helitis : gestion des emails entrants et des appels téléphoniques - solution e-ris start
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« e-RIS Start »
Simplifiez-vous la gestion des emails
mai 2008
2 e-RIS Start
« Traiter 300 emails par jour et par conseiller ? Impossible ! »
« Mon commercial vient de nous quitter; et avec lui, la mémoire client de l’entreprise.»
« Je ne sais pas où sont les emails dans mon entreprise, nous n’avons plus de dossiers client [dématérialisés].»
« Nous ne respectons pas les obligations légales de conserver les emails. »
« Impossible de répondre à tous les emails. La qualité de mon service client se dégrade ! »
Les emails désorganisent l'entreprise
3 e-RIS Start
L’e-mail est l’outil de contact préféré des entreprises à plus de 50% (source: JDN 2006).
Source: secuserve.com
Le flux d'emails est en forte croissance...
-> Comment transformer cette contrainte en formidable opportunité de développement ?
19
41
56
92
122
0
20
40
60
80
100
120
140
Janv
2004
Janv
2005
Déc 200
5
Déc 200
6
Déc 200
7
Nb d'emails par jour
4 e-RIS Start
et ça ne fait que commencer …
50
68
20
80
15
40
82
25%
30%
95%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
% des menaces / flux global des emails
janv-05 juil-05 Dec 05 juil-06 dec 06
Evolution des menaces emails en Francesource : SECUSERVE - Dec 2006
% mails valides
% de spam
% Spam propagéspar PC zombie
% spam-image
% virus
-> Comment trouver la pépite parmi tous les cailloux accumulés ?
En 2007 : 96% de spams et de pourriels…
5 e-RIS Start
Les prospects échappent à l’entreprise En 2006, 23 % pour des demandes commerciales avec formulaires sont restées sans réponse
Les délais de réponse augmententEn 2007, 30% des e-mails sont traités dans la journée, contre 41% en 2006
La qualité des réponses diminue75 % des réponses ne comportent pas de reformulation de la demande
L’historique (le fonds de commerce) de l’entreprise est perdu.
Les obligations légales de conserver tous les e-mails ne sont pas respectées.
-> Transformez ces contraintes en formidable opportunité !
Des pertes financières, des risques juridiques..
6 e-RIS Start
Notre réponse : « e-RIS start »
Une offre simplifiée et rapide à mettre en œuvre pour …
Maîtriser tous vos contacts à l’aide d’une interface unique de traitement> Traitement des emails entrants> Traitement des appels téléphoniques
Consolider vos données clients > Base de données structurée> Historique des échanges> Formulaires Web interactifs
Contrôler l’activité de votre service> Tableaux de bord temps réel> Vision à 360° de vos clients
7 e-RIS Start
Gestion des emails> sur 1 à 3 boites email génériques de type « contact@ »,
« info@ » ou « commercial@ » etc…> Routage des emails en fonction de la boîte d’arrivée (pas de
règle de filtrage)> Aide à la réponse paramétrable (gestion des documents types)
Gestion des appels téléphoniques> recherche par nom (phonétique)> recherche par N° de téléphone> recherche par email
Reporting et décisionnel> statistiques pré-paramétrées portant sur le fonctionnement du
centre de contact (nombre de mails traités par agent, temps de traitement, objet des demandes)
> export sous forme de tableaux excel des données client (totalité des données d’échange)
Administration> 1 superviseur> 1 administrateur> Administration des droits utilisateurs (simplifiée).
Les fonctionnalités de l'offre e-RIS Start
8 e-RIS Start
Options disponibles> fourniture de formulaires web permettant la saisie des
informations directement par l’internaute lui-même (enregistrement automatique dans la base de données client)
> choix du nombre d’utilisateurs simultanés> choix du nombre de superviseurs> choix du nombre d’administrateurs> choix du Mode client-serveur ou full web> choix du Mode d’hébergement:
internalisé: installation sur votre propre serveur externalisé: installation sur serveur dédié hébergé dans
un datacenter sécurisé> maintenance et assistance technique annuelles> hébergement annualisé (cas mode externalisé)
Possibilité d’évolution: rajout de modules e-RIS sans remise en cause du mode de fonctionnement, des données ou de l’organisation.
En option :
9 e-RIS Start
Structurez votre service …
Sans « e-RIS start » Avec « e-RIS start »
10 e-RIS Start
Autour d'un progiciel efficace
11 e-RIS Start
Contact Management
e-RIS Contact Management : Traitez vos demandes
12 e-RIS Start
Contact Management
e-RIS Contact Management : Traitez vos demandes
13 e-RIS Start
Décisionnel
e-RIS Décisionnel : Pilotez votre service
14 e-RIS Start
e-RIS Start répond exactement à vos besoins.
« e-RIS start » : La solution immédiate et pragmatique
Construire automatiquement une base de prospects qualifiésRépondre à tous vos emails service client (infos, réclamations, …)Gérer les demandes de renseignements via votre site webPartager l’historique client
avec « e-RIS start » vous démarrez un véritable centre de contact
multicanal
15 e-RIS Start
Helitis SAS au capital de 429 060 €
Le Calypso25 rue de la Petite Duranne13857 Aix en Provence Cedex 3
Tél: +33 (0)4 42 50 91 56
contact@helitis.com
www.helitis.com
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