gestion du stress

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Et si on parlait du parlait du stress

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Page 1: Gestion du stress

Et si on parlait du parlait du

stress…

Page 2: Gestion du stress

Exercice….

Imaginer votre épitaphe

2008 2

épitaphe• Que laisseriez-vous derrière vous? Quelle

image? Qu’est-ce qui est important?

Page 3: Gestion du stress

Définition

• Perturbation de l'équilibre

• Interruption de l'enchaînement régulier des habitudes

• Force l'individu à tenter:

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• Force l'individu à tenter:

– de retrouver son équilibre antérieur

– d'en atteindre un nouveau.

Page 4: Gestion du stress

Le stress fait partie

2008 4

de mon job!

Page 5: Gestion du stress

Symptômes

1. Perte d’appétit ou tendance à la boulimie

2. Perte de poids ou prise de poids significative

3. Insomnie ou trouble du sommeil (fatigue diurne)

4. Hyperactivité ou apathie

5. Perte d’intérêt pour ses activités habituelles

2008 5

5. Perte d’intérêt pour ses activités habituelles

6. Chute du désir sexuel

7. Laisser aller au niveau de la présentation / de l’hygiène

8. Perte d’énergie

9. Fatigue fréquente (notamment au matin)

Page 6: Gestion du stress

10. Sentiment d’inutilité

11. Sentiment de culpabilité / de reproche

12. Plaintes excessives

13. Capacité de concentration / de mémoire diminuée

14. Difficulté à trouver ses mots

15. Pensées fréquentes à la mort, à des accidents touchant des

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15. Pensées fréquentes à la mort, à des accidents touchant des proches / à des accidents de travail

16. Pensées suicidaires

17. Difficulté à gérer les évènements habituels (ex : retards ou hypersensibilité aux bruits)

18. Dépression ou autres maladies psychologiques

Page 7: Gestion du stress

• Changement de travail / de vie / de couple…

• L’individu adapte son style de vie

• Pour combattre et équilibrer son stress

2008 7

Le stress s’auto équilibre

• Exemple:

l’étudiant qui trouve un travail

Page 8: Gestion du stress

• Le stress s’additionne

– Famille

– Boulot

– Amitié

2008 8

Le stress est pluriel

– Amitié

– Argent

– …

Page 9: Gestion du stress

Les grands principes

• Ne pas le nier

• L’admettre

• Ne pas l’affronter de face

• Le comprendre : ses causes et son utilité

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Reconnaître le stress positif du stress négatif

Combattre le STRESS négatif

Page 10: Gestion du stress

• Automédication

• Alcool

• Calmants

• Agressivité

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A éviter!

• Agressivité

• Fuite / déni

Page 11: Gestion du stress

Échelle FREDERICK

1. Se lever tous les jours à la même heure de façon régulière, week-end et jours fériés y compris

2. Avoir un réveil dynamique : douche, exercices, petit déjeuner copieux

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3. Penser à bien planifier sa journée pour éviter la dispersion et les tensions

4. Pratiquer la relaxation corporelle

5. Le midi prendre un repas équilibré.

Page 12: Gestion du stress

6. Éviter de boire du café, du thé, du chocolat, du jus d’orange après 14 heures

7. Faire de l’exercice physique régulièrement mais jamais avant d’aller dormir

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8. Éviter de fumer et boire de l’alcool le soir

9. Pratiquer les exercices de relaxation en début de soirée (pas au moment de l’endormissement le premier mois)

10. Éviter l’activité intellectuelle en fin de journée, la lumière vive, le travail ou les jeux sur ordinateur

Page 13: Gestion du stress

11. Dîner léger (éviter les graisses) et ne pas se coucher aussitôt après

11. Instaurer son propre rituel d’endormissement pour glisser progressivement vers le sommeil (toilette, brossage des dents…).

12. Aller au lit dès les premiers signaux de sommeil

2008 13

12. Aller au lit dès les premiers signaux de sommeil (bâillements, yeux qui piquent, paupières lourdes)

13. Maintenir une température dans sa chambre entre 16° et 18°C; et bien l’aérer…

14. S’endormir en pratiquant les exercices de relaxation

Page 14: Gestion du stress

Une idée: avoir envie

• Comment s’adapter pour ne pas abandonner?

• Deux clefs:

la motivation et

2008 14

la motivation et

l’hygiène de vie.

