guide d’utilisation carte prépayée mastercard …...connexion à mon espace client web...
Post on 21-Mar-2020
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Guide d’utilisation Carte Prépayée Mastercard Attijari’ Money
Espace client WEB
1) Authentification
A. Obtenir mes codes d’accèsB. Connexion à mon espace clientC. Récupérer mes identifiants en cas d’oubli
2) Activation de ma carte
A. Activer ma carte B. Récupérer le code PIN de ma carte
3) Menu
A. Accès à l’espace client webB. Accès à l’espace carte C. Mes informations annexes
Sommaire
4) Mon compte
A. Consulter le solde de ma carteB. Recharger une carte par carte bancaireC. Recharger une carte par virementD. Tableau de bord
a. Mes opérations en coursb. Mes opérations automatiques (créer, consulter, suspendre,
reprendre, supprimer)
F. Opérations
Sommaire
4) Mon compte
G. Profila. Mes informations sur mon profilb. Modifier mes informations sur mon profil
H. Bénéficiairesa. Consulter mes bénéficiairesb. Editer/ supprimer mes bénéficiaires
I. Moyens de paiementa. Consulter mes moyens de paiementb. Editer/ supprimer mes moyens de paiement
Sommaire
5) Espace gestion de la carte
A. Consulter le solde de ma carteB. Changer de devises avec une carteC. Faire un transfert de carte à carteD. Mes Opérations
a. Consulterb. Relevé mensuel de mes opérations
A. Mes plafondsB. Fonctionnalités
a. Gérer la carte par SMSb. Récupérer le code PIN de la cartec. Bloquer/ débloquer la carted. Déclarer la carte perdue ou voléee. Résilier la cartef. Contester une opération
A. FAQB. Les statuts des cartes
Sommaire
6) Footer
A. Télécharger l’application mobileB. Envoyer un mail au service client
7) Déconnexion
Sommaire
Espace client WEB du
Titulaire du compte
Le titulaire du compte est celui qui détient le compte.Il peut acheter des cartes pour ses bénéficiaires et les gérer.
Voici une liste des actions qu’il peut effectuer sur les cartes bénéficiaires :
- Commander des cartes- Activer les cartes bénéficiaires- recharger les cartes dans les 5 devises disponibles- Convertir des devises dans les 5 devises disponibles- faire un transfert carte vers celle de son bénéficiaire- demander un blocage temporaire de la carte- demander une résiliation de la carte du bénéficiaire - demander une mise en opposition
Le titulaire du compte
1) Authentification
Comment est-ce que j’obtiens mes codes d’accès ?
Après votre souscription en agence, vous recevrez :
- 1 mail de bienvenue - 1 mail de confirmation d’achat de la carte- 1 SMS avec le code secret de votre espace client web Attijari’ Money, au
numéro de téléphone indiqué lors de votre souscription
Obtenir mes codes d’accès
Comment me connecter à mon espace client webAttijari’ Money ?
Connexion à mon espace client web Attijari’ MoneyAccueil
Pour vous connecter à votre espace client web Attijari’ Money,
allez sur l’URL suivante : www.attijarimoney.com et choisissez la rubrique Titulaire du compte.
Connexion à mon espace client web Attijari’ MoneyAccueil
Saisissez vos codes d’accès dans les champs qui conviennent.
Renseignez votre adresse mail ou le numéro client à 8 chiffres reçu par mail après la souscription en agence
Utilisez le clavier virtuel numérique pour saisir le code à 6 chiffres reçu par SMS à votre souscription puis cliquez sur “Connexion”
Utilisez cette croix si vous souhaitez effacer le code saisi
En cas d’oubli, comment récupérer mes codes d’accès (identifiants / mot de passe) pour me connecter à
mon espace client web Attijari’ Money ?
Après votre souscription en agence, votre numéro client Attijariwafa bank Europe vous est communqué et le mot de passe de votre espace client web Attijari’ Money est envoyé par SMS.
Si le numéro de téléphone renseigné lors votre souscription en agence a changé, Il faut communiquer le nouveau numéro en fournissant la dernière facture de téléphone mobile pour validation, à l’adresse : infos@attijariwafa.net.
En cas d’oubli des identifiants, il est possible de les récupérer en allant sur la page de connexion et en cliquant sur “Code oublié”.
ADRESSE MAIL A CHANGER
Récupérer mes identifiants
Pour récupérer vos identifiants, allez sur la page de connexion : www.attijarimoney.com
Récupérer mes identifiantsAccueil
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
Récupérer mes identifiantsAccueil
Renseignez votre adresse mail et votre numéro de portable puis cliquez sur “Retrouver”.Le code secret vous sera envoyé par SMS en quelques instants
Récupérer mes identifiantsAccueil → Code oublié
2) Activation de la carte
Comment activer ma carte Attijari’ Money ?
Pour activer votre carte, connectez-vous et accédez à votre espace client web Attijari’ Money.
Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client
Cliquez sur “Gérer mes cartes”
Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client
Une fois sur l’espace carte, votre carte apparaît avec la mention “Activer ma carte”.Cliquez directement sur la carte et vous serez redirigé vers la page d’activation de la carte.
Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client → Espace Carte
Vous arrivez sur la page d’activation de la carte.
Rentrez la date de naissance du titulaire du compte et le numéro de la carte pour activer celle-ci, puis cliquez sur le bouton “Activer ma carte”.
Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client → Espace Carte → Activation
Un message confirmant la prise en compte de votre demande d’activation s’affiche.
Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client → Espace Carte → Activation
Vous pouvez retourner sur votre espace client en cliquant sur le bouton “Retour à mon espace client”
Une fois l’activation de votre carte enclenchée, votre carte sera affichée sur l’espace carte avec le message “Activation en cours”
Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client → Espace Carte
Une fois que votre carte sera activée, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation.
Comment récupérer le code PIN de ma carte Attijari’ Money ?
Récupérer le code PIN de ma carte
Une fois que votre carte sera activée, vous recevrez automatiquement :
- 1 SMS avec le code PIN à 4 chiffres de la carte, au numéro de téléphone que vous avez renseigné à votre souscription
3) Le menu
Comment aller sur mon espace client webAttijari’ Money une fois connecté ?
Accès à l’espace client web Accueil → Espace client
Voici votre espace client web.
Accès à l’espace client web Accueil → Espace client
Une fois que vous êtes connecté, cet onglet sera présent tout le temps, quelle que soit la page.
Accès à l’espace client web Accueil → Espace client
Passez la souris dessus et un onglet s’ouvrira.
Accès à l’espace client web Accueil → Espace client
Pour aller sur l’espace client web à tout moment, cliquez sur “Mon compte”
Comment aller sur mon espace de gestion cartes Attijari’ Money une fois connecté ?
Accès à l’espace carteAccueil → Espace Client
Voici votre espace client web.
Accès à l’espace client web Accueil → Espace client
Une fois que vous êtes connecté, cet onglet sera présent tout le temps, quelle que soit la page.
Accès à l’espace carteAccueil → Espace Client
Passez la souris dessus et un onglet s’ouvrira.
Cliquez sur “Mes cartes” et vous pourrez accéder à tout moment à votre espace de gestion carte.
Accès à l’espace carteAccueil → Espace Client
A partir de l’espace client, vous avez aussi d’autres possibilités d’accéder à votre espace de gestion carte.
Cliquez sur les flèches sur le côté pour changer de carte si vous en possédez plusieurs
Cliquez sur la carte pour directement accéder à la gestion de celle-ci
Cliquez ici pour accéder à l’espace carte avec toutes les cartes
Accès à l’espace carteAccueil → Espace Client
Voici l’espace carte Attijari’ Money. Toutes les cartes dont vous êtes propriétaires sont visibles ici. Pour les gérer, il suffit de cliquer sur celle que vous voulez.
Accès à l’espace carteAccueil → Espace Client → Espace Carte
Sur le menu, sont aussi visibles les informations suivantes : - la date et l’heure de la dernière connexion à votre espace client- les dernières transactions que vous avez effectuées sur votre carte
Mes informations annexesAccueil → Espace Client
4) Mon Compte
Comment consulter le solde de ma carte Attijari’ Money ?
Voici votre espace client web.
Consulter le solde de ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Pour consulter le solde de votre carte Attijari’ Money connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Consulter le solde de ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Ici vous pouvez consulter le solde de votre carte dans chacune des 5 devises : l’Euro, le Dollar Américain, la Livre Sterling, le Dollar Canadien et le Franc Suisse.
Le solde qui s’affiche ici est celui qui est “Disponible” immédiatement.Le solde “En attente” de conversion ou de rechargement, ne sera pas affiché ici.
Consulter le solde de ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Pour consulter le solde d’une autre carte, il vous suffit de changer de carte en cliquant sur la petite flèche.
Comment recharger une carte Attijari’ Money à partir d’une carte bancaire ?
La carte prépayée Attijari’ Money est rechargeable dans les devises proposées surl’espace client à savoir : l’euro, le dollar américain, la livre sterling, le dollar canadien et lefranc suisse.
Le taux de change en vigueur s’affichera automatiquement. Une fois le chargementsouhaité validé, vous pouvez procéder au paiement. Les cartes bancaires noncompatibles avec le paiement 3D Secure, les e-carte bleu et les cartes prépayées ne sontpas acceptées sur notre site.
Attention, il ne sera pas possible de recharger la carte au-delà du nombre derechargements maximum autorisés par jour ainsi qu’aux montants maximums etminimums possibles.Voir détails dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaire
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client
Pour recharger votre carte Attijari’ Money par carte bancaire, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Ensuite cliquez sur “Recharger ma carte”
Une fois sur l’espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à l’aide des flèches
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Le tunnel de rechargement s’ouvrira dans votre espace carte.
