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Heuristique du questionnaire
Méthodologie de l'enquête statistique (2)Joachim Dornbusch, Groupe d'Expérimentation Pédagogique en
Sciences Economiques et Sociales, Académie de Versailles
A quoi sert le questionnaire (rappel)
1. Thème de l'enquête
Que veut-on savoir, vérifier sur ce thème ?
2. Hypothèses (questions,
problématique...)
De quelles données a-t-on besoin ? Comment
les obtenir ?
3. Questionnaire
Le questionnaire est donc un...
instrument, outil
qui sert à...
collecter, obtenir des données
Art ou science ?
Formuler des hypothèses pour les valider ou les invalider relève-t-il...de la science ?de l'art ?
Fabriquer un outil pour collecter ces données relève-t-il... de la science ?de l'art ?
Des règles heuristiques
Il n'y a pas de questionnaire parfait......mais il y en a de bons et de mauvais
Règles heuristiques :permettent l'obtention d'une solution satisfaisantepermettent d'identifier / de résoudre le plus de problèmes
possibleDans chacun des exemples qui suit, trouvez le
principal défaut de la question posée, essayez de la corriger et déduisez-en une règle plus générale.
Exemple 1
Faut-il facturer l'intervention des secours aux personnes qui se trouvent en difficulté en montagne à cause de leur comportement irresponsable qui entraîne un coût élevé pour la collectivité ?OuiNon
Règle n°1 : faire preuve de neutralité
La question est dite chargée ou orientée.Elle contient un argument implicite en faveur d'une
des modalitésLe vocabulaire connoté, péjoratif, critique ou au
contraire laudatif suffit à charger une question.
Correction possible
Vocabulaire plus neutrePensez -vous que l'intervention des secours en
montagne puisse être facturée aux personnes secourues dans certains cas ?
Solution alternative
Rééquilibrer la question en la chargeant dans les deux sens...
Selon vous, la facturation des secours en montagne...est possible lorsque la responsabilité des personnes
secourues est engagéeest à écarter car la gratuité des secours doit rester la
règle
Exemple n°2
Pensez-vous que le mariage soit un gage de stabilité pour le couple ?ouinon
Règle n°2 : tenir compte du conformisme
Une partie des répondants n'a pas d'opinion tranchée.
Ils auront tendance à se reporter sur l'opinion dominante ou l'opinion suggérée par l'enquêteur.
Notamment quand on leur soumet :un sloganune maximeune formule marquée au coin du bon sens...
Correction possible
Equilibrer les modalitésAvec laquelle de ces deux phrases êtes-vous le
plus d'accord ?Le mariage, c'est un gage de stabilité dans le coupleLe mariage, c'est la corde au cou
Exemple n°3
Selon vous, l'introduction de l'euro :a fait considérablement augmenter les prixa fait un peu augmenter les prixn'a pas eu d'effet sur les prixa fait diminuer les prix
Règle n°3 : équilibrer les modalités
Ici l'idée de la hausse apparaît plus plausible car elle correspond à 2 modalités.
Les modalités positives et négatives doivent être équilibrées ou symétriques.
Correction possible
Selon vous, l'introduction de l'euro :a fait augmenter les prixn'a pas eu d'effet sur les prixa fait diminuer les prix
Autre correction possible
Selon vous: l'introduction de l'euro a entraîné une augmentation des
prixla hausse des prix n'est pas due à l'euro mais à d'autres
facteurs
Exemple n°4
(à des personnes qui ont des enfants)Aidez-vous vos enfants à faire leurs devoirs ?
ouinon
Règle n°4 : prendre en compte les normes sociales
Ici une réponse est socialement préférable à l'autre
Les résultats reflèteront moins la réalité des comportements que l'adhésion à une norme.
De nombreux répondants optent pour le "oui" pour se conformer à un ...stéréotype parental
Correction possible
Question indirecte (et ouverte)Citez deux thèmes étudiés cette année en histoire-
géographie par votre fils / fille.
Exemple n°5
Concernant le fonctionnement de la Politique Agricole Commune, pouvez-vous me dire si vous êtes :entièrement d'accordplutôt d'accordplutôt pas d'accordpas du tout d'accord
Règle n°5 : ne pas provoquer des positionnements artificiels
Ici, les personnes sans opinion sur la PAC devraient se voir proposer une modalité : "sans opinion".
