forum horizon tourisme : synthèse des travaux des ateliers

Positionnement produit et image

Positionnement produit et image

Une bonne image du Lot mais à dynamiser

• Valoriser les activités de pleine nature comme « vecteurs de découverte » ;

• Exprimer les notions de ressourcement, bien-être, qualité de vie ;

• Mettre en avant le facteur humain.

Pistes d'actions :

• Actualiser l’étude d’image et de notoriété réalisée en 2000

• Faire évoluer la charte graphique du Lot ;

• Enrichir la photothèque avec des clichés « artistiques » et « humanisés ».

Positionnement produit et image

Pas de mise en exergue d’une thématique unique …

… Mais un ensemble de thématiques fortes :

• Gastronomie, produits du terroir ;

• Préhistoire, monde souterrain ;

• Patrimoine (réseau de villes et Pays d’art et d’histoire) ;

• Pleine nature ;

• Art et artisanat ;

• Navigation sur le Lot…

Positionnement produit et image

• Jouer sur les atouts propres au Lot pour estomper la confusion liée à la proximité du Périgord ;

• Promouvoir les « Grands Sites » à forte notoriété ;

• Valoriser le Lot au travers des Territoires labellisés :

– Parc naturel régional des Causses du Quercy,

– Villes et Pays d’Art et d’Histoire.

Positionnement clientèle

Positionnement clientèles

• Connaissance actuelle essentiellement géographique.

• Intégrer une approche thématique des clientèles.

Source : Suivi des déplacements touristiques des français- DIT-Sofres (cumul des séjours 1999 et 2000)

Positionnement clientèles

Pistes d'actions :

– Cibler en priorité les CSP+ mais sans exclusive :

• À dominante urbaine,

• Consommatrice de courts séjours hors période estivale ;

– Capitaliser sur le fort potentiel des clientèles européennes déjà présentes ou en devenir ;

– Informer et sensibiliser les clientèles captives.

Positionnement clientèles

L’action sera particulièrement orientée sur les clientèles en lien avec les thématiques d’offre ;

Mais aussi sur :

• La clientèle familiale avec enfants (déjà engagée sur le Parc naturel régional des Causses du Quercy) ;

• Le tourisme accessible (handicapés, seniors) en s’appuyant sur le label « Tourisme et Handicap » ;

• Les camping caristes ;

• La clientèle groupe.

Politique d’offre

Les hébergements

Constat : « sans hébergement, pas de tourisme »

• Pas d’enjeu de développement quantitatif,

• Valoriser qualitativement et durablement le parc.

Les hébergements

Pistes d'actions :

• Campings : valoriser l’existant, appuyer les démarches qualité ;

• Locatif : requalifier l’existant et appuyer les projets structurants ;

• Chambres d’hôtes : pas de politique d’aide ;

• Hôtellerie : Création et rénovation avec volet confort et utilisation Internet ;

• Gîtes d’étapes : qualification « Rando Etape »

Les hébergements

Pistes d'actions (suite) :

• L’accent doit être mis sur la thématisation : bonification possible des aides sur l’accès aux thématiques (Tourisme et Handicap, Ecolabels…)

Les hébergements

Le rôle important des meublés et chambres d’hôtes :

• 2000 meublés,

• 500 chambres d’hôtes,

Pistes d'actions :

• Conforter le rôle des 2 labels : Gîtes de France et Clévacances.

L’offre de loisirs, de visites et d’animations

Constat :

• L’attractivité touristique implique une offre dense et diversifiée de découvertes et d’activités ;

• Les animations locales gratuites (foires et marchés, brocantes, bals…) et les festivals renforcent cette attractivité ;

• Un parcours navigable de grande qualité sur le Lot.