Vous arrivez sur la page de rechargement. Choisissez la devise dans laquelle vous voulez recharger la carte en cliquant sur le menu déroulant (devises)
Entrez le montant du rechargement qui doit être de 20€ minimum
Cliquez sur “Calculer” pour voir les frais, le montant chargé et le montant à payer au total
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Vérifiez que le montant et la devise correspondent à ce que vous avez entré juste avant. Après vérification, cliquez sur le bouton ”Recharger la carte”
Si les montants ne correspondent pas, vous pouvez rentrer à nouveau celui que vous souhaitez dans le champs au-dessus et cliquer sur “Calculer”
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Choisissez le moyen de paiement Carte bancaire
Cliquez sur “Paiement”
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Si des cartes ont été utilisées pour des précédentes transactions, elles peuvent être enregistrées avec votre accord. Pour payer avec celles-ci, choisissez l’une d’elles, puis renseignez la date de fin de validité, puis cliquez sur “Payer”
Comme cette case est obligatoire, il faut la cocher pour passer à l’étape suivante
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Si la carte que vous souhaitez utiliser n’est pas encore enregistrée, cliquez sur “Nouvelle carte bancaire ?” puis remplissez les champs demandés.
Comme cette case est obligatoire, il faut la cocher pour passer à l’étape suivante
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Pour enregistrer une carte bancaire, il suffit de cocher la case “Enregistrer ce moyen de paiement pour une utilisation ultérieure”
Cliquez ensuite sur le bouton “Payer”
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte
Une fois validé, le paiement est confirmé par ce message. Vous recevrez également un mail vous confirmant le rechargement.
Le montant rechargé apparaîtra au niveau des soldes dans les minutes qui suivent (10 minutes maximum)
Pendant le rechargement, vous pouvez à tout moment revenir à l’étape précédente en cliquant sur “Retour”
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte
Les 25€ rechargés sont maintenant compris dans le solde disponible.
Comment recharger une carte Attijari’ Money par virement ?
La carte prépayée Attijari’ Money est rechargeable dans les devises proposées surl’espace client à savoir : l’euro, le dollar américain, la livre sterling, le dollar canadien et lefranc suisse.
Le taux de change en vigueur s’affichera automatiquement. Une fois le chargementsouhaité validé, vous pouvez procéder au paiement. Les cartes bancaires noncompatibles avec le paiement 3D Secure, les e-carte bleu et les cartes prépayées ne sontpas acceptées sur notre site.
Attention, il ne sera pas possible de recharger la carte au-delà du nombre derechargements maximum autorisés par jour ainsi qu’aux montants maximums etminimums possibles.Voir détails dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.
Recharger une carte Attijari’ Money par virement
Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client
Pour recharger votre carte Attijari’ Money par virement bancaire, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Ensuite cliquez sur “Recharger ma carte”
Une fois sur l’espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à l’aide des flèches
Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte
Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client → Espace Carte
Le tunnel de rechargement s’ouvrira dans votre espace carte.
Vous arrivez sur la page de rechargement. Choisissez la devise dans laquelle vous voulez recharger la carte en cliquant sur le menu déroulant (devises)
Entrez le montant du rechargement qui doit être de 20€ minimum
Cliquez sur “Calculer” pour voir les frais, le montant chargé et le montant à payer au total
Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Vérifiez que le montant et la devise correspondent à ce que vous avez entré juste avant. Après vérification, cliquez sur le bouton ”Recharger la carte”
Si les montants ne correspondent pas, vous pouvez rentrer à nouveau celui que vous souhaitez et cliquez sur “Calculer”
Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Choisissez le moyen de paiement Virement bancaire
Cliquez sur “Paiement”
Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Le RIB de votre compte Attijariwafa Bank, à partir duquel le rechargement sera effectué s’affiche pour rappel.
Cliquez sur “Paiement”
Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Un message de confirmation s’affiche.
Pour que le rechargement soit pris en compte, le virement doit être effectué à partir de votre compte Attijariwafa bank dont le RIB a été affiché à l’étape précédente.
Le solde rechargé ne sera affiché qu’une fois que votre virement sera passé. Une fois votre carte rechargée, vous recevrez un email de confirmation.
Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Pendant le rechargement, vous pouvez à tout moment revenir à l’étape précédente en cliquant sur “Retour”
Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement
Comment consulter mes opérations en cours ?
Mes opérations en coursAccueil → Espace Client
Pour consulter l’historique de vos opérations en cours avec votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Onglet “Tableau de bord”
Vous arrivez sur l’onglet Tableau de bord.
Mes opérations en coursAccueil → Espace Client
Ici sont visibles toutes les opérations en cours de traitement
Le bouton “Plus d’infos” permet d’avoir des détails sur l’opération.Cliquez dessus.
Mes opérations en coursAccueil → Espace Client → Tableau de Bord
Lorsque vous cliquez sur le bouton “Plus d’infos”, une pop up s’ouvre avec les détails de l’opération.
