération en cours)•Les ponts de Mai

•Fête des pères / fête des mères•Mi Aout: week ends de charme•Octobre: J’aime le Brie 2e édition

•Halloween

Atelier n°2 opérations web 2013

Grands évènements promus sur le web en 2013:

•La rando des 3 châteaux•Le Festival d’Histoire de l’Art•Les médiévales de Provins

•L’année Lenôtre / destination impressionniste•J’aime le Brie

…et les vôtres !

Un peu d’inspiration…

Atelier n°2 opérations web 2013

https://www.youtube.com/watch?v=qOKykabTxuI

Vos opérations web 2013tour de table

Merci à tous !

PS: pensez à regarder ça: http://vimeo.com/16612302