L’offre de loisirs, de visites et d’animations

Pistes d'actions :

• Veiller à l’équilibre entre l’offre marchande et gratuite ;

• Accompagner et valoriser prioritairement l’offre existante ;

• Initier une logique de réseau départemental des lieux de visites ;

• Positionner Cahors, Figeac, Rocamadour, comme sites majeurs et portes d’entrées du département :

– Cahors et Figeac : offre de tourisme urbain « Ville d’Art et d’Histoire » toutes saisons ;

– Plan stratégique de développement de Rocamadour et Office de Tourisme Territorial ;

• Etendre progressivement le parcours navigable.

L’offre de loisirs, de visites et d’animations

Pistes d'actions (suite) :

• Dans le domaine de l’animation :

– Encourager les animations hors saison ;

– développer une offre de séjours autour des festivals.

L’offre de découverte du Patrimoine

• Un fort attachement des lotois au patrimoine

Source : enquête CSA 2005 « le Lot 2020 » pour le Conseil Général du Lot

L’offre de découverte du Patrimoine

Pistes d'actions :

• Développer des « outils d’interprétation » en intégrant les technologies de communication (téléphonie mobile, GPS…) ;

• Appuyer la mise en place de « sentiers du patrimoine » sur le Pays d’art et d’histoire de la Vallée de la Dordogne Lotoise ;

• Accompagner la mise en tourisme des « Villes et Pays d’Art et d’Histoire ».

L’offre gastronomie / produits du terroir

Constat :

• Richesse qualité des produits du terroir : un atout économique et d’image important ;

• Le vignoble de Cahors : 4e élément cité en notoriété ;

• Un réseau de Partenaires CPPL, Bonnes Tables, Logis...

Pistes d'actions :

• Créer une marque « ombrelle » pour les produits du terroir lotois ;

• Conforter les « Bonnes Tables du Lot » comme vitrine de la gastronomie Lotoise ;

• Mettre en œuvre une politique forte en matière de tourisme viti-vinicole.

L’offre d’activités de pleine nature

Constat et enjeux :

• Des pratiques dans l’air du temps, mettant à contribution le corps et l’esprit et permettant de découvrir l’espace rural de façon douce, ludique et active ;

• Des pratiquants en quête de sens et de bien-être ;

• Pour preuve, la petite randonnée : première demande exprimée.

L’offre d’activités de pleine nature

Constat et enjeux :

• Un secteur d’activité caractérisé par un fort besoin de coordination :

• De sérieux atouts pour le Lot et un besoin d’harmonisation de la qualité et de professionnalisation pour la mise en marché.

L’offre d’activités de pleine nature

Pistes d'actions :

• Qualifier la petite randonnée « Qualirando’ Lot » et les hébergements « Rando Etape » ;

• Conforter le Tourisme Pêche avec le réseau d’hébergements « Accueil Qualité Pêche » ;

• Se doter d’un schéma cyclable départemental ;

• Mettre en œuvre d’une « Charte Départementale Baignade » ;

• Créer une « Commission des Espaces et Itinéraires » (CDESI) pour définir le « Plan des Espaces et Itinéraires » (PDESI).

Politique d’accessibilité à l’offre

Constat :

• Une prise en compte récente au travers du label Tourisme et Handicap ;

• Concerne la clientèle touristique et la population locale ;

• Un besoin croissant lié au vieillissement de la population ;

• 8 sites labellisés dans le Lot.

Politique d’accessibilité à l’offre

Pistes d'actions

• Amplifier la labellisation « Tourisme et Handicap » pour constituer une offre globale de séjours accessibles ;

• Intégrer les critères d'accessibilité dans les dispositifs d’aides ;

• Inciter à une prise en compte globale de l’accessibilité dans tout projet d’aménagement.

Ex. : faire du Plan Stratégique d’Aménagement du Site de Rocamadour une opération pilote.

L’offre d’écotourisme

Qu’est ce que « l’écotourisme » ?

• Une offre respectueuse de l’environnement avec des marquages spécifiques (écolabels, cléverte, hôtels au naturel, charte européenne du tourisme durable…)

• Une offre de découverte de l’environnement (ENS, Gîtes Panda, visites guidées thématiques, marchés Bio…).