Mes opérations en coursAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Plus d’infos
Comment consulter ou éditer une opération automatique ?
Pour consulter/ modifier une opération automatique, rendez-vous sur l’espace client Attijari’ Money.
Consulter/ éditer une opération automatiqueAccueil → Espace Client
Onglet “Tableau de bord”
Vous arrivez sur l’onglet Tableau de bord.
Consulter/ éditer une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord
Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord
Juste en-dessous des Opérations en cours, vous avez la liste des Opérations automatiques.
Vous pouvez suspendre votre opération automatique en cliquant sur ce bouton.
Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Suspension
Une pop up s’ouvre, confirmant la suspension de l’opération automatique. Cliquez sur le bouton “OK”
Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord
Vous pouvez reprendre à tout moment votre opération en cliquant sur le bouton “Reprendre”.
Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Reprise
Une pop up s’ouvre, confirmant la reprise de l’opération automatique. Cliquez sur le bouton “OK”
Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord
Vous pouvez supprimer votre opération automatique en cliquant sur ce bouton.
Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Suppression
Une pop up s’affiche demandant confirmation de la suppression. Cliquez sur le bouton “OK”
Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Suppression
Une pop up s’affiche confirmant la suppression.Cliquez sur le bouton “OK”
Comment créer une opération automatique ?
Créer une opération automatiqueAccueil → Espace Client
Si vous comptez recharger à intervalle régulier votre carte, vous pouvez le programmer en créant une opération automatique.
Pour cela, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Onglet “Tableau de bord”
Vous arrivez sur l’onglet Tableau de bord.
Créer une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord
Pour ajouter une opération automatique, cliquez sur “Ajouter”
Juste en-dessous des Opérations en cours, vous avez la liste des Opérations automatiques.
Créer une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord
Remplissez les champs demandés puis cliquez sur “Créer”
Une pop up s’ouvre.
Créer une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Ajout
Votre opération a été prise en compte.Elle sera exécutée à partir de la date de début que vous avez choisie.Cette opération n’est possible que si vous avez une carte bancaire enregistrée.
Vous pouvez à tout moment, suspendre ou supprimer l’opération automatique en cliquant sur ces boutons.
Créer une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Ajout
Comment consulter toutes mes opérations ?
Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client
Pour consulter l’historique de vos opérations par périodes, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Cliquez sur l’onglet “Opérations”
Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client
Ici vous pouvez voir toutes les opérations réalisées depuis votre souscription.
Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client → Opérations
Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client → Opérations
Le bouton “Plus d’infos” permet d’avoir des détails sur l’opération.Cliquez dessus.
Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client → Opérations → Plus d’infos
Lorsque vous cliquez sur le bouton “Plus d’infos”, une pop up s’ouvre avec les détails de l’opération.
Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client → Opérations
Le bouton “Refaire” permet de répéter l’opération.Si vous cliquez dessus vous atterrissez sur le tunnel d’achat.
Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client → Opérations
Le bouton “Automatiser” permet de rendre l’opération automatique. Cliquez sur le bouton.
Remplissez les champs demandés puis cliquez sur “Créer” Vous aurez désormais une nouvelle opération automatique.
Une pop up s’ouvre.
Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client → Opérations → Automatiser
Comment consulter mes informations sur mon profil ?
Mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client
Pour consulter vos informations sur votre profil, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Cliquez sur l’onglet “Profil”
Mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client
Vous avez accès à toutes vos données personnelles ici.
Mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil
Comment modifier mes informations sur mon profil ?
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client
Pour modifier vos informations sur votre profil, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Cliquez sur l’onglet “Profil”
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client
Vous pouvez modifier votre adresse mail, votre numéro de téléphone mobile ainsi que votre code secret à tout moment.
Cliquez sur “Modifier” pour effectuer les modifications.
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil
Modification de l’adresse mail :
Cliquez sur “Modifier” pour changer votre adresse mail
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil
Modification de l’adresse mail :
Une pop up s’ouvre demandant de saisir votre nouvelle adresse mail.Entrez-là puis cliquez sur “Modifier”
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification Email
Un code d’activation vous sera envoyé par mail. Entrez ce code, puis cliquez sur le bouton “Vérifier”
Si le code est bon, votre adresse mail sera changée.
Modification de l’adresse mail :
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification Email
Modification du numéro de téléphone :
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil
Cliquez sur “Modifier” pour modifier votre numéro de téléphone mobile.
Une pop up s’ouvre demandant de saisir votre nouveau numéro de téléphone.Entrez-le puis cliquez sur “Modifier”
Modification du numéro de téléphone :
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification n° de téléphone
Une pop up s’ouvre demandant de saisir le code d’activation que vous avez reçu au numéro renseigné à l’étape d’avant. Entrez-le puis cliquez sur le bouton “Vérifier”
Modification du numéro de téléphone :
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification n° de téléphone
Un message de confirmation de changement de numéro s’affiche.Vous recevrez également un mail confirmant la prise en compte de votre nouveau numéro de téléphone.
