gestion du stress

Et si on parlait du parlait du

stress…

Exercice….

Imaginer votre épitaphe

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épitaphe• Que laisseriez-vous derrière vous? Quelle

image? Qu’est-ce qui est important?

Définition

• Perturbation de l'équilibre

• Interruption de l'enchaînement régulier des habitudes

• Force l'individu à tenter:

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• Force l'individu à tenter:

– de retrouver son équilibre antérieur

– d'en atteindre un nouveau.

Le stress fait partie

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de mon job!

Symptômes

1. Perte d’appétit ou tendance à la boulimie

2. Perte de poids ou prise de poids significative

3. Insomnie ou trouble du sommeil (fatigue diurne)

4. Hyperactivité ou apathie

5. Perte d’intérêt pour ses activités habituelles

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5. Perte d’intérêt pour ses activités habituelles

6. Chute du désir sexuel

7. Laisser aller au niveau de la présentation / de l’hygiène

8. Perte d’énergie

9. Fatigue fréquente (notamment au matin)

10. Sentiment d’inutilité

11. Sentiment de culpabilité / de reproche

12. Plaintes excessives

13. Capacité de concentration / de mémoire diminuée

14. Difficulté à trouver ses mots

15. Pensées fréquentes à la mort, à des accidents touchant des

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15. Pensées fréquentes à la mort, à des accidents touchant des proches / à des accidents de travail

16. Pensées suicidaires

17. Difficulté à gérer les évènements habituels (ex : retards ou hypersensibilité aux bruits)

18. Dépression ou autres maladies psychologiques

• Changement de travail / de vie / de couple…

• L’individu adapte son style de vie

• Pour combattre et équilibrer son stress

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Le stress s’auto équilibre

• Exemple:

l’étudiant qui trouve un travail

• Le stress s’additionne

– Famille

– Boulot

– Amitié

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Le stress est pluriel

– Amitié

– Argent

– …

Les grands principes

• Ne pas le nier

• L’admettre

• Ne pas l’affronter de face

• Le comprendre : ses causes et son utilité

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Reconnaître le stress positif du stress négatif

Combattre le STRESS négatif

• Automédication

• Alcool

• Calmants

• Agressivité

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A éviter!

• Agressivité

• Fuite / déni

Échelle FREDERICK

1. Se lever tous les jours à la même heure de façon régulière, week-end et jours fériés y compris

2. Avoir un réveil dynamique : douche, exercices, petit déjeuner copieux

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3. Penser à bien planifier sa journée pour éviter la dispersion et les tensions

4. Pratiquer la relaxation corporelle

5. Le midi prendre un repas équilibré.

6. Éviter de boire du café, du thé, du chocolat, du jus d’orange après 14 heures

7. Faire de l’exercice physique régulièrement mais jamais avant d’aller dormir

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8. Éviter de fumer et boire de l’alcool le soir

9. Pratiquer les exercices de relaxation en début de soirée (pas au moment de l’endormissement le premier mois)

10. Éviter l’activité intellectuelle en fin de journée, la lumière vive, le travail ou les jeux sur ordinateur

11. Dîner léger (éviter les graisses) et ne pas se coucher aussitôt après

11. Instaurer son propre rituel d’endormissement pour glisser progressivement vers le sommeil (toilette, brossage des dents…).

12. Aller au lit dès les premiers signaux de sommeil

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12. Aller au lit dès les premiers signaux de sommeil (bâillements, yeux qui piquent, paupières lourdes)

13. Maintenir une température dans sa chambre entre 16° et 18°C; et bien l’aérer…

14. S’endormir en pratiquant les exercices de relaxation

Une idée: avoir envie

• Comment s’adapter pour ne pas abandonner?

• Deux clefs:

la motivation et

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la motivation et

l’hygiène de vie.

Seuil

Stress négatif:Trop de stress

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Seuil

Stress positif

Le stress est indispensableSans stress, on est pas opérationnelExemple: le départ d’une course

Il permet de s’adapter:

à une nouvelle situation,

à des impératifs,

à des dangers..

On n’est pas tous égaux

• Courbe stress / performance

PerformanceLe stress m’handicape

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Niveau de stress

Le stress m’aide à être performant

Origine

• Le stress était une réaction de protection à une situation de danger

• Avant ces dangers étaient physiques: fuir, chercher de la nourriture ou se battre

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chercher de la nourriture ou se battre

• La réaction était donc physique: tension musculaire, contraction (être prêt physiquement à réagir), accélération de la fréquence cardiaque, respiratoire …

Origine /2

• Le stress, le danger est à présent psychologique

• Mais les mécanismes physiques « d’avant » sont toujours là

• Symptômes:– Maux de tête

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– Maux de tête

– Dérangements intestinaux

– Problèmes respiratoires (oppression, asthme…)

– Tension au niveau des muscles

– Maladie de la peau

– Maladies cardio-vasculaires

Le stress n’est pas une maladie

mais

Il peut être à l’origine

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Il peut être à l’origine

de nombreuses maladies

Quand

• Le stress arrive trop tôt

• Il bloque plutôt qu’il n’aide

– Attention aux pensées automatiques: elles induisent le stress avant l’épreuve

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induisent le stress avant l’épreuve

– Attention au poids des émotions

Nous commençons à « stresser »

avant l’évènement!

Le stress peut être une succession

de petits évènements

Risques

1. Digestif

– Gastrique

– Ulcères, vomissements, colon irritable,

2. Anorexie / Boulimie

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2. Anorexie / Boulimie

3. Cardio-vasculaire

– Descriptif

– Symptômes

– A quel âge?

