expériences egov dans le monde

Expériences eGov dans le Monde

Par:Houda Chakiri

Université Alakhawayn14 Juillet 2004

Houda Chakiri Expériences eGov dans le Monde

Plan

Introduction État des lieux

Canada Singapour France Espagne Afrique du Sud

E-Gouvernement dans quelques pays arabes: Égypte. Émirats arabes unis.

Définition du concept de maturité Comparaison des niveaux de maturité des projets

egouvernement à travers le monde Conclusion

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Introduction

eGouvernement:

l'utilisation par l'État des nouvelles technologies pour assurer la marche régulière des services publics tant pour son fonctionnement interne qu'en faveur des usagers

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Canada

Le portail national: www.canada.gc.ca lancé en 2001 Hub à tous les portail d’office et des différents

départements Structuré, organisé Permet une Navigation simple et

efficace Point d’entrée unique à tous les services Bilingue Formulaires en ligne Services en ligne (carte d’identité, passeport, sécurité

sociale, permis de conduire, etc)

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Canada

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Canada

Services à valeur ajoutée: Projet pilote: « wireless portal »

http://canada.gc.ca/mobile/wireless_e.html Permet aux utilisateur d’accéder aux contacts (email, in-

person service points) de façon rapide et simple par leur téléphone mobile.

Autres services: www.drhc.gc.ca ressources humaines www.elections.ca questions pour la commission électorale www.canadainternational.gc.ca

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Canada

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Canada

Le nombre d’utilisateurs réguliers d’Internet au canada est de 63.41 % de la population

79% ont visité un site egouvernement

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Singapour

Portail national : www.gov.sg point d’entrée unique à plrs services (citoyens, entreprises) Sur 136 services /132 disponibles en ligne Payements des taxes sur le revenu eServices ( justice, transport, sûreté nationale,

éducation, poste etc) Portail destiné aux services publiques en

ligne pour les citoyens www.ecitizen.gov.sg Myecitizen page web que chaque citoyens peux

personnaliser

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Singapour

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48.17% accès Internet

79% visiter site egov

Singapour

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Singapour

Services à valeur ajouté eServices wireless (PDA, WAP, téléphone mobile

etc) Autres Services:

www.nlb.gov.sg (compte bibiolthéque, renouveler les livres, payer les frais etc)

www.employmenttown.gov.sg (services de recherche d’emploi)

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Singapour

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France

www.service-public.fr portail de l’administration française offre l’accès à tous les sites web des département

et institutions gouvernementales françaises 2 millions de visite /mois Le ministère de l’économie de finance et de

l’industrie a reçu en 2003 plus de 600 000 formulaires de taxe sur le revenu en ligne

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France

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France

Le nombre d’utilisateurs réguliers d’internet est de 29,91 % de la population

85% ont visité un site egouvernement

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France

Autres services: www.sesam-vitale.fr

Carte vitale www.anpe.fr recherche d’emploi www.amendes.gouv.fr payer les amende en lignes www.minefi.gouv.fr payement tes taxes en lignes

Services à valeur ajoutée: « Allo Service public » information sur les services et

procédures des administrations publique (un seul numéro national 3939)

Vote en ligne testé des les élections du Conseil supérieur des Français de l’Étranger

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Espagne

www.administracion.es

Portail national pour l’administration publique

Toutes les langues officielles

Quelques services en lignes

Portail international Pour les étrangers Quatre langues Pas de services en ligne

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Espagne

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Espagne

Internautes: 17,54% Internautes qui accèdent aux services egov: 78% Autres Services:

www.inem.e:

Institut National d’Emploie permet aux employées de l’Agence de Sécurité Sociale de consulter les informations sur les demandeurs d’aide sociale

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Espagne

www.candidato2004.net forum publique ouvert pour des débats entre les citoyens et les

candidats aux élections pendant la durée de la campagne officielle

La plateforme électorale de chaque partie Détails des candidats de chaque province

www.elecciones.mir.es Permet aux citoyens de suivre les résultats durant la nuit des

élections Informations pratiques sur la législation des élections, les

parties politiques inscrit au ministère de l’intérieure Une base de données des résultats des élections depuis 1977

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Sud Afrique

www.gov.za portail national (2004) Portail d’information: donne des information sur le

gouvernement, les événement, téléchargements de formulaires etc

Portail services: procédure pour accéder aux services administratifs Services pour citoyens, Services pour entreprises,

Services pour les étrangers (pas encore opérationnel)

8,6% de la population utilise Internet

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Sud Afrique

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Sud Afrique Autres services:

www.efiling.gov.za payement des taxes en lignes

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Émirats Arabes Unies

Dubai: 18eme rang entre les e-cities du monde, 9eme en

terme disponibilité électronique (Etude de benchmaking UN 2001).

www.dubai.ae portail national Point d’accès unique Arabe, Anglais

Services en ligne plus > 600 (transactionnel, informatifs)

http://www.e-dirham.gov.ae

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Émirats Arabes Unies

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Émirats Arabes Unies

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Égypte

http://www.egypt.gov.eg/arabic/ : portail national bilingue.

Particuliers Entreprises

Services en ligne: Demande de certificat de naissance Payement électronique

Facture d’électricité Facture de téléphone taxes

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Égypte

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Maturité

Maturité du service: mesure le niveau qu’un gouvernement à atteint en terme de présence en ligne

Nombre de services disponible en ligne

Le niveau d’achèvement avec lequel un service est offert

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Maturité

Maturité de Livraison: Mesure le mécanisme de sophistication de livraison d’un service:

Point d’entrée unique Services à valeur ajoutée

Maturité Générale

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Niveaux de maturité

Innovative Leaders Plus de 50% Un grand nombre de service “mature” en ligne

Visionary Challengers 40% à 50% Une base solide de services en ligne

Emerging Performers 30% à 40% Grand nombre de service en ligne de maturité minimale

Platform Builders Moins de 30% Très peu de services en lignes

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Niveaux de maturitéAnnées 2000 & 2001

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Niveaux de Maturitéannée 2004

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Conclusion

L’embarquement dans l’ère digitale est indispensable

Situation du Maroc par rapport aux autres pays

Tirer profit des expériences des autres pays

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Références

Rhetoric vs Reality - Closing the Gap, Accenture, 2001. eGovernment Leadership - Realizing the Vision, Accenture, 2002. eGovernment Leadership: Engaging the Customer, Accenture,

2003. eGovernment Leadership: High Performance, Maximum Value,

Accenture, 2004. www.canada.gc.ca www.gov.sg www.service-public.fr www.administracion.es www.gov.za www.egypt.gov.eg portail.dubai-e.gov.ae