Modification du numéro de téléphone :
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification n° de téléphone
Cliquez sur “Modifier” pour modifier votre code secret.
Modification du code secret :
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil
Une pop up s’ouvre demandant de saisir votre code secret actuel.Entrez-le puis cliquez sur “OK”
Modification du mot de passe :
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification du code secret
Une nouvelle pop up s’affiche. Entrez-y votre nouveau code secret, puis cliquez sur “OK”
Modification du mot de passe :
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification du code secret
Une deuxième pop up s’affiche demandant de confirmer votre nouveau code secret. Saisissez le à nouveau puis cliquez sur “OK”
Modification du mot de passe :
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification du code secret
Un message confirmant la modification du code secret s’affiche.
Modification du code secret :
Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification du code secret
Comment consulter la liste de mes bénéficiaires ?
Consulter la liste de mes bénéficiairesAccueil → Espace Client
Pour consulter la liste de vos bénéficiaires, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Cliquez sur l’onglet “Bénéficiaires”
Consulter la liste de mes bénéficiairesAccueil → Espace Client
La liste de vos bénéficiaires apparaît comme ci-dessous.
Consulter la liste de mes bénéficiairesAccueil → Espace Client
Comment éditer ou supprimer mes bénéficiaires ?
Editer / supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client
Pour éditer ou supprimer la liste de vos bénéficiaires, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Editer / supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client
Cliquez sur l’onglet “Bénéficiaires”
Pour éditer un bénéficiaire, cliquez sur le bouton “Editer”
Vous avez ici la liste de tous vos bénéficiaires.Vous pouvez les Editer ou les Supprimer à tout moment.
Editer / supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client → Bénéficiaires
Une pop s’affichera. Remplissez les champs demandés puis cliquez sur “Modifier”
Editer / Supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client → Bénéficiaires → Edition
Pour supprimer un bénéficiaire, cliquez sur le bouton “Supprimer”
Vous avez ici la liste de tous vos bénéficiaires.Vous pouvez les Éditer ou les Supprimer à tout moment.
Editer / supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client → Bénéficiaires
Une pop up s’affiche demandant de confirmer la suppression du bénéficiaire.Cliquez sur “OK”
Editer / supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client → Bénéficiaires → Suppression
Comment consulter les moyens de paiement que j’ai enregistré ?
Mes moyens de paiementAccueil → Espace Client
Pour consulter la liste de vos moyens de paiement enregistrés, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Cliquez sur l’onglet “Moyens de paiement”
Mes moyens de paiementAccueil → Espace Client
Vous pouvez éditer ou supprimer vos moyens de paiement à tout moment en cliquant sur ces boutons
Vous pouvez trouver tous les moyens de paiement que vous avez enregistrés. Chaque moyen de paiement est désigné par le Pseudo que vous lui avez donné à son enregistrement.
Mes moyens de paiementAccueil → Espace Client → Moyens de paiement
Si vous souhaitez modifier le pseudo d’un moyen de paiement, cliquez sur le bouton “Editer”
Mes moyens de paiementAccueil → Espace Client → Moyens de paiement
Une pop up s’ouvre vous demandant de renseigner le nouveau pseudo que vous souhaitez donner au moyen de paiement en question.
Remplissez le champ avec le nouveau pseudo puis cliquez sur “Modifier”
Mes moyens de paiementAccueil → Espace Client → Moyens de paiement
Si vous souhaitez supprimer un moyen de paiement, cliquez sur le bouton “Supprimer”
Mes moyens de paiementAccueil → Espace Client → Moyens de paiement
Une pop up s’affichera vous demandant de confirmer la suppression de ce moyen de paiement. Cliquez sur “OK”.
Mes moyens de paiementAccueil → Espace Client → Moyens de paiement
5) Espace de gestion de la carte
Que signifient les différents statuts des cartes ?
Les statuts cartes
Le statut d’une carte est ce qui définit son état à un moment donné.A chaque fois qu’une action pouvant modifier la fonctionnalité de la carte est effectuée, le statut en cours s’affiche sur la carte comme sur l’image ci-dessous.
Ces statuts sont visibles à partir de l’espace client web mais aussi l’espace carte.
Les statuts cartes
Il existe 8 statuts cartes différents :
- Activer ma carte : ce statut indique que vous avez acheté votre carte mais que vous ne l’avez pas encore activé. En cliquant sur la carte, vous accédez à l’étape d’activation
- Activation en cours : ce statut indique que votre activation a bien été prise en compte. Votre carte est en cours d’activation
- Active : ce statut ne s’affiche pas sur la carte. Lorsque votre nom ou celle de votre bénéficiaire est lisible sur la carte, c’est qu’elle est active. Vous pouvez l’utiliser.