Lorsqu'on ne veut pas susciter des positionnement artificiels :introduire une modalité neutre / inciter les indécis à ne pas se
prononcerPour forcer la prise de position (tout le monde a un avis) :
retirer le "sans opinion" et mettre des "plutôt oui"/"plutôt non"Exemple, dans une question sur la pertinence de
l'éducation sexuelle dans les programmes scolaires, ne pas proposer de modalité "Je ne souhaite pas répondre"
Correction possible
Au sujet du fonctionnement de la Politique Agricole Commune, pouvez-vous me dire si vous êtes :d'accordpas d'accordsans opinion
Exemple n°6
Vous arrive-t-il d'avoir peur lorsque vous empruntez les transports en commun ?oui / non
Règle n°6 : dépersonnaliser les questions sensibles ou intimes
Le sujet abordé est sensible (avouer sa peur) surtout chez les hommes (introduction d'un biais dans les réponses).
La question doit être dépersonnalisée.Si ce n'est pas possible, introduire :
une modalité "ne souhaite pas répondre"un rappel de l'anonymat, de la finalité purement
statistique de la collecte des donnéesune formule de précaution...
Correction possible
DépersonnalisationSelon vous, les transports en communs sont-ils
des lieux potentiellement dangereux ?ouinon
Exemple n°7
Vous allez au cinéma en moyenne :jamaisrarement souventtrès souvent
Règle n°7 : éviter les termes ambigus ou subjectifs
"souvent " peut avoir une signification variable d'un individu à l'autre
Exemple n°8
Corrigé de l'exemple 7... mais toujours pas satisfaisant
Vous allez au cinéma en moyenne :jamais ou moins d'une fois par moisune fois par moisplus d'une fois par mois
Règle n°8 : indiquer une période de référence
Toute question de comportement doit comporter une période de référence :depuis le début de l'année civile...au cours de la semaine écoulée...au cours des dernières 24 heures...
Le choix de celle-ci dépend du comportement étudié
Correction possible
Au cours des 30 jours écoulés, c'est à dire depuis le 14 mai, vous vous êtes rendu au cinéma :jamaisune seule foisdeux fois ou plus
Exemple n°9
Au cours du mois écoulé, vous avez navigué sur des sites internet, en moyenne...30 minutes par jour1 heure par jour2 heures par jourplus de 2 heures par jour
Règle n°9 : ne pas demander d'opération complexe
Il est très difficile d'estimer correctement le temps passé à telle ou telle activité au cours d'une journée...
et plus encore de faire une moyenne.Proscrire les opérations complexes comme :
se classer soi-même dans la grille des PCSestimer un budget moyense souvenir de la date d'un évènement personnel...
Correction possible
Fournir une assistanceAujourd'hui, pouvez-vous me dire combien de
temps vous avez navigué sur des sites Internet :la première fois ?la deuxième fois ?...
Exemple n°10
Faut-il prendre des mesures pour limiter la consommation de médicaments psychotropes ?ouinon
Règle n°10 : utiliser le vocabulaire du répondant, pas celui de l'enquêteur
Le vocabulaire utilisé doit être le plus naturel possible pour le répondant, compte tenu de son milieu socioculturel, etc.
Penser aussi aux unités de mesure : la consommation d'une boisson s'exprime en verres, pas en centilitres.
Correction possible
Faut-il prendre des mesures pour limiter la consommation de médicaments qui agissent sur le système nerveux tels que les anxiolytiques ou les antidépresseurs ?ouinon
La question n'est pas encore satisfaisante.
Correction possible
Les médicaments qui agissent sur le système nerveux tels que les anxiolytiques ou les antidépresseurs sont aujourd'hui délivrés sur ordonnance. Faut-il prendre des mesures supplémentaires pour en limiter la consommation ?ouinon
Exemple n°11
Depuis un an, avez-vous consulté votre médecin généraliste et votre dentiste à titre préventif, c'est à dire sans présenter de symptômes particuliers ?ouinon
Règle n°11 : demander une chose à la fois
Certains répondants opteront pour la modalité "oui" uniquement s'ils ont consulté les 2 praticiens.
D'autres répondront "oui" pour avoir consulté l'un des deux.
Les questions doivent avoir un objet unique.Ici : il vaudrait mieux poser deux questions.