Constat :

• La prise en compte de l’environnement : de plus en plus plébiscitée par la clientèle ;

• Les notions d’écotourisme, de tourisme équitable, de tourisme durable sont de plus en plus valorisées ;

L’offre d’écotourisme

Pistes d'actions :

• Poursuivre la politique du Conseil Général du Lot liée aux Espaces Naturels Sensibles (ENS) ;

• Obtenir la certification « Charte Européenne du Tourisme Durable » pour le PNR des Causses du Quercy et en faire un territoire pilote ;

• Poursuivre les démarches de marquage de l’offre touristique (gîtes Panda, hôtels au naturel…) et mettre en marché des séjours « nature ».

Politique de promotion communication

Politique de promotion / communication

Constat : une bonne image du Lot mais encore un niveau de notoriété à renforcer.

• Un fort contexte concurrentiel ;

• Un objectif de notoriété à nuancer selon les marchés ;

• Conforter également la notoriété par une communication locale autour de la marque « Lot ».

Politique de promotion / communication

Pistes d'actions

• Cibler prioritairement le marché français et privilégier les marchés de proximité (3 heures d'accès) ;

• Sur l’étranger et la France hors proximité, inscrire l’action de promotion dans des stratégies d’alliance de territoire ;

• Renforcer l’action relations presse ;

• Une approche plus sélective et commerciale des salons ;

• Des actions promotionnelles évènementielles sur la proximité impliquant une dynamique des acteurs lotois ;

• Poursuivre la politique qualitative d’éditions départementale en prenant en compte l’évolution d’Internet (brochures en ligne).

Politique de promotion / communication

Renforcer la politique de fidélisation et encourager les flux touristiques internes au Lot.

Pistes d'actions

• Intégration d’un nouvel outil de GRC (Gestion de la Relation Client).

• Mise en œuvre d’un plan de communication sur le territoire lui-même (« Vous êtes dans le Lot ») : création d’un N° de téléphone unique « info tourisme Lot » ;

• Actualiser le schéma départemental de signalétique touristique en prenant en compte les nouveaux médias (GPS, Tél. mobile…) ;

• Poursuite de la politique « Vitrines du Lot » avec les Offices du Tourisme lotois et extension aux sites de visite .

Politique de promotion / communication

Favoriser un meilleur étalement de la fréquentation

Pistes d'actions

• Développer et qualifier une offre d’hébergements «hiver» ;

• Structurer l’offre en 4 saisons dans les outils de communication (Guide hiver, Internet) et au travers de séjours packagés ;

• Communiquer sur des thèmes adaptés : Saint Jacques, pêche, truffe, vins, restauration, tourisme urbain.

Politique de promotion / communication

Mettre en œuvre une action marketing plus segmentée en s’appuyant sur l’ensemble des offres thématiques

Politique de promotion / communication

Développer l’esprit « Ambassadeur »

Pistes d'actions

• Poursuivre l’opération « Ambassadeur Lotois » et en faire également un vecteur externe de communication ;

• Cibler les résidents secondaires ;

• Appui à l’action menée par le Conseil Général auprès des nouveaux arrivants ;

Politique de promotion / communication

Le Lot : territoire pilote sur les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC).

Pistes d'actions

• Adapter la base de données d’information touristique départementale pour :

– Communiquer en «temps réel» ;

– Gérer l’information sur des entrées thématiques ;

– Adapter l’information à la diversité des besoins ;

• Poursuivre le développement du site «tourisme-lot.com »

• Développer une plateforme web d’accès à la disponibilité et à la réservation ;

• Anticiper sur l’utilisation des nouveaux supports mobiles individualisés (téléphone, GPS).

Politique de mise en marché

(commercialisation)

Politique de mise en marché

Internet a révolutionné les comportements des consommateurs :

•Accès à l’information et comparaison tarifaire facilités.