Page 15: Gestion du stress

Seuil

Stress négatif:Trop de stress

2008 15

Seuil

Stress positif

Le stress est indispensableSans stress, on est pas opérationnelExemple: le départ d’une course

Il permet de s’adapter:

à une nouvelle situation,

à des impératifs,

à des dangers..

Page 16: Gestion du stress

On n’est pas tous égaux

• Courbe stress / performance

PerformanceLe stress m’handicape

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Niveau de stress

Le stress m’aide à être performant

Page 17: Gestion du stress

Origine

• Le stress était une réaction de protection à une situation de danger

• Avant ces dangers étaient physiques: fuir, chercher de la nourriture ou se battre

2008 17

chercher de la nourriture ou se battre

• La réaction était donc physique: tension musculaire, contraction (être prêt physiquement à réagir), accélération de la fréquence cardiaque, respiratoire …

Page 18: Gestion du stress

Origine /2

• Le stress, le danger est à présent psychologique

• Mais les mécanismes physiques « d’avant » sont toujours là

• Symptômes:– Maux de tête

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– Maux de tête

– Dérangements intestinaux

– Problèmes respiratoires (oppression, asthme…)

– Tension au niveau des muscles

– Maladie de la peau

– Maladies cardio-vasculaires

Page 19: Gestion du stress

Le stress n’est pas une maladie

mais

Il peut être à l’origine

2008 19

Il peut être à l’origine

de nombreuses maladies

Page 20: Gestion du stress

Quand

• Le stress arrive trop tôt

• Il bloque plutôt qu’il n’aide

– Attention aux pensées automatiques: elles induisent le stress avant l’épreuve

2008 20

induisent le stress avant l’épreuve

– Attention au poids des émotions

Nous commençons à « stresser »

avant l’évènement!

Le stress peut être une succession

de petits évènements

Page 21: Gestion du stress

Risques

1. Digestif

– Gastrique

– Ulcères, vomissements, colon irritable,

2. Anorexie / Boulimie

2008 21

2. Anorexie / Boulimie

3. Cardio-vasculaire

– Descriptif

– Symptômes

– A quel âge?

– Remarques: attention aux périodes de détente

Page 22: Gestion du stress

Risques /2

4. Dépression:

– Du stress à la dépression

– D’abord le physique puis le psychologique

– On craque, comment?

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– On craque, comment?

La dépression augmente le risque de maladies cardio-vasculaires

Page 23: Gestion du stress

Et…

• Vers une solution:

Il faut prendre soin de nous en tant qu’outil!

– Des médicaments

2008 23

– Des médicaments

– Retour aux valeurs de la famille, du bonheur

– Mettre des limites à son perfectionnisme, à ses capacités

– On parle, on partage

Page 24: Gestion du stress

Les pièges à éviter

1. L'isolement

2. L'évitement

3. La froideur

4. La rigidité

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4. La rigidité

5. Le contrôle

6. La colère

7. L'agitation

Page 25: Gestion du stress

Stress non géré Fatigue physique

Fatigue mentale

Agressivité

Stress

Un schéma simple

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Agressivité

Déprime

Dépression Décompensation

Suicide

Page 26: Gestion du stress

Comme un oignon

• Stress non géré : Attention danger à la déprime

• La dépression est une maladie évolutive

• Elle ne régresse pas

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• Elle ne régresse pas

• Couche sur couche: Elle recommence où elle s’est arrêtée

Page 27: Gestion du stress

Quand agir

• Repérer tant que la dépression n’est pas installée

• Parler avec des mots simples:

– « Fatigue »

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– « Fatigue »

– « Surmenage »

– « Déprimé »