Exemple n°12
Au cours de l'année écoulée, avez-vous voyagé à plus de 100km de votre domicile ?jamaisune seule foisdeux foisplus de cinq fois
Règle n°12 : fournir une liste exhaustive de modalités
Ici les personnes qui ont voyagé 3 ou 4 fois ne peuvent pas se classer.
La liste des modalités proposées doit être exhaustive afin de permettre à tous les répondants de se classer.
Exemple n°12
Au cours de l'année écoulée, avez-vous voyagé à plus de 100km de votre domicile ?jamaisune seule foisdeux fois à quatre foisplus de cinq fois
Exemple n°13
Question d. Pensez-vous que le téléchargement illégal de musique et de films sur Internet...met en danger la création artistiquene met pas en danger la création artistique
Question e. Approuvez vous la récente loi "Hadopi" permettant l'interruption de la connexion à Internet des personnes pratiquant le téléchargement illégal de musique et de films ?ouinon
Règle n°13 : prendre en compte l'influence entre questions
La question d influence les réponses à la question e en suggérant un argument en faveur de la loi.
Il serait judicieux d'inverser les deux questions.
Exemple n°14
Actuellement, que consommez-vous au petit déjeuner ?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Règle n°14 : économiser les moyens
Les questions fermées doivent être préférées pour réduire le travail de codage / saisie.
Préférer :fermé à semi-ouvertsemi-ouvert à ouvert
La règle d'économie s'applique aussi à la longueur du questionnaire (facteur de rejet)
Correction possible
Pouvez vous me dire si, au cours des sept derniers jours, vous avez consommé au moins une fois l'un des aliments suivants au petit déjeuner :pain biscottescéréales(liste...)Autres :Je ne prends pas de petit déjeuner
Le choix du type de question...
Qu'est-ce qui justifie le recours à une forme ouverte dans certains cas ?Lorsqu'une modalité est socialement plus valorisée
qu'une autre, proposer un choix prédéfini oriente les réponses.
Lorsque le choix d'une modalité est une opération complexe (PCS)
Exemple n°15
Répondez honêtement aux questions qui suivent.
Règle n°15 : faire preuve de courtoisie et de sérieux
Eviter les injonctions, les formules soupçonneusesEviter les fautes d'orthographe (décrédibilise
l'enquête)Donner des raisons de collaborer
...sans pour autant révéler forcément l'objet précis de l'enquête
...et encore moins les hypothèses
Correction possible
Le questionnaire qui suit nous permettra de mieux connaître...
Nous vous remercions de bien vouloir y consacrer quelques minutes.
Exemple n°16
Dans un questionnaire auto-administréAu cours des 7 derniers jours, vous vous êtes
déplacé en automobile (en tant que conducteur ou en tant que passager) :
jamais une fois deux fois trois fois quatre fois cinq fois six fois sept fois huit fois neuf fois dix fois ou plus
Règle n°16 : rechercher la clarté typographique
Le questionnaire auto-administré doit être présenté de façon agréable et lisible
Les problèmes ici :confusion possible entre les modalitésrisque de rejet du questionnaire (rébarbatif)construire une échelle claire et ergonomique
Un questionnaire mal conçu...
A cause d'un questionnaire défectueux, quels problèmes peuvent affecter le déroulement d'une enquête ou entacher ses résultats?biais statistiquesaccroissement du taux de non-
réponseaccroissement de la charge de
travail
Quelques exercices...
Corriger des éléments de questionnaires
Trouver les règles qui s'appliquent et améliorer la question
Est-ce que vous vous lavez très souvent les cheveux ?ouinon
Trouver les règles qui s'appliquent et améliorer la question
Extrait d'un questionnaire diffusé par des lycéens :Savez-vous ce que sont l'anorexie et la boulimie ?
ouinon
Trouver les règles qui s'appliquent et améliorer la question
Extrait d'un questionnaire diffusé par des lycéens :A quelle fréquence mangez-vous du poisson par
semaine ?une foisplus d'une foisjamais
Cette question enfreint-elle une des règles ?
Sondage réalisé pour Le figaro/LCI par l'institut BVA du 5 au 6 mai 2006
Cette question enfreint-elle une des règles ?
Sondage réalisé pour Le figaro/LCI par l'institut BVA du 5 au 6 mai 2006
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