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Post on 04-Apr-2015
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Gouvernement du Québec
Présentation par : Alain Thibault : PDG Efoé Wallace : Directeur du développement
2
Sommaire Profil Nomino Technologies Solutions Nomino au gouvernement Positionnement de l’offre Nomino
Technologies Stratégie préconisée Assises technologiques Questions et discussions
3
Profil Nomino Technologies Fondée en 2000
Plus de 10 ans de R-D Technologie brevetée
Compétences distinctives Technologie NLP 4 applications dans le eSelf-Service Revendeur Google et Inktomi Équipe R-D haut calibre (3 PHD, 4 MSC)
Partenaires financiers T2C2/Info, Innovatech du Grand Montréal,
Fondaction & Investisseurs privés
4
Clients et partenaires
5
Projets en cours au gouvernement
MSSS Nomino Assistant
MRCI Nomino Réponse
Communication-Québec Nomino Courriel
Autres ministères et organismes Nomino Recherche
6
Positionnement Nomino Technologies
Offre Des solutions libre-service à la clientèle sur
le web Objectif
Une question=une réponse pertinente Moyens
Meilleurs outils selon les besoins spécifiques du client
7
Contexte gouvernemental Objectifs d’efficacité selon la Loi 82 Avantages des solutions web de libre-service à
la clientèle Déflection centre d’appels vs services web ROI: 6$ par appel vs moins de 1$ par requête
sur le web ( Forrester, Jon Anton, etc.) Bonification du travail des agents: moins de
réponses répétitives, plus de temps pour traitement des problèmes complexes
Utilisation accrue du web par les citoyens
8
Stratégie préconisée 2 couches intelligentes: réponse + moteur avec
analyse hypertexte Nomino Réponse
Questions courantes et récurrentes: 20% de l’information répond à 80% des requêtes
Moteur de recherche documentaire 80% de l’information répond à 20% des
requêtes
9
Nomino Réponse / MRCI
Zone d’interrogation
Zone de réponse à la question: base de connaissances
Zone du moteur de recherche documentaire
Assises technologiques
Considérations techniques pour le choix d’un moteur de recherche documentaire Solution optimale préconisée
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Administration/Statistiques (accès distant)
Manipulation des modules du moteur Démarrage/arrêt, définition des ports, divers systèmes de notification
Définition des collections de sites à indexer Définition des propriétés des sites : nom de domaine, liste d’exclusions, type de documents, conditions de mise à jour, etc.
Statistiques Sites indexés Utilisation du moteur de recherche
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Traitements/indexation/recherche
Analyse du document Extraction du titre, des métadonnées, des auteurs, …
Traitement linguistique : lemmatisation Traitement morphologique
Ex : cheval = chevaux
Traitement syntaxiqueEx : certificat de naissance certificat +naissance
Indexation Structuration des résultats du traitement pour fins de recherche
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Traitements/indexation/recherche suite…
Fonctionnalités importantes pour l’usager: Langage naturel et mots clés (+ opérateurs booléens) (Tous) Correcteur orthographique (Nomino, Google) Traduction automatique (Google) Copie surlignée (Nomino, Google) Divers tris des résultats (Tous) Recherches conditionnelles: titres, métadonnées etc. (Tous) Synonymes, thésaurus (Tous) Intersections, concepts, extraits (Tous) Sélecteur de langue (Google, Ultraseek) Pertinence (Nomino, Ultraseek, pas Google mais…)
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Pertinence et précision Une question de vision et de principes Approche documentaire : aperçu historique
Mots-clés et fichiers inversés Langage naturel Approche «objective» de la notion de pertinence :
fréquence, poids lexical, diverses pondérations,… Conclusion :
Le document comme objet principal d’analyse Plus ou moins grande satisfaction/frustration
Approche «socio-documentaire» Approche «subjective» de la notion de pertinence
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L’approche «PageRank»
Analyse hypertexte:Analyse hypertexte: - texte des liens- texte des liens - taille des caract- taille des caractèresères - niveau dans l’arborescence- niveau dans l’arborescenceMoteur : Google
Analyse de texteAnalyse de texte(traitement séquentiel)(traitement séquentiel)Moteurs : Nomino, Ultraseek
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Technologies et sécurité Nomino Réponse
Serveurs : NT2000, 1 Go Ram, MSSQL2000, IIS Poste de travail : MS98/2000/XP COM/COM+, ASP Architecture avec mur de feu (recommandé) Modèle de sécurité IIS Sécurité MSSQL
Droits et privilèges d’administrateurs et d’usagers
Sécurité sur les bases de données
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Technologies et sécurité suite… Recherche Documentaire
Google Serveur Google Protocole HTTP avec méthode GET Protocole de recherche Google (insensible au
langage) Mur de feu interne (ex.: nombre limité de ports)
Nomino Recherche Idem Nomino Réponse
Inktomi MS/Unix, 1 Go Ram 1xGHz (1 million de documents) Java, PHP
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Conclusion
Une question = une réponse pertinente Solutions sur mesure selon les besoins et les
objectifs du client Nomino veut poursuivre le partenariat déjà en
cours Questions et commentaires
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