- Mise en opposition : ce statut signifie que vous avez fait opposition à la carte en la déclarant perdue ou volée et que cette demande a été prise en compte. Votre carte n’est plus utilisable.
Les statuts cartes
- Blocage en cours : ce statut signifie que vous avez demandé le blocage de votre carte et que cette demande a été prise en compte. Votre carte est en cours de blocage.
- Carte bloquée : ce statut signifie que votre carte est maintenant bloquée. Vous ne pouvez plus l’utiliser.
- Annulation en cours : ce statut signifie que vous avez demandé l’annulation de votre carte et que cette demande a été prise en compte. Votre carte est en cours d’annulation.
- Carte annulée : ce statut signifie que votre carte est maintenant annulée. Vous ne pouvez plus l’utiliser.
Comment consulter le solde de ma carte Attijari’ Money ?
Consulter le solde de ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Pour consulter le solde de votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Consulter le solde de ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Le statut “En attente” indique les soldes qui sont en attente de conversion ou de rechargement. Ces sommes ne sont donc pas encore disponibles.
Le statut “Disponible”indique les soldes qui sont disponibles sur la carte et donc utilisables immédiatement.
Voici le solde dans chaque devise de la carte
Consulter le solde de ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte
Choisissez la carte dont vous voulez vérifier le solde en cliquant dessus. Le solde s’affiche dans chaque devise.
Comment convertir de devises avec une carte Attijari’ Money ?
La carte prépayée Attijari’ Money, permet de changer les devises à volonté.
La carte propose 5 devises :- l’Euro- la Livre sterling- Le Franc suisse- Le Dollar Américain- Le Dollar Canadien
Vous pouvez à tout moment, convertir des Euros en Livres sterling, des Livres sterling en Franc Suisse, des Francs suisse en Dollars etc … Toutes les devises de la carte sont convertibles entre elles.
Cette fonctionnalité est pratique lors d’un voyage vers les Etats Unis, l’Angleterre, la Suisse ou le Canada puisque cela permet de maîtriser le budget (connaître le montant disponible pour le déplacement en amont et en temps réel).
La carte prépayée Attijari’ Money est reconnue comme une carte locale dans les pays pré cités.
Changer de devises avec une carte Attijari’ Money
Changer de devises avec une carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Pour changer de devises sur votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Changer de devises avec une carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Changer de devises avec une carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte
Ensuite cliquez sur “Convertir de devises”
Une fois sur l’espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à l’aide des flèches
Changer de devises avec une carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte
Le tunnel de changement de devises s’ouvrira dans votre espace carte.
Choisissez la devise dans laquelle est le solde que vous souhaitez convertir. Puis choisissez la devise dans laquelle vous souhaitez convertir ce solde.
Entrez le montant que vous voulez convertir
Cliquez sur“Calculer” pour voir le montant que vous convertissez et le montant que vous aurez après conversion.
Convertir de devises avec une carte Attijari’ Money Accueil → Espace Client → Espace Carte → Conversion
Vérifiez les montants. S’ils sont corrects cliquez sur“Effectuer l’échange”
S’ils ne sont pas corrects, modifiez le montant comme vu sur l’étape précédente, puis cliquez sur “Calculer” pour voir les nouveaux montants
Changer de devises avec une carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte → Conversion
Une fois l’échange validé, il est confirmé par ce message. Le montant converti apparaîtra sur le compte dans les minutes qui suivent (10 minutes maximum)
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On peut voir ici que les 10€ ont bien été convertis en Livres sterling.
Changer de devises avec une carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte
Comment faire un transfert de carte à carte ?
Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client
Pour faire un transfert de carte à carte, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client → Espace Carte
Ensuite cliquez sur “Transférer d’une carte à une autre”
Une fois sur l’espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à l’aide des flèches
Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client → Espace Carte
Le tunnel de transfert carte à carte s’ouvrira dans votre espace carte.
Choisissez la devise et le montant à transférer sur la carte destinatrice
Choisissez vers quelle carte envoyer cet argent.
Choix 1 :Si vous souhaitez transférer vers une carte qui ne vous appartient pas, choisissez “Celle d’un ami”
Puis, remplissez au moins le champs suivants en renseignant le numéro de carte et cliquez sur “Je valide”.
Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Transfert
Une fois la carte choisie, cliquez sur “Effectuer le transfert”
Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Transfert
La carte de votre ami(e) a été reconnue. Elle s’affiche ici
Si ce n’est pas la bonne, vous pouvez rechercher une autre carte par le même process que précédemment en cliquant ici
Une fois votre carte débitée et la carte du destinataire créditée, vous recevrez un mail de confirmation.
Choisissez la devise et le montant à transférer sur la carte destinatrice
Choix 2 :Si vous souhaitez transférer vers une carte qui vous appartient, cliquez sur les petites flèches à droite puis choisissez la carte souhaitée
Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Transfert
Il n’y a pas de champs supplémentaires à remplir.Cliquez sur “Effectuer le transfert”
Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Transfert
Une fois votre carte débitée et la carte du destinataire créditée, vous recevrez un mail de confirmation.