•Achat en ligne et développement de la vente de dernière minute.

•Repositionnement du rôle des vendeurs intermédiaires (TO, Agence) sur des missions plus spécifiques (conseil, offres thématiques).

•Nouveaux systèmes permettant à l’internaute d’agréger les composantes de son séjour.

Politique de mise en marché

Pistes d'actions :

• Création d’une plateforme d’accès aux disponibilités et à la réservation ;

– 2007 : définition de l’outil, animation des prestataires ;

– 2008 : mise en œuvre ;

• Création d’un service d’appui à la mise en marché :

– Adaptation des outils aux diverses attentes des prestataires,

– Repositionnement du SLA (conseil, sensibilisation) ;

• Conforter l’action de promotion auprès des revendeurs (agences, TO…) dans une approche plus thématique.

Politique tarifaire

Politique tarifaire

Constat :

• Un contexte concurrentiel de plus en plus fort ;

• Le client touriste est avant tout un client consommateur ;

• Internet facilite la consultation et la comparaison des prix.

Politique tarifaire

Pistes d'actions

• Créer un outil de veille et d’analyse régional du positionnement qualité/prix ;

• La généralisation des tarifs « famille » et l’harmonisation des tarifs enfants.

• Mettre en œuvre un passeport inter-sites et/ou inter-activités avec des avantages tarifaires ;

• Veiller à la cohérence des politiques tarifaires des équipements et services gérés par les collectivités : parking, transports, etc…

Politique d’observation

Politique d’observationDans le contexte d’un marché de plus en plus évolutif

et complexe, la connaissance de l’activité touristique, est essentielle

• Renforcer l’action de l’observation sur :

– La fréquentation du locatif ;

– Le suivi satisfaction clients avec l’outil de GRC ;

– Des enquêtes qualitatives à l’échelle régionale ;

• Renforcer la collaboration et le retour d’informations vers les professionnels et partenaires :

– Adapter les supports d’information selon les besoins des différentes cibles d’utilisateurs ;

– Développement d’un centre de ressources sur Internet en lien avec le centre de ressource régional.

Organisation des acteurset moyens

Organisation des acteurs et moyens

Mieux travailler ensemble : une condition de réussite face au marché

Quelques idées fortes :

• Une forte attente des professionnels sur le partenariat public - privé ;

• Une tradition lotoise de partenariat établie… mais… à conforter ;

• Une organisation territoriale où chacun a sa place ;

• Le tourisme : un secteur transversal encore trop cloisonné.

Organisation des acteurs et moyens

Pistes d'actions à l’interne :

• Positionner le Comité Départemental du Tourisme en coordonnateur et pôle ressource pour les acteurs touristiques du territoire (développement, promotion, mise en marché) ;

• Conforter l’UDOTSI dans son objectif de mise en réseau et de professionnalisation des Offices de Tourisme, acteurs essentiels proches de leur territoire ;

• Conforter le partenariat CDT/CCI avec renforcement de l’action d’appui aux professionnels ;

• Poursuivre le partenariat avec les Pays du Lot en particulier le Pnr des Causses du Quercy.

Organisation des acteurs et moyens

Pistes d'actions à l’interne (suite) :

• Accompagner le SLA dans son repositionnement et son rapprochement avec le CDT ;

• Donner une lisibilité aux partenariats dans le cadre des PACT (Plans d’Actions Concertés Tourisme) ;

• Rendre plus lisible l’action touristique vis à vis des élus et professionnels ;

• Mettre en œuvre la taxe de séjour départementale et optimiser son prélèvement.

Organisation des acteurs et moyens

Pistes d'actions à l’externe :

• Impliquer au cas par cas les acteurs dans des stratégies d’alliances territoriales (T.A.L., Vallée du Lot, Vallée de la Dordogne…) ;

• Conforter le partenariat avec l’échelon régional, en premier lieu, au travers de la collaboration avec le CRT.