fidéliser grâce aux outils digitaux pour les tpe et pme
Post on 17-Aug-2015
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Agence Webmarketing à Paris et à Lyon
BOOSTEZ VOTRE
BUSINESSSUR LE WEB
NOS MISSIONS
Pilot’in vous conseille etvous accompagne pour :
PLUS DE VISIBILITÉ
SUR LE WEB
PLUS DE TRAFICQUALIFIÉ
PLUS DE VENTES
MOINS DE SOUCIS
Fidéliser grâce aux outils digitaux
Pourquoi fidéliser ?
■ Le web est de plus en plus concurrentiel
■ Fidéliser coûte 5 à 10 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux clients (manager Go)
■ Éviter d’avoir à reconquérir les clients
■ Causes diverses d’abandon d’une marque– Prix– Qualité des produits/services– Peu de proximité
Pourquoi fidéliser ?
■ Établir des relations individualisées et interactives
■ Collecter et actualiser les données
■ Augmenter le CA par client – Hausse du panier d’achat avec l’ancienneté– Un client multicanal achète plus
■ Effet de recommandation– Viralité– Bouche-à-oreille
Les outils
■ outils “push” : emailing, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux, gamification
■ outils “pull” : site, blog / RSS, club client, parrainage, webinars, événements, UGC & avis clients
Les outils PUSH
Emailing
■ 1er levier utilisé par les marketers : 95,3 % en 2015 (Experian Marketing Service)
■ Un outil performant en développement continu■ Un coût contact intéressant■ Une réglementation claire
– B2C : consentement du contact obligatoire
– B2B : adresse générique contact autorisé sans accord
■ Pensez à surveiller ces indicateurs : (Mail-tester.com)– Spam– Baisse de la performance– Blocage de l’email
Emailing
Emailing
Le cas Airbnb
● Un style épuré● Une invitation au voyage● Un Call-to-Action
remarquable
Emailing
Je dois…
penser à inclure un CTA !
Créer une base de données
■ Moyens internes– Parrainage– Jeux-concours– Formulaire sur votre site– Téléchargez vos contacts mails & réseaux sociaux
■ Moyens externes– Location & achat de mails– Coregistration
Créer une base de données
Je dois…
importer l’intégralité de mes contacts mails et issus des réseaux sociaux
Mobile
■ SMS– En lien avec le web
• Formulaires incluants numéros de téléphone• Liens internes SMS
– + de 50 % des recherches web se font sur mobile (Ipsos)
• développement du m-marketing• Coût encore important
– Un réseau moins contrôlé → spam possible
– Excellent pour la gestion de trafic offline
– Méthode intrusive → à utiliser avec précaution
Mobile
■ Appli ou site mobile
– Créer / renforcer le lien avec le client
– Intégrer une valeur ajoutée
– Compatibilité avec un maximum d’OS
– Innovation en intégrant des Smart Beacons
Mobile
Le cas Burger King
■ Organisez vos vacances■ Nouveau Jeu■ Localisez les centres Point S■ Ranger son coffre
Mobile
Je dois…
vérifier que mon site est responsive !
Réseaux sociaux
■ Réseaux pros (LinkedIn, Viadeo)
– Présence nécessaire (voir pour être vu)• 332 millions d’utilisateurs LinkedIn (LinkedIn)
– Se constituer un réseau de contacts directs
– Elargir son réseau
– Exploiter les opportunités
– Maintenir le contact
Réseaux sociaux
■ Réseaux sociaux grand public
– 93 % des marques ont une page Facebook (Blogdumodérateur)
– Créer / entretenir la proximité avec votre communauté• Interagir• Répondre aux questions• Communiquer vos valeur autrement
– Proposer des contenus exclusifs
Réseaux sociaux
Le cas Spontex
■ Opération originale
■ Humour
■ Jeu-concours caché
■ Buzz !
Réseaux sociaux
Je dois…
créer une page pour mon entreprise sur les réseaux sociaux
(+ créer du contenu et répondre aux messages) !
