flupa 2010 personas corinne bornet

LESPERSONAS

CorinneBornet

Une nouvelle méthode de conception créative pour développer des produits

adaptés à vos utilisateurs

Luxembourg, le 15 mars 2010

SOMMAIRE

1.  Définition du concept et exemples

2.  Objectifs et domaines d’application de la méthode

3.  Conception et mise en œuvre des personas

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DEFINITIONDUCONCEPTETEXEMPLES

3

1.

LES PERSONAS, QU’EST-CE QUE C’EST ?

4

Un concept issu de la psychologie jungienne

  Fonction sociale d’adaptation

Repris par Cooper en 1999

  Rupture / notion d’utilisateur générique

QUELQUES DÉFINITIONS…

 Utilisateurs types  Représentations concrètes d’utilisateurs  Archétypes de classes d’utilisateurs  Modèles d’utilisateurs  Représentations fictives des utilisateurs

cibles…

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…des outils pour comprendre les utilisateurs : leurs buts, leurs valeurs, leurs besoins…

6

Différents modes de présentation…

Nieters,J.E.,Ivaturi,S.&Ahmed,I.(2007).Makingpersonasmemorable.ConferenceonHumanFactorsinCompuIngSystems,SanJosé,CA,USA.

…ET QUELQUES EXEMPLES

PruiN,J.&Grudin,J.(2003).Personas:PracIceandTheory.Proceedingsofthe2003conferenceonDesigningforuserexperience,1‐15.SanFrancisco.

www.ericsson.com/ericsson

…pour différentes applications…

«Ourwaytoexplorewhat’saheadistocreateavirtualfuture»

OBJECTIFSETDOMAINESD’APPLICATIONDELAMETHODE

7

2.

LES OBJECTIFS DE LA METHODE

 Répondre aux nouvelles préoccupations de l’ergonomie

 Construire une vision partagée des utilisateurs

 Ne pas concevoir pour soi-même : changer de perspective

8

LES DOMAINES D’APPLICATION

  Produits logiciels, sites Internet ou Intranet, produits physiques

  Services

  Formations

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CONCEPTIONETMISEENŒUVREDESPERSONAS

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3.

LA CONCEPTION DES PERSONAS

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Les méthodes d’accès direct

1. Recueillir les données

Les méthodes d’accès indirect

Interviews, observations, focus groups

LA CONCEPTION DES PERSONAS

  En comparant les buts

  En identifiant les variables les plus pertinentes, selon le produit considéré

  En repérant des modèles comportementaux

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2. Identifier des profils de personas

LA CONCEPTION DES PERSONAS

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  Généralement de 3 à 7

  Jusqu’à 12 pour les produits complexes / touchant un large public

 Primaires

 Secondaires

 Sans importance

  Indirects

 Exclus

Le nombre Les types

3. Choisir le nombre / les types de personas

LA CONCEPTION DES PERSONAS

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3 rubriques :

  L’identité du persona

  Les attitudes et comportements

  Le contexte d’utilisation du produit / du service

4. Donner vie aux personas

 Nom,photo(voireundessin) Adresseemail,adresse CitaIon Journéetype Aspectsphysiologiques:sexe,âge,poids… Aspectssociologiques:réseausocial,classesociale,acIvitéprofessionnelle,études,hobbies,religion…

 Aspectspsychologiques:personnalité,connaissancesspécifiques,typed’apprenIssage…

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L’identité du persona

 Statut:primaire,secondaire… %desuIlisateursreprésentés Influencesociale Butsrecherchésdanslavieetautraversdel’expérienceuIlisateur

 Aatude/produitetlamarque

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Les attitudes et comportements du persona

 Environnement:localisaIon,période… Contextedelatâche InteracIonsavecleproduit:fréquence,durée… Contraintes:réglementaIon,sécurité,robustesse,maintenance,documentaIon,apprenabilité,accessibilité…

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Le contexte d’utilisation

LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS

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1. Présenter les personas

« Remember, you want your audience to like (though not necessarily to agree with) the personas. There is little motivation to try to understand or design for people you hate »

(Freydenson, 2002).

LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS

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2. Accorder aux personas le statut d’outils d’aide à la conception

 Associerlespersonasàd’autresméthodes UIliserlespersonascommesupportsdediscussion DévelopperdesouIlspouropImiserl’uIlisaIondespersonas

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CorinneBornet

Merci de votre attention