expérience 15 - monétiser les lieux d'accueil, l'exemple québécois

Expérience n°15 :

Monétiser les lieux d’accueil,

l’exemple québécois

Par Suzanne Asselin, directrice de l’accueil et de l’hébergement touristiques, Tourisme Québec

Monétiser les lieux d’accueil,

l’exemple québécois

Qu’est-ce que la vente publicitaire ?

• Les lieux d’accueil offrent une vitrine exceptionnelle pour faire

connaître et promouvoir les produits et services régionaux

• Affichage = « visibilité »

• Produits spécifiques prédéterminés mettant en valeur un attrait ou

un service

• Équité, valeurs et liste de prix

• Retombées calculables (codes et promotion)

Monétiser les lieux d’accueil,

l’exemple québécois

Vos clients = leurs futurs clients

• Études et analyses

• Statistiques

• Provenance

• Marchés

• Habitudes de voyage

Connaître la clientèle ciblée permet de :

• Mieux solliciter les intervenants

• Mieux vendre vos produits régionaux

• Innover avec de nouveaux produits

Monétiser les lieux d’accueil,

l’exemple québécois

Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle

des lieux d’accueil au Québec (méthodologie)

• Réalisée du 5 juillet au 12 octobre 2010

• 58 lieux d’accueil participants

• Distribution d’un carton d’invitation demandant aux touristes de

répondre à un sondage par internet ou par téléphone

• Exclusion : population locale, personnes en planification de voyage

et membres d’un voyage organisé

• 8 552 questionnaires remplis et retenus pour l’analyse dans

l’ensemble des lieux d’accueil

Monétiser les lieux d’accueil,

l’exemple québécois

Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle

des lieux d’accueil au Québec (résultats)

• Raison principale de l’arrêt au lieux d’accueil : 41 % pour obtenir

des cartes, des brochures ou des guides et 39 % pour obtenir de

l’information auprès d’un préposé.

• Suite à l’information obtenue dans un lieu d’accueil, 36 % des

répondants ont prolongé leur séjour dans la région et 16 % dans une

ou plusieurs autres régions touristiques.

• 48 % des répondants prévoient un autre voyage dans la région pour

participer à une activité ou visiter un attrait suggéré par le préposé.

Monétiser les lieux d’accueil,

l’exemple québécois

Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle

des lieux d’accueil au Québec (résultats)

• 54 % des répondants n’ont pas visité d’autres lieux d’accueil

• Le taux de satisfaction des répondants par rapport au lieu d’accueil

visité est de 9,2 (10 = totalement satisfait)

• La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires

de 32,5 M$ (pour les 58 lieux d’accueil participants)

• La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires

de 99,8 M$ (pour les 180 lieux d’accueil québécois)

• Un acte de renseignement engendre des dépenses touristiques

supplémentaires de 204 $

Monétiser les lieux d’accueil,

l’exemple québécois

Bien connaître sa région et les produits régionaux

• Produire un calendrier événementiel

• Regrouper des produits communs

• Créer des thématiques

• Établir une liste de clients potentiels

• Faire appel aux partenaires / clients

• Partenariat entre régions avoisinantes

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l’exemple québécois

Un portfolio… à votre image !

• Identifier les espaces disponibles

• Créer une liste de produits

• Déterminer une liste de prix

• Concevoir un modèle de contrat

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l’exemple québécois

Approches et techniques de vente

• Croire et être convaincu soi-même!

• Attitude positive et argumentaire constructif

• Capacité d’adaptation

• Notoriété et renommée

• Équité

• Fidéliser la clientèle (rabais % pour contrat à long terme)

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l’exemple québécois

Vitrines intérieures

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Vitrines extérieures

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Vitrine 3D

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Présentoirs personnalisés

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Présentoirs

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Affichage électronique

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Bornes d’information

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Carte napperon

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Sacs promotionnels

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Cartes d’affaire et pochette de réservation

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Autres idées promotionnelles

• Affiches et cadres

• Structures Para-Post

• Bandeaux publicitaires, signets

• Espace plancher

• Présentoirs intégrés (avec espace pour dépliants)

• Autocollants plancher

• Tour à menus – Restauration

• Location de vos lieux d’accueil (conférences de presse, réceptions)