Comment consulter mes opérations effectuées avec la Carte Attijari’ Money ?
Mes opérations carteAccueil → Espace Client
Pour consulter l’historique des opérations effectuées avec votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Mes opérations carteAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Mes opérations carteAccueil → Espace Client → Espace Carte
Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Mes opérations”
Vous pouvez visualiser les opérations réalisées sur la carte en choisissant les périodes, les devises et le statut des opérations souhaitées.
Mes opérations carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Mes opérations
Comment obtenir un relevé mensuel de mes opérations ?
Relevé mensuel de mes opérationsAccueil → Espace Client
Pour obtenir un relevé mensuel de vos opérations effectuées avec la carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Relevé mensuel de mes opérationsAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Relevé mensuel de mes opérationsAccueil → Espace Client → Espace Carte
Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Mes opérations”
Cliquez sur le bouton “Relevé mensuel”. Un relevé des opérations effectuées sur le mois sera téléchargé automatiquement sur votre ordinateur.
Relevé mensuel de mes opérationsAccueil → Espace Client → Espace Carte → Mes opérations
Comment consulter mes plafonds ?
Consulter mes plafondsAccueil → Espace Client
Pour consulter les plafonds de paiements et retraits de votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Consulter mes plafondsAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Mes plafonds”
Consulter mes plafondsAccueil → Espace Client → Espace Carte
Ici vous avez le détail des chargements que vous avez effectués.
En scrollant vous aurez tous les plafonds : de rechargement, d’achat et de retrait.
Consulter mes plafondsAccueil → Espace Client → Espace Carte → Mes plafonds
Plafonds de chargement de la carte Attijari’ Money
Consulter mes plafondsAccueil → Espace Client → Espace Carte → Mes plafonds
Plafonds d’achat et de retrait de la carte Attijari’ Money
Consulter mes plafondsAccueil → Espace Client → Espace Carte → Mes plafonds
Fonctionnalités :Comment gérer la carte par SMS ?
Gérer la carte par SMSAccueil → Espace Client
Pour gérer votre carte par SMS, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Gérer la carte par SMSAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Fonctionnalités”
Gérer la carte par SMSAccueil → Espace Client → Espace Carte
Cliquez sur le symbole “+”de la section Gestion de votre carte par SMS*
Gérer la carte par SMSAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Vous pouvez effectuer plusieurs actions sur votre carte à partir d’un SMS. Pour cela il vous suffit d’envoyer l’instruction correspondant à l’action souhaitée aux numéros renseignés juste au-dessus
Gérer la carte par SMSAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
En scrollant, vous avez un mode d’emploi vous aidant à suivre les démarches pour gérer votre carte par SMS.
Gérer la carte par SMSAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Fonctionnalités :En cas d’oubli, comment récupérer le code PIN
de la carte Attijari’ Money ?
ASTUCE : Vous pouvez confondre le code PIN de la carte avec le code secret pouraccéder à l’espace client Attijari’ Money.Le code pour accéder à votre espace client Attijari’ Money est de 6 chiffres et lecode PIN de la carte Attijari’ Money est de 4 chiffres.
Récupérer le code PIN de la carte
Récupérer le code PIN de la carteAccueil → Espace Client
Pour récupérer le code PIN de votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
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Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Récupérer le code PIN de la carteAccueil → Espace Client → Espace Carte
Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Fonctionnalités”
Cliquez sur le symbole “+”de la section Code PIN
Récupérer le code PIN de la carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Entrez votre code secret de connexion puis cliquez sur “Obtenir le code PIN”
Récupérer le code PIN de la carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Cliquez sur “Recevoir mon code PIN”
Récupérer le code PIN de la carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Un message confirmant la réception du code PIN par SMS s’affiche. Vous recevrez en quelques secondes le code PIN de la carte, au numéro de téléphone renseigné lors de votre souscription.
Récupérer le code PIN de la carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Fonctionnalités :Comment bloquer ou débloquer temporairement la carte
Attijari’ Money ?
Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Pour bloquer temporairement ou débloquer votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte
Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Fonctionnalités”
Cliquez sur le symbole “+” de la section Bloquer ou débloquer votre carte
Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Remplissez les champs avec votre date de naissance et le numéro d’identification de votre carte Attijari’ Money que vous trouverez en bas à gauche de votre carte comme sur l’image. Cliquez ensuite sur le bouton “Bloquer ma carte”
Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Un message s’affiche pour indiquer que la demande de blocage a bien été prise en compte.
Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
En revenant sur votre espace carte, vous pouvez voir que la carte est en cours de blocage.
Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte
Fonctionnalités :Comment déclarer la carte Attijari’ Money
perdue ou volée ?
Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou volée
Si votre carte a été perdue ou volée par quelqu’un et que vous souhaitez mettre fin à son utilisation; vous pouvez le déclarer auprès d’Attijari’ Money et donc faire opposition à votre carte. Ainsi elle sera bloquée et ne sera plus utilisable.
Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou voléeAccueil → Espace Client
Pour déclarer votre carte Attijari’ Money perdue ou volée, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou voléeAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou voléeAccueil → Espace Client → Espace Carte
Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Fonctionnalités”
Cliquez sur le symbole “+” de la section Carte perdue ou volée
Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou voléeAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Entrez votre mot de passe puis cliquez sur “Mettre en opposition”.
Astuce : Si la carte a été perdue dans un lieu sûr (à la maison ou autre) et qu’il est possible de la retrouver, il faut simplement la bloquer pour éviter que quelqu’un puisse s’en servir et la débloquer dès qu’elle est retrouvée.
Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou voléeAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Un message confirmant la mise en opposition de la carte s’affiche.Vous recevrez un mail de confirmation à l’adresse mail renseignée lors de votre souscription.
Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou voléeAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Fonctionnalités :Comment résilier la carte Attijari’ Money ?
Pour la prise en compte de la demande de résiliation, vous devrez faire parvenir un courrier recommandé avec accusé réception à l'adresse suivante :
68 Avenue des Champs-Elysées 75008
Vous disposez de 30 jours pour dépenser le solde ou demander remboursement du solde de sa carte Attijari’ Money.
(Voir Conditions Générales de vente sur notre site https://attijari-dev.paytop.com/nos-conditions-generales-de-vente)
Résilier la carte Attijari’ Money
Résilier la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Pour résilier votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Résilier la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Résilier la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte
Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Fonctionnalités”
Cliquez sur le symbole “+” de la section “Annuler votre carte”
Résilier la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Remplissez les champs avec votre date de naissance et le numéro d’identification de votre carte Attijari’ Money que vous trouverez en bas à gauche de votre carte comme sur l’image. Cochez cette case pour confirmer l’annulation.
Puis cliquez sur “Annuler ma carte”
Résilier la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Un message s’affiche confirmant l’annulation de la carte. Vous recevrez également un mail de confirmation à l’adresse mail fournie lors de votre souscription.
Résilier la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Screenshot
en attente
avec le texte
centré
correctement
Fonctionnalités : Comment contester une opération que je n’ai pas réalisé
avec ma carte Attijari’ Money ?
Contester une opération réalisée avec ma carteAccueil → Espace Client
Pour contester une opération réalisée avec votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Contester une opération réalisée avec ma carteAccueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Contester une opération réalisée avec ma carteAccueil → Espace Client → Espace Carte
Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Fonctionnalités”
Cliquer sur le symbole “+” de la section “Contester une transaction”
Contester une opération réalisée avec ma carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Indiquez le montant de la transaction que vous souhaitez contester
Contester une opération réalisée avec ma carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités
Indiquez la date à laquelle la transaction a été réalisée
Indiquez le nom du commerçant chez qui le montant a été créditée
Indiquez le lieu où se situe le commerçant ainsi que l’URL de son site internet
Expliquez dans ce cadre, pourquoi vous contestez l’opération puis cliquez sur “Envoyer”
Comment consulter la Foire aux questions ?
Consulter la Foire aux questions (FAQ)Accueil → Espace Client
Pour consulter la FAQ (Foire Aux Questions) , connectez-vous et accédez à votre espace client web.
Voici votre espace client web.
Consulter la Foire aux questions (FAQ)Accueil → Espace Client
Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.
Consulter la Foire aux questions (FAQ)Accueil → Espace Client → Espace Carte
Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Foire aux questions”
Consulter la Foire aux questions (FAQ)Accueil → Espace Client → Espace Carte
Vous pouvez choisir la rubrique qui vous intéresse, une série de questions selon la rubrique sont posées. Vous pourrez voir les réponse apportées.
6) Footer
Comment télécharger l’application mobile ?
Télécharger l’application mobileEspace connexion
L’application mobile peut se télécharger en bas de la page de connexion. Il suffit de cliquer sur un des deux logos des stores.
L’application mobile peut se télécharger en bas de page à partir de toutes les pages du site également. Il suffit de cliquer sur un des deux logos des stores
Télécharger l’application mobileAccueil → Espace client
Comment envoyer un mail au service client ?
Vous pouvez envoyer un mail au service client, grâce au bouton présent en bas de page sur tout le site. Il suffit de cliquer sur “Envoyer un email”
Envoyer un mail au service clientAccueil
Une pop up va s’ouvrir.Remplissez les champs demandés puis cliquez sur le bouton “Envoyer”
Envoyer un mail au service clientAccueil
6) Déconnexion
Comment me déconnecter ?
Déconnexion Accueil → Espace client
A partir de votre espace client ou n’importe quelle page du site, passez la souris sur l’onglet en haut à droite. Un onglet s’ouvrira.
Déconnexion Accueil → Espace client
Pour vous déconnecter à tout moment, cliquez sur le bouton “Déconnexion”
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