Page 28: Gestion du stress

Métiers orientés stress

• L’aviation est à risque

• Le métier de bagagiste est à risque

• 4 personnes sur 5 travaillant dans le secteur de l’aviation

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de l’aviation

– Déprime

– Fatigue

– ou Dépression

Page 29: Gestion du stress

Quels stress

1. Le stress ponctuel– limité dans le temps

2. Le stress aigu– risque physique

– traumatisme

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– traumatisme

– accident

3. Le stress du triple Zéro– zéro délai

– zéro erreur

– zéro retard

Page 30: Gestion du stress

Stress /2

4. Le stress lié à des séquences d’évènements• suivre un processus

• Respect des règles

5. Le stress de pics de travail– passer de rien à trop

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– passer de rien à trop

6. Le stress de surcharge– être débordé

7. Le stress par délégation– celui des autres

Page 31: Gestion du stress

Exercices

1. Le stress ponctuel

2. Le stress aigu

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2. Le stress aigu

3. Le stress du triple Zéro

Page 32: Gestion du stress

4. Le stress lié à des séquences d’évènements

5. Le stress de pics de travail

2008 32

6. Le stress de surcharge

7. Le stress par délégation

Page 33: Gestion du stress

Comment faire face

• Il existe des techniques

• Ces techniques font chuter le stress négatif

• Ces techniques permettent d’être plus performant

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performant

Page 34: Gestion du stress

A. Le stress ponctuel :

limité dans le temps

1. Acquérir des processus :

• avoir ses habitudes,

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• ses repères,

• ses marques …

2. Anticipation :

• il faut amortir le choc.

Page 35: Gestion du stress

B. Le stress aigu:risque physique,

traumatisme ou accident

• Calme et gestion

– Garder son sang froid

– Apprendre à gérer l’imprévu

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– Apprendre à gérer l’imprévu

– Communiquer avec son équipe

– Réussir ou échouer en équipe/ pas individuellement

Page 36: Gestion du stress

Suite

• Acquérir des processus

– avoir ses habitudes,

– ses repères,

– ses marques

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– ses marques

• Permet de se concentrer sur les risques

• Permet de mieux gérer la charge de travail

Page 37: Gestion du stress

C. Le stress du triple Zéro : zéro délai, zéro erreur,

zéro retard• Responsabilité

– Faire au mieux

Pas au plus vite

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– Pas au plus vite

– Faire la part entre

• les gains (de temps) et

• les risques courus (dégâts)

Page 38: Gestion du stress

Suite

• Intégrer une notion de décision

• Risque

• Urgence

• Priorité

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• Priorité

• Réagir

Page 39: Gestion du stress

D. Le stress lié àdes séquences d’évènements

• Connaissance métier

• S’organiser

• Organiser le travail avec ses collaborateurs

• Connaissance en équipe :

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• Connaissance en équipe :

– travail ensemble

– être complémentaires

• Développer un stress positif

Page 40: Gestion du stress

E. Le stress de pics de travail : passer de rien à trop

• Connaissance de son métier

• Technique de relaxation

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• Technique du réveil soudain

• Acquérir des processus : avoir ses habitudes, ses repères, ses marques permet de mieux gérer la charge de travail

Page 41: Gestion du stress

Technique du Réveil soudain

2008 41

8h: réveil 8h30 départ7h: réveil

Page 42: Gestion du stress

Comment je me lève

• Réveil soudain:

– En sursaut

– Dans l’urgence

– Désorganisation: clefs, café, habits…

2008 42

– Désorganisation: clefs, café, habits…

• Réveil programmé:

– Je réfléchi

– J’imagine les tâches

– Je programme

Page 43: Gestion du stress

Gestion des vols

• Descriptif de la fonction de bagagiste

• C’est quoi le quotidien:

– Attendre les vols

– Gérer les retards

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– Gérer les retards

– Faire l’impossible (en termes de temps)

• Passer de rien à tout

• Passer de tout à rien

Page 44: Gestion du stress

Le pré-travail Le post-travail

2008 44

Page 45: Gestion du stress

Pré travail

1. Réfléchir aux tâches

2. Avoir tout à l’esprit

3. Se dire les choses

4. Anticiper les difficultés et les solutions

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4. Anticiper les difficultés et les solutions

5. Revoir la succession des tâches

6. Se préparer physiquement et psychiquement

7. Éviter le temps zéro et les surprises

Page 46: Gestion du stress

Post travail

1. Analyser les évènements

2. Se revoir

3. Se préparer à moins faire

2008 46

Page 47: Gestion du stress

Objectif

Rentrer & sortir

progressivement

2008 47

progressivement

du travail

Page 48: Gestion du stress

G. Le stress de surcharge : être débordé

• Connaître son métier

• Connaître les stress de son métier

• Connaître les périodes de surcharge

• Faire la part entre les obligations de moyens

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• Faire la part entre les obligations de moyens et de résultats

Page 49: Gestion du stress

H. Le stress de délégation

• Esprit d’équipe

• Connaître les habitudes, les qualités et défauts des membres de l’équipe

• Communiquer

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• Communiquer

• Parler en amont pas en aval

Page 50: Gestion du stress

Un séminaire de

François MEULEMAN