Gamification
■ 31 % des entreprise utilisent la gamification pour fidéliser (Boston Retail Partners’ 2015 Survey)
■ Amener du jeu dans un domaine non ludique
■ Réactions et engagement de votre communauté
■ Encourage la compétition entre les joueurs
■ Récompenses & prix pour les joueurs
■ Viralité importante sur les réseaux sociaux
Gamification
Le cas Burger King
■ Une app originale■ Disponible sur iOS & Android■ Gain pour l’internaute■ + de 200 000
téléchargements !
■ Un jeu simple et amusant■ Compétition entre les joueurs■ Mobilisation des joueurs pour
gagner le prix■ Développement mobile pour
jouer directement en PDV
Gamification
Je dois…
me demander en quoi mon entreprise est ludique et comment le montrer à
travers un jeu !
Les outils PULL
Site web
Simple
Efficace
Webinars
■ Outils simples et abordables (youtube, Gotomeeting, webikeo)■ Facile à mettre en place et à diffuser■ Forte interaction avec l’audience
■ Vidéo– Format en plein essor– Nombreuses plates-formes : Youtube, Hangout, etc.
– Permet d’afficher un support PPT simultanément
■ Audio– Tests concluants avec les radios– Possibilité de télécharger le podcast pour l’écouter offline
Webinars
Le cas Ford
● Association avec Sustainable Brands
● Promotion de la démarche RSE de l’entreprise
● Amélioration de l’image de marque
Webinars
Le cas Neocamino - Webinars
● Webinars sur le webmarketing
● Association avec des start-ups
● Annonce sur le site dédié● Possibilité de s’inscrire
○ Collecte de données● Interaction avec les
participants● Nombreux participants
Webinars
Je dois…
planifier mon propre webinar (plate-forme, thématique, date,
communication) !
Blog / Flux RSS
■ Complémentaire au site
■ Simple à mettre à jour
■ Améliore le SEO
■ La mise à jour doit être régulière
■ Importance d’une ligne éditoriale
Outils de blogging existants : Wordpress, Dotclear, Finwe, widgets, etc.
Blog / RSS
■ Média apparu avec les blogs
■ Opt-in : c’est l’internaute qui choisit de recevoir le flux
■ Utilisation faible : 5-10 % des internautes mais en croissance (Net It Be)
Blog / RSS
Le cas Pilot’in■ Un thème/catégorie■ 2 articles/semaine
minimum■ Alternance des
thématiques■ SEO optimisé■ Lien vers les réseaux
sociaux
Blog / RSS
Je dois…
rédiger des articles sur mon blog pour donner un retour d’expérience sur cette
conférence !
Club client
■ Une commande → membre du club
■ Collecte de données
■ Privilèges– Mailing “avant-première”– Ventes privées
■ Système de parrainage– Avantage gagné pour chaque personne parrainée
Club client
Le cas de Mercerie Chic
■ CTA percutant
– Réduction très importante
■ Ventes privées nécessitant inscription
Club client
Je dois…
établir mon propre club adhérents et mettre en place les privilèges !
Live events
■ Utilisation de plates-formes communautaires pour communiquer en online pour un événement offline– MeetUp– Evenbrite
■ Rencontrer vos clients■ Renforcer votre image de marque & votre notoriété■ Vous rapprocher de votre communauté
Live events
Le cas de Neocamino - Webmarketing Days
■ Conférences webmarketing– Paris– Lyon
■ Annonces sur le site dédié■ Abonnement pour se tenir informé
– Collecte de données■ Evénements plein à craquer !
50% des inscrits par Eventbrite
Live events
Je dois…
organiser un événement original et sympathique pour faire parler de ma
marque !
UGC (User Generated Content) & avis
■ 49 % des internautes laissent des avis…■ … et 93 % lisent ces avis !
■ Poussez les internautes à donner leur opinion– Améliore le taux de clic (AdWords, SEO)– Améliore le positionnement– Améliore le taux de conversion (Google Shopping, SEO)
■ Inclure des outils sur votre site :– avis-verifies.com– trustpilot.com
■ Faire vivre les réseaux sociaux
UGC (User Generated Content) & avis
Je dois…
vérifier que mon site, mon blog et mes pages sur les réseaux sociaux permettent de laisser des avis !
Les outils
■ outils “push” : emailing, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux, gamification
■ outils “pull” : site, blog / RSS, club client, parrainage, webinars, événements, UGC & avis clients
Merci de votre attention !on espère vous revoir ;)
A L’ABORDAGE !
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