– Remarques: attention aux périodes de détente

Risques /2

4. Dépression:

– Du stress à la dépression

– D’abord le physique puis le psychologique

– On craque, comment?

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– On craque, comment?

La dépression augmente le risque de maladies cardio-vasculaires

Et…

• Vers une solution:

Il faut prendre soin de nous en tant qu’outil!

– Des médicaments

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– Des médicaments

– Retour aux valeurs de la famille, du bonheur

– Mettre des limites à son perfectionnisme, à ses capacités

– On parle, on partage

Les pièges à éviter

1. L'isolement

2. L'évitement

3. La froideur

4. La rigidité

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4. La rigidité

5. Le contrôle

6. La colère

7. L'agitation

Stress non géré Fatigue physique

Fatigue mentale

Agressivité

Stress

Un schéma simple

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Agressivité

Déprime

Dépression Décompensation

Suicide

Comme un oignon

• Stress non géré : Attention danger à la déprime

• La dépression est une maladie évolutive

• Elle ne régresse pas

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• Elle ne régresse pas

• Couche sur couche: Elle recommence où elle s’est arrêtée

Quand agir

• Repérer tant que la dépression n’est pas installée

• Parler avec des mots simples:

– « Fatigue »

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– « Fatigue »

– « Surmenage »

– « Déprimé »

Métiers orientés stress

• L’aviation est à risque

• Le métier de bagagiste est à risque

• 4 personnes sur 5 travaillant dans le secteur de l’aviation

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de l’aviation

– Déprime

– Fatigue

– ou Dépression

Quels stress

1. Le stress ponctuel– limité dans le temps

2. Le stress aigu– risque physique

– traumatisme

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– traumatisme

– accident

3. Le stress du triple Zéro– zéro délai

– zéro erreur

– zéro retard

Stress /2

4. Le stress lié à des séquences d’évènements• suivre un processus

• Respect des règles

5. Le stress de pics de travail– passer de rien à trop

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– passer de rien à trop

6. Le stress de surcharge– être débordé

7. Le stress par délégation– celui des autres

Exercices

1. Le stress ponctuel

2. Le stress aigu

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2. Le stress aigu

3. Le stress du triple Zéro

4. Le stress lié à des séquences d’évènements

5. Le stress de pics de travail

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6. Le stress de surcharge

7. Le stress par délégation

Comment faire face

• Il existe des techniques

• Ces techniques font chuter le stress négatif

• Ces techniques permettent d’être plus performant

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performant

A. Le stress ponctuel :

limité dans le temps

1. Acquérir des processus :

• avoir ses habitudes,

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• ses repères,

• ses marques …

2. Anticipation :

• il faut amortir le choc.

B. Le stress aigu:risque physique,

traumatisme ou accident

• Calme et gestion

– Garder son sang froid

– Apprendre à gérer l’imprévu

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– Apprendre à gérer l’imprévu

– Communiquer avec son équipe

– Réussir ou échouer en équipe/ pas individuellement

Suite

• Acquérir des processus

– avoir ses habitudes,

– ses repères,

– ses marques

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– ses marques

• Permet de se concentrer sur les risques

• Permet de mieux gérer la charge de travail

C. Le stress du triple Zéro : zéro délai, zéro erreur,

zéro retard• Responsabilité

– Faire au mieux

Pas au plus vite

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– Pas au plus vite

– Faire la part entre

• les gains (de temps) et

• les risques courus (dégâts)

Suite

• Intégrer une notion de décision

• Risque

• Urgence

• Priorité

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• Priorité

• Réagir

D. Le stress lié àdes séquences d’évènements

• Connaissance métier

• S’organiser

• Organiser le travail avec ses collaborateurs

• Connaissance en équipe :

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• Connaissance en équipe :

– travail ensemble

– être complémentaires

• Développer un stress positif

E. Le stress de pics de travail : passer de rien à trop

• Connaissance de son métier

• Technique de relaxation

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• Technique du réveil soudain

• Acquérir des processus : avoir ses habitudes, ses repères, ses marques permet de mieux gérer la charge de travail

Technique du Réveil soudain

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8h: réveil 8h30 départ7h: réveil

Comment je me lève

• Réveil soudain:

– En sursaut

– Dans l’urgence

– Désorganisation: clefs, café, habits…

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– Désorganisation: clefs, café, habits…

• Réveil programmé:

– Je réfléchi

– J’imagine les tâches

– Je programme

Gestion des vols

• Descriptif de la fonction de bagagiste

• C’est quoi le quotidien:

– Attendre les vols

– Gérer les retards

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– Gérer les retards

– Faire l’impossible (en termes de temps)

• Passer de rien à tout

• Passer de tout à rien

Le pré-travail Le post-travail

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Pré travail

1. Réfléchir aux tâches

2. Avoir tout à l’esprit

3. Se dire les choses

4. Anticiper les difficultés et les solutions

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4. Anticiper les difficultés et les solutions

5. Revoir la succession des tâches

6. Se préparer physiquement et psychiquement

7. Éviter le temps zéro et les surprises

Post travail

1. Analyser les évènements

2. Se revoir

3. Se préparer à moins faire

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Objectif

Rentrer & sortir

progressivement

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progressivement

du travail

G. Le stress de surcharge : être débordé

• Connaître son métier

• Connaître les stress de son métier

• Connaître les périodes de surcharge

• Faire la part entre les obligations de moyens

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• Faire la part entre les obligations de moyens et de résultats

H. Le stress de délégation

• Esprit d’équipe

• Connaître les habitudes, les qualités et défauts des membres de l’équipe

• Communiquer

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• Communiquer

• Parler en amont pas en aval

Un séminaire de

François